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1、UPDATE： 2004-10 店长店铺实习评核表Page 1 of 38 店 长店铺实习评核表培训同事姓名 实 习 店 铺 你，今天捕捉到自己的灵感没有？UPDATE： 2004-10 店长店铺实习评核表Page 2 of 38 新的认识、新的学习，新的启发。从这一刻开始属于你。请开放你的思想、提高你的品味！*店长实习跟进计划*时间 内容 地点 跟进同事UPDATE： 2004-10 店长店铺实习评核表Page 3 of 38 第一个月 *顾客服务进行曲（熟练服务六步曲）*资深店员工作事务*面谈零售店铺 助理店长/店长零售主管第二个月 *店铺基本管理*店长工作事务*每周一次做店铺主管机会*每
2、周最少有一次开 B 机会*每周编排店铺班表*面谈零售店铺 零售店长/区长零售主管店铺实习第三个月 *店长工作事务实际操作*每周独立转场一次*每周和零售主管/区长巡铺一次，并作市场分析*每周设计推行一个新游戏*每周参加零售例会*整体考核*面谈零售店铺 零售区长/主管零售主管UPDATE： 2004-10 店长店铺实习评核表Page 4 of 38 精英培训开始了，你能否接受挑战呢？如能接受考验，请签名。学员姓名： 日 期： 店铺守则与条例 店员工作职责：发挥歌莉娅公司“以礼待人，以人为本”的精神，提供卓越的顾客服务。 店员工作细则：“从今天开始，你已经正式成为我们一员，这些是你和我都要自觉遵守的
3、店铺守则与条例。”UPDATE： 2004-10 店长店铺实习评核表Page 5 of 38 店铺工作 1.保持货场及货仓整齐清洁；2.协助陈列工作；3.保管公司货品及财物；4.遵守仪容仪表标准及制服要求；5.如发现货场内装修问题，须立即知会上级；6.接受上司合理工作分配；7.留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。 货品管理 1.整理及补充货架之货品；2.协助处理来货、退货、确保无误；3.整理货仓存货、预备补货资料，保证店铺货品供应；4.货品分颜色、款号摆放整齐，若发现次品，应立即抽出来；5.货仓只可放本公司之物品。 顾客服务 1.以专业态度销售货品，提供优质服务；2.协助处理顾客投诉及合
4、理要求。 店务规条： 1.准时上班,未经店铺主管许可不得早退、缺席、擅离岗位及私自调假；2.工作时必须穿着公司指定整齐制服，并应有专业仪容；3.不论在任何情况下，应面带亲切笑容及不可与顾客争论；4.不可在货场内饮食及嬉戏；5.不可在货场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插手在裤袋；6.不可对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；7.工作时间内谢绝私人探访及电话；8.在任何情况下，员工不得拒绝店铺主管检查其携带之物品；9.非经公司同意，店务人员不可接受任何机构的咨询及访问；10.非经零售部主管通知，不可在店内外拍摄或照相。 店员的仪容仪表标准：v 长直发的必须束起，卷发的可束可不束；建议染颜色
5、适中的头发，不可染过于夸张的颜色；v 香水味道以清淡为主；v 指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色；v 化妆以清淡为主（按照公司要求适当涂眼影、胭脂及口红） 。 店员的制服要求：v 工作时间必须穿着公司提供之制服及佩戴工牌，工牌必须戴于上身制服左胸前指定位置；v 制服必须完好及清洁，上身制服必须要烫；v 制服内穿的内衣衣领不可外露，如因天气寒冷而需要加衫，先由店长决定，但须同意；v 下身裤长以刚到脚眼为准，并且不可摺起。1. 任何时候都要主动使用礼貌用语。内部服务要求UPDATE： 2004-10 店长店铺实习评核表Page 6 of 38 2. 保持友善态度和乐观心态，建立融洽的同事关
6、系。3. 严以律己。4. 虚心主动地向培训导师学习货场运作程序及知识。5. 服从公司分配的工作。6. 勇于说出自己遇到的困难并积极改善。7. 在货场中接收讯息要即时有回应并跟进。1. 熟悉货品的款号，价格及洗水标志。熟悉货品的销售特色。2. 能按要求将货品的尺码、颜色的顺序陈列好。3. 清楚前 20 大货品的销售情况。4. 即时主动反映质量和销售问题。5. 熟悉货场和后仓货品的摆放。6. 遇到缺货，能准确迅速从后仓补货出货场，关于货场所缺款号、颜色、尺码，及时准确地告诉补货同事。店长实习评核表 （第一个月第一周）一、基本认识跟进事项 备注a)代表公司欢迎新员工加入 b)按员工的职位介绍有关岗位
