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1、1巾帼建功促和谐 纳税服务谱新篇XX县国税局办税服务厅创建省级“巾帼文明岗”事迹这是一支由 15 朵税花组成的光荣集体，她们平均年龄 35 岁，她们走到哪里，哪里就会有温暖和笑声，她们用自己火一样的热情谱写着无怨无悔的蓝色乐章。2003 年 3 月，随着 XX 县国税局税收征管岗责体系的推行，组建了全市国税系统唯一的一支全部由女税干组成的清一色女子办税服务厅。同年，就被命名为县级“青年文明号” ；2004 年，被命名为市级“青年文明号” ；2005 年被命名为省级“青年文明号” ；2003-2008 年，连续 6 年被县局评为年度“先进单位” ；2007 年，被晋中市文明委授予“文明执法示范窗
2、口” ；2008 年，又荣获市级“巾帼文明示范岗”荣誉称号一个个荣誉的背后，无不印证了这支红色“娘子军”艰苦卓绝的奋斗历程和孜孜不倦的奉献精神。XX 县国税局办税服务厅负责全县 3600 余户纳税户的纳税申报、税收核算、发售发票、车辆购置税征收等综合服务工作。年内可发售增值税专用发票 42000 份，普通发票 4500 本，受理纳税申报表27000 多份，认证发票 30000 份，代办文书处理 4000 多份，填用税票 50000 多份。自 2003 年成立以来，办税服务厅始终坚持“文明服务、办税公开、规范管理、争先创优”的工作思路，在“文明行业”创建中取得了较为突出成绩。在几年来的“文明行业
3、”创建中，他们注意总结经验，开拓进取，走出了一条适合自己发展的文明创建新路子。她们始终坚信：辛勤付出，真诚服务，严格要求，2必将成就文明事业。便民服务精细化 日常管理规范化2007 年市局专门就办税服务厅的管理服务工作做了进一步规范，提出了“六统一”要求，使办税服务厅整体环境和岗位人员精神风貌也随之焕然一新。在厅内设置了大型电子显示屏和电子触摸屏，将征管信息系统软件中提取的纳税定额、税法咨询等相关信息输入其中，纳税人只需用手轻点屏幕，就可以查询到相关信息，较好地满足了纳税人办理涉税事宜的需要。同时实行人性化管理，为纳税人提供了电脑、笔、墨、纸、老花镜、税务报刊杂志、饮水机、茶几和吧椅等便民设施
4、。有了好的硬件环境建设，还要有好的软环境与之配套才行。作为直接与纳税人交流和接触的窗口单位，她们不断把“纳税人满意不满意”作为服务质量高低的标尺，本着“文明服务、办税公开、规范管理、争先创优”的工作思路，让纳税人缴“明白税” 、 “放心税” ，想纳税人之所想，急纳税人之所急。一是坚持常设咨询窗口，严格执行首问责任制和办税“八公开”制度，定期送税法上门、送政策进户。二是坚持每周轮流局长接待日制度，由县局领导班子轮流值班，现场在办税服务厅办公，亲自接待纳税人，为人民群众答疑解难，受理纳税人的投诉，切切实实地解决了许多难题，密切了征纳关系。三是设立定额公开公示栏，全县所有个体工商业户的月定额都公布在
5、“阳光”下；为了照顾一些年龄大和文化水平较低的业户填写税务文书，还在办税窗口设立了文书填制范本，极大地方便了纳税人。四是规范税务人员着装、仪态仪表、3文明用语和服务忌语，设立举报电话、举报箱、意见簿及税法公告栏等，自觉接受社会监督，使纳税人满意率逐渐攀升。制度考核严格化 提高认识全面化制度再好不落实，也是形同虚设。责任制是加强管理的一种好形式，但真正学好用好、落到实处、贯彻始终，并非易事。办税服务厅全面实施岗位人员目标责任制管理，将全部工作都纳入目标管理中，并专设每人每月 200 元的单项奖金，逐月依据目标管理责任制度进行自查自考，对违规人员落实责任追究和经济追究，目前已累计扣罚责任制单项奖金
6、 4000 余元。这种真抓实干、敢抓敢管、一以贯之、敢于碰硬的精神，确保了全员岗位责任目标管理落实到位，富有实效，连续六年被县局评为年度目标责任制考核“先进单位”就是最好的例证。制度建设带来的附属效应就是形成了一种“脸面”观念。 “人要脸，树要皮”是“脸面”观念的通俗诠释。办税服务厅的岗位责任制从一个侧面强化了这种观念。办税服务厅的一位同志深有感触地说：“实行岗位责任目标管理，每月考核分数一下来，谁分数高，谁分数低，一目了然。那不仅仅是一个分数问题，更重要的是人的面子问题，如果每月都拿低分，大家心里不说，你自己的脸面也没处搁啊。 ”的确，正是抓住了大家这样的心理，办税服务厅在县局每季度的工作目
