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1、第 1 页车险查勘培训计划车险查勘定损培训教程傅强（主编）长安责任保险股份有限公司江苏分公司车险部目录第一部分:机动车辆保险及理赔概述1、保险基础知识2、机动车辆保险概述2、机动车辆理赔概述第二部分:相关汽车基础知识1、汽车的发展2、汽车分类3、汽车的结构和组成4、汽车的识别代码、型号编制规则和标牌第三部分:现场查勘实务1、现场查勘流程2、现场查勘工作规范3、现场查勘操作细则第四部分:定损核损实务1、定损核损流程2、定损核损定义及要求3、定损操作细则第一部分:机动车辆保险及理赔概述第一节保险基础知识一、保险的概念保险是一个专门的学科和独立的经济部门。保险的基本定义是：为了安定社会经济生活，利用
2、合同方式集中众多单位及个人的风险，科学计收分摊金，建立共同的专用准备金，并对特定灾害事故所导致的经济损失或约定事件的发生，给予资金赔付的一种社会互助性的经济保障制度。（一）保险的基本要素保险作为经济保障制度，是由一定特殊要素构成的。1特定的灾害事故或约定事件，也就是可保风险的存在。由于各种原因，保险人所能经营和承保的风险事故不是所有客观存在的事故，而是有选择，有条件的可保风险，或者说特定的灾害事故或约定事件。这种特定的可保风险，以保险责任形式列入保险条款中，保险人只对保险责任范围内的风险事故或约定事件的发生给予经济偿付。2多数单位和个人的集合。集合众多的面临共同风险的经济单位和个人，才能实现更
3、大范围内的分散风险，分摊损失，保险经营才能第 2 页符合科学法则的要求，体现出“我为人人，人人为我”，“千家万户帮一家”的互助共济风尚。3签订保险合同。保险是以约定的条件或合同为基础组织实施的。保险合同是保护当事人双方的经济利益，减少经济纠纷，顺利履行各自权利和义务的根本保证。4科学计算，合理分担。保险是根据等价交换的原则来经营的，客观上要求科学测定费率，公平收费，合理分摊损失。为此，就必须以风险损失的大小来收取费用。风险损失的大小又是根据同类风险发生的损失概率来判定的。经科学测算，使保险费率的高低与风险损失的频率，毁损程度及保险责任范围相适应。这样才能实现保险经营符合价值规律的要求，从宏观上
4、是保险人和被保险人之间的权利和义务基本对等等。5建立专用准备金保险基金，及时组织经济偿付。保险的本质是一种经济保障制度，要实现其经济补偿义务，确保经济生活的安定，就必须用积聚的分散保费建立集中的保险基金。这是经济补偿的物质基础，也是保险经营良性循环的前提。因此，建立并妥善保管并合理使用保险基金，是保险经营的一个关键问题。6保险立法。作为一种经济制度，保险业是建立在牢固的法律基础上的。保险立法对维护保险市场次序，促进保险业的健康发展，保障被保险人的利益，均发挥重要作用。（二）保险的职能和作用1保险的职能。分散风险，分摊损失，组织经济补偿是保险的基本职能，也是保险区别于其他部门，行业和第 3 页事
5、物的根本所在。保险的职能是分两个阶段，通过两方面的活动来实现的。（1）分散风险，分摊损失。其过程是：通过签订保障合同，保险人最大限度地集合面临相同风险的单位和个人，以等价交换的方式科学计收保费，建立保险基金，把少数被保险人的风险损失，再其集团中进行分散，即由全体被保险人共同承担个别成员未来可能发生的损失。（2）组织经济偿付。保险人运用积聚的保险基金，按保险合同中约定的条件，对受灾害的被保险人即使给予经济补偿，从而安定保户的经济生活。及时组织经济偿付既是保险职能的最终体现，也是被保险人参加参加保险的目的所在，亦是保险业务繁荣昌盛的活力之源。2保险的作用。保险企业在旅行保险职能过程中所产生的现实的
6、，客观的社会效果即为保险的作用。社会主义保险的经济作用主要表现在对国家和社会的，对企业单位的作用和对个人，家庭的作用三个方面。（1）保险对国家和社会的宏观经济作用保险可以保障国民经济和社会再生产的顺利发展和正常运转，从而不断提高国家的综合实力，加速实现现代化。篇二：车险理赔职业资格培训方案。关于开展车险理赔职业技能培训方案汽车保险理赔专业顺应我国汽车工业的快速发展而产生。汽车保有量的急剧增加，巨大的汽车服务市场带出对汽车服务人才的迫切需求。根据这样的现状，寻找高职汽车保险理赔专业的设置依据，对学生制定合理的培养目标，研究出优质的培养途径。第 4 页一、规划职业技能培养目标1、素质目标：（1）坚