7、同事认识 c)介绍店铺环境分布,包括:洗手间，休息地方，储物柜，货仓，走火通道及店铺紧急行动指引货品的要求UPDATE： 2004-10 店长店铺实习评核表Page 7 of 38 d)解释公司及店铺规则和条例e)安排第一天工作岗位，了解该岗位的有关：工作程序和工作标准 f)工作时间：吃饭休息时间g)仪表及制服标准h)商品货号i)保持货场整洁j)挂装技巧k)协助陈列及更换挂装二、顾客服务进行曲导师对店长实习评核跟 进 事 项 十分优秀 优秀 合格需改善不合格表现良好或需改善方面1、店员站于店铺门口位置向路过或步进的客人打招呼； 2、用适中语气与客人说：“早晨/欢迎光临歌莉娅，请随便看看”或“推
8、广用语” ； 3、面对客人微笑，点头及保持目光接触； 4、使用邀请式手势打招呼； 主动招呼5、双手自然放在身前或身后及保持正确站立姿势。 1、与客人保持适当距离； 2、能留意身边客人有意购物的讯息：-重复观看/触摸某产品-想找售货员-与朋友倾谈-照镜子 了解客人需要3、主动发问及聆听（开放式问话） 1、介绍货品特性，优点及好处（FAB） ； 2、介绍推广内容； 服 务 标 准 -熟 练 掌 握诚意推介3、主动展示货品予客人触摸。 UPDATE： 2004-10 店长店铺实习评核表Page 8 of 38 1、拿两件货品予客人； 2、把货品解钮/拉链/折起裤脚并把试穿货品挂在试身室； 3、协助客
9、人穿上货品； 4、使用邀请式手势指引客人往试身室内/镜前； 鼓励试穿5、留意客人从试身室内出来并尽快上前协助。 1、以配衬/推广/新货介绍货品予客人； 2、介绍附加货品特性，优点及好处（FAB） ； 附加推销3、主动展示附加货品予客人触摸。 1、使用邀请式手势邀请客人到收款处； 2、给予客人目光接触及保持微笑； 美程服务 3、向每一位客人不论购物与否，都讲“拜拜/多谢或邀请再次光临” 。 1、店员在服务环节之间作出明确交待及回应/介绍同事名字； 服 务 标 准 -熟 练 掌 握团体合作 2、全体店员发挥合作精神，主动补位。 店长实习评核表 （第一个月第二周）一、顾客服务进行曲导师对店长实习评核
10、跟 进 事 项 十分优秀 优秀 合格需改善不合格表现良好或需改善方面UPDATE： 2004-10 店长店铺实习评核表Page 9 of 38 1、店员站于店铺门口位置向路过或步进的客人打招呼； 2、用适中语气与客人说：“早晨/欢迎光临歌莉娅，请随便看看”或“推广用语” ； 3、面对客人微笑，点头及保持目光接触； 4、使用邀请式手势打招呼； 主动招呼5、双手自然放在身前或身后及保持正确站立姿势。 1、与客人保持适当距离； 2、能留意身边客人有意购物的讯息：-重复观看/触摸某产品-想找售货员-与朋友倾谈-照镜子 了解客人需要3、主动发问及聆听（开放式问话） 1、介绍货品特性，优点及好处（FAB）
11、 ； 2、介绍推广内容； 诚意推介 3、主动展示货品予客人触摸。 1、拿两件货品予客人； 2、把货品解钮/拉链/折起裤脚并把试穿货品挂在试身室； 3、协助客人穿上货品； 4、使用邀请式手势指引客人往试身室内/镜前； 服 务标 准 -熟 练 掌 握鼓励试穿5、留意客人从试身室内出来并尽快上前协助。 1、以配衬/推广/新货介绍货品予客人； 2、介绍附加货品特性，优点及好处（FAB） ； 服 务 标 准 -熟 练 掌 握附加推销3、主动展示附加货品予客人触摸。 UPDATE： 2004-10 店长店铺实习评核表Page 10 of 38 1、使用邀请式手势邀请客人到收款处； 2、给予客人目光接触及保
12、持微笑； 美程服务 3、向每一位客人不论购物与否，都讲“拜拜/多谢或邀请再次光临” 。 1、店员在服务环节之间作出明确交待及回应/介绍同事名字； 团体合作 2、全体店员发挥合作精神，主动补位。 店长实习评核表 （第一个月第三周）一、顾客服务进行曲导师对店长实习评核跟 进 事 项 十分优秀 优秀 合格需改善不合格表现良好或需改善方面1、亲切招呼 2、了解客人需要 3、诚意推介 4、鼓励试穿 5、附加推销 6、美程服务 7、团体合作 二、资深员工工作事务导师对店长实习评核项 目 十分优秀 优秀 合格需改善不合格表现良好或需改善方面1、主动广播 2、主动与同事互相打气 3、静场时主动到门口迎宾 4、与同事沟通 5、经常保持笑容 UPDATE： 2004-10
