行动学习工具推荐

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1、行动学习工具推荐战略类：SWOT 分析，利益相关者分析，战略五要素，战略创新六径法，商业 DNA 创新六径法，全面计划预算模型，战略领先模型（BLM），战略十步法（POM），7S 模型，杨国安“铁三角”、六爻； 解决问题类：解决问题十步法，六步法，七步成诗，GROW 模型、4D 模型，开放空间技术，风水，复杂决策曲线，营&销，销售分类，三个销售层次，七类销售人员； 群体记忆类：活动挂图，活动卡片类，粘贴墙，世界咖啡； 研讨工具类：反思研讨七步法，访问学者研讨法，心智模式反思法，黄纸条，鱼骨刺图，头脑风暴，learningpaths，团队列名，团队共创，六顶思考帽； 心理资本类：MBTI，冰山模

2、型，NLP，意识决策流程，五行领导力模型； 信息化工具类：心智图 Mindmanager，脑图 Mindmap，平板手写电脑、课程录编系统；SWOT分析方法SWOT 分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S 代表 strength（优势），W 代表 weakness（弱势），O 代表 opportunity（机会），T 代表 threat（威胁），其中，S、W 是内部因素，O、T 是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组

3、合。战略五要素企业战略五要素分析法（简称：ECSRE）是康孚咨询在多年的战略咨询实践中，根据中国企业的特定情况，并吸取国际同行的先进经验，开发出了具有本土特色的战略五要素分析法。 企业战略五要素的内容包括： 企业的性质(Enterprise) 企业(家)个性(Characteristic) 企业的发展阶段(Stage) 企业的资源(Resource) 外部环境 (Enviroment) 利益相关者分析利益相关者分析（Stakeholder Analysis）用于分析与客户利益相关的所有个人（和组织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人

4、或组织群体，可能是客户内部的（如雇员），也可能是客户外部的（如供应商或压力群体）。大多数情况下，利益相关者可分类如下： 所有者和股东 银行和其它债权人供应商 购买者和顾客广告商 管理人员雇员 工会竞争对手 地方及国家政府管制者 媒体公众利益群体 政党和宗教群体以及军队其它7S模型7-S 模型指出了企业在发展过程中全面地考虑各方面的情况，组织结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观，也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。7-S 模型指出了企业在发展过程中全面地考虑各方面的情况，组织结构、制度、风

5、格、员工、技能、战略、共同的价值观，也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。解决问题十步法1陈述问题 -使用量化的数据和事实将问题描述清晰2明确需求（制定目标）-识别适用的政策、流程和规定，充分了解客户的期望（对于内部流程，明确下序的期望是什么）。 3组建团队-组建一支由不同级别、不同职责和不同部门成员组成的团队，通力合作， 必要时也可以包括一线的作业者（他们最了解作业过程）。 4分析原因-采用头脑风暴的方式识别潜在的原因，这些原因可能导致了问题的发生。问 5 个为什么找到根本的原因，最后用数据来证明我

6、们的推论。 5整理数据-用图表整理收集相关的数据，用专用图（比如柱状图、饼图和曲线图等）展示出来，从图上可以清楚的看出究竟发生了什么。 6选择实施方案-根据所获得的资源，进行方案的选取，应尽量避免的资源限制。 7制定行动计划-一个行动计划应该包括：谁来做？ 做什么？ 什么时候做？在哪儿做？ 怎么做？ 准备就绪后交于领导确认。 8获取领导批准和支持-从你的领导、流程负责人、顾客、供应商和其它相关方寻求指导、建议、获得支持和批准。 9执行方案-建立一个详细的任务列表，经常性的沟通，定期的跟踪反馈，直到任务最终完成。10.测量、监控最终的结果-测量方案执行后的结果，以验证问题是否彻底被解决。持续或定

