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1、11、 （ ）递名片给他人时，应郑重其事。起身站立，走上前去，使用双手将名片正面面对对方，交予对方。2、 （ ）概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。3、 （ ）在“小小时刻” 引发 “小小印象” ， 产生“小小决定”，多个“小小决定”最 终产生 “大大决定”我们称之为“MOT” 。4、 （ ）上海大 众朗逸和雪佛 兰科鲁兹的质保期一样都是两年六万公里。5、 （ ）途 观、RAV4、C-RV 和雪佛兰新科帕奇都属于城市 SUV。6、 （ ）科鲁兹专业人士般的发动机具有 VIM 和 DVVT 两大先进技术保证,让车辆有瞬间爆发力和持久的耐力。7、 （ ）科鲁兹身上采用了
2、 80%的高钢性钢材 ,屈服力达到了惊人的 1400 兆帕, 相 当与 1.4 吨的压力放在 1 平方厘米的面积上所 产生的压强。8、 （ ）新赛欧 C14 的发动机是 SGM/PATAC 第一款拥有自己知识产权的发动机。9、 （ ）新 赛欧的排放 达到欧 4，同时也满足欧 5 升级要求。10、 （ ）科 鲁兹安全气 囊供应商是瑞典奥托立夫，全部采用 氮气填充。11、 （ ）新景程采用的是手自一体 6 速变速箱。12、 （ ）科 鲁兹 1.6T 车型的最大的功率输出可达 135 千瓦。13、 （ ） 爱唯欧出自通用最新最先 进的小车平台。14、 （ ）新景程自排车型的动力系统搭载了 DVVT
3、发动机和 S6 六速手自一体变速器。15、 （ ）金 领结标志是世界上第三 个最为人熟知的企 业标志 。16、 （ ） 1912 年，第一辆雪佛兰轿车“LITTLE FOUR”在底特律问世 。217、 （ ）2011 年 1 月 4 日雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌 “雪佛兰金领结服务”。18、 （ ）关于被盗车辆定位，当安吉星确认了车主的身份后，可以根据车主的要求告知执法部门或车主本人。19、 （ ）安吉星和所有的车辆配件同样具备质 保期，期限随同整车质保。20、 （ ） 压缩比越高的 发动机输出动力越强，所以 发动机的压缩比越高越好。21、 （ ）发动机的 PDA 技术可以达到良好的油气
4、混合，提高发动机低速时的燃烧效率。22、 （ ）用自排 挡开车时 不建议采用空档滑行， 会损伤变速器。23、 （ ） 独立式悬架的 结构简单，成本低廉，而且强 度高，具有耐久性。24、 （ ） e 路享第一年是免 费的，从第二年开始收费25、 （ ） 认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听 ”以及 创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。26、 （ ）使用赞美法的好处是给客户一种美好的感觉, 并建立与客户非正式沟通的话题 27、 （ ） 对他人的赞美不 仅是一种沟通语言，更是一 种能力。28、 （ ） 赞美的方法很 简单, 只要能够抓住任意一点进行赞美就可以了。29、 （ ）
5、寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方，满足顾客当前的成就。30、 （ ）引 导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。31、 （ ）叙述法是运用有说服力的叙述方法来表达产品功能及利益，并获得客户的认同。32、 （ ）反问法就是与顾客的沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确认客户的需求。33、 （ ）承 诺法是为未 来即将进行的事情做一 概述，并事前获得客户的同意334、 （ ）工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。35、 （ ）礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等
