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1、工作分析第一章 工作分析概述第一节 工作分析的概念1.工作分析的定义：是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理立为服务的一种管理活动。2.在工作分析中，包括分解、比较和综合。3.任何复杂的工作系统，都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。4.工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作。5.从客体分布范围上划分，工作分析有广义与狭义两种，广义的工作分析，是相对整个国家与社会范围内岗位工作的分析，而狭义的工作分析，是相对某一企事业组织内部各岗位工作的分
2、析。6.从目的上划分，工作分析有单一目的型与多重目的两种。7.从分析切入划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型与过程导向性三种。8.整个工作分析过程，一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导五个环节。9.工作分析中的相关术语：要素、任务、职责、职位、职业、职级、职等。10.要素：要素指工作活动中不能在继续分解的最小单位。11.任务：任务指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。12.职责：职责指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。13.职位：职位指某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。14.职业: 职业指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。15.
3、职业生涯：指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。16.职系：职系又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。17.职组：又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。18.职门：指若干工作性质大致相近的所有的职组的集合。19.职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。20.职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求得分相似的所有职位的集合。第二节 工作分析的性质、意义与作用1.人力资源的各个环节中，工作分析是一项有难度的工作，原因为:首先，它对工作分析的实施者有一定的专业素质
4、要求。其次，工作分析不是一项立竿见影的工作。再次，工作分析工作不是人力资源部门单独可以完成的。最后，职务说明和职务要求细则要随着企业职位的调整和职能的转变而相应地变化。2.工作分析的意义:一、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础。二、工作分析是提高现代社会生产力的需要。三、工作分析是组织现代化管理的客观需要。四、工作分析有助于实行量化管理。五、工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化。六、工作分析对于劳动人事管理研究者是不可缺少的。3.工作分析的作用：一、选拨和任用合格的人员。二、制定有效的人事预测方案和人事
5、计划。三、设计积极的人员培训和开发方案。四、提供考核、升职和作业的标准。五、提高工作和生产效率。六、建立先进。合理的工作定额和报酬制度。7、改善工作设计和环境。八、加强职业咨询和职业指导。第三节 工作分析进行的时机与价值1.工作分析主要集中在以下三个时机:一、新成立的组织。二、职位有变动。三、组织没有进行过工作分析。第 4 节 工作分析的结果与表现形式1.工作描述的基础作用：工作人员任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类和评价以及其他人来资源管理所必需的信息报告。2.工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式，其表现或再生形式有工作说明书、资格说明书和职务说明书等。3.工作描
6、述的显著特征在于，它以一种概括而简明的形式向人们直接描述了工作是什么（what)、为什么做（why)、怎样做(how)、以及在那里做(where)等基本信息。4.工作说明书又叫职位描述。5.资格说明书，有人称它为工作规范。主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质才能胜任某一岗位的工作。6.职务说明书，可以看作是工作描述再生形式中最为完整的一种。7.四种分析结果的关系：工作描述是最直接、最原始、最基础的形式。工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。只要是以事 为中心。资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明，以人 为中心。职位说明书涉及的范围最为全面，是全
7、面反映与利用工作描述信息的形式。第 2 章 工作分析的历史与发展第一节 工作分析思想探源1.工作分析一词在管理学领域最早见于 20 世纪。泰勒把工作分析列为科学管理五大原则的第一原则。2.工作分析的思想与活动，最早起源于社会的分工。最早论述分工问题的是中国古代政治家管仲。公元前 700 年，管仲就提出了著名的四民分业定居论。主张将国人划分为士农工商。3.一，柏拉图在其哲学著作理想国中论述，个人需要的多样性和个人才能的片面性。二，分工的根源：国家由两个人组成 1）从事生产和商业活动的人。2）不从事生产的人。三，分工是社会分裂为阶段的基础。4.个人能力与不用工作之间的要求相互存在着差异，主要表现在
8、以下四点：一，个人的工作才能具有差异性。二，不同工作岗位的具体要求存在差异性。三，让每个人根据之间的天生才能，在适当的时间内部做别的工作而只做一件事，将能做得更多、更出色与更容易。四，让每个人从事其最适合的工作，以取得最高的工作效率，是我们最为重要的管理工作目标。5.亚当.斯密在国富论一书中提出的社会分工。6.分工的好处，巴比特在他的论机器和制业的经济做了描述：一，新工人接受培训的时间大为减少，因为只需要学习一种技术。二，减少了原材料的耗费。三，通过合理安排工人的工作节约了开支，也因此产生了以技能为基础划分的工资等级。四，由于不必要求工人从一种工作转到另一种工作，从而节约了时间，也使工人对特殊
