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1、12017 年自治区暨全国职业院校技能大赛中职组酒店服务赛项中餐宴会摆台专业知识口试题库一、客观题（一）填空题1.绿色旅游饭店是指以可持续发展为理念，坚持清洁生产、倡导绿色消费， 保护生态环境和合理使用资源 的饭店。 2. 全国旅游星级饭店评定委员会 是负责全国星评工作的最高机构。3.饭店星级评定遵循 企业自愿申报 的原则。4 旅游饭店星级的划分与评定释义中规定，五星级饭店规定设施设备检查最低得分线为 420 分 。5.饭店星评员分为：国家级星评员、地方级星评员（含省级和地市级）和 星级饭店内审员 。6.服务环境质量就是指餐饮设施的服务气氛给客人带来感觉上的享受和心理上的满足。通常对服务环境质
2、量的要求是整洁、美观、有序和 安全 。7根据旅游饭店星级的划分与评定释义的要求，员工服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡 微笑服务 。8中餐宴会台形布局的原则是 中心第一、先右后左、高近低远 。9基酒是鸡尾酒的主体，决定了鸡尾酒的口味和特点，其含量不应少于鸡尾酒总量的 1/3 。10干邑白兰地通常以一些英文字母来表示其陈酿时间，V.S.O.P 表示白兰地陈酿时间为 20-30 年 。11.中餐宴会中斟酒的顺序是 葡萄酒 、烈性酒、啤酒或软饮料。12.中餐分菜方法主要有叉勺派菜法、转台分菜法、 旁桌分菜法 和各客式分菜法四种。13.中餐宴会上菜，严禁服务员在 主人与主宾之间 的位置上菜，否则
3、会被视为不礼貌。14.中国菜可分为 地方菜 、少数民族菜、宫廷菜、官府菜、素菜。15星级饭店应建立食品留样管理制度，食品取样后，应加盖食品或用保鲜膜密闭，贴好标签后放入冰箱冷藏室，至少保存 24 小时。16我国幅员辽阔，各地由于自然条件、生活水平、生活习惯，经济文化发展状况的不同，在饮食烹调和菜肴品类方面形成了不同的地方风味。我国最早的地方风味菜是 鲁菜 。17藏族日常生活不能没有茶, 酥油茶 是藏族人时刻不可缺少的饮料佳品。18铺台布服务是餐厅服务中最基本的操作技能，要求台布正面朝上、凸线向上，定位准确，铺设恰当，达到美观、 适用 。19. 火候 是中式菜肴成败的关键因素之一，要使菜肴达到嫩
4、而不生、熟而不老、烂而不化的质量要求。20.目前我国面点可分为“京式” 、 “广式” 、 “苏式”三大流派。21.餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求” ，即主动、热情、 耐心 、周到。22.餐巾花按折叠的外观造型可分为植物造型类、动物造型类、 实物造型类 三大类。23. 点菜师对菜品的典故、寓意、来历进行生动的描述，引导客人对菜肴的兴趣，这种技巧称之为 描述性销售 。24讲究铁扒和色拉类菜肴制作的菜式是 美式菜 。225粤菜由 广州菜 、潮州菜、东江菜组成。26历代封建王朝的高官为宴请宾朋而网罗名厨进行菜肴制作和研究，并形成具有一定影响的菜肴，这种菜肴即为 官府菜 。27在取材上讲究
5、花少，偏重优美的枝叶，突出静中的动感，是 东方式插花 的特点。28商务会议型饭店根据市场需要，往往设置能承担会议、学术交流、展览、演出、宴会等大型活动的场所，称为 多功能厅 。29.餐厅服务人员需要了解 每道菜的烹调时间 ，才能在为顾客点菜时有针对性地推荐，而不致耽误客人时间及供应热度不够的菜肴。30中餐厅传菜与收菜线路设置要科学，出菜口与餐区的传菜距离不超过 40 米 。31.餐厅接待会议团体客人时，服务员要提前 15 分钟 上冷菜，注意卫生及荤素、色彩搭配。32 法式服务 起源于欧洲贵族家庭，是一种讲究礼节的服务方式，其特点是最后一道烹调程序在宾客面前的服务车上完成。33葡萄酒按含糖量通常