7、决拥护党和政府的路线、方针、政策，具有良好正确的人生观、世界观和价值观，具有社会主义民主与法制观念，具有良好的思想品德、社会公德和职业道德。（2）具备专业所需的基础理论、基本知识，掌握科学的思维方法、学习方法，并具有一定的自学能力；具有不断学习，自我发展的自觉意识和基本能力，具有可持续发展的能力。（3）具有良好的身体素质和心理素质，具备吃苦耐劳的精神，有较强的动手能力，能适应本专业工作的需要；具有科学、高效的学习方法以及良好的学习态度和工作态度。2、知识目标：（1）掌握基本日常的基础知识；具有阅读和翻译本专业外语资料的初步能力；具备计算机方面的基本知识。（2）具有本专业所必需的基础理论知识。掌
8、握相关的专业基础理论。（3）掌握与本专业相关的法律知识，掌握相关的经营管理知识。3、能力目标：（1）掌握汽车专业的相关知识（汽车各组成部分的结构以及装配关系；正确使用汽车维修工具、量具、设备；掌握汽车发电机、起动机、照明与信号系统、电子点火系统、汽车空调系统的拆卸、装配、检测、调试等）。（2）能够熟练操作汽车营销、信贷、评估、网站建设与信息反馈等汽车售后服务。第 5 页（3）能够具有办理汽车保险与理赔的相关业务能力。（4）具有汽车驾驶基本技能，达到小型汽车驾驶技术合格水平。二、职业定义与概况：1、车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核
9、索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。2、保险理赔，是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。3、根据保监发90号文件的相关规定要求，建立机动车辆保险理赔从业人员（以下简称车险理赔人员）专业的职业培训体系，规范车险理赔人员的执业行为，提升行业理赔服务质量，具有重要意义。（一）规范车险理赔人员执业活动，提高行业理赔服务能力和专业技术能力，促进从业人员素质的提高。（二）建立车险理赔人员在行业内的准入、培训、考核和退出管理机制，促进
10、公司规范用人。（三）维护保险市场秩序，逐步实现将有不良行为的车险理赔人员拒在行业外，净化从业人员队伍，切实保护消费者的合法权益。三、市场前景20*年中国汽车保有量已达到9086万辆，20*年中国汽车保有量增加至1.06亿辆，汽车保有量的增长、事故数量的增加，保险理赔业务量也在迅速增长，对理赔人员的需求在急剧增加，汽车保险理赔等将成为人们追捧的热门高技能、高收入的职业。从20*年至20*年，我国的汽车保费从1107.8亿元增长至1876.04亿元，随着第 6 页保费收入的增加，汽车保险理赔案件也在不断地攀升，保费的赔付率也在急剧增长，其中最重要的一个原因就是保险理赔人员汽车专业方面的知识和技能的
11、缺位，保险、理赔人才贫乏。汽车保险理赔师，是经过专业培训，具有汽车方面的专业知识和保险理赔方面的岗位能力等综合素质的高技能人才，在汽车保险理赔各岗位上发挥重要作用，并将成为汽车保险行业发展过程中不可或缺的紧缺人才。四、职业资格种类该职业资格共分三级：助理车险理赔师、车险理赔师、高级车险理赔师1、助理车险理赔师：（1）、本科以上或同等学历学生；（2）、大专以上或同等学历应届毕业生并有相关实践经验者；2、车险理赔师：（1）、已通过助理车险理赔师资格认证者；（2）、研究生以上或同等学历应届毕业生；（3）、本科以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；（4）、大专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。
