信息资源管理在阿里巴巴集团的应用

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1、信 息 资 源 管 理 在 阿 里 巴 巴 集 团 的 应 用摘 要人类社会进入到 21 世纪之后，随着计算机网络技术、通信技术的日益发展和融合，企业信息化建设迅猛发展，作为企业信息化的高级形式电子商务已悄然兴起，面对日趋激烈的市场竞争，这种新型的营销方式，必将越来越拥有巨大的市场功能和广阔的市场空间。并对该领域中传统的观念和行为产生着巨大的冲击和影响，使企业模式、企业的组织和管理方式，以及经营和业务形式都在发生着深刻的变化。我国的电子商务信息化建设在取得了显著进步和成就的同时，有许多问题是必须面对的。比如：网络自身局限性、交易的安全性、电子商务的管理等，这些都是电子商务信息资源管理所面临的问

2、题。那么，如何做好电子商务信息化建设呢？其中，信息资源的有序管理是其必备的基础和先决条件。关键词：电子商务、信息资源、网络技术、信息管理绪论随着互联网的普及，人们进入网络时代，它不仅改变了人们工作、学习、生活的方式，也改变了传统的商业方式。品牌的塑造，己不再像工业时代那样，需要经过几十年，甚至上百年的发展历程，在互联网的时代，一个足够具有创意的企业，可以迅速的打造成一个知名品牌。互 联 网 诞 生 之 前 的 行 业 里 ， 后 发 的 中 国 企 业 处 在 产 业 链 的 末 端 ， 在 国 际 上 没 有 几家 响 当 当 的 品 牌 ;而 互 联 网 给 了 我 国 企 业 占 领 品

3、 牌 高 端 的 机 会 ， 在 这 个 品 牌 为 王 的 时代 ， 马 云 创 办 的 阿 里 巴 巴 集 团 历 经 短 短 十 二 年 就 发 展 成 为 一 个 国 际 性 的 品 牌 ， 为 我 国企 业 特 别 是 为 互 联 网 企 业 树 立 了 品 牌 塑 造 的 榜 样 。当 然 ， 阿 里 巴 巴 集 团 发 展 成 为 一 个 知 名 品 牌 也 并 不 是 一 蹴 而 就 的 ， 在 它 前 进的 道 路 上 不 光 有 成 功 的 经 验 ， 也 有 着 失 败 的 教 训 。 1999 年 ， 马 云 创 办 了 世 界 上 第一 家 有 影 响 力 的 B2B

4、 企 业 阿 里 巴 巴 ， 而 后 又 推 出 第 一 个 支 持 第 三 方 担 保 的 网 上 支 付工 具 支 付 宝 ， 这 种 通 过 开 创 新 的 分 类 来 创 建 品 牌 的 方 式 ， 是 打 造 品 牌 的 最 优 路 径 ;而马 云 在 建 立 淘 宝 网 进 军 C2C， 而 后 推 出 淘 宝 商 城 进 军 B2C， 收 购 万 网 和 口 碑 网 等 大手 笔 运 作 中 ， 也 蕴 含 着 很 多 塑 造 品 牌 的 成 功 经 验 ;至 于 ， 与 雅 虎 的 战 略 合 作 ， 导 致后 来 的 控 股 权 之 争 、 支 付 宝 风 波 和 正 在 进

5、 行 的 中 小 卖 家 围 攻 淘 宝 事 件 等 也 昭 示 着 其 在品 牌 建 设 过 程 中 的 一 些 失 败 教 训 。本 文 意 欲 通 过 研 究 阿 里 巴 巴 集 团 的 品 牌 建 设 历 程 ， 阐 述 信 息 资 源 管 理 在 电 子商 务 方 面 的 应 用 与 作 用 。1 阿里巴巴集团简介阿里巴巴集团创立于 1999 年，是一家提供电子商务在线交易平台的公司，业务包括B2B 贸易、网上零售、购物搜索引擎、第三方支付和云计算服务。公司总部位于中国香港，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、

