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1、第 1 页高校商贸物流中心2017年工作总结暨2018年工作计划高校商贸物流中心20*年工作总结暨20*年工作计划尊敬的集团领导、各位同事们：大家好！首先代表商贸物流中心班子，对集团领导和中心全体员工参加20*年度商贸物流中心班子述职报告会表示热烈欢迎。下面我受中心班子委托向在座的各位领导和同志们汇报商贸物流中心一年来的工作和20*年的工作计划。一、20*年工作总结20*年，是极不平凡的一年，面对前所未有的市场经营困难和挑战。商贸物流中心全体员工在学校、后勤服务集团的领导下，紧紧围绕集团总体工作目标，坚持“以人为本”的理念和“想学生所想，全心全意为师生服务”的宗旨，创新思维、强化管理、与时俱进
2、，密切关注师生员工不断变化的个性化服务需求，不断调适和拓展超市服务范围和服务项目，通过提供多元化服务，圆满完成了校园商贸服务保障任务，各项工作保持了良好的发展势头。20*年工作总结述职如下：（一）创新思路，开拓进取，顺利完成各项目标任务20*年度，商贸物流中心经营工作有了新突破，经营收入取得了历史性的突破，面对严峻的市场竞争形势，中心自我加压，年初与两校区经营门店详细制定经营目标分解值。创新经营机制，不断加大经营开发工作力度。全年中心预计总计完成营业收入万元，与去年3600万元相比增长了。1.完善管理体系、加强内部管理20*年的经营服务保障工作中，商贸中心的工作中立足一个“早”字，以“经营”和
3、“服务”为中心第 2 页，一手抓经营，一手抓管理，强化中心内部的建设与管理，结合中心现有状况，更新、完善、落实管理体系，强化管理制度，稳中求发展。（1）在中心管理制度汇编的基础上，完善了商贸物流中心财务管理制度和商贸物流中心采配管理制度。一方面做到强化成本费用控制，提高经济效益；另一方面明确了责任、权利和利益，进一步优化中心管理体系，使管理工作更加科学化、规范化。（2）严格执行中心班。尚化等综合需求，总结出历年畅销的商品种类及档次，制定出详细的迎新物资采购方案。暑假期间，中心组织人员先后赴浙江义乌、黄岩、山东临沂等地采购了50余万元的适应学生需求的质优价廉商品。这样既降低了采购的费用，又丰富了
4、商品的种类，进而提高了教育超市商品的性价比，从而受到广大学生家长的广泛好评。（2）优质商品及服务赢得新生信赖迎新前夕，两校区所有教育超市门店狠抓卫生工作、严把商品质量关。第一、有效地进行卫生清洁工作，彻底清理卫生死角；第二、货架排列有序、货物丰满、种类齐全；第三、稳抓商品质量，使新生能够安全、放心地消费。（3）设置外部销售区城，“零距离”购物更方便为方便新生及家长就近购物，教育超市通过与学校相关部门沟通协调，南湖校区于8月31日-9月2日在松苑3号楼和研1楼周边、文昌校区于9月2-3日在学10宿舍楼前分别设置了临时现场销售区域，使大多数新生免除了东奔西跑之苦，就近购物更省心、省力。本年度商贸中
5、心迎新工作第 3 页植入“前导式营销”策略，使商品更具有针对性，更符合高校市场需要，迎新期间两校区营业收入相比去年同期上涨幅度达29.55%。4.坚持以人为本、提高综合素质中心班子成员团结协作，在工作中相互信任，相互支持，拾遗补缺，班子集体的向心力、凝聚力和战斗力不断提高。在工作中，坚持民主集中制原则，严格遵守“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的议事和决策基本制度，重大问题集体研究，班子成员能够自觉维护集体权威，坚持重大问题集体研究决定，分工协调抓落实，做到了分工不分家，充分发挥班子的核心作用。生活上，关心员工，尽力解决员工工作和生活中遇到的困难。努力打造“人文超市”、“和谐超市”和“
6、幸福超市”：（1）一份生日蛋糕，代表中心真诚的祝福，极大地增强了超市员工的凝聚力；（2）员工家属卧病在床，中心党、政、工、妇负责人员第一时间将慰问送到医院病榻前，给予员工无微不至的关怀；（3）20*年9月，商贸中心对80名编外用工的工资进行了普调，人均工资调高200元/月，严格按照商贸物流中心编外用工体系执行，实施工龄工资；（4）11月2224，组织人员分别赴山东大学和浙江大学学习参观，与高校商贸同行积极沟通交流，充分了解校园商贸服务市场的亮点做法，为矿大教育超市门店进一步提升管理品质起到了积极作用；（5）做好员工的培训工作：11月1314日，组织人员参加了江苏省教育超市服务人员技能等级考核培
