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第 1 页移动礼仪心得体会礼仪助推移动业务顺利开展移动礼仪心得体会今年3月，我有幸担任*移动分公司康宁路移动大厅的厅经理，欣喜之外，我感到更多的是责任。我深知这个职位责任重大，经过深思熟虑之后，决定先从员工的礼仪上下功夫。一方面移动大厅是移动公司的窗口，另一方面把礼仪工作做好可以助推移动业务顺利开展。据四川大学工商管理学院副教授、硕士导师、MBA导师段颖希研究调查得出：有55%的人取决于人的外表；38%的人取决于人的自我表现；7%的人取决于办理事务的真正内容。所以，我把移动用户理解为：用户先接受你的人，才能接受你宣传的业务。我知道了礼仪的重要性之后，认真查阅了有关礼仪的范围，重点加强了对员工的礼仪培训：一是严格执行*市移动公司“仪容仪表规范”和“形体仪表规范”的有关规定。从“仪容”、“着装”、“饰品”、“标准站姿”、“标准坐姿”、“标准行姿”、“标准手势”等方面，经过反复练习，现基本能达到市公司的礼仪要求。二是严格执行*市移动公司的“服务准则”和“沟通规范”的有关规定。服务方面，要求每个员工都要对移动用户服务到位。如：来有迎声、问有答声、走有送声、暂离致歉、双手递接、唱收唱付沟通方面，要求每个员工都要对移动用户表述规范。
