《2015年销售满意度目标考核标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年销售满意度目标考核标准（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2015 年销售满意度考核标准为了提升本公司职工服务意识，增强服务观念调动全体员工的积极性。根据北京现代总部要求，结合公司实际情况对销售满意度和神秘客户调查的考核标准，特制定以下考核管理办法，以便遵照执行。一、销售满意度 800 电话回访800 厂家回访月度考核目标为 98 分 1、 保客成绩800 厂家保客回访得分（个人） 奖励 惩罚100 分 100 元/人100 分以下 98 分以上98 分以下 95 分以上 100 元/人95 分以下 90 分以上 1000 元/销售部90 分以下 扣除销售全体员工当月工资绩效店内回访：客户不满意项 10 元/项。不满意拒绝回访及严重不满意者，100
2、元/条。2、潜客成绩800 厂家潜客回访得分（总分） 奖励 惩罚98 分及以上 100 元/人98 分以下 95 分以上95 分以下 90 分以上 500 元/电销组90 分以下 扣除销售全体员工当月工资绩效注：保客总体得分低于 97 分，个人成绩奖励取消。潜客总体低于 97 分个人成绩奖励取消。二、神秘访客厂家调查MS 神秘客访考核目标为 75 分。 （按小组考核）MS 得分 奖励 处罚90 分以上 2000 元85 分以上 1500 元80 分以上 1000 元75 分以上 500 元70 分以上(含 70 分) 200 元70 分以下 65 分以上 300 元/人 65 分以下 60 分
3、以上 1000 元/小组60 分以下 扣除销售全员工资及绩效。神秘访客电话接待总分 15 分，对电话接待人员考核 10 分以下负激励 300 元，5 分以下负激励 500 元。13 分以上奖励 200 元。三、客户抱怨/投诉厂家投诉 （CRM 网） 第一次罚款 50 元/ 次第二次以上按厂家政策 2000 元/ 条，处罚销售部。店内投诉 罚款 100 元 /次投诉处理：收到客户投诉后，由销售部 5 小时内与客户联系，解决客户投诉并将客户处理情况反馈到客服部，再由回访专员对客户复访，若客户满意，只对单项投诉处罚；若内访客户依然不满意，未解决客户抱怨，对责任人予以处罚 200 元。逾期 24 小时
4、以上未处理按厂家处罚进行考核销售部门。逾期 24 小时处罚 500 元/ 件，逾期 72 小时处罚 1000 元/ 件，逾期 7 日处罚 3000 元/ 件，逾期 30 天处罚 8000 元/ 件，致命投诉 10000 元/件。厂家回访时未解决客户投诉的，对责任人处罚 300 元。若为无理客户强制关闭成功则只考核量。四、 交车面访 目标完成率90%销售顾问当月交车面访率90%，严格按照交车流程进行交车，销售顾问面访达不到 90%，处罚 100 元/ 台。 面访率达不到 80%，处罚 200 元/台。面访率达不到 60%。处罚 300 元/ 台。由于特殊问题为完成面访，事先由销售经理签字确认向客
5、服部报备，事后报备不予处理，按正常处罚。五、客户信息准确率目标 90%。店内回访客户信息准确率目标 100%，厂家回访客户信息准确率目标 90%。信息准确率考核，客户停机，关机，空号，错误电话，以及三次以上不接电话或不能配合回访的客户，每个客户处罚责任销售顾问 100 元/次。客户回答信息与车辆不符及客户不配合回访处罚 100 元/次。客户电话预留仅限客户本人电话，家人电话，如非客户及客户家人电话，联系不到客户本人的电话，处罚 100 元/次。特殊情况需由销售经理签字确认报备客服部。厂家回访客户信息准确率高于 95%奖励销售部 1000 元。厂家回访客户信息准确率低于 80%，处罚销售部 1000 元。低于 75%，处罚 2000元。低于 70%处罚 3000 元。六、现场检查 销售流程目标 90 分现场检查销售流程模拟得分 95 分以上奖励 500 元，90 分以下处罚 1000元。现场检查因公司硬件问题扣分不参与考核。现场检查期间辅助岗位也当积极配合。七、试乘试驾 试乘试驾率目标 90%试乘试驾以面访及电话回访为准，电话回访结果试乘试驾率达不到 90%，处罚 50 元/人，试乘试驾率达不到 80%，处罚 100 元/人。
