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1、第 1 页汽贸公司规章制度内部管理制度本制度是全体员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。第一章总则第一条目的为加强公司管理，维护公司良好形象，规范员工行为，提高员工素质，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。第二条范围本公司的全体员工第三条细则1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的业务水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经
2、济效益公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。第 2 页7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章员工守则1、遵纪守法，忠于
3、职守，爱岗敬业2、维护公司声誉，保护公司利益3、服从领导，关心下属，团结互助4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费5、不断学习，提高水平，精通业务6、积极进取，勇于开拓，求实创新第三章办公行为规范为完善公司的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。第一条服务规范1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有
4、人接待。5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第二条办公秩序1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。第 3 页2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负
5、责定期的清洁保养工作。5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。第三条办公业务管理制度1、业务文件由业务本人拟稿，由经理审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。2、已审核、签发的文件由业务员按不同类别编号后归档。3、外来的文件由接件人负责签收，并于接件当日报送经理；属急件的，应在接件后即时报送外发的文件经经理审核、签发后在当日下午五时统一安排发送，传真等文件在审核后可立即发送，并由业务本人按不同类别编号后归档。5、所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作
6、中接触的公司保密事项。6、严禁擅自为私人打印、复印材料。7、各业务所用的专用表格，由公司制定格式，所有业务按统一格式使用表格。8、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。9、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。第 4 页第四章考勤制度1、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经经理同意。3、周一至周六为工作日，周日为休息日工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。第五章公司保密制度为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。1、
7、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：（1）公司经营发展决策中的秘密事项；（2）人事决策中的秘密事项；（3）客户信息、合作渠道和重要的合同、单据；（4）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；（5）产品的具体材料成分，特殊制作工艺，产品的生产成本；（6）经理确定应当保守的公司其他秘密事项；3、属于公司秘密的文件、资料，应标明“保密”字样，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的
8、员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。第 5 页5、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，原则上不准带出公司。如外出需携带须经理同意，并妥善保管。6、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，直至予以除名将相关情况反映给学校，公司保留追究刑事责任的权力。第六章市场部人员岗位职能制度市场部总经理岗位职责：1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。篇二：汽
9、贸有限公司规章管理制度汽贸有限公司规章管理制度注：1、规章管理制度是本次评审的内容之一，投标人应全面地提供有关文件。2、投标人应提供主要规章管理制度的具体内容（按所列先后顺序依次附后）。投标人名称：汽贸有限公司（加盖公章）法定代表人（企业负责人）或其代理人：（签字）劳动纪律一、不准迟到、早退、串岗，严禁旷工、超假。二、不准接受客户宴请、礼品、礼金，不准随意在客户车内坐卧，任何情况下不准与客户争吵。三、工作时间不准吃任何食物，不准进行无组织的娱乐活动，不准干私事、打瞌睡，不准看非技术性书刊。四、着装整洁，上班时间必须按规定穿工作服（公务需要除外）。第 6 页五、车间、库房、院内不准吸烟（客户休息