9、的工具更加熟悉，而这种熟悉又反过来激发了工人在使用工具中的积极性与创造性。7.实现全面发展式的人力资源配置的关键是做到以下两点：1）了解每个员工能力与素质的同时，取得最佳的工作效果。2）工作者进行适当的流动，在流动中获得能力的全面发展。8.允许员工的全面流动，要求岗位工作的规范法与科学化，都需要进行工作分析。第 2 节 西方国家工作分析的实践活动与贡献1.1747 年，狄德罗受命为德国一家翻译协会编纂一部百科全书.。2.第一次世界大战前的工作分析研究：卡尔舒尔茨组织了政府机关改革委员会，起主要是对政府机构的职位进行调查，职位调查的主要目的在于明确职位任职者所应具备的技能。3.泰勒在工作分析方面
10、的贡献，就是将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合起来并应用到员工的选拔、培训和报酬奖励上。4.泰勒在 1903 年出版的商店管理一书中，曾以铁块搬运工为例专门讨论了工作效率。5.在 1911 年，泰勒把让的最新理论写入科学管理原理中。6.闵斯特伯格被称为“工业心理学之父” 。他发现工作分析最为重要的工作是从“内行人” ，那里获得真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验。作为一个心理学家只能很外行地观察到某项工作心理素质的要求。闵斯特伯格认为排版速度取决于工人手指反映的速度，而工厂的经理认为，排版效率最根本的决定因素是工人对原文的记忆力。7.弗兰克提出了一种在实验室条件下进行工作分析的程
11、序方法。弗兰克的理论特点在于，工作分析的对象应包括工人的多方面的因素。8.第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究：宾汉将工作分析作为工业心理学的分支来研究。20 实际 20 年代后期，美国国家教委接受宾汉的建议，决定开展一项研究课题，起目的是设计一份优秀职员的资格说明书。曼是这项研究的负责人，他提出的新观点，即在技术某项工作时只包括工作所需的知识和技能，而不必考虑与深究工作所需的文凭和培训过程。他的这项研究堪称早起探讨任职资格只重技能不看其他条件的典型，这种方法最大的好处是减少直觉误差。9.斯科特的工作分析研究及其贡献四个方面：1) 制定了军衔资格标准。对于工作分析的第一个贡献，成功
12、地制定了军衔资格标准。2) 编制了军官任职技能说明书。第二个贡献是他编制了军官的任职技能说明、入伍申请表、人员调查表。3) 面谈考评的科学化。其中，一位叫罗宾逊的心理学家对工作分析下过这样的定义，工作分析是观察从事这一工作的人员的工作行为，从而发现工作所要求的技能。4）创立了斯科特公司。第四个贡献是创立了斯科特公司。10.巴鲁什对于工作分析研究的最大贡献是把工作分析的方法与结果成功地应用于美国国会的工薪法案。国会根据这个结果于 1923 年通过了工薪划分法案 ，并批准在华盛顿特区试行。11.社会科学研究会对工作分析研究的贡献，在于通过工作分析，对美国各行业的职业技能的标准作出了明确的规定，并划
13、分共有部分与特定部分。12.国家研究会的贡献，在于通过工作分析，为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系。13.罗斯福总统授权就业局设立一个专门委员会以研究当时严重的失业问题。将社会科学研究会、国家研究会等三个组织统一合并改组为国家就业局局属的职位研究委员会。14.职位研究会着手的第一项工作是编写一本以当时各种工作所需的共同技能为主要内容的就业指导辞典。15.1936 年 4 年，ORP 的另外一个研究小组以“编码表”为基础，以工作分析为手段收集了大量事实资料，最终完成了职业大辞典 ，辞典以对工人的知识、技能等最基本的要求为标准来划分各项工作职位等级。16.沙特尔完成了“人事配置表” 。17.
14、第一次世界大战到第二次世界大战，工作分析的成果有以下：1）职业大辞典的诞生。2）对于工作职位、任务等基本概念做了系统的定义。3）把某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求与任职者的工作行为紧密联系。4）以“人事配置表”在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程。作为人力资源管理重要内容的工作分析，也作为一种基础的工具而在企业界开始得到广泛应用。5）政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。18.第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用：1）在工作评价中的应用，工作分析的研究结果，是用作工作评价的基础与标准。2）对工作分析工具的开发， “职位分析问卷
15、”简称PAQ。3 ）对职能工作分析方法的探索。19.西方国家工作分析研究历史分析的启示：工作行为第一方面，任职者完成工作的要素、细节。第二方面，任职者的工作行为、工作职责。20.分析员如何处理以下问题：1 数据收集渠道，2 数据收集的手段，3 分析员应注意的内容，4 观察员工工作表现及其与 KSA 的关系。5 考评工作分析数据资料的效度，6 在语言上加以明确限制。21.对工作分析有所启示：1 目标清晰，2 语言清晰，3 效度，4 连接行为和结果，5 说明工作分析的结果如何应用。第 3 节 工作分析理论体系简介1.泰勒的基本方法是工作简单化。按照科学管理方法进行岗位设计的基本途径是时间-动作研究
16、。缺陷：很少考虑工人的社会需要和个人需要，产生了很大的副作用。2.工作专业化的特点：1）机械的节拍决定工人的工作速度2）工作的简单重复性3）对每个工人所要求掌握的技术低4）每个工人只完成每件工作任务中的某一项5）工人被固定在流水线上的某一岗位，限制了工人之间的交往3.闵斯特伯格发表了他的工业心理学思想，被称为“工业心理学志之父” 。4.闵斯特出版了心理学与经济生活 ，被译为心理学与工业效率 。该书三大部分：最适合的人，最适合的工作，最理想的效果。5.人际关系方法-霍桑实验（梅奥）：人际关系运动是对科学管理运动的非人性倾向的一个否定。工作扩大化：是扩展一项工作包括的任务和职责，但是这些工作与员工原来承担个工作内容非常相似。赫茨伯格就批评工作扩大化是用一个零再加上一个零，还是等于零，即无效的。工作轮换：是让员工先后承担不同的但是在内容上很相似的工作。被赫茨伯格批评是用一个零代替另外一个零。工作丰富化：是采取降低工作专业化程度、改变工作内容、工作职能和反馈形式等措施来提高个人工作满意感。这个时期
