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3、工作流）,宏辉联创产品,博纳通产品博纳通产品, 2010 Avaya Inc. All rights reserved.,分工合作界面,班长席,AVAYA,Bri-Union,Bonaton,提供整体的技术架构设计提供Pilot项目客户需求协调项目开发实施,提供TSM、Reporter、Configer、AgentMap等已有产品为多渠道媒体网关提供统一的路由请求接口升级现有坐席软电话为全媒体坐席软电话全媒体统一报表数据集成开发,提供独立的微信网关、微博网关和在线客服网关系统对接Bri-Union统一路由接口为全媒体坐席提供媒体信息交互操作接口配合整理各网关报表数据源接口, 2010 Avay
4、a Inc. All rights reserved.,呼叫流程图,媒体网关,1）客户请求内容,AES,2）发起排队请求,CM,TSM,Agent Soft Phone,6）坐席软电话收到来电信息UUI含有媒体网关回调信息,7）根据UUI回调媒体网关的接口，获取真正的媒体数据,4）路由到坐席,3)发起Phantom Call 到指定的VDN,5）坐席分机事件上报, 2010 Avaya Inc. All rights reserved.,关键接口定义,班长席,排队请求提交接口排队请求撤销接口,应答媒体处理接口挂断媒体处理接口获取媒体信息接口获取未处理信息条数接口,呼叫报表数据规范定义, 2010 Avaya Inc. All rights reserved.,10,
