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1、1CRC 系统工作维护手册1. 数据库服务器维护 .22. IVR 服务器维护 .23. CTI 服务器维护 .64. 传真服务器维护 .75. 录音服务器维护 .76. 系统其他维护 .821. 数据库服务器维护 1.1. 保证 CRC 系统正常工作，可通过(CRC Application administrator)应用中的相关设置维护系统参数数据（如系统设置文件路径，口令，系统文件存放位置 etc.）；1.2. 进行数据库的每日例行备份在数据库服务器 ccq03005 上建立 Schema，目前在每天下午 19：30 分执行备份（注意：如果更改了 Agent 工作时间或建立Schema
2、的作者更改了密码，服务器上的 Schema 应做相应调整）；1.3. 数据库出现所有客户端应用无法保存数据时，检查数据库数据文件是否坏死，方法：通过 Terminal 远程连接 CCq03005 Server 后，采用 System/manager2crc1prod 登陆 sqlplusrecover datafile xxxx.dbf;commit;1.4. 每日定期检查 Ccq03005 上的 CRC DB 中是否存在录入项不完整的垃圾数据（可通过客户端的 PL Sql 调用“数据校验.sql ”文件执行）1.5. 数据库服务出错：客户端出现 Orale 初始化失败，打开 OMS 不能展开
3、 stoage 下的Tablespaces 及 datafiles 等节点，出现 ORA-01219 错误。查看服务器上 ccq03005上 E:CRCDBadmin CRC1prodbdump 的 alert_crc1prod.log 文件，提示没有足够的系统空间，权衡利弊，删除掉 800 多 M 的 alter_crc1dev.log 文件，重新启动服务，故障消失。1.6. 听留言后不能保存，可以到 ccq03002 服务器上，修改文件名看是否修改成功，如不能成功表示文件已被锁定，所有打开留言的客户端需重新启动系统即可。1.7. 统计每月 ICCD, CVP ,Ehotline ,电子商务
4、select to_char(register_date,yyyymm) as Month, sum(case when(form_src=006) then 1 else 0 end ) as ICCD,sum(case when(form_src=002) then 1 else 0 end ) as电子商务,sum(case when(form_src=008) then 1 else 0 end ) as CVP,sum(case when(form_src=001) then 1 else 0 end ) as Hotline from tblconsultformwhere reg
5、ister_date=to_date(2004-01-01,yyyy-mm-dd)and register_dateA9 - and form_src006 -Not Include ICCD- and form_src002 -Not Include EHotline- and trim(form_src)6 -Not Include EHotline group by to_char(register_date,yyyymm) 1.8. 客户信息的出生年月不合常理会导致客户信息查询出错；客户信息的名称含有会导致生成 Email 出错【 不是有效的文件名或路径！】1.9. 数据库移植到其他服
6、务器后，必须检查录音服务的存储过程和相关函数是否被正确导入，存储过程与函数间存在相互的依赖关系。1.10. 数据库升级后，务必检查友邻录音系统在服务器上的存储过程（需要重新手工编译），否则数据库表中没有纪录存在。32. IVR 服务器维护 2.1. 通过 Cool Edit 2000 编辑和录制 IVR 语音脚本文件（wav 格式）,文件格式要求见相关文档，完成之后放在 Ccq03002 上的 E:AproposCAFIVRVoice 目录下.2.2.如何优化生成报表的服务；加大生成报表数据库的服务内存，方法如下：打开 Sybase Central；设置内存大小；将“*m”改为“256m”；4
7、然后需要在下班时间重新启动服务Adaptive Server Anywhere - idb 和 Apropos Server ；52、定制报表生成计划；进入报表管理员系统，选择“管理我的日程计划”；选择定期生成的报表，进入下面的页面；6填写生成报表的时间，保存日程计划；2.3. 电话系统出现拨入电话有时有 IVR 语音提示，有时候没有语音提示；通过前台Apropos Administrator 检查 IVR 服务器上的 Pil 端口，发现其中有好几个状态都不正确（图标背景颜色是粉红色），重新启动端口，问题解决。2.4. 注意 IVR 服务器后面的连接电话线必须是 2001-2008（可以用座机