10、室除外），中午不准喝酒（业务需要的除外）。六、不准私自驾车，无照开车、挪车（另有规定的除外）。七、不准损毁公共物品。八、不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。九、不准私自将他人带入厂区。十、不准违反公司场所管理规定。十一、员工违反劳动纪律，视情况予以经济处罚。汽车维修质量管理制度一、为确保维修作业质量，提高企业信誉，真正对客户负责，特制定本制度。二、本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业(转载于:.zaIdian.在点网)。三、为确保作业质量，对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制度，并认真填写检验记录。四、为确保作业质量，作业人员必须严格按操作规程作业。五、为确保作业质量，由技术经理负责
11、成立质量管理小组，负责质量的动态监测，制定解决质量问题方案，认定质量责任。六、为确保作业质量，备件部须严把备件采购关，确保备件优质低价，严禁采购假冒伪劣备件。七、对质量事故责任人的处理，按质量（机件）事故处理办法执行。质量（机件）事故处理办法一、为提高员企业工技术水平，确保维修服务质量，维护公司声誉，特制定本办法。二、本办法所涉及的质量（机件）事故，是指由于责任人违反操作规程、忽略检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任事故。第 7 页三、质量（机件）事故的认定，由质量小组负责进行，必要时出具书面鉴定材料并存档。四、根据质量（机件）事故的发生情节轻重，对有关人员责任范围划分为全
12、部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。五、根据质量（机件）事故造成的经济损失大小，对负全部责任的人员处以除承担经济损失以外的罚款。经济损失在100元以下按100%处罚；经济损失在101-500元按70%处罚；经济损失在501-20*元按50%处罚；经济损失在20*-5000元按30%处罚；经济损失在5000元以上按20%处罚；负主要责任的人员，按以上标准的50%处罚，负一般责任的人员按以上标准的30%处罚，负连带责任的人员按以上标准的10%处罚。六、质量（机件）事故经济损失的数额按下列公式计算：经济损失=维修材料费（出库价格）+维修工时费七、因质量（机件）事故发生的维修作业一律不计算工
13、时收入。八、因违规驾车造成事故，由责任人100%承担损失并参照本办法第五款第6条执行处罚，道路交通事故原则上参照本办法执行。由于责任人主观意识上故意造成质量（机件）事故，参照本办法执行。客户投诉处理办法一、为便于客户监督我公司修理质量，促进我公司服务质量、维修质量的不断提高，制定本办法。二、遇客户投诉，首先由服务经理了解情况，做客户的工作，如确认我公司有责任，须向客户道歉并做好善后工作。三、受理任应于接到投诉后及时填写投诉记录。四、接受投诉后，受理人应立即向服务经理汇报，并由服务经理组织有关人员进行责任认定。第 8 页五、经认定我公司无责任时，服务经理、投诉受理人应耐心做好解释工作，避免客户产
14、生误会。六、经认定我公司有责任时，服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉，并与客户协商补救措施及处理办法，以让客户满意为原则。七、对投诉案件责任人的处罚，参照质量（机件）事故处理办法从重执行，并令其当面向客户道歉。篇三：汽车销售服务有限公司管理制度大全鸿安汽车销售服务有限公司管理制度大全20*年03月01日II目录第一部分总则.1第一章公司管理制度大纲.1第二章员工守则.1第二部分公司管理制度.2第一章员工考勤管理制度.2第二章员工职业形象管理制度4第三章办公礼仪管理制度.4第四章服务接待管理制度.6第五章售后维修接待流程规范8第六章车间管理制度.10第七章质量检查管理制度13第八章厂内返工处罚
15、制度14第九章车间维修工具设备管理制度.17第十章维修中心安全操作制度.18第十一章仓库管理制度.19第十二章批发业务管理制度错误！未定义书签。第十三章售后服务管理制度.21第十四章客户投诉处理制度.22第十五章行政审批制度.24I第十六章公章使用管理制度.38第十七章公司用车管理制度.40第十八章计算机安全管理制度.41第十九章会议管理制度.43第二十章部门报告管理制度.45第二十一章财务管理制度46第二十二章差旅费补贴制度.54第二十三章通讯管理制度57第二十四章安全保卫制度59第二十五章保密管理制度60第二十六章员工宿舍管理制度.61第二十七章员工组织纪律管理规定.61第二十八章员工离职
16、管理制度.62第二十九章学徒工的招收、晋级考核管理制度64第三十章员工晋升制度.错误！未定义书签。第 9 页第三部分岗位职责.67第一章常务总经理职责.67第二章销售部经理职责.67第三章售后部经理职责.68第四章财务部经理（兼会计）职责.69第五章售后车间主任（暂无）职责错误！未定义书签。II第六章美容店店长职责.67第七章前台形象接待（2名）职责.错误！未定义书签。第八章美容店服务接待（2名）职责错误！未定义书签。第九章维修服务接待（2名）职责73第十章汽车销售员（2名）职责.76第十一章仓管员（2名）职责错误！未定义书签。第十二章信息管理员职责.错误！未定义书签。第十三章洗车组长职责.错误！未定义书签。第十四章美容装饰组长职责错误！未定义书签。第十五章钣金组长职责.错误！未定义书签。第十六章烤漆组长职责.错误！未定义书签。第十七章机修组长职责.错误！未定义书签。第十八章美容装饰车间员工职责.错误！未定义书签。第十九章维修车间员工岗位职责.错误！未定
