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1、第 1 页轮胎销售年终总结华澳轮胎设备科技有限公司工作总结报告姓名：部门：职位：1、引言客户服务工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能，满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌价值的重要途径。所以对从业人员的综合素质要求比较高，客服人员要有积极的工作态度，较强的人际沟通能力，团队协作能力，发现问题、分析并处理问题的能力。良好的个人道德修养。并且具备所服务产品的电气、液压、机械等方面的专业知识。客服人员必须要在工作之前加强自己产品方面的专业知识及其它相关能力，方能成为一名优秀的客服人员。鉴于此，需要一个工作见习期来完善相关技能。2、工作情况2.1工作见习时间20*年3月10日至20*年
2、4月11日2.2见习目标通过在制造现场的见习工作，全面了解各类硫化机的基本组成及工作流程，各个动作的原理及相互之间的配合，各类零部件的工作原理，达到可以简单调试的要求。2.3工作单位情况江苏华荣橡胶机械有限公司是华澳轮胎设备科技（苏州）有限公司于20*年在滨海投资5000万美元成立的一家轮胎硫化机制造公司，苏州华澳拥有14年的轮胎硫化机行业经验。为了更好的服务于世界高端轮胎硫化机市场，为客户提供高品质硫化机，于20*年在苏州工业园区设立全新的现代化工厂，是一家以轮胎硫化机为主营业务的集研发、生产、销售为一体的综合性公司。华澳公司拥有一支经验丰富，充满活力的技术人员队伍。主要技术骨干均有15年以
3、上硫化机设计经验。并有数名国外著名轮胎公司退休专家加盟指导。华澳公司被认定为国家级高新企业，拥有多项液压硫化机专利，包括立第 2 页柱拉杆式液压硫化机整机发明专利。产品主要有机械式、混合式及液压式轮胎硫化机从42”到105”，另有后充气及模具预热装置等配套产品。2.4见习工作过程简述进入公司后首先在安全员的介绍下了解公司相关的安全制度，安全作业标准，劳动安全防护用品的使用并进行安全知识考试。由此感觉到公司对安全非常重视，安全是一切工作的前提。所以在以后的工作中安全意识要时刻牢记于心。接下来进入到电工组，和师傅们一起装配电控柜。经过几天的锻炼之后对整个硫化机的电气走线，布局有较深的了解。此后就和
4、师傅们一起调试各种硫化机，了解硫化机的工作流程，各个动作的完成原理，所涉及到的元件以及这些元件的使用方法和工作原理。此后进入工程部和工程师们结合相关技术图纸进一步探讨硫化机的相关技术。并及时发现自己的知识短板，利用空余时间及时的补充。2.5工作总结在橡胶制品生产过程中，硫化是最后一道加工工序。在这道工序中，橡胶经过一系列复杂的化学反应，由线型结构变成体型结构，失去了混炼胶的可塑性具有了交联橡胶的高弹性，进而获得优良的物理机械性能、耐热性、耐溶剂性及耐腐蚀性能，提高橡胶制品的使用价值和应用范围。在工作中我主要了解了PYH4506混合机，陕西延长4701液压式硫化机，固特异6603液压式硫化机，沈
5、阳BS6501机械式硫化机。其中PYH4506混合机是我和李田田师傅共同调试的，沈阳BS6501机械式硫化机和王长超师傅一起调试，固特异6603液压式硫化机在范陪添师傅的讲解下了解的。在此以PYH4506混合机为例讲述硫化机的工作情况。PYH4506混合式硫化机主要构成有中心机构、主传动部分、开合模装置、电控部分、硫化室、机座、液压站、后充气、装卸第 3 页胎机构、热工系统、润滑系统、以及各种控制管路。电气控制部分用到的主要元器件有PLC、HMI、空开、交流接触器、中间继电器、安全继电器、热继电器、压力变送器、压力开关、位移传感器、安全光幕、接近开关、编码器、光电开关、热电偶、电磁阀、单向节流
