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1、第 1 页销售总监年年终工作总结汇报酒店销售总监年终工作汇报随着20*年的冬天到来，20*年的暖春已经不远，转眼间在*酒店*工作已满六年，回望六年，有奋斗有感叹，有快乐更有有沉静！总的来说，是*的发展与成长推动了我的发展与成长，使我一步一步地朝着自己的生活目标和事业目标迈进，回顾过去几年的工作，工作的成绩都是在*和酒店领导的正确指导下、在各部门同事的协力帮助和支持下、在部门人员的共同努力中完成的,这些年来，我严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，在围绕俱乐部长远发展的战略和目标，打响酒店品牌的影响力和提升服务品质为重点等工作上尽力我最大的努力，我在工作模式上也有了新的突破，
2、工作方式更有了较大的改变，这些年来，我对工作的感受、感想与体会主要有以下几个方面：一、了解外部市场环境，要以全局观理念熟悉竞争对手的优势和劣势，明确销售的任务，积极面对，主动出击，才有成功的机会，成功大师拿破仑希尔说：“人与人之间只是很小的差异，但这种很小的差异却可以造成巨大的差异。很小的差异即积极的心态或消极的心态，巨大的差异就是成功或失败”,我的理念也是积极面对生活，积极面对工作中的问题。二、制定特定的业绩考核办法和营销模式，以开始为终点，以特定时间的阶段目标来实现酒店最终的销售目标。如特定的时间对周边楼盘的“扫楼”，对销售人员实行每日日报检查，实行每日房控，在旺季对房价进行调控等，通过各
3、阶段的努力，不放过每个为酒店增收的机会，实现酒店收益最大化。第 2 页三、树立公司、客户、个人“三赢”思维，以理解客户为先，树立客户第一的心态，强化公司内部“以客户为中心”的全员销售意识，以客户的需求为酒店的服务导向，关注重点客户，在适当的地方以适当的方法向酒店重大客户倾斜，这样才能留住公司的客源，才能发展与维持良好的顾客关系。四、营销工作是一门综合性的实践科学，其中包含的管理学、社会学、经济学、礼仪学、心理学、文学、哲学等各式各样的知识，这就要求我们时刻学习，在学习中提升自己，用视野的广博和宽广来启迪自己的销售灵感，在实践的成功中终结经验，在践行理念的失败中总结教训。不断创新，不断超越，也就
4、不断地成长。五、他山之石，可以攻玉，利用别人的优点来武装自己，有时我们甚至可以从竞争对手的身上学到很多的经验与思想，有时我们也可以利用团队的力量，集思广议，汲取众力，相信团队的凝聚力，以书本的知识为框架，以自己在实践中的经验为根本，以从别人的学来的东西为枝桠，就可以得到很多行业、市场、企业的KNOW-HOW(实际知识、专业技术)。在今后的工作中，也是企业转型的关键时期，我以我我微薄的经验为公司的管理和经营提一些小小的建议，也希望我这个在金源的这个大家庭里，为企业的发展和转型添砖加瓦。一、利用“互联网+”的思维，上整合*客源，中整合*酒店*客源，下整合酒店内各部门资源，建立*市场互联网建设，在公
5、司各区域*中进行总体客户的共享，在酒店*中进行客户需求的共享，在就店内部中进行客户需求的资源的共享。二、利用“020”离线商务营销营销模式，采取其线上营销预定或者购买的形式，带动线下经营和线下消费，加大与去哪儿网、美团网第 3 页、百度等网站的合作，在*建立自己的网络团队，采取贴吧、论坛、网上知识等增加酒店的知名度，树立酒店品牌形象，不一定只是面向我们的客户，我们要像世界上的品牌酒店一样，面向全世界，面向全部的人，这样我们有了知名度，有了口碑，也就有了客源。三、提升酒店的硬件设施和软件服务，随着时间的流逝，酒店的很多硬件设施已经跟不上客人的消费需求，很多新开的酒店会在这方面抢去很多的客源，加上
6、酒店行业的人员流失问题，软件服务也跟不上来等原因导致许多客源的流失，建议在适当的时期对酒店的硬件设施进行更换或者增加，并以部门为基础建立健全新员工培训体系。在今后的工作中，我将再接再厉，把所有的思想和精力放在酒店的发展上，争取达到*董事会的满意，酒店领导的满意，以兢兢业业的工作态度来回报酒店对我的培养和肯定。在此，我对我以后的职业规划和职业发展有以下几点打算：一、在销售部或者酒店进行人才的梯队建设，行业的竞争，归根到底都是人才的竞争，进行人才梯队建设，并针对不同的人才采取不同的思想沟通，这样可以有效地缓解人才流失后的不稳定感，同时也可以提高员工的积极性。二、分析市场状况，了解市作出市场销售预测
7、，分解销售目标并督促完成，同时对月销售、季度销售进行汇总总结，提报酒店领导关于酒店的服务和产品开发建设。三、把握重点客户，关注酒店重大房、餐、会的谈判和合同签订，关注在销售部人员和一线员工在与客户沟通时的心理与态度，找出客户的需求和员工沟通之间的差距，针对不同的员工的培训对人事部第 4 页和相关部门经行建议。注所辖人员的思想和动态，及时沟通解决，并对下级的各项工作进行指导、巡视、监督、检查，建议。四、创新管理思路，提高部门以致全酒店员工的执行力，提升整个团队的凝聚力和忠诚度，加强酒店员工的自觉性和主人翁精神，以管理方思想的创新促进管理方式方法的创新，提高全体人员的工作效率。五、抓住企业转型机会，努力提升自己，借助酒店销售部平台，不断地提高酒店销售业绩，争取和全体同仁一起前进，在*需要我出力的时候能贡献自己的一份力量。能为*的前进再加一把力。