6、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。集团的子公司及关联公司有阿里巴巴网络公司、淘宝网、天猫、聚划算、阿里云计算及支付宝。旗下的淘宝网和天猫在 2012 年销售额达到 1.1 万亿人民币，超过亚马逊公司和 eBay 的之和。阿里巴巴开创的企业间电子商务平台（B2B） ，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo， Amazon， eBay，AOL 比肩的五大互联网商务流派之一，连续五次被美国权威财经杂志福布斯选为全球最佳 B2B 站点之一，在全球著名的互联网流量监测网站 对全球商务及贸易类网站进行排名调查，阿里巴巴网站排名首位。目前有超过 240 个国家和地区的互联网用户，在大中华

7、地区、日本、韩国、英国及美国超过 50 个城市有员工 17,000 人。2012年 6 月 20 日，阿里巴巴网络有限公司香港联交所摘牌。2012 年 7 月 23 日，阿里巴巴宣布推淘宝等七大事业群，组成集团 CBBS 大市场；9 月 18 日，阿里巴巴对雅虎 76 亿美元的股份完成回购，新估值 350 亿美元，是中国最大世界第二大网络公司。2 电子商务和信息资源管理电子商务（Electronic Commerce）通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各

8、种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 “中国网络营销网”Tinlu 相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者(Consumer-to- Consumer)这种大步增长的模式。电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的，其优点包括：1.降低成本，增加销售量2.提高工作效率3.扩展市场范围4.与客户良好沟通5.提供全天候的服务6.为顾客提供个

9、性化服务20 世纪 70 年代末 80 年代初，把信息作为一种资源管理的需求日趋增强，产生了信息资源管理 IRM(Information Resource Management)的概念，它起源于美国政府部门，随后迅速扩展到工商企业、科研机构和高等院校等部门，经过 20 年来的发展，已影响和扩散到世界上许多国家和地区。企业信息资源的管理需要从全局出发，用系统的观念和系统的方法科学地管理宝贵的信息资源，最大限度地发挥企业信息资源的经济效益和社会效益，也是企业进行信息化建设必须关注的重点。信息资源管理机制是信息时代组织管理的重要思想，为组织信息资源管理提供了一种全新的理论方法，使信息成为企业的财富并

10、为企业的总战略目标服务。IRM 思想的基本特征包括综合性、经济性、系统性、决策性和技术性等。3 电子商务环境下企业信息资源管理机制的构建机制，泛指一个工作系统的组织或部分之间相互作的过程和方式，如市场机制。机制有多重含义，例如用机器制造的;机器的构造和工作原理;有机体的构造、功能和相互关系。泛指一个复杂的工作系统和某些自然现象的物理、化学规律等等。与我们常说的机制相近的含义是指做事情的方式、方法。但又不等同于这个意思。简单地说，机制就是制度加方法或者制度化了的方法。电子商务信息资源管理由许多环节构成，而这些环节之间相互联系、互为因果，它们之间相互联系、相互作用的方式和原理就构成了电子商务信息资

11、源管理机制，良好的管理机制是实现电子商务管理的基本条件。电子商务管理机制的基础是各构成要素的联系方式。电子商务下的信息资源管理主要是管理过程各环节充分利用信息技术手段去搜集、加工、开发利用各种电子信息资源，从而创造信息增值做出新的决策。实质上是对电子信息资源生产，信息资源建设与配置，信息整合开发，传递服务，吸收利用的活动全过程各种信息要素(包括信息、人员、资金、技术设备、机构、环境等)的计划、组织、指挥、协调、控制，从而有效满足企业商务活动信息需要的过程。电子商务信息资源管理机制可以改善企业的运作模式，增加企业收入，提高企业运作效率，并且降低经营成本，帮助企业与企业、企业与客户，以及企业和中介

