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1、1吐鲁番市新和谐物业管理有限责任公司2015 年上半年工作总结时光匆匆,2015 年又已过半,回顾上半年工作成绩与全体员工的辛勤劳作息息相关,有汗水也有泪水,通过工作磨合,逐步形成了以服务与管理相结合的专业的物业服务体系。现将 2015 年上半年工作总结如下:1、公司基本情况截止 2015 年 6 月 30 日,公司有员工 84 名,其中持有专业技术证书人员 13 名,大专以上学历 16 人。共计接管住宅 5385 户,办理入住 4732 户,装修 936 户,实际入住 1897 户。其中 2015 年办理业主入住 310 户。二、公司财务情况1、收入:2015 年 1-5 月,累计收缴物业费
2、收入 89.5 万元;支出:员工工资及保险 102 万元。3、运营情况1、建立物管员管理机制,明确区域,责任到人,张贴物业服务联系卡,便于业主服务;2、着力解决住户领钥匙后存在的室内工程遗留问题,已解决问题 57起;3、增强企业凝聚力,培养员工团队意识,开展全员绿色环保徒步和举办“三八国际妇女节”员工文体竞赛,丰富员工生活;4、及时掌握业主动态,物管员定期排查入住、装修等信息,已入住21879 户,装修 936 户;5、组织物管员对楼宇屋顶防水、散水台、对讲门、小区“断头路”封闭栅栏等存在问题逐一排查,提供有效数据报管委会,及时解决;6、完成小区警卫室人员配置工作,坚持每日统一出操、统一上岗、
3、统一着装、统一装备,严格考核。定点巡逻,发现问题及时与示范区派出所联系;7、健全小区保洁管理制度和奖罚办法,分片区、分单元,责任到人,确保小区各项环境卫生指标达标;建立岗位互换,互相监督。装修垃圾管理实行全员联动,包括保洁员、保安员、物管员齐动员,有效遏制的违规乱倒装修垃圾行为;8、与相关部门通力协作完成了 28 户住房因雨水损失的赔偿纠纷;9、完善公司管理制度,提高管理水平。针对员工队伍服务水平和业务知识参差不平、部分员工工作态度散漫等现象,决定集中精力、加大力度,利用每周六下午,通过视频、专业技能比赛、现场操作等形式,使员工队伍素质有进一步提高。10、建立智能化办公体系,购买物业服务软件,
4、正在逐步推进。三、存在问题根据业主普遍反映的和存在的问题归纳如下:1、小区内绿化、硬化不完善存在死角,枯树、野草未及时清理。2、夏管道井产生凝水,长期被水腐蚀会有漏水隐患;3、四楼顶楼管道井部分只有闸阀,未安装放气阀,导致无法排气,闸阀关不紧长期渗水到平台、墙面或住户家,造成不必要的损失,公3共区域建议热力公司组织排查;4、小区栅栏没有完全封闭(包括南北区商业街周边的小区) ,没有监控设备,已发生多起盗窃案件,业主缺少安全感。5、水、电、暖配套设施的维护与管理,责任不明确,发生故障互相推诿,不能及时解决,引起业主不满。6、遇有雨天,屋顶防水问题,每每导致多处房屋漏水,造成的损失未能妥善结决,部
5、分门洞没有出水孔。7、绿化坡度较大,绿化带与楼体距离较近,导致在浇灌期间绿化水倒流影响楼宇地基,有的散水台多处下陷8、风机、门、窗存在的问题久拖不解决,引起业主强烈不满。四、需管委会协调解决的几个问题1、随着入住业主逐渐增加,现有的垃圾桶无法满足需要,急需管委会配置生活垃圾桶 300 个,每个区域需设置垃圾中转站,便于集中清运。2、建议实行一卡通智能卡门禁管理办法。建立智能卡门禁管理办法,合理设置栅栏和出入通道,既能有效遏制收费难问题,又可以杜绝闲杂人员出入和保证小区安全。3、建议完善小区内路面硬化,合理划分停车位,满足业主需求。4、由于施工单位等在整改过程中配合不到位,导致有些遗留问题没有得
6、到及时解决,致使业主产生怨言、发脾气、骂脏话、不理解。五、下半年工作计划2015 年下半年工作任务仍然十分繁重,我们要认真对照年度 4营管理指标,一方面要针对今年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司全年工作目标和任务的顺利完成,确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。具体工作措施和计划1、强化服务意识,进一步提升工作质量我们要继续强化服务意识,以业主满意为标准,推行“首问制”服务,加强跟踪式服务和监督力度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率
7、,做到高效质优,提升工作质量,提升业主的满意度和公司的美誉度。2、强化管理意识,推进工作规范化运作继续强化管理意识,计划在 7 月份,利用一个月时间,对小区内私搭乱建、野蛮装修、乱倒垃圾等有碍示范区现象的行为进行集中整治。3、管理创新9 月份计划开展“安全月教育” ,提高员工安全意识;12 月底进行节日装饰和布置,营造良好的节日气氛,喜迎新年;4、强化培训的意识,全面提升员工的工作能力目前,公司各部门人员的综合素质普遍有待提高,我们要继续强5化培训意识,通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力,打造一流的团队。加强部门沟通与协作,培育团队精神,要加强执行力建设,培养严谨高效的工作作风。总之,我们将努力使物业服务水平再上一个新台阶,打造一支作风过硬,素质超高,能打硬仗的队伍,让广大业主在示范区今后的生活中倍感温馨、舒适,方便、安全。吐鲁番市新和谐物业管理有限责任公司2015 年 6 月 16 日