7、期地监控执行情况以保证问题不再重复发生。必要时重复进行 1到 10 步。 GROW 模型GROW 的意思是成长，帮助员工成长。 G（Goal setting）：代表确认员工业绩目标；R（Reality Check）是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实是什么；寻找动因；O（Options）代表寻找解决方案；W（What? When? Who? Will? What should be done? When by hom and does the will exist to do it?）代表制定行动计划和评审时间。GROW 代表辅导的一个程序，你要向员工陈述你的谈话目的，不要让员工觉得云里雾里，

8、所以 G 要清楚向员工陈述谈话的目的。 第二步 R 描述发现的问题，要求员工分析原因，避免盲目下结论，设身处地地倾听。第三个 O 是解决方案，最重要的是要询问员工对问题的看法以及解决方案；通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好的做法。 最后，W 与员工一起商讨行动计划，制定下一次的时间，感谢员工并表达你对他的信心。什么是世界咖啡？ 世界咖啡是一种对话、集体交流的方式，营造一个安全、平和的环境，让参与者针对特定的问题展开对话。它既可以在组织内部开展，也可以在不同组织间开展。想象一下，如同朋友喝咖啡一样围坐在桌边交谈，认真聆听并深入思考对方讲话，充分分享及拓展每位朋友的思维。之后，每个人又移往另一张

9、咖啡桌，结识新朋友，互相交换不同的想法。当不同的观点发生碰撞、连结时，就会迸发灵感，创新思维也会随之显现。“世界咖啡”是产生集体智慧的过程。世界咖啡的基本原则 设定情境（原则一） 营造友好的空间（原则二） 探索真正重要的问题（原则三） 鼓励每个人的积极参与和贡献（原则四） 到处走动，交流并连接不同观点（原则五） 共同倾听其中的模式、见解和深刻的问题（原则六） 收获与分享集体的智慧（原则七）世界咖啡汇谈的流程 “世界咖啡”是产生集体智慧的过程。 4-8 人组成一个小组，大家一起讨论一个确定的问题，并用文字、图画等方式记录下重点的观点和看法，其他组也在同时讨论相关的问题，也同样用文字、图画等方式记

10、录下重点的观点和看法。然后，每一桌除桌长外所有人换到不同的小组，和新的人坐在一起，汇报自己在原来组的观点，并与新的组员进行讨论。桌长要负责组织大家的讨论。如何记录 每桌均准备有足量的白板纸以及各色水彩笔。参会人员可以自由的的白板纸上记录时大家可以涂鸦、写画，可以使用各种颜色的笔使用不同的记录方式，如：表 格、图形、中英文字、火星文字等。 集中注意力在讨论的事情上 每个人都贡献自己的想法 说出自己的意见 仔细聆听以了解他人的想法 把大家的想法联结起来 玩得开心 o(_)o适用于世界咖啡的场合 分享知识、激发创新思维、建立社群，以及针对现实生活里的各种议题和问题展开可能性的探索。 针对重大的挑战和

11、机会点，展开深入的探索。 让首度碰面的人可以展开真正的对话。 为现存团体里的成员们建立更好的关系，让彼此对团体有认同感。 在说者和听者之间创造有意义的互动。 当团体人数至少超过 12 人以上时为宜。 至少有 90 分钟可以进行世界咖啡。 不适用世界咖啡的场合 对于你要找的对策和答案，其实你已经有了腹稿。 你只想做单向的资讯传递。 你正在制作详细的执行计划和作业任务。 你只有不到 90 分钟可以举行世界咖啡。 你遇到的是极端对立或火爆的场面。 与会人数不足 12 人。 行动学习与创新、变革是相互依存的关系。行动学习是创新与变革的工具与方法、六顶思考帽子又是行动学习的最有效工具之一。思维方法正确了