12、机构建立更密切的合作关系。通过以上分析，可以看出，在电子商务环境下，信息资源是企业实现产品营销的主要手段，应加强对企业信息资源管理机制的研究。企业的信息资源管理机制可分为企业对企业(B to B)、企业对消费者 (B to C)、企业内部等。不同方式的管理机制具有不同的组织和管理模式。分析认为，应以企业对企业的信息资源管理机制为主体，以企业对消费者的信息资源管理机制为重点，以企业内部的信息资源管理机制为辅助来构建电子商务下的企业信息资源管理机制，推动电子商务信息资源管理系统由低级向高级发展。4 电子商务信息资源管理机制的分析4.1 企业对企业(B to B)的信息资源管理机制企业与企业之间的电

13、子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量 90%，所以，要注重对合作伙伴信息资源的收集。企业生产经营所需要的原材料、辅助材料、设备、动力等物资资料的提供部门都是企业的合作伙伴，来自这些领域的信息均在一定程度上影响和制约了企业的生产经营行为。因此，任何企业都必须关注这类信息，加强对这类信息的收集和管理。在电子商务环境下，面向合作伙伴的信息资源管理，必须引入供应链管理理念，即在Internet 操作平台上，将各个有关联的企业看作是经济循环链上的各个节点，加以虚拟化，这样，经济活动的有效运行需要各个节点的相互配合与合作，上一个节点的产品是本节点的原材料，本节点的产品又是下一个节点的原材料。

14、那么，如何保证经济活动的有序运行，或者说，如何确保原材料的及时供应呢？这就需要利用 Internet 这一虚拟环境及时交流信息，了解需求方的需求信息。一般情况下，企业不需要再派人外出采购和定货，只是允许自己的供应商、配送商通过企业的外联网了解企业的生产、库存、配送等实时数据，以便让供应商或配送商来准确确定它们的供货或配送的时间、地点、内容和数量，保证原材料的及时足量供应。这种管理方式大大提高了企业生产经营的运行效率，既不会造成原材料缺货或供应不足，也不会带来原材料的大量积压，实现合理的库存管理或零库存管理，从而节约了企业的经营费用，降低了成本，提高了经济效益。4.2 企业对消费者(B to C

15、)的信息资源管理机制从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。随着生产的扩大，社会产品日趋丰富，市场竞争日益加剧，在此情况下，顾客选择的空间显著增大，客户需求越来越呈现出个性化特征，为了适应这种经营环境的变化，企业经营的管理理念需要进行重新定位：即由过去的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”;生产管理也从“推式”模型向“拉式”模型转变，即企业生产首先是由客户的需求和交易信息所拉动的。由此可见，这种生产经营管理理念的变化，更加突出了企业对客户的信息资源管理，在现代企业管理中所处的地位。Internet 技术的出现和电子商务的兴起，使得这种“以客户为中心”的经营理念变得

16、更加现实和可行。在电子商务环境下，企业对客户的信息资源管理，主要是在 Intranet 操作平台上，运行 CRM(Consumer Resource Management)系统。CRM 系统首先是在企业 Intranet 上建立一个客户数据库，数据库中的各种原始数据来源于企业与客户交往的一切运营过程和运营管理过程，通过与客户的交往，使客户信息源源不断地输入到企业的客户数据库中，其中包括客户的基本情况、收入来源及支出去向、受教育程度，以及对本企业产品和服务的需求和购买意向等;然后需要对数据库中的数据进行集成，以便综合管理和决策应用，这将用到数据仓库技术，通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘，把数据转换成关于客户的有用的信息和知识，并应用到企业销售、服务等日常生产经营活动中，形成对客户信息的收集、加工、分析、应用等一个完整的管理过程。CRM 系统最主要的优势就在于实现了企业内部人员信息资源的共享性以及与客户沟通的实时性、互动性和低成本性。4.3 企业内部的信息资源管理机制针对企业和客户的信息资源管理都属于企业外源信息的管理，这类信息资源的管理