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1、第 1 页项目系统培训计划软件培训计划人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。培训的总体目标：1、管理员培训。培训对象：系统管理员。培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。培训方式：集中培训和
2、个别培训。培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。2、使用人员培训培训对象：系统一般使用人员。培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。培训内容：系统使用。培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。培训批次：不少于2次的集中培训（本单位）。个别培训随时安排。1.2培训对象由于本项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，因此我们在本项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统的相关知识。普通用户层：普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理
3、解最深、业务最熟悉的用户群，然而普通用户层由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽第 2 页相同，因此针对于普通用户将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。系统管理员和应用级管理员：系统管理员和应用级管理员是业主单位对系统进行管理维护的员，这一用户掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决，系统安装配置等内容。系统的维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，并且能处理运行过程中遇到的各类问题，因此对
4、于软件维护人员和管理员将采用共同参与项目维护和实施的方式，从长期实践中逐渐掌握系统维护知识，提升其技术技能和对系统的认识。技术人员培训：技术人员主要是指业主单位具备一定的应用系统开发能力，主要用于系统上线后对系统的需求变动进行二次开发和修改，以及系统扩展能力的技术人员，针对这一用户群，将着重于应用系统的开发原理、开发工具、系统架构等进行培训，使其掌握系统二次开发技术，为今后系统升级改造、功能扩展储备技术力篇二：项目培训计划及售后服务。*项目培训及售后服务承诺*项目培训计划本项目在实施过程中，将不间断的对*的网络管理人员进行现场培训，在整个系统联调及验收完工之后，我们将针对网络管理人员和相关人员
5、进行更为完备和详细的授课培训。在项目验收完成之后，为了更好的让系统管理员使用和管理整个网络系统，我们制定了十三天的详细的培训计划（详细的培训内容见下节）如下：*项目售后服务承诺鉴于*网络系统工程项目的特殊性和重要性，我们将对该系统发生故障所需的售后服务、第 3 页技术支援作出快速、高效的响应，其响应时间不超过1小时，提供每周7天，每天24小时的全天候售后服务和技术支持热线服务，系统出现重大故障时，现场响应时间不超过2小时。我公司是Cisco、IBM、联想等厂商的高级代理商和合作伙伴，我们将向客户提供最先进的设备产品，以及最佳的售后服务，服务内容为：此项目可通过技术支持电话*转8830，8832
6、进行5*8的热线解答，也可以拨打7*24小时的服务热线：*；此项目我公司将指派Cisco公司认证的资深高级网络工程师进行现场安装和调试；在项目施工完成之后，选派富有经验的工程师常驻*60天，协助各单位进行网络系统的管理和维护，并在一年之内，15天一次定期巡检，一年之后，30天一次定期巡检，完全解决*网络系统管理和日常维护的后顾之忧；通过资料查询、机器实验得到解决方案，传真给客户。对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，应立即将此情况传达给客户，并请求专家后援机构支持，待得到解决方案后电子邮件或传真等任何有效手段及时通知客户。对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会在二小时之内赶赴现
7、场，了解情况，现场予以解决。所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；保修期过后，我们将继续提供维修服务，收费及具体事宜另行协商。针对不同的设备和产品，按惯例提供不同时期的维修服务。针对本项目提供有备件换货，即在产品发生故障维修期内，提供替代品保证整个网络系统的正常运行我公司将提供完备的升级方式来保证整个系统的先进行和可靠性，所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；保修期过后，我们将继续提供维修服务，及时将厂家的最新升级产品反馈客户并进用双方可友好协商，硬件升级收取成本费用一级障碍（Priority1）：客户网络已经停机第 4 页，业务动作受到严重影响，如果不
8、立即实现网络恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。此时，我们与客户需要始终保持联系。（24小时不间断直到故障解决为止）二级障碍（Priority2）：网络性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系。（整个工作时间内不间断，直到故障解决为止）三级障碍（Priority3）：客户网络的操作性能受损，网络的功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或配置方面的信息或支援。（系统的默认级别）四级障碍（Priority4）：在Cisco公司产品功能
9、、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系。篇三：项目培训方案。五、项目培训方案*省电信有限公司*市分公司20*年10月目录六、项目培训方案6.1培训目标.6.2培训安排.6.2.1培训形式.6.2.2培训师资.6.2.3培训时间、地点.6.2.4培训对象.6.3培训内容.6.3.1集中培训安排.6.3.2集中培训课程与技术文件6.3.3现场培训内容与技术文件6.3.4网上培训内容几技术文件六、项目培训方案6.1培训目标中国电信集团X省电信有限公司X分公司将凭借自身的资源优势和技术优势为A银行网络应用系统建设项目技术人员
10、提供优质的培训服务。通过本次培训将达到如下几个目标：熟悉第 5 页现代常用通信网络技术；了解中国电信各种业务产品；熟练使用A银行网络应用设备，具有一定的系统维护、判断故障的能力和综合处理能力；具备独立操作能力，能够进行日常维护，解决常见故障。根据X电信分公司多年培训经验，技术培训是整个工程实施中极为重要的一环。中国电信将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训课程的实用性，使A银行的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护知识。6.2培训安排6.2.1培训形式我们为此项目提供的培训分为集中培训、现场培训、网上培
11、训三种形式。集中培训集中培训中由A银行负责组织培训人员并提供培训场地，由X电信分公司提供培训教师和教材。在集中培训过程中，X电信分公司将采用投影仪、教学软件等培训设备，以幻灯片讲义投影的形式进行培训教学。在培训中，X电信会针对此次A项目的技术特点进行重点分析和讲解，为培训学员提供直观形象的培训内容。我们将通过特殊案例的分析和操作，使学员掌握实际调试和操作的方法。现场培训现场培训主要采取讲解和交流相结合的方式，利用本次工程使用的设备进行现场演示和讲解。网上培训利用A银行的OA系统，建立一个电信知识学习模块，在该模块下挂电信公司提供的相关培训课件内容。A银行的员工可以通过登陆该网站进行自主学习。6
12、.2.2培训师资X电信分公司拥有一大批精通技术且教学经验丰富的技术培训人员，并且在通信领域有多位国内知名的资深专家为我们的培训提供支持和咨询。为了确保本次工程培训工作的顺利完成，X电信分公司将配备专门的培训质量控制人员与资深培训教师共同组成技第 6 页术培训小组。技术培训小组成员负责制订培训计划、监督培训实施、定期汇报培训实施状况，以确保培训得以顺利实施，达到A银行对培训质量的要求。6.2.3培训时间、地点合同签定之后，X电信分公司将立即准备安排针对A项目的个性化培训教材，准备培训所需的环境，中国电信将按时制定所有培训资料，所有培训讲义和资料将使用中文，便于培训人员阅读。随后中国电信将按照计划完成培训工作，具体的培训时间和地点安排如下：项目培训方案6.2.4培训对象X电信分公司为A客户提供集中培训、现场培训、网上培训的对象为A客户和此次网络项目链路建设涉及的节点的网络系统维护等技术人员以及B省的视频监控中心设备维护人员。6.3培训内容6.3.1集中培训安排集中培训的主要内容包括：通信网络介绍初级网络基础知识电信基础网络介绍电信业务产品介绍电路申请维护流程传输设备介绍VIP贴心服务系统全球眼视频监控系统知识介绍网络IT系统的培训本次培训参训人员要达到的目标是：
