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1、 洗浴的服务流程一章：1、客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾 XX 位，女宾 XX 位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾 XX 位”。2、客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更
2、衣好吗？”如果客人需要，协助客人更衣，同时询问客人“衣物是否需要清洗或熨烫？”将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。3、浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等，在为客人服务的同时询问客人是否需要搓 澡，看到客人进入桑拿房、芬兰浴后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。4、客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是
3、否想在本浴场休息，如果客人不想休息将客引领回更衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。5、如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至干身室，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，将客人领到化妆间，化妆间服务生应主动上前，为客人拿取需用的物品或为客人吹干头发，同时向客人介绍二楼的免费项目及本浴场的特色项目，然后引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男/女宾 XX 位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。6
4、、客人出来结账时，由更衣室服务生引领客人出来结账，更衣室服务生将手牌号交给接待，接待大声将结账客人手牌号念了，收银员在微机里将客人手牌号输入，同时查看客人同来几位，询问客人现在是否结账，强果客人现在结账，更鞋生将手牌交到收银员处，收银员大声谒问客人同来共几位，得到客人回答后，将客人的消费金额报出，同时询问客人有无打折卡等，为客人打印出结账单，收取客人相应的现金，做到唱收唱付，然后大声对更鞋生说：XX 号客人拿鞋“，并请客人到沙发处换。7、如果客人现在不结账，更鞋生将手牌交还给客人，请客人在沙发上坐一下，等同伴同来后一起结账。 wzazhaichch | 2009-03-10 10:21:34
5、洗浴的服务流程 客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾 XX 位，女宾 XX 位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX 位”。 客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果
6、客人需要，协助客人更衣，同时询问客人“衣物是否需要清洗或熨烫？”将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。 浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等，在为客人服务的同时询问客人是否需要搓 澡，看到客人进入桑拿房、芬兰浴后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。 客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是否想在本浴场休息，
7、如果客人不想休息将客引领回更衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。 如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至干身室，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，将客人领到化妆间，化妆间服务生应主动上前，为客人拿取需用的物品或为客人吹干头发，同时向客人介绍二楼的免费项目及本浴场的特色项目，然后引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男/女宾 XX 位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。 客人出来结账时，由更
8、衣室服务生引领客人出来结账，更衣室服务生将手牌号交给接待，接待大声将结账客人手牌号念了，收银员在微机里将客人手牌号输入，同时查看客人同来几位，询问客人现在是否结账，强果客人现在结账，更鞋生将手牌交到收银员处，收银员大声谒问客人同来共几位，得到客人回答后，将客人的消费金额报出，同时询问客人有无打折卡等，为客人打印出结账单，收取客人相应的现金，做到唱收唱付，然后大声对更鞋生说：XX 号客人拿鞋“，并请客人到沙发处换。 如果客人现在不结账，更鞋生将手牌交还给客人，请客人在沙发上坐一下，等同伴同来后一起结账。 kobprownh | 2009-12-07 22:28:02 洗浴的服务流程 客人进门后，
9、由迎宾大声报出来宾几位（男宾 XX 位，女宾 XX 位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX 位”。 客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果客人需要，协助客人更衣，同时
10、询问客人“衣物是否需要清洗或熨烫？”将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。 浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等，在为客人服务的同时询问客人是否需要搓 澡，看到客人进入桑拿房、芬兰浴后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。 客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是否想在本浴场休息，如果客人不想休息将客引领回更
11、衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。 如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至干身室，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，将客人领到化妆间，化妆间服务生应主动上前，为客人拿取需用的物品或为客人吹干头发，同时向客人介绍二楼的免费项目及本浴场的特色项目，然后引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男/女宾 XX 位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。 客人出来结账时，由更衣室服务生引领客人出来结账，
12、更衣室服务生将手牌号交给接待，接待大声将结账客人手牌号念了，收银员在微机里将客人手牌号输入，同时查看客人同来几位，询问客人现在是否结账，强果客人现在结账，更鞋生将手牌交到收银员处，收银员大声谒问客人同来共几位，得到客人回答后，将客人的消费金额报出，同时询问客人有无打折卡等，为客人打印出结账单，收取客人相应的现金，做到唱收唱付，然后大声对更鞋生说：XX 号客人拿鞋“，并请客人到沙发处换。 如果客人现在不结账，更鞋生将手牌交还给客人，请客人在沙发上坐一下，等同伴同来后一起结账。 1、咨客开牌：1支持电子感应开牌、电脑散客开牌和团队开牌、锁牌有权限的组合与拆分；2开牌时自动绑定下单一个项目或多个项目
13、；3咨客模块可查询客人、查询会员信息、查询在场客人消费信息、技师预约等2、消费下单：1 支持触摸屏、鼠标和键盘下单；清晰的房态（房态上显示房号，床位占用数、上下钟起止时间、脏房等信息）；2 楼面快速派工（输入人数电脑自动派出对应人数的技师去上钟）。3 派工时，可以看到当前技师的详细资料（如：130 工号，身高：165CM，三围：36、24、36、籍惯：湖南，性别：女，年龄：22 岁）4 查客人位置，查技师状态，查房床状态等5 楼面输入出品部、吧台项目自动打印到对应的部门3、技师管理： 1 技师照片管理、档案管理、分组分班、请假、休假2 奖头派、置尾牌、圈牌、停牌、调班、预约、加班等3 电脑自动
14、语音通知上钟、打印机打印派工单和派房单；LED 显示技师排钟状态，4 技师刷卡上下钟5 电话自动语音起钟、落钟、催钟、加钟、下单6 电脑技师状态查询、电话内线、外线查询技师状态等4、钟房管理： 1 客人加钟（A .超过 15 分钟自动加钟， B.技师在按摩房电话上通过语音提示加钟，C.技师打电话给钟房人员帮加钟）2 客人换房，换技师，换消费项目，换上钟类型，双飞多飞，客人投诉等3 预约登记（预约多少分钟内锁定技师、客人可以通过外线自动查询技师的当前状态）4 三种预约方式：1. 场外预约、2.场内预约、3.CALL 钟预约5 技师排班（技师分类，分组排班）6 技师查询（输入技师工号，就可以查看技师的当前状态）7 钟房人员在操作界面上就可以看到，技师的派工时间，起钟的时间，延时多少分钟，还有多少余时落钟等5、前台管理： 1 锁牌可感应结帐；可输入牌号、双击图标结帐2 客人停留 24 小时后，自动加净桑3 收银对单，加减消费项目4 锁牌状态清晰：空闲、开牌、印单、续牌、空牌、结帐用不同的图标显示5 锁牌留言：如 001 牌留给 002 牌买单等，防止跑单6 锁牌自由组合、拆单结帐7 支持先走者买单和后走者买单8 支持多种结算方式和多种折扣方式9 重结帐监控、折扣权限控制，防止收银漏洞10收银交班表，营业日报表，营业参数统计清晰明了 分享到：