12、3、高级车险理赔师：（1）、已通过车险理赔师资格认证者；（2）、研究生以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；（3）、本科以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；（4）、大专以上或同等学历并从事相关工作三年以上者。五、培训对象在校生或者从事财产保险公司、保险公估公司、保险中介机构的车险从业人员及4S店、汽车修理厂和物价系统的汽车保险定损人员。第 7 页六、师资力量汽车维修、汽车保险业界权威专家，20余年汽车实战和车险理赔经验，通过规范培训，可让您获得保险理赔全方位的专业支持，踏上职业飞翔的翅膀，助您快速实现人生理想。七、办班形式鉴于目前我国车险理赔职业体系的培训机制状况，培养方式分为三种形式：
13、1、院校定向订单班（学制教学）；2、选修学科班（函授培训）；3、证书考证班（短期培训）。（1）院校定向订单班：与院校开展课程嵌入式的实训方式，结合院校开设的课程方案及授课计划进行整合，学生从大一开始进行有目的的专业培训，定向培养，从而达到学生在即将毕业的实习阶段可以完全独立胜任企业的岗位需求，无需再经历漫长的实习期或者毕业后进入企业还无法转正。通过企业考核通过者将获得由中锐教育集团颁发的培训结业证书及相应的职业资格证书，（2）选修学科班：与院校开展学生集中实训的方式来对学生进行有效的专业培训，使学生出去实习的过程中能够熟悉的掌握操作技能，在进入工作现场后能够即刻上手，主要的培养对象可以是大三学
14、生，也可以是大二的学生。另：该培训班还将设立考证学习过程，成绩合格者可获得证书，通过企业考核通过者将获得由中锐教育集团颁发的培训结业证书及相应的职业资格证书，（3）证书考证班：以社会需求配合行业职业标准，以统一培训标准，统一技术技能，实训体验不仅是跟随指导老师熟悉作业流程，体验发生的事情，感受遇到的问题，并将课堂学到的知识加以运用。并将不规范和违反规定的事件和感受与同学“分享”。培训结业后将进行全面考核，该培训班还将设立考证学习过程，成绩合格者可第 8 页获得行业资格证书，通过企业考核通过者将获得由中锐教育集团颁发的培训结业证书及相应的职业资格证书，不合格者将继续考证。八、课程培训内容培训课程
15、包括：保险基本知识、汽车基本知识、事故车汽车维修基本知识、相关法律法规基本知识、车险条款解读、现场查勘技术、汽车碰撞损失评估常损零件修与换的掌握、评估实例、汽车实际价值评估、汽车水灾现场查勘及损失评估、人伤鉴定、查勘与费用核定详见附件。九、证书效力通过培训考试合格后，可获得国家人力资源和社会保障部颁发的“汽车保险理赔师”国家级证书，可作为人力资源管理部门或用人单位对持证人任用、考核、聘用和能力评价的重要依据。篇三：阳光车险现场查勘操作细则。阳光车险现场查勘操作细则为了保证车险现场查勘工作的规范运作，提高现场查勘率及服务质量，特制定以下操作细则：1、赶赴现场约定：接到调度后，要立即（5分钟）与客
16、户联系，告知客户赶到现场大约时间，原则上现场不得超过半小时。如遇交通堵塞或其它意外不能按时赶到现场，必须与客户电话联系，向客户致歉，说明延误情况。如因主观原因末及时赶赴现场造成现场消失或客户投诉，将追究当事人责任；2、若在现场发现疑难案件及假案，能拒赔处理的直接做拒赔处理，客户坚持报交警的，必须在现场等到交警到达，配合交警处理，并将疑点与交警沟通、说明，并察看交警处理情况；3、注意无责事故：如果发生轮胎、轮铃、轮毂中任何一项、二项或三项同时损坏都属除外责任；第 9 页4、现场查勘时，如果两车或多车在停车场发生事故，事故现场已移位或事故现场相片不能反映事故真实性的，必须报交警处理；5、停放时被撞处理方法：A、被保险人车辆在保险责任范围内的损失，应当由第三者负责赔偿，而确实无法找到第三者的，保险人给予赔偿，但实行30%的绝对免赔。同类事故在道路发生的，必须提供公安交通管理部门认定出具的证明，在其它场所发生的事故，须提供当地公安部门（派出所）出