8、拨打数字话机进行测试），而且顺序一定不能错。靠近灯亮的端口是 2001，依次类推。2.5. 经常发生电话端口 Down 掉，检查发现故障是由于转内线 8971（申请经销商网络）所引起的在交换机上删除此内线电话 8971 后重新加入，问题解决。3. CTI 服务器维护 3.1. 如果 800 电话打入不能接通，且无来电显示时，应通过 Apropos Admin 检查switch link process 下的 SlPLKSiemens 进程启动是否正常（图标是否显示），不正常则到 CTI 服务器（ ccq03004）上 访问西门子交换机（192.0.2.3）是否正常（根据具体情况判断是否切换到应
9、急模式），最后还应该重新启动 CTI 服务器上的Call Bridge 服务进程和 switch link process 进程。3.2. CTI Server(ccq03004)上的 web 服务(World Wide Web Publishing Service)必须启动, 否则无法通过 web 方式访问 Crystal Web Report.(http:/ccq03004)73.3. 800 热线一直占线, 打开 Apropos Admin 发现 IVR 上各个端口全部是粉红色,未启动状态,点击 Start 按钮无反映; 进入 CTI 服务器重新启动 Apropos Server 服务,
10、故障解决。3.4. 拨打 800 无语音提示( 测试 2000，2001-2008 是否有语音提示 )，打开 Apropos Admin 发现 IVR 上各个端口全部是粉红色,未启动状态,点击 Start 按钮启动，并且重启 ODBC-CRC,故障解决。3.5. 拨打 800 有语音提示，但是无法接通电话，检查 CTI 服务器发现 Adaptive Server Anywhere - idb 服务不能启动，修改 CTI 服务器 E 盘可写属性，可以启动服务；启动Apropos Admin 启动各个端口，故障解决。3.6. Apropos web report 生成的话务报告中如果出现乱码的现象
11、，可以修改报告模板的相关字段，修改其字体为中文宋体，保存后覆盖原模板即可。3.7. Apropos web report 出现 【System processes still starting. Please re-try your login in 30 seconds.】错误提示，检查 CTI 服务器发现 Sql AnyWhere Idb 服务不能启动，修改 CTI 服务器 E 盘可写属性，启动服务之后故障解决。3.8. Apropos 的 resource manager 在进行座席的队列分配时出现 DBS 丢失，检查 CTI服务器发现 Adaptive Server Anywhere
12、- idb 服务不能启动，修改 CTI 服务器 E 盘可写属性，可以启动服务，故障解决。3.9. Apropos 的 resource manager 在进行座席的队列分配时出现 DBS 丢失，发现只有Q_HotLine 这个队列不能被分配，特殊处理方法 “删除 Q_HotLine 队列，重新新增 Q_HotLine 队列，再分配至各个座席上。 ”经检查发现 Apropos Admin 中Database Server 服务不正常，重新启动。3.10. CTI 服务器检测流程: CTI 服务器是否能够正常访问交换机 IP:192.0.2.3 IVR 服务器后面的 4 个端口所对应的电话是否是
13、2001-2008，注意端口顺序必须完全匹配，从由往左应是 2001-2007 Call Bridge 远程服务是否启动正常 Ctc server 远程服务是否启动正常(可通过 CTI 服务器上的 CTC cp 诊断程序进行检测) 通过 Apropos Admin 检测 switch link process 进程是否正常启动4. 传真服务器维护 4.1. 现在 Ccq03001 服务器上安装了数据库的接口导入程序（从 QAD 中导入最新的客户、车辆、保修信息），需要在进行运行数据导入工具的机器上(如 Ccq03001)对Encrypt.dll(密码加密动态链接库)进行注册. 方法：Regsv
14、r32 Encrypt.dll4.2. 传真服务不准确, 在服务器上运行 oamsys 检测状态。4.3. 传真 Fax 测试：首先检测插在 Fax server 上的靠近指示灯旁的第一个电话插线路是否正常，可以接电话试试。其次：a、停止 BG FaxService；b、启动命令行程序，执行以下代码；8oamsysc:cdcd nmsnfxdemosnfxsend -v -s 0:0 -p lps0 -d 8876 sample.tif看看是否收到传真。4.4. 传真服务不能正常启用，发送传真失败的情况。需要检查传真服务器上的 NMS CT daemon 服务是否启动。4.5. 传真服务在数据库中的记录状态一直是 2,需要重新启动 Fax Server 上的 BG FaxServer 服务。4.6. 传真服务器上的 ftp 服务连接失败，检查 IQAD 用户的连接密码失效。4.7. 数据库 tblSysPara 中传真路径的设置必须安排在传真服务器上。5. 录音服务器维护 5.1. 对于工作节假日或特殊情况工作安排，应通过(Apropos administrator) 应用中的(System Paramet
