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1、第 1 页电商平台策划方案企业电子商务运营平台筹建及策划方案为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。电商平台市场调研：市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式
2、包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。市场调研流程：确定调研目的制定调研计划确定调研人员确定调研预算审核制定调查问卷审核调查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束1体构思2人员配置2.1组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求2.2人员配置电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！2.3工作职责2.3.1网店店长负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理
3、工作负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题2.3.2网店美工负责网络店第 2 页铺视觉规划、设计，以及产品描述工作负责网站产品模特拍摄工作负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）2.3.3网店编辑负责网店产品上架和下架的相关工作负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写负责网店产品标题的编辑和修改等优化店铺及商品排名2.3.4市场推广人员负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案负责促销活动文案的构思和撰写负
4、责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺2.3.5客服人员通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉2.3.6生产跟单负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达2.3.
5、物流发货按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存负责商品进库、出库，发货包装准确无误的核对面单与商品货号、数量等登记商品出库记录定期对库房进行盘点3运营规划3.1主要产品3.1.1现有库存为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！.1.2*新面料由于*面料具有优质低价第 3 页的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整
6、个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。3.2店铺的上线及日常管理确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架3.3营销活动首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）3.
7、4售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件其他相关售后问题的3.5配送及仓库管理仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现4项目实施进度为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一
8、阶段电商平台筹备实施为核心第 4 页，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。篇二：电子商务平台-策划方案。一、建设目的为推动集团公司自有生产企业和市场内经销商户更好的产品销售，公司计划建立一个第三方网络交易平台。此平台涵盖B2B、B2C等形式。既可以为生产厂家挖掘更多的经销商户、最终消费者，又可以为经销商户发觉更广泛的产品厂家、最终消费者，还可以为终端消费者提供更多的生产厂家、经销商户以供选择。平台正式投入运营后，将逐步纳入襄阳及周边地区众多的自有制造业产品，辐射更大区域的经销商，吸引众多的客户群体。最终将形成网上光彩商城的一个大平台。二、平台规划1、第一步
9、以集团公司现有3个生产厂家，即光彩建材、亚星宏鼎、田宇木塑等厂家的产品为内容充实网站。主要通过搜索关键词、SEO优化、提高百度权重等推广方式，逐步开展以这些产品为主的对外销售。2、第二步，在第一步经营方式成熟的基础上，逐步纳入更多的生产制造厂家和经销商户，逐渐形成以划分行业、划分地域等形式的网络交易平台。三、平台功能平台是集B2B、B2C等形式的电子商务型第三方网络交易平台。四、平台目标建设本网络交易平台最终目标是网上的光彩商城。五、交易方式双方交易，以第三方支付，如支付宝等形式。六、盈利方式1、网络宣传，即商家支付广告费用。第 5 页2、交易提成模式，及交易完成后，商家为我支付交易提成。七、
10、技术解决方案1、自建服务器。2、自建域名、网站。八、推广方式主要通过搜索关键词、SEO优化、提高百度权重、增加优秀网络的连接、博客营销、论坛推广等推广方式。一、平台建设目标建立类似于京东、云苏宁等网上商城，品牌型的电子商务平台。二、建设目的为推动襄阳及周边范围内的汽车零部件生产企业更好地销售，公司计划建立一个第三方网络交易平台。此平台即涵盖O2O、B2B、B2C等网络交易形式，又覆盖线下售后服务。平台正式投入运营后，将逐步纳入襄阳及周边地区众多的汽车零部件生产企业，吸引众多的客户群体。最终将形成网上汽配商城的一个大平台。三、运营模式1、交易范围设定为汽车零配件的销售、售后服务，如汽车美容、汽车
11、保养等产品。（为什么缩小产品经营范围？汽车行业有其特殊性，很多产品不方便消费者直接使用，需要门店售后服务，我们仅挑选售后服务便利的产品）2、产品（上游厂家）以设定好的产品范围为基础，每种产品寻找5-20家生产厂家或者品牌。(厂家为什么愿意让其产品以很低的价格交给我们？我们所做的事情即让厂家甩开经销商，直接面对最终客户，以平价的方式，通过更大范围的渠道面向市场。给厂家优秀的销售渠道同时，还给与免费的广告宣传。)3、销售对象（下游客户）产品的终端使用者。第 6 页（消费者为什么要选择我们？因为我们的产品价格比普通经销商价格低，更有交易安全和售后服务的保障，而且服务网点众多。）3、售后终端（各服务网
12、点）以区域划分，设立服务网点，即门市服务店。用途在于可以为消费者提供产品实体感受、产品安装、售后服务的便利。门市店类型为产品经销商（网上商城的线下代理网点）。（经销商为什么要跟我们合作？与我们合作，产品丰富了，产品进价低了，还可以面向更多的消费群体，直接增加销售额。）4、大仓储、大物流、大数据网上商城正式投入运营后，根据业务的发展，以地级市为单位，设立仓储、物流、数据基地，保障消费者的交易便利。（未来的发展规划，就是建立仓促、物流、数据基地，以此为基础，发展本行业工业园区。）四、盈利模式1、产品生产厂家支付的广告宣传费用。2、产品生产厂家支付的产品推广费用。3、产品生产厂家支付的产品销售奖励。
13、4、合作经销商户支付的加盟费用（或者品牌使用年费）。5、产生交易中发生的现金流供应。（如，与厂家建立长期合作以后，可以压货款3个月。）6、项目运营扩大以后，建立的产业园，可以促进集团公司发展。五、交易方式1、双方线上交易，以第三方支付，如支付宝等形式。2、双方线下交易，以财务软件形式，纳入公司应收账目。六、技术解决方案1、自建电子商务平台及所需相关的软硬件技术。2、签订众多生产厂商相关协议。第 7 页3、签订众多门店经销商相关协议。七、推广方式1、线上推广主要通过搜索关键词、SEO优化、提高百度权重、增加优秀网络的连接、博客营销、论坛推广等推广方式。2、线下推广媒体等线下广告宣传，业务员扫街宣
14、传。篇三：电商初期运营方案。目录一、店铺开通.21、店铺类型确定.22、资质.23、流程34、费用.4二、人员配置.41.组织架构.42.岗位职责.4三、店铺搭建.51、模版选择52、图片处理53、产品上架54、发布店铺5四、店铺运营.51、工作流程建立.52、产品价格策略以及营销活动.53、商城资源.4、售前、售中、售后问题85、配送及仓库管理.8五、时间推进.81、基础工作时间进度表.82、运营规划时间表8六、风险与应对91、风险.92、应对9七、总结9一、店铺开通1店铺的类型：天猫商城，京东商城，苏宁易购，国美电器，统一开设旗舰店，公司直营。2资质：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效
15、年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件5、公司向平台出具的授权书6、公司基础信息采集表7、若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料8、若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）9、若申请卖场(电商平台策划方案)型旗舰店，需提供服务类商标注册证10、一般纳税人资格11、企业的涉及水产品卫生许可批件（省级卫生部颁发）12、3C认证。第 8 页3流程：1.京东入驻流程2.国美在线入驻流程3
16、.天猫商城入驻流程4.苏宁易购入驻流程4.费用：1.京东商城：保证金30000元，每月1000元平台使用费，佣金8%2.天猫商城：保证金50000元，每年30000元服务费，佣金5%3.苏宁电器：保证金50000元，佣金8%（无平台使用费）4.国美在线：保证金30000元，每年平台使用费6000元5.公司自建平台：前端设计费用5500元二、人员配置1.组建结构前期人员配备，1个美工，2个客服，1个发货，1个运营五人2.岗位职责2.1网店店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题2.2客服人员1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成
