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1、mVision 系统故障分析与解决指导UTS.601G01.A0项目与技术支持部内部使用资料作者参与人审核人签发人签发日期mVision 系统故障分析与解决指导文档修订记录 序 号 修订人 修订内容简述 修订日期 修订后版本号批准人1 吴学武 建立 2004/12/25 A02 吴学武 目录及部分内容调整 2004/12/31 A0mVision 系统故障分析与解决指导出版说明内容简介mVision 系统维护手册对 UTStarcom 公司mVision 系统维护人员及职责分工进行了描述，对维护人员日常维护及操作流程提出了科学而合理的建议；对维护人员巡检项目和巡检周期进行了详尽描述；对日常维护
2、中的关键项目进行了详细阐述；维护手册中还汇集了丰富的故障定位与解决案例。为方便读者阅读，更好的服务于客户，mVision 维护手册包含以下几个部分：mVision 系统维护指导：mVision 系统巡检指导 mVision 系统日常维护指导mVision 系统故障分析和解决指导第三方设备维护指导：SUN 服务器设备日常维护指导 IP 网络设备日常维护指导ORACLE 数据库日常维护指导mVision 系统故障分析与解决指导本文档为其中的mVision 系统故障分析与解决指导本文将根据现场情况不断更新，更新后的文档将及时发布于客户支持网站（http:/），如果你有更新硬拷贝的需求，请通过当地的客
3、户经理向我们申请。本文档的读者范围mVision 系统的维护工程师及其相关人员，要求读者熟悉UTStarcom 公司mVision 系统组成、各硬件设备和模块功能及各子系统间的相互关联，熟悉Unix、Linux、Oracle、MySQL等操作系统及数据库语言，具备一定的维护经验。维护过程中您遇到困难或有什么建议，欢迎拨打客户服务中心热线电话寻求技术支持。我公司随机发给客户的各种手册资料上也会有关操作维护和技术问题的详细说明，请参考使用。mVision 系统故障分析与解决指导本文的相关约定本文内容涉及到许多操作命令，为了便于读者阅读，我们对本文进行了如下约定： 输入图标表示以下的内容为输入命令，
4、输入命令使用宋体黑斜体9号字符，并缩进两个字符。 输出图标表示以下的内容为输出显示，输出显示使用宋体黑斜体9号字符，并缩进两个字符。 以【】表示引用菜单，“|”表示某某主菜单下的子菜单。如【性能管理|性能报表】表示“性能管理”下的子菜单“性能报表”。 当一行代码太长以至于超过本文的一行时，它在一个合适的地方断开并在下一行继续，续行符“|”出现在上一行的行尾。（在输入含有这个续行符的一行时，应该把它作为没有断开的一个长行）。注意部分的的内容，以注意图标开始，具体文字内容加粗并加黑框表示。注意给出了重要的信息，以帮助读者理解。警告部分的的内容，以警告图标开始，具体文字内容加粗并加黑框表示。警告提供
5、了有关有害操作或危险错误的信息。对警告信息要特别注意。mVision 系统故障分析与解决指导项目与技术支持部 I目 录第 一 章 概 述 .11.1 前 言 .11.2 目 的 .11.3 关于本书 .1第 二 章 系统维护建议 .22.1 维护人员分工与职责 .22.1.1 维护人员组织结构图 .22.1.2 维护人员职责定义 .3第 三 章 系统维护概述 .53.1 系统介绍 .53.2 系统体系架构 .63.3 故障问题分类 .6第 四 章 故障分析与解决 .74.1 硬件设备故障 .74.1.1 1001：Blade Server启动故障 .74.2 应用系统故障 .84.2.1 20
6、01：MC 新开户及注册时提示认证失败 .84.2.2 2002：MC 启动后电视画面停止在50处静止不动 .104.2.3 2003：MC 启动输出画面停止在66处并提示下载失败 .114.2.4 2004：MC 启动进入EPG画面时提示“很抱歉，您的帐户尚未被激活” .124.2.5 2005：OSS Apache 不能启动，WEB 管理页面无法进入 .144.2.6 2006：点播VOD节目时，EPG 提示“您的级别不够” .164.2.7 2007：点播VOD节目时，EPG 提示“很抱歉，您帐户上余额不足” .174.2.8 2008：MAM中节目增加简介内容后， EPG界面并未显示
7、.184.2.9 2009：EPG中无法按导演、演员关键字正确检索影片 .194.2.10 2010：EPG选择进入“我的帐户”查询出错 .20mVision 系统故障分析与解决指导项目与技术支持部 II4.2.11 2011：MC 启动进入EPG画面时提示“Server is unavailable” .214.2.12 2012：MC 启动进入EPG画面时提示“EPG information is not awailable” .224.2.13 2013：MAM中增加节目后， EPG-TOOL中查询不到 .234.2.14 2014：OSS WEB界面无法中文显示 .254.2.15 2015：点播VOD节目画面提示“Cannot open file” .264.2.16 2016：OSS 中多个TS服务器隔离处理 .274.2.17 2017：MC 2000A误按OUTPUT键后再无画面输出 .284.2.18 2018：WM9影片上传成功，但点播时黑屏 .294.2.19 2019：用户点播按次计费节目查询无详单 .304.2.20 2020：ME启动后无法向MD成功注册 .
