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1、第 1 页药店商圈调查报告大参林在濠江区东湖村附近的商圈分析要点分析一：顾客居住人口：东湖村的常住和暂住人口，以及汕职院和粤东高技的所有师生，是药店主要商圈内顾客的主要。工作人口：即那些并不居住在药店附近，但工作地点在药店附近的人口。比如逸景酒店、北山湾风景区、蓬莱山庄、华能电厂等，他们是次要商圈中基本顾客的主要。流动人口：即在交通要道、商业繁华地区、公共活动场所过往的人口，构成边缘商圈内顾客的基础。要点分析二：影响商圈大小的因素商业信誉：大参林是首批获广东省药品监督管理局批准并重点扶持的跨地域经营企业之一，具备经营相关商品的合法资格，并在20*年7月，在没有借助专业认证机构的情况下，一举通过
2、了国家GSP认证。20*年起，大参林连续六年入选“全国连锁药店百强企业”，且排名逐年上升，20*年，大参林位列“中国连锁药店百强榜”第八名。20*年大参林获得“广州十大消费者信得过药店”称号和“中国药房连锁消费者十大满意品牌”称号。跟东湖村附近包括东湖村的药店相比，大参林的知名度高、服务态度好、种类齐全，信誉度比较高。经营规模：考虑到主要商圈和次要商圈的规模，我们决定以便利店的规模进行开店商品种类：以经营常用药品为主（包括处方药及OTC药品），以保健食品、日用消费品和护理用品为选购品竞争药店位置：在以汕职院为中心的直线距离2公里范围内没有大中型的药店，避免了商圈重叠的同时具有宽阔的市场，所以我
3、们的商圈也就可以更大。促销活动：可以通过降价促销、购买指定商品有送礼品、购买达到一定金额可抽奖等促销手段来扩大知名度和影响力，吸引更多的边缘商圈顾客慕名而来。通过规第 2 页律性和针对性的促销活动来培养忠诚顾客要点分析三：开店地点选择交通条件：药店的地址选择在汕职院的后门，离两所学校的距离近，顾客可通过步行或乘坐8路或37路公交到达。同时，药店的附近有高速路，货物运输方便快捷。客流规律：药店的客流类型主要以学生和附近居民这些自身客流为主，他们都是为了身体健康和保健预防为主要目的，是药店客流的基础。由于我们药店又临近周围的生活日常百货店，所以又以分享客流为辅。他们停留的时间会短些，但是客流速度很
4、快。竞争对手：附近的东湖村有一家小型药店，汕职院后门有一家私人开的药铺，学校内也有医务所。由此总结得出，附近药店的相对集中程度不高，而且他们的规模都不大，甚至药物种类不齐全、数量不多，对我们的竞争力影响不大。地形特点：选择在汕职院后门的对面，也就是公交站台附近。该地势高，地域宽阔，容易吸引顾客。经营效益：客流量大，主要商圈就有三万多人（汕职院一万多师生，东湖村两千左右，粤东高技一万左右），而且还有次要商圈和边缘商圈的顾客。光顾药店的人数会比较多，一般光顾的顾客都会购买东西。篇二：药店调查报告。药店调查报告（一）关于药店的选址：药品零售药店选址的资金投入大，且长期受到约束。即便企业为追求投资最小
5、化选择租赁的方式，而不是购买土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期内需要支付租金以外，投资商还需在照明、固定资产、门面等方面投入。如果位置不太理想，租赁期通常短于5年。如果位于闹市区商业中心，租赁期则往往为5年-10年。位于市中心的药店的租赁期甚至长达30年。药品平价超市的单店规模较大，不可能轻易搬迁，也不太可能轻易改换经营方式。由于第 3 页位置固定，资金投入量大，合同期长，药店选址是平价大药房零售战略组合中灵活性最差的要素。相比之下，广告、价格、顾客服务、产品及服务种类都能够随着环境的变化迅速地做出调整。如果一家单店搬迁，会面临许多潜在问题：首先，可能流失一部分忠诚的顾客和员工，搬迁距离越
6、远，损失越大；其次，新地点与老地点的市场状况不同。可能需要对经营策略进行调整；再次，药店的固定资产及装修不可能随迁，处理时如果估价不当，也会造成资产流失。平价大药房选址一般遵循以下原则：选择经济发达的城镇：选择经济发达，居民生活水平较高的城市是兴建超市的首选地。这些城市人口密度大，人均收入高，医疗单位密集，需求旺盛，工商业发达，药品超市在当地有较高的发展前景。考虑连锁发展计划：平价大药房设立门店要从发展战略，通盘考虑连锁发展计划，以防设店选址太过分散。平价大药房门店分布要有长远规划，并且具有一定的集中度，这利于总部实行更加精细科学的管理，节省人力，物力，财力。每一个门店的设立都要为整个企业的发
7、展战略服务。独立调置门店：平价大药房在调置门店时，如果没有充分的把握，一般不应与其他同类大型零售店聚集在一起。在选址中要注意与其他大型药品超市保持一定的距离，至少平价大药房与它们之间在核心商圈不能重叠，以免引发恶性竞争，导致两败俱伤。选择城乡结合部：我们必须开发远离市中心的城乡结合部，或在次商业区或新开辟的居民区中，在该药店周围要有20-30万人的常住人口。该地点要具备以下三个条件：（1）低廉。该地点土地价格和房屋租金要明显低于市中心，土地价格一般为市中心的1/10以下，这样减少了超市投资，降低运营成本，为平价大药房药品超市的低价格销售创造条件。第 4 页（2）交通便利。有利于消费者前来购物，
8、又要有利于药物运输和药品吞吐，值得注意的是，仓储式平价药房在选址中对交通便利性的要求大大高于其他药品超市，即要具有交通运输的高速性，辐射性和枢纽性，如果不具备这几个条件，会明显减小它的商圈半径，影响商品销售额。（3）符合城市发展规划。市拓展延伸的轨迹相吻合，这样由于城市的发展会给仓储式药品平价超市带来大量客流量，降低投资风险。（二）关于药店经营：1.乐于为人服务于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深：生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感