6、阀、电气比例阀等。PYH4506混合式硫化机结合了机械式和液压式的控制方法。其中活络模伸缩、上下环升降、支臂升降由液降压站来提供动力。开合模动力由主电机提供。左右调模由调模电机提供。机械手升降、张闭、出入，支臂进出、翻转，安全销进出，前后挡胎杠升降，切断阀的开闭，后充气部分的顶环伸张、1#2#松闭锁、横梁升降等由压缩空气提供动力。各类传感器采集到相应信号后输入给PLC，PLC进行内部逻辑运算之后刷新输出信号控制相应执行元件按规定的程序动作。混合式硫化机在工作时主电机运转，旋转动力经过减速机的变速后转速变小扭矩变大，再经过小齿轮带动曲柄齿轮，经连杆带动上模上升翻转，机械手转进装胎，中心机构的上下
7、环上升，胎胚定位，装胎装置卸胎后退出，曲柄连杆带动上模翻转下降合模，胎胚定型后合模到位，在调膜电机的精确调校下，产生要求的合模力。轮胎硫化结束后，曲柄连杆带动上模上升翻转，轮胎脱出上模，上模上升到位后，中心机构囊筒上升，轮胎脱下模，中心机构的上下环下降，胶囊收入囊筒中，同时，卸胎机构进入，卸胎机构将轮胎翻转而出经过滚道架送至后充气冷却。一般工控设备的电控可分为三大部分，一是动力电路，二是控制电路，三是安全电路。随着自动化程度越来越高，对设备的安全性能要求也越来越高。PYH4506混合式硫化机在安全保护方面做得很全面，除了常用的热继，中继，空开，保护器之外，在机械手上安装安全杆防止在下降过程中遇
8、到人及其它障碍物能及时停止。在开第 4 页合模装置上安装左右安全销防止上模误动作。在硫化机外围安装安全门和安全光幕防止设备在工作中闲杂人员靠近设备产生危险。在重要安全回路中用安全继电器替代常规继电器，在发生故障时做出有规律的动作，它具有强制导向接点结构，万一发生接点熔接现象时也能确保安全。PYH4506混合式硫化机使用Allen-Bradley系列的PLC模块和HMI。除了常规的数字量控制之外，还涉及了较多的模拟量控置。其中左右热板温度，左右内温，左右模套温度控制采用热电偶去采集相应的温度信号后将其转化为标准电信号（电流或电压），进而送到模入模块RTD，模入模块把标准电信号转换成CPU可处理的
9、数字信息，CPU按要求对此信息进行处理，并产生相应的控制信息送到模出模块，模出模块得到控制信息后，经变换，再以标准信号的形式传给执行器电气转换器和左右蒸汽阀上；执行器对此信号进行放大和变换，产生控制作用，施加到受控对象上。左右定型压力，左右内压，热板和模套压力，它们是通过压力变送器来采集信息并转化为标准电信号输入到模入模块，模入模块把标准电信号转换成CPU可处理的数字信号，CPU按要求对此信息进行处理，并产生相应的控制信息送模出模块，模出模块经变换，再以标准信号的形式传给执行器电气比例阀进而控制压力。上环升降控制和上述控制原理差不多，它通过位移传感器来采集位置信号，位移传感器是通过电位器元件将
10、机械位移转换成与之成线性关系的电阻或电压输出到模入模块来控制位置。2.6工作启发在一个多月的见习工作中学到了很多东西同时也发现自身的很篇二：汽车轮胎销售技巧理论篇实用稿。第 5 页汽车轮胎销售技巧理论篇被动式销售汽车轮胎销售的好坏，不仅与汽车轮胎品牌、质量、服务有着直接的关系，同时轮胎销售方法、技巧也是销售环节关键。现就被动式销售方式中销售细节，进行问答式模拟进行。具体方法如下：一、销售技巧要素1、礼貌用语，突显公司文化：欢迎光临！2、了解车型情况，以便切入主题：您好！请问，您是什么车，那年、什么款式的？3、传达给客户，公司是一个专业、商品齐全的理念：谢谢您选择了我们，我们是一家专业经营多个汽
11、车品牌轮胎的经销商。现耽误您几分钟时间，介绍一下轮胎及相关使用安全情况。好不？4、测量客户轮胎胎面为引语，正确引导告知客户车辆使用状况：混用是不会有问题的，只要花纹一样，摩擦系数就没什么太大差异，安全就没有问题。请问这次打算换几条？我叫我同事帮你看看，检查测量一下您车子的其它几条轮胎，看看磨损及胎面状况。好不？5、二条一起换的理由，用事实说话，变相提示更换必要，同时增加销售量：一条一条换，从花纹磨损情况看，是没有问题的。可是你应该明白的，一条新一条旧，花纹磨损程度不一样，就会有高有低，从科学角度分析也是一样，磨损不一样，摩擦系数就不同，刹车时，地面与轮胎摩擦力也就不同，急刹车时容易跑偏。存在一