12、，行动学习就事半功倍。 行动学习可以应用于企业的产品、服务、流程、制度、模式、管理、战略等多个层面的创新与变革。 爱德华德波诺是英籍马尔他人，是一位哲学、医学、心理学博士，他创立的“水平思维”理论、“六顶思考帽”思维技能和全套支持工具和课程已经在世界上 57 个国家推广，使他成为历史上对人们的思维方式有过重大影响的极少数人之一，被誉为“创新思维之父”。2004 年末，70 多岁的德 波诺受北京 2008 奥组委、北京市政府之邀来到北京亲传创新秘笈。 v每个人都会有各自的思维“天性”，有的人注重分析，有的人胜于雄辩，有的人喜欢批判。思考最主要的困难在于混淆不清，我们想在同一时刻做到太多的事情，就

13、好像同时要控制几个球。“六顶思考帽”是将“创新思维”工具化的一种思维技能，它的基本概念非常简单：将各个观点并列地排放在一起，思考者一次只做一件事，既将情感与逻辑分开，将创造力与信息分开，依此类推，六种颜色的帽子形象的代表六种思维方式，没有冲突，没有争论，也没有最原始的对与错。取而代之的是一种真正的对于问题的探索，在交流思想中的互相尊重。 1、白色思考帽：白色是中立而客观的，代表信息、事实和数据；努力发现信息和增强信息基础是思维的关键部分；使用白帽思维时将注意力集中在平行地排列信息上，要牢记三个问题：我们现在有什么信息？我们还需要什么信息？我们怎么得到所需要的信息？这些信息的种类包括确凿的事实、

14、需要验证的问题，也包括坊间的传闻以及个人的观点等等。如果出现了意见不一致的情况，可以简单地将不同的观点平行排列在一起。如果说这个有冲突的问题尤其重要，也可以在稍后对它进行检验。白色思维可以帮助你做到：像电脑那样提出事实和数据；用事实和数据支持一种观点；为某种观点搜寻事实和数据；信任事实和检验事实；处理两种观点提供的信息冲突；评估信息的相关性和准确性；区分事实和推论；明确弥补事实和推论两者差距所需的行为。 2、红色思考帽：红色的火焰，使人想到热烈与情绪。是对某种事或某种观点的预感、直觉和印象；它既不是事实也不是逻辑思考；它与不偏不倚的、客观的、不带感情色彩的白帽思维相反。红帽思维就像一面镜子，反

15、射人们的一切感受。使用红色思维时：无须给出证明，无须提出理由和根据。红色思维可以帮你做到：你的情感与直觉是什么样，你就怎么样将它们表达出来。在使用红帽思维时，将思考时间限制在 30 秒内就给出答案。红帽的问题是：我对此的感觉是什么？3、黑色思考帽：黑色是逻辑上的否定，象征着谨慎、批评以及对于风险的评估，使用黑帽思维的主要目的有两个：发现缺点，做出评价。思考中有什么错误？这件事可能的结果是什么？黑帽思维有许多检查的功能，我们可以用它来检查证据、逻辑、可能性、影响、适用性和缺点。通过黑色思维也可以让你做出最佳决策；指出遇到的困难；对所有的问题给出合乎逻辑的理由；当用在黄色思维之后，它是一个强效有力

16、的评估工具；在绿色思维之前使用黑色思维，可以提供改进和解决问题的方法。总而言之，黑帽子问的是“哪里有问题”。 4、黄色思考帽：黄色代表阳光和乐观，代表事物合乎逻辑性、积极性的一面；黄色思维追求的是利益和价值，是寻求解决问题的可能性。在使用黄色思维时，要时刻想到以下问题：有哪些积极因素？存在哪些有价值的方面？这个理念有没有什么特别吸引人的地方？这样可行吗？通过黄色思维的帮助，可以让我们做到深思熟虑，强化创造性方法和新的思维方向。当说明为什么一个主意是有价值的或者是可行的，必须给出理由。黄帽的问题是“优点是什么”或“利益是什么”。 5、绿色思考帽：绿色是有生命的颜色，是充满生机的，绿色思维不需要以逻辑性为基础；允许人们做出多种假设。使用绿色思维时，要时刻想到下列问题：我们还有其他方法来做这件事吗？我们还能做其他什么事情吗？有什么可能发生的事情吗？