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1、上海物业公司环境培训考试项目： 姓名： 职位 ： 得分 ： 满分：100 分 限时：60 分钟一、选择题（共 20 分，每题 1 分、也可多选）1、 （ ）可直接喷在毛巾上，在皮面或木制物品表面，打圈磨擦，恢复其光泽。A、洁而亮 B、全能水 C、碧丽珠 D、白蛇蜡2、在室内立体清洁时一般是按（ ）顺序进行。A、从左到右 B、从上到下 C、先里后外 D、先中间后两边3、钢丝球不能直接擦拭（ ）物体表面的污点。A、地砖 B、木制家具 C、不锈钢 D、水泥地4、采用最广泛、最安全的清洁剂（ ） 。A、盐酸 B、洗衣粉 C、全能水 D、不锈钢油5、 （ ）是易燃品。A、天那水 B、盐酸 C、酒精 D、
2、尘油6、在使用毛巾擦物体表面灰尘时做（ ）运动。A、曲线 B、直线 C、打圈7、无论是推尘、拖地还是用玻璃刮刮玻璃时，第二次行走路线与前一次应重叠（ ） 。A、1/3 B、1/2 C、1/4 8、空置房每月清洁（ ）次。A、1 次 B、2 次 C、3 次 9、不锈钢或铜质牌若有污物 可_。 A. 用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍 B. 用粗砂纸擦掉污渍 C. 用腐蚀性溶剂去除污渍 D. 用铲刀清除10、用于硬性石质地面的清洗应选用_。 A. 洗地机 B 抛光机 C 吸尘机 D. 吸水机11、保洁员对楼宇大堂地面，每天拖擦 次，每周刷洗 次，大堂墙壁每周擦拭 次。A、1 次、3
3、 次、1 次 B、3 次、1 次、1 次 C、2 次、2 次、1 次12、保洁员对楼层垃圾桶内垃圾每天收集 次。A、1 次 B、2 次 C、3 次 D、4 次13、保洁员对楼宇天面每天清扫 次，清扫后，无垃圾、无污水，排水口无堵塞、无青苔。A、1 次 B、2 次 C、3 次 D、4 次14、保洁员对道路、广场等公共区域，每 分钟巡回保洁 1 次，保洁后无垃圾、无杂物、无明显泥沙。A、10 分钟 B、20 分钟 C、30 分钟 D、40 分钟15、保洁员对室外消防栓、信报箱、公告栏等公共设施每周擦拭 次。A、1 次 B、2 次 C、3 次 D、4 次16、保洁员对车库每天清扫不少于 次，清扫后无
4、果皮、无杂物，每 个月冲洗1 次。A、1 次、2 个月 B、2 次、3 个月 C、3 次、2 个月 D、4 次、2 个月17、保洁员清洁路面黑斑（口香糖） ，用 清洁。A、洗衣粉 B、盐酸 C、天那水 D、全能水18、 能清除表面污垢，不锈钢表面的手印，还复其光泽，能直接使用。A、全能水 B、玻璃水 C、天那水 D、不锈钢油19、 能清除洗手间异味。A、塔香 B、空气清新剂 C、蚊香 D、全能水20、不属于卫生间清洁准备工作的是_。 A 备好所需的工具和用具 配制好清洁剂和用品 B 打开门窗 启动排气扇 通风换气 C 在门口放置清洁工作标志牌 D 收集废弃物二、多选题（共 30 分，每题 2
5、分）1、（ ）消杀每月至少 4 次，雨后或繁殖高发期应适当增加频次。A、蚊 B、蝇 C、老鼠 D、苍蝇2、一般将灭鼠药物投放在各阴暗的角落及洞口附近，以（ ）为主，并且根据鼠迹及老鼠常出没地段情况进行调整。A、外围花丛 B、楼宇角落 C、墙边3、电梯轿厢的清理（ ）。A、使用无绒毛巾顺着电梯轿厢纹路擦拭B、顽固污渍使用全能水清除C、使用尖锐器具处理轿厢表面D、禁止使用素钢水擦拭镜钢4、消杀作业时工作人员要做到（ ）。A、戴好胶手套，口罩，注意风向 B、喷杀工作应从上风区域开始C、先喷高处后喷低处，严禁药水喷到行人 D、作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处5、室外进行消杀作业时应避开 （ ）。A、阳光强