7、训活动，更好地适应教育超市的发展和服务水平提升的需要；分别于5月16第 4 页日和12月11日举办了礼仪培训和服务技能培训，加强了各门店部门交流的同时，提高了基层员工特别是门店经理的服务意识和技能水平，使得全体员工综合素质得到锻炼；（6）在学校、集团组织的运动会、兵乓球比赛、“迎七一”歌咏比赛等活动都能看到商贸中心职工良好的精神风貌和优异成绩；（7）为统一超市形象，制作300件印有校标的夏季和冬季超市工作服。5.加强宣传交流、提升文明共建一年来，中心高度重视宣传工作，紧紧围绕中心工作，不断完善宣传体系，创新宣传方式，积极利用后勤集团网、江苏省教育超市网站等传播媒介进行广泛宣传，发表新闻33篇，
8、及时报道中心工作动态，大力宣传中心先进典型，引导正确舆论导向，有效促进了中心与师生员工之间的交流和沟通，为集团的改革与发展营造了和谐的舆论氛围。为切实体现学校后勤“三服务、三育人”的工作宗旨，中心在做好自身经营工作的同时，还积极按照省教育超市总部部署，全面启动“爱心工程”，与学工处学生勤工助学中心一起为家庭贫困的同学提供勤工助学岗位，全年提供岗位142个，提供金额2万余元。诚意的服务受到广大师生的一致好评，在中心满意度测评，总体的满意度达到93.71，相比20*年84.41%上涨9.3%。教育超市的信誉度和美誉度逐年提升。6.安全常抓不懈、廉洁常驻心中安全工作做到制度化、经常化、科学化。中心与
9、后勤集团、门店超市和联营单位签订安全责任书，建立了在中心分管的领导下，以专职安全员为轴心，以中心各部门为主线，横向到边，纵向到底的安全工作网络，对安全工作实行全员、全方位、全过程的安全管理，做到责任层层落实，信息及时互通反第 5 页馈，实行安全工作与岗位工作月考核并举，从而使安全这根弦在每个职工心中都始终绷紧。本年度，中心利用寒暑期，对各门店线路、设备进行了梳理和更换，仔细检查每一个应急灯和消防栓，确保全年安全无事故。作风建设一直是中心常抓不懈的工作。商贸中心班子加强对廉政建设的学习，配合党支部做好廉政建设的宣传工作，将党风廉政建设纳入全年目标考核，使监督关口前移。要求全体职工立足岗位、克己奉
10、公、清正廉洁，明确了各自在廉政建设中的责任，不要在物质利益面前迷失了方向。20*年3月17日下午，商贸中心与全员19人签订了廉洁从业承诺书和安全管理责任书，形成廉政思想指导，安全工作落实的责任互保体系，进一步筑牢思想道德防线。（二）科学决策，致力发展，开创经营工作全新局面1.经营品种多元化中心自20*年教育超市成立之日起，已经走过了14个年头。14年来，商贸物流中心始终坚持不懈、持之以恒地走特色化、差异化的发展之路：（1）4月23-25日，中心赴北京高校学习考察。通过这次考察学习，了解到清华和北大等国家一流学府在特色纪念品店的经营创意，结合超市经营管理的先进理念及经验，为矿大特色纪念品店的成功
11、经营提供功能定位的有力保障。（2）在后勤集团的大力支持下，5月1日，中心拿下南湖校区一期门面房桃4-6的经营权，经过一个月的设计、布局和装修，在6月8日毕业生离校之际如期开业。按照开发经营“(来自:.)品牌店”的模式经营，冠名“校园纪念品接待中心”，此店的开业得到了教学设备厂的通力合作。第 6 页（3）中心结合消费需求调查的结果，完成了富光保温杯、校园文化服饰、文化用品和中低档笔记本的校园纪念品设计、研发和制作，并正式投放两校区门店上架销售，引得广大师生员工驻足参观、踊跃消费，中心此举获得师生们的一致好评，一举填补了校园纪念品销售领域的空白。（4）3月22日，中心参加了中国教育后勤协会商贸管理专业委员会成立大会暨全体委员会议；12月17日，参加了省教育超市主任秘书长会议。商贸中心以会议为契机，发挥在徐高校片区负责人的作用进一步科学规范地开展商品采购、质量监控和平抑物价的营销活动。2.创新营销模式随着互联网电子商务的不断成熟和发展，越来越多的师生也开始钟情并依赖于网上购物。