6、可以分为四类，如果葡萄酒每升含糖 8 克，则该葡萄酒属于 半干葡萄酒 。34.西餐上菜顺序是 开胃品 、汤、沙拉（沙律或色拉） 、主菜、甜点、咖啡或红茶。35.西餐进餐，餐具按顺序 由外向内 依次取用，左手使叉，右手使刀或匙。36在西式烹饪方法中与烤类似，其不同之处就在于进行烤制时要加入沙司、蔬菜或较湿的原料的方法是 焗 。37.西餐宴会服务时，一般等客人坐下后，将水杯斟倒 4/5 的冰水。38.酒的品质鉴定主要有两种方法： 感官鉴别 和理化鉴定。39.客人用餐过程中，当其杯中的酒水少于 1/3 时，应及时添加。40. 味美思的两个主要生产国是 法国和意大利 。41根据旅游饭店星级的划分与评定
7、释义的要求，四星级饭店各种指示用和服务用文字至少用规范的 中英文 同时表示。42不同服务员由于有年龄、性别、受教育程度等差异，他们为客人提供的服务不尽相同；同一服务员在不同场合、不同时间其服务效果也有差异，这说明餐饮服务具有 差异性 。43在各种茶叶的冲泡程序中，茶叶的用量、 水温 和浸泡时间是冲泡技巧中的三个基本要素。44中国的白酒因其原理和生产工艺等不同而形成了不同的香型，四川泸州老窖特曲属于 浓香型 。45西餐摆台时，装饰盘上方平行摆放甜品叉和甜品勺，要求 叉下勺上 、叉头朝右、勺头朝左。46当主菜采用法式服务时，在客人面前进行烹制或切割装盘表演的人员一般是 领班 。47爱尔兰咖啡杯是调
8、制爱尔兰咖啡的专用杯，其杯壁上的两条线将杯体分为三份，从下至上依次盛装爱尔兰威士忌、热咖啡、 鲜奶油 。48由于季节的变化，饮茶调配也可相应的调整，一般春、夏饮 绿茶 ，秋季饮花茶，冬季饮红茶。49.夏天宴会厅的温度控制在 2226 ，未开空调时，应将窗户打开通风或换气。50灭火的基本方法有隔离法、窒息法、冷却法和 抑制法 。351.中国第一名酒是茅台酒，其香型是 酱香型 ，产地是贵州省仁怀县茅台镇酒厂。52.按酒的酿造方法分，可分为蒸馏酒、 酿造酒 、配制酒。53威士忌的饮用杯具主要是 古典杯 。54新蒸馏出来的酒至少在酒桶内陈酿 4 年以上，在装瓶销售前还必须进行掺和调整的威士忌是 苏格兰
9、威士忌 。55.如果清洁银器，可先将银器放入药液中浸泡 2030 分钟，重污可浸泡 5060 分钟。 56.银器的清洁程序通常分为冲洗、配药、浸泡、二次冲洗、 消毒 。57通过合理的分配方式，将人们的工作绩效与报酬挂钩，通过分配量上的差异作为酬劳，以此来满足人们对物质条件的需求，进而激发人们更大的工作积极性的激励方式是 物质激励 。58好茶需要好水冲泡，泡茶最好使用 泉水 。59.门把手菜单一般适用于 客房早餐送餐服务 。60饭店人力资源管理对于饭店的发展极其重要，对人的管理中最核心的手段是 激励 。61.国家标准旅游饭店星级的划分与评定 （GB/T14308-2010）于 2011 年 1
10、月 1日 正式实施。62.我国旅游饭店星级标志由 长城和五角星 图案构成。63.有限服务饭店关注 价格和质量 的性价比。64人们常用“一个独立的小社会”来说明餐饮服务质量构成的 综合性 。65.必备项目作为饭店进入不同星级的基本准入条件，具有严肃性和不可缺失性，每条必备项目均具有 “一条否决” 的效力。66.旅游饭店星级的划分与评定 （GB/T14308-2010）要求，当宾客步入餐厅就座后，服务员应在 2 分钟 之内前来接待宾客，为宾客点菜。67.旅游饭店星级的划分与评定 （GB/T14308-2010）要求，当宾客点菜后，宾客所点的第一道菜点应不超过 10 分钟 服务到桌。68 旅游饭店星
11、级的划分与评定 （GB/T14308-2010）要求，星级饭店应增强突发事件应急处置能力，突发事件处置的 应急预案 应作为各星级饭店的必备条件。69.旅游饭店星级的划分与评定 （GB/T14308-2010）要求，五星级饭店要求应有 3 个以上 宴会单间或小宴会厅，提供宴会服务，效果良好。70.国家制定的食品卫生标准有感官指标、 微生物指标 、理化指标。71.服务质量控制要具备的基本条件是 建立服务规程 、收集质量信息、重视员工的培训等。72随着科技水平、经济水平和旅游业的发展，饭店必然会采用新的科技成果、新的服务标准来推动饭店的接待服务水平和管理水平，这就要求饭店必须重视员工培训 。73.