6、，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。36、 （ ） 学习礼仪的目的是提高自身的素 质， 学会尊别人，成为受欢迎的人。37、 （ ） 礼仪的核心是 规范。38、 （ ）每当你与别人握手、签署合同、演示产品的时候手作为职场形象的一部分，被关注的几率不是很高的。39、 （ ）一般来讲在介绍顾客时，首先将男士介绍给女士，然后将女士介绍给男士。40、 （ ）礼仪是门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。41、 （ ）一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征。42、 （ ） 对一般商务礼仪来讲 ，男士着西
7、服是可以把最下的衣 钮扣上。43、 （ ）在递交名片时不要将名片举得高于胸部，也不要以手指夹着名片给人。44、 （ ） 产品的价值就是 产品的价格。45、 （ ） MOT 是重要的概念,在交车时，我们要把它用到每一个细小环节上。46、 （ ）客户的显性需求往往会当面告知我们, 但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。47、 （ ）需求分析是一个独立的环节，因此只有在这个环节才能了解客户的需求。48、 （ ）接待是一 个独 立的环节，因此我们一定要做好接待工作。449、 （ ）所有的抗拒 处 理都要有解决方案，而且不只一 个解决方案。50、 （ ）抗拒最好的解决方法是预防。51、 （ ）抗拒 处理中同
8、意 并中立化，就是同意客 户的观点，理解客户的心情52、 （ ） 积极式倾听就是 认真听。53、 （ ） “金领结服务 ”是上海通用的第一个服务品牌。54、 （ ） 207 配备了全尺寸 备胎。55、 （ ）科 鲁兹在同级车 中动力强劲, 最大的扭矩输出可达 177 扭米.56、 （ ）科鲁兹底盘调教来自德国巴伐利亚埃费尔山区纽柏林赛道, 它总长度 22.85 公里,弯道总数 1 个,最大的特点是弯道多，落差大，线路长,是超 级跑车 的调教殿堂和高性能 轿车的试金石.57（ ） Global Delta 平台是通用全球的优势技术的整合，拥有纯正的欧洲血统。 该平台的操控会更具韧性，方向盘路感会
9、有所增强，弯道表现也会更准确,Global Delta 平台的衍生车型能够同时满足欧系车精准操控和美系车舒适乘坐的风格。58、 （ ）科 鲁兹配备了 6 英寸 高真彩色显示屏。59、 （ ）汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采用了 ISO9001 认证评测，国内首创并全面超越欧美。60、 （ ）科 鲁兹 S6 自动变速器采用了创新式的 单一轴设计。61、 （ ）科鲁兹前悬 架采用麦佛逊式,后悬架采用扭力梁式, 不但使车辆操控良好,而且舒适性也得到一定的保 证。62、 （ ）科 鲁兹门内板，前后 纵梁等关键部位采用激光 拼接的高强度板材。63、 （
10、 ）科鲁兹前防撞杆采用高强度液压成型铝合工字梁结构管材，强度和轻量化结合。564、 （ ）科鲁兹在同级车中首先引入 fun to drive 的概念。它挑战“跑车仅仅是少数人的专属”这一传统思维，将高端运动车型的先进技术和设计思想普及到量产车型上，让更多的消费者能够享受到高档车型才有的驾驶快感与价值。65、 （ ）科 鲁兹 S6 自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了精密的加工工艺使斜纹齿轮啮合度好,动力传输顺畅, 并在车辆运行中降低运行噪音,减 少能量 损失。66、 （ ）科鲁兹前悬 架采用麦佛逊式,后悬架采用多连杆式, 不但使车辆操控良好,而且舒适性也是首屈一指的。67、 （ ）科 鲁兹在
