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1、第 1 页祥木林家具2017年度培训计划书一、培训目的：为了提高家语家私员工队伍的素质及专业技能，增加家语家私在市场中的竞争能力，人事行政中心围绕公司20*年度战略决策及目标任务，决定对全体员工进行有效培训，并制定公司20*年度培训计划如下：二、参加培训人员：（1）、公司全员。（2）、骨干员工。（3）、指定人员。（4）、公司管理。三、年度培训内容：（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、家具厂规范礼仪。（2）部门协调与沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。（4）如何打造高绩效、学习型的狼性团队。（
2、5）人力资源与行政管理实务（6）内部培训师的培训(适宜外训)（7）卓越班组长的现场管理（8）客户关系管理及金牌服务（9）创新思维的培训（10）家具制造技术潮流及趋势：了解家具制造的流行趋势、风格变化，把握家具制造行业脉搏及动态。第 2 页（11）政令法规合同：包括涉及货款催收的法律法规及合同规范。（12）电脑应用：普及电脑基础应用及办公系统应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件及ERP知识进行专业培训。（一）、年度培训总体计划年度培训总体计划（二）、外拓训练内容：外拓训练按每季度一次、全年四次1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练2.以提升沟通交流为主的户外训练3.以提升创新思维为主的户外
3、训练4.以提升经营管理理念为主的户外训练外拓年度训练计划（1）企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织架构、公司目标/愿景/宗旨、文化氛围、整合营销、营销技巧（2）公司管理制度：考勤制度、行政人事制度、会议与会议室管理制度、办公用品管理制度、设备管理制度、着装管理制度、消防与安全管理制度、工伤管理制度、投诉管理制度、员工行为规范、宿舍管理制度、食堂管理制度等各项规律制度。公司内部培训年度汇总计划表（四）、岗位聘训1、行政中心培训内容：（1）行政管理制度：包括消防与安全管理、厂区修缮与环卫管理、食堂管理、文书档案管理、电话管理、车辆管理、固定资产与办公用品管理等。（2）企业文化：包括企业背景
4、、现状、组织架构、企业目标、愿景、宗旨、文化氛围。（3）公文书写：包括公文写作、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。（4）计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel；硬件管理的电脑配置、构成、基础维修、ERP运用。第 3 页（5）法律、政策知识：包括保密、竞业、劳资、职务侵占、货款等相关信息。（6）合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。（7）突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。（8）自我防护与急救知识：人工呼吸、简单包扎、急救处理、求救方法。行政中心人事行政/文控人员培训年度计划表注：部门每次培训安排1-2小时2、生产一线及仓库等相关部
5、门年度参考培训内容：（1）管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。（2）规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。（3）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。（4）材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。（5）文明素质：争做优秀员工、加强素质教育。（6）与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。（7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。（8）工伤与意外伤害处理流程与方法。（9）仓储与物流管理知识。生产一线及仓库相关部门年度参考培训计划注：部门每次培训安排1-2小时下页祥木林家具20*年度培训计划
6、书第 4 页3、品质部年度参考培训内容（1）质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。（2）检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。（3）环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。（4）现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧（5）质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。（6）ISO基础知识讲解。（7）品质检验7大手法讲解。品质部年度参考培训计划表注：部门每次培训安排1-2小时（1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。（2）营销基础知识：目标与使命感、入
7、门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习（3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.（4）家具销售市场:了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。掌握第一手资料。（5）市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。（6）用户100问（话术）：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。（7）素养培训：综合素质、职为道德教育。营销中心年度参考计划表注：部门每次培训安排1-2小时（1）规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。第 5 页（2）设计规范：包括图纸、封面的线
8、型、文字（字体、字号）、标注、尺寸统一标准及设计制度。（3）优秀作品赏析：对行业内优秀作品定期举办学习会，交流心得、分享提高。（4）计算机应用：设计软件每年升级、更新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。（5）家具设计潮流及趋势：了解家具行业的流行趋势、风格变化，把握家具设计脉搏及动态。（6）家具设计技术保密原则及职业素养教育。研发中心年度参考培训计划注：部门每次培训安排1-2小时（1）财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。（2）税务收属地化管理。（3）税收政策学习。（4）财政方面新出台政策、制度的学习。（5）企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
9、（6）财务电算化：学习财务软件应用。财务中心年度培训计划表（1）原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。（2）新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。采购部年度培训计划表注：部门每次培训安排1-2小时8、新进员工培训内容：(来自:.)（1）企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。第 6 页（2）岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。（4）公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。上页下页余下全文祥木林
10、家具20*年度培训计划书新进人员年度培训计划表注：部门每次培训安排1-2小时四、时间安排表在总体培训安排上，行政中心要求每月一次专题培训，每季度做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。1、专题培训年度安排表：专题培训年度安排表2、外拓训练安排按每个季度一次，全年共四次。五、讲师安排行政中心将向公司申请，安排或聘请专业讲师进行培训工作，并整合公司内部最优秀的讲师资源和专业培训场地资源，按照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。六、配合工作培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。行政中心希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务
11、的准备、培训之后的督促执行及评估考核等方面得到各部门的协助和大力支持。各部门的每一次培训，都将会有行政中心或人事行政中心项目组成员全程跟进，有效监督并实施考核评估，建立详细的培训档案，以作针对性的精确实战培训，真正收到培训预期的实效。七、执行建议1、以上年度培训计划是行政中心结合公司年度工作目标，就20*年度拟定的一个初步培训计划，具体的培训主题（或培第 7 页训内容）与时间安排等，请各部门（特别是研发、品质等专业技术性强的部门）根据本部门具体情况灵活处理。可适当增删培训内容或调整培训频率、周期。但需提前向人事行政中心报备。以便行政中心或人事行政中心协调培训事宜（如培训场所及培训师的调整），并适时实施考评。2、要求各部门就本部门培训工作落实责任人，实行专人负责制。并真正纳入绩效考核范畴。3、要求各部门在培训之后的评估、执行、督促、检查方面加大力度。这是培训真正产生效益的保证各部门真正的将培训工作形成制度，并落实到每个人。将培训考评结果与绩效、异动、晋升、调薪等紧密联系在一起。八、其他事宜1、物控部培训内容、培训时间可参照品质部、采购部、生产一线灵活调整，适时实施培训，严格考评。2、未尽事宜，各中心/部门再做沟通协商处理。要求各部门建立长效培训机制，并希望通过行政中心与各中心/部门的共同努力，把公司作为一个培训绩效的样板与楷模。成都祥木林家具有限公司人力资源部20*18编制上页