7、标责任制考核中都能取得较好的成绩，不仅使岗位人员从思想意识的深处摆正了工作坐标，提高了责任感和工作热情，而且强化了不甘落后、争先创优的意识，有效推动了各项工作4的落实。思想政治超前化 综合素质文明化文明优质服务最终是由人来执行和完成，人员的素质是内因，是决定“文明行业”创建活动好坏的关键。办税服务厅现有的 15名女职工全部为大专以上学历，其中有 11 名为函授本科学历。如何提高人员素质，增强职工爱岗敬业意识，加快文明单位进程，对办税服务厅而言， “一花独放不是春，百花争艳春满园” 。思想政治工作是做好其他各项工作的前提，没有过硬的思想政治素质是做不好新时期税收工作的。办税服务厅把思想政治工作放
8、在了各项工作的首要位置。针对办税服务厅都是女同志的特点，将思想政治工作的着力点放到了微观上，坚持从小处做起的突出位置，做到尊重人、理解人、关心人、爱护人，把思想政治工作放到心坎上，把工作做深、做细、做实，动之以情，晓之以理。一是在岗位责任制中将政治表现、工作完成情况等与本人经济利益挂钩。这就促使广大干部既要干好本职工作，又要遵守纪律，注重个人表现，从而把职工的精力吸引到工作上来，把注意力放在自己的职业道德修养和思想政治表现上来，进而提高自身素质，规范自己的行为。二是在今年结合省局“优质服务年”活动和全市国税系统开展的“严纪律、促行风、树形象，为纳税人提供优质服务”系列活动，办税服务厅根据自身实
9、际情况，将优质服务渗透到工作中的各个环节，坚决杜绝吃、拿、卡、要、报和服务态度差等不良现象。三是5开展群众性精神文明创建活动，把其作为国税文化建设和思想政治工作的一项重要内容。如每年都组织评选“模范职工之家”和“五好家庭” ，经常组织职工开展乒乓球、排球、篮球等文体活动，经常开展“扶贫济困献爱心”和“爱心捐助”活动，特别是在 2008 年的四川汶川大地震中，15 名女税干为“抗震救灾、重建家园 ”活动捐款 800 元，另外有 7 名党员干部缴纳一个月工资的“特殊党费” ，再次捐款 4963 元。既融洽了人与人之间的关系，增进了大家之间的团结和友谊，又培养了同志们的集体荣誉感和顽强拼搏精神。俗话
10、说：“火车跑得快，全靠车头带。 ”没有素质过硬的领导班子，做好各项服务工作也是不可能的。 “抓好班子建设关键要抓好班长，而能够抓好班长，关键是自己要当好班长。 ”这是办税服务厅负责人白静的一句话。对于当好班长，白静有一句简练的概括：抓大事、办小事。抓大事，就是要保证党的路线方针政策和各项税收法律法规得到正确地贯彻执行。办小事，就是在点滴的小事中严格按章办事，真正做到在制度和纪律面前人人平等。要使职工具备文明化的综合素养，不仅政治素质要过硬，业务素质也要过硬。几年来，办税服务厅争创学习型、文明型和务实型办税服务厅，全部人员积极参加县局组织的技术培训、业务学习和技术等级考试等。技术培训包括计算机基
11、础、会计资格考试和税务师考试等；业务培训学习内容包括税收政策、管理、会计、稽查、计算机操作等，参加学习培训的同志考试都达到了合格标准，对前来办税的纳税人提出的一些相关类纳税问题，都能够为纳税人做出6满意的解答。在岗位责任制中突出激励机制，是强化业务技能素质的另一有效手段。办税服务厅每年都要自行开展评选“先进个人” 、 “优秀岗位能手” 、 “五好家庭”活动，对先进进行张榜上墙，并进行相应物质奖励。而且在编报信息、新闻稿件、文体活动以及好人好事等方面也设立了相应物质奖励事项。这样不仅激发了职工的工作积极性，而且也激发出了学先进、赶先进的自觉性，掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的热潮。红色，是希望的颜色，有着火一样的热情。蓝色，是博大的向征，有着大海般的气魄。在三个代表和科学发展观的指引下，这支红色“娘子军”挺立潮头，载着她们那蔚蓝色的畅想，犹如奋飞的海燕，正在迎风傲雪中撷取那最美的浪花。