12、定的安全隐患。我建议你这次换两条，其中一条做备胎，同时我们把你的其它轮胎做个综合调整。两条新胎放在前面，做方向胎，原前面两条放在后面做拖胎。即确保了安全，也节约了成本。对于你来说也没浪费，你说对不？6、用测量结果来引出话题，用换位思考方式，安全才是更换的理由：好的。刚刚我同事检查、测量了一下，你的其它轮胎，离安全线还一点点距离，不知您主要是跑市区、还是跑长途多些？7、对第 6 页客户提出善意的建议，达到立即销售或成为销售潜在的可能：哦。这么说来还行，就我同事看，您在市区走走，还可以跑一个月左右，但速度不要跑的太快哦。如要跑长途的话，我们还是建议您，另外两条也同时换掉，这样对您来说比较安全些。8
13、、介绍店铺的优惠情况，同时为下一步推广和提高销售打基础：打折情况是这样的。我们对会员有5%的折扣，你卡上有写的，有时间请你看看。如果你是VIP客户，可以在原5%的折扣上，再折5%9、贴心细致的服务会提升客户的信任度：好，谢谢您！请和我一起上收银台办一下手续好不？10、告知等待时间，传达给客户安排自己活动时间，让其安心参观卖场商品或处理其它事宜，体现公司人性化服务优势。：手续办好了！请到这边休息区休息一下，从调整、更换安装、平衡、换位一起下来，大约需要1小时左右。请你在这坐坐，顺便看看我们的汽车用品，您来我们公司不多，还有很多适合您车用的。如。请您把车钥匙、施工单据联给我，让我同事帮您抓紧时间进
14、行施工。好不？谢谢！11、含蓄告知销售员已尽力为他争取了利益，进一步提升客户对你的信任，以便在不同意时，改变或更换对策，促使销售达成：不好意思！我的权限也只有5%折扣，而且打下来后，也送不了你积分了，你看是选择积分，还是打折？12、结束用语：不用谢，这是我应该做的！您的车钥匙，请拿好！谢谢光临！欢迎下次再来！再见！二、销售技巧实用篇（实例）某周六上午，一位姓王的先生到大华店咨询轮胎。客户停好车后，直接进入店铺轮胎区域，店员观察后马上停止工作，微笑着向王先生打招呼。销售员：欢迎光临！顾客：请问，我车子的轮胎有吗？销售员：您好！请问，您是什么车，那年、什么款式的？顾客：哦！我是丰田花冠，05款销售
15、员：请第 7 页问您对轮胎的品牌有何要求？是否要求与您原车配套？顾客：对不起！我对车子不太懂，轮胎也不太了解，最好是原车配套的吧！销售员：谢谢您选择我们，我们是一家专业汽车多品牌经销商。现耽误您几分钟时间，介绍一下轮胎及相关。好不？顾客：好的，没关系。销售员：谢谢，是这样的。您好原车是普利斯通，195/60R15,速率84H的。我们店有的，该轮胎软硬度属中性，性能也还不错。不过，我们店还有几款，软硬度偏软，舒适相对较好的，横滨、米其林轮胎，都是进口品牌，不知听说过没？顾客：有的，是进口的吧。会不会太贵？销售员：是进口的，不是太贵。尤其是横滨轮胎，信价比高，舒适性好，使用寿命也长。我们这里销售了
16、很多，客户反应较好，到目前还没收到投诉和质量问题。而且开起来噪音明显好于固特异、韩泰什么的。当然它价格也比横滨低点。顾客：是吧，与我原来轮胎一起用，还会有问题吧？销售员：一起用不会有问题的，只要花纹一样，摩擦系数就没什么太大差异，安全就没有问题。请问这次打算怎么换，换几条？要不叫我同事帮你看看，您车的其它几条轮胎磨损及使用情况。好不？顾客：好的。你看看，我只有一条被扎破了，另一条还可以跑个5千到1万公里吧？销售员：从花纹磨损情况看，是没有问题的。可是你应该明白，一条新一条旧，花纹磨损程度不一样，从道理上你也知道是有高有低，从科学角度分析也是一样，磨损不一样，摩擦系数就不同，刹车时地面与轮胎摩擦力也就不同，急刹车时容易跑偏。存在一定的安全隐患。我建议你这次换两条，其中一条做备胎，同时我们把你的其它轮胎做个综合调整。两条新胎放在前面，做方向胎，原前面两条放在后面做拖胎第 8 页。即确保了安全，也节约了成本。对于