12、员工应变能力 是员工个人职业能力的重要体现，体现员工的反应速度及专业知识水平的高低。74.旅游饭店星级评定检查的项目分为必备项目、设施设备、 饭店运营质量 等。75PDCA 管理循环是 Plan、Do、Check、Action 四个英文单词的词头缩写，是一种科学有效的管理方法，其循环顺序依次是计划、实施、检查和 处理 。76.食品原料的存放要求： 分类存放 、科学摆放、保持清洁和保证安全。4（二）判断题1.所谓绿色消费是指宾客在饭店消费时，关注产品在生产、使用和废弃后对环境的影响问题，并在消费过程中关注环境保护问题。 （）2. 被取消星级的饭店，自取消星级之日起一年后，不可重新申请星级评定。
13、（）（“不可重新申请星级评定”应为“方可重新申请星级评定”)3. 四星级饭店建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店空间布局合理，方便宾客在饭店活动。 （） （“四星级”应为“五星级” ）4.一星级、二星级、三星级饭店是有限服务型饭店，评定星级时应注重对饭店产品进行全面评价。 （） （“对饭店产品进行全面评价”应为“对饭店住宿产品进行重点评价” ）5.各级旅游星级饭店评定委员会对一、二、三星级饭店的评定检查工作应在 36 小时内完成。 （） （“36 小时”应为“24 小时” ）6醒目、清晰、特色、安全、美观是对饭店标志牌的基本要求。 （） （“醒目、清晰、特色、安全、美观”应为“
14、醒目、清晰、准确、安全、美观” ）7.热毛巾箱、电饭锅、微波炉、空调等电器使用后一定要切断电源，电器设备周围严禁堆放易燃易爆物品。 （ ）8.四星级应有装饰豪华、格调高雅的西餐厅（或外国特色餐厅）或风格独特的风味餐厅，均配有专门厨房。 （） （“四星级”应为“五星级” ）9.西餐正餐如客人将刀叉呈“八”字形搭放在盘边，刀口朝向里则暗示服务员可以撤盘。 （） （“暗示服务员可以撤盘”应为“表示饮席间酒水或暂时离席，服务员暂时不能撤盘” ）10.美式菜受英式菜的影响，讲究营养搭配，清淡不腻，要求量少而精，这是英美菜肴的共同之处。 （）11.四五星级酒店应有专门的酒吧和茶室。 （）12.大、中圆形托
15、盘常用于传菜、托送酒水和盘碟等较重物品。 （） （“大、中圆形托盘”应为“长方形托盘” ）13.菜单和饮品单是饭店向宾客提供餐饮产品的目录。除时令蔬菜和因特殊烹饪方法需提前预约的菜品外，菜单上所列菜品在任何时间出菜率应不低于 90%。 （）14.咖啡厅的装饰主要以西式风格为主，并采用西式服务，如美式服务或自助式服务等。 （）15.啤酒、香槟酒、白葡萄酒在饮用前需要进行冰镇处理。 （）16.上菜时中国传统的礼貌习惯是“鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊” 。 （）17.客房送餐是指酒店根据客人的要求派员工到酒店外客人的驻地或指定的地点提供餐饮服务。 （） （“ 客房送餐 ”应为“外卖服务” ）18.中
16、餐酒水一般斟至八分满，红葡萄酒斟至 1/2，白葡萄酒斟至 2/3，香槟酒斟至2/3。 （）19.接受或婉拒客人的预订主要是餐厅服务员的职责。 （） （“餐厅服务员”应为“预订员” ）20.餐厅服务员从事分菜服务时的动作、姿势应始终保持利落、优雅，并做到反应迅速准确。 （）521.服务员介绍菜肴时应根据客人的喜好及餐厅特色有针对性地介绍，并注意语言技巧和客人的饮食禁忌。 （）22.托盘轻托的重量一般在 10kg 左右。 （） （“10kg”应为“5kg” ）23.接受电话订餐时，务必要提醒客人餐厅留座时间。 （）24.法式菜讲究花色、少而精，注重营养搭配，口味清淡、少油、鲜嫩焦香是其显著特色。 （） （“法式菜”应为“英式菜” ）25.客人用餐完毕起身离座时，服务员应帮助客人拉椅、提醒客人带上自己的物品并向客人道谢。 （）26.法式宴会的上菜方式是台前托让