6、烈的正午 B、尽量选在晴朗天气的阴凉无风时候进行 C、以防中暑或中毒 D、节假期间6、消杀责任人须在消杀工作完成后应做到 （ ）。A、及时归还消杀工具和药品，确保药品存放安全B、严禁将任何物品及工具置于单车棚、宿舍或其他公共区域C、将消杀工具放置在消杀场所即可D、消杀用具放置于值班室7、室外灯具的清洁要点包括_。 A 擦拭灯具用力要适度以免损坏灯具 B 清洁时应注意安全断电后再擦拭 C 高空作业时应做好安全保护 D 做到金属灯具表面无污渍、手印8、除油性污渍用（ ） 。A、全能水 B、洗洁精 C、盐酸 D、化油剂9、 （ ）是酸性清洁剂， （ ）是碱性清洁剂， （ ）是中性清洁剂。A、洗洁精
7、B、洁而亮 C、全能水 D、盐酸 E、洁厕精 F、玻璃水10、楼宇每日必须做的工作（ ） ，每周做的工作（ ） ，每月做的工作（ ） 。A、擦扶手 B、擦电梯 C、拖消防楼梯 D、刷洗大堂地面11、园区下水井、污水井消杀（ ）1 次，楼宇消杀（ ）1 次。A、2 天 B、1 周 C、1 个月 D、半个月12、路面保洁（ ）巡回保洁 1 次，路面污迹按规定（ ）小时内清除。A、1 小时 B、2 小时 C、半小时 D、20 分钟13、园区果皮箱（ ）洗 1 次，楼宇垃圾桶（ ）洗 1 次。A、1 个月 B、10 天 C、1 周 D、15 天14、清扫楼梯时，应逐级由（ ）清扫，拖擦时应由（ ） 。
8、A、底层往上 B、顶层往下15、清除路面黑斑（香口胶）应先用（ ）再用（ ）清除。A、刀片 B、铲刀 C、天那水 D、毛巾三、判断题（共 20 分，每题 2 分）1、在物业管理中 物业清洁保洁工作是其中的一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。 ( ) 2、物业清洁保洁工作与一般的环境卫生清洁工作一样，一般人只要有特定的工具，不用经过特别的训练 都能完成这项工作。 ( ) 3、清洁保洁工对客户要注意问候、称呼、应答及迎送等礼节，正确使用礼貌用语，对客户的物品要表示出欣赏和羡慕。 ( ) 4、清洁保洁工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层，确因工作需要，应事先得到领班的许可。 ( )
9、5、在清洁保洁作业时，不得妨碍公共秩序及住户、用户及顾客的活动。 ( ) 6、保洁是指为了维护社区内道路和公共场所整洁而从事的、以保持环境卫生为目的的清扫工作。 ( ) 7、垃圾箱(桶)应定时用水清洗，做到每天保洁，在蚊蝇滋生季节应定期喷洒药物，杀灭蚊蝇。 ( ) 8、天台落水口和排水沟是房屋建筑顶层天台疏导降雨排水的组成部分，由于不是每天都下雨，所以不必每天巡视、清扫。 ( ) 9、外墙的清洗与保洁 一般遵循从左向右、由上至下的原则。 ( ) 10、用尘拖拖净大堂属每日常规清洁工作。 ( )三、问答题（30 分，每题 6 分）1、请写出环境口岗位职责。2、开荒清洁时需要哪些清洁用品？3、不锈钢保养工作程序。4、请写出各项目绿化树木名称及作用：乔木类 10 种、灌木类 10 种、地被类 6 种、室内植物（绿植）类 10 种。5、请简单描述对所管项目大环境的整改措施（论述题，结合自己项目实际问题） 。