11、同级车 中动力强劲, 最大的功率输出可达 105 千瓦。68、 （ ） ECOTEC 系列 发动机是通用汽车高科技打造的具有全球顶尖水平的四缸发动机系列，它是生态和技术的结晶, 致力与用户良好的驾乘体验。69、 （ ）科鲁兹的全车采用激光焊接技术,在合理的范围内减轻车身重量并提高车身强度.) ECOTEC 系列发动机是通用汽车高科技打造的具有全球顶尖水平的四缸发动机系列，它是生态和技术的结晶, 致力与用户良好的驾乘体验。70、 （ ）科鲁兹的全车采用激光焊接技术,在合理的范围内减轻车身重量并提高车身强度。71、 （ ）科 鲁兹 S6 自动变速器的重量仅重 81KG。72、 （ ）科鲁兹配备了
12、4.9 英寸 Ice Blue 多功能车辆信息显示屏（油耗，里程，温度等信息）, 让客 户能在驾乘过程中无时无刻体验数字化带来的魅力。 73、 （ ） ECOTEC 系列发动机的技术源自于欧宝。74、 （ ） GPS 作为科鲁兹的标配，给客户带来的方便。75、 （ ）科 鲁兹的 GPS 最高可接受到 24 颗卫星的信号。676、 （ ）雪佛兰科鲁兹采用了上汽的 VIAQ 认证评测，全面评测汽车内部的污染物，国内首创并全面超越欧美。77、 （ ）科 鲁兹采用了 双密度座椅设计，增加了座椅的包裹性。78、 （ ）科 鲁兹采用了 触摸式锁车感应系统。79、 （ ）科 鲁兹的内饰设计运 用了当今世界的
13、流行元素 混搭风格。80、 （ ）科 鲁兹的“双 座驾驶舱” 的设计概念源自“科迈罗”。81、 （ ）科 鲁兹的尾灯 设计源自“克尔维特” 。82、 （ ）科 鲁兹采用了 运动型的三幅式轮毂。83、 （ ）科 鲁兹获经过 了 C-NCAP 测试，并获得了 6 星级的成绩。84（ ）科 鲁兹前排的安全 带有限力承载功能。85、 （ ）科 鲁兹还通过 了美国高速公路保险协会 IIHS 的追尾碰撞评测。86、 （ ）科 鲁兹 A 柱的钢板厚度达到了 1.8mm。87、 （ ）为了保证安全气囊的打开速度，科鲁兹所有的安全气囊都采用氮气充气。88、 （ ）科 鲁兹有主气 囊、侧气囊、副气囊，但 没有侧气
14、帘。89、 （ ）科 鲁兹的车身采用了 笼型金属全封闭 承载（BFI）结构。90、 （ ）科 鲁兹被定义为 新生代性能中级车中的 标杆。91、 （ ）同科 鲁兹同样诞生于通用 Global Delta 平台的欧宝雅特 Astra 是欧洲最畅销的 A 级车，在中 国市场也有很好的口碑。92、 （ ）同科鲁兹同样诞生于通用 Global Delta 平台的雪佛兰 Cobalt 是北美最畅销的十大车型。 93、 （ ）科 鲁兹“一体化 飞翼型” 中控台的设计充分体现了时尚个性化。 94、 （ ）科 鲁兹的内饰 塑料件使用了喷涂软触 漆工艺。795、 （ ）科鲁兹采用的 ECOTEC 发动机被美国权威
15、杂志Auto World评为“2011 年十佳汽车发动机”。96、 （ ）ECOTEC 发动机的 DVVT 技术是指双向智能升程可变气门控制系统。97、 （ ） 为了降低车身重量，科 鲁兹采用了全 铝发动机。98、 （ ）科 鲁兹的发动 机缸盖与油底壳的采用了全 铝设计，降低了重量。99、 （ ）科鲁兹的 ECOTEC 发动机采用了将 火花塞和点火线圈“ 合二为一”的笔式点火线圈，可数字式精确控制每缸点火。100、 （ ）科鲁兹的排放达到了欧四的排放标准，并具欧五升级能力 。101、 （ ）科鲁兹的 D16 五速手动档变速器采用了全新索杆式系统，提供更精准的档位切换。 102、 （ ）科鲁兹参加了 2008 年的世界房车锦标赛（WTCC ） ，并夺得了西班牙分站冠军。103、 （ ）2011 年的世界房 车锦标赛（WTCC）科鲁兹将披挂上阵。104（ ）科鲁兹采用了博世 8.1 版本的 S 系统 。105（ ）科鲁兹采用的 CBC 弯中制动控制系统被称为“弯道之王”。106、 （ ）科鲁兹的电动真空辅助泵系统能够确保车辆拥有最佳的真空助力。107、 （ ）科鲁兹的 S 系统采用了大陆特维斯（ 马牌）的 MK70 版本。108、 （ ）