9、情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广
10、，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。售后服务则指在药第 5 页品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。这类服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务如果做得到家。客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。药店经营者一定要牢记：要从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务！2.备齐软硬件设施服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务
11、是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在，则买起来更让人高兴，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法。这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身能
12、真心为顾客着想来实现。人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更为贴近的。“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给第 6 页客人提供相关的信息。在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的。药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务
13、，以增加营业额，但绝对不要试图去左右顾客的购买意思！3.抓住顾客的品味药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向”。所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点，并以此作为行事的基础方式。几乎所有的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客所希望的，一定诚心诚意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导向”。目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有
14、重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花节节高”！药店经营者一定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但在今日的药店只有持“顾客导向”才能安身立命！上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题，下面重点谈一谈在具体的行销过程中，如何强化销售，增加营业额。（三）关于药店人员的选择：一名合格的药店店员，除了对自己的职业和工作有明确的认识外，还需要具备一名店员必需的五大基本理念：态度、责任、诚信、服务和专业。1、态度第一良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。正确的从业态度决定了一个店员正确的人生定位，展现其健康第 7 页的精神面貌。对于店员来说，踏实、勤
15、恳、谦虚、亲切等心理姿态都是必须具备的。2、责任比什么都宝贵任何一个公司花钱雇人，赋予员工的不仅是一份工作，更是一种责任。“责任比能力更宝贵”。尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注，高度负责，关注细节，从小处做起。最优秀的店员必定是最具责任感的员工。3、学会尊重，信守承诺店员在与消费者交流中，要学会尊重和忍耐，学会倾听。无论怎样，都应尊重对方，诚实介绍企业和产品，事实求是，不贬低对手，不侥幸欺诈，信守对消费者的承诺服务至上服务是店员的立身之本，它贯穿销售的全过程，是日趋成熟市场的主要手段。消费不仅仅是产品，更重要的是文化、服务、享受、成交固然很好，不成交同样需要全力服务，我们应容忍失败，吸取教训
16、，不断总结。记住：麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。5、我专业，所以我自信一名店员必须充满自信，乐观向上，要学会念一门“生意经”，逐步体现职业的专业性。只有不断地学习和积累，拥有必需的知识储备，培养对公司、商场、产品的绝对信心，才能自信。所以，一个药店的经营需要付出的很多。从现在就开始培养自己，锻炼自己的能力，让自己的未来更辉煌！篇三：如何做好连锁药店商圈的调查。如何做好连锁药店商圈的调查随着零售药品经营管理的规范化，发展连锁药店已经成为必然的趋势。要发展好零售连锁药店，做好零售连锁药店商圈调查是一项非常重要的内容。如何开展连锁药店商圈调查，应从以下几方面着手。商圈的设定对于连锁药店所处地区的条第 8 页件、有关地域环境与竞争状况采取定期的评价是十分必要的。连锁药店对于地区环境的变化具有相当的依存性，诸如顾客的消费习惯、消费能力、经济收入水平、人口多少的变化、季节变化、人口的流动、交通状况的发展、城市功能的变化等，均能够影响到消费行动的变化，所以有效地掌握居住地域的
