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1、第 1 页跟单部门规章制度一、工作时间要求1、周一至周六八小时制。无强制加班，个人分内工作自行安排，正常上班时间工作完成不了的，加班时间自己合理安排，晚上加班时间不得超过22：30。2、无论客户或客户QC何时来厂，负责跟单都必须全程陪同，直到客户或客户QC离厂。3、跟单必须24小时保持通讯顺畅，如因突发事件无法联络导致的任何不良后果，责任由负责跟单一律承担。二、個人用具要求1、个人办公用品：公司发放的所有个人用品，跟单都必须妥善保管，合理运用，如有遗失或人为故意损害，当事人按物品市场价照价赔偿。2、凡因长时间使用导致用品损害需更换新的，使用人员必须拿已损坏的物品到文员处换取新的。3、电脑使用要
2、求:未经总经理审批，跟单部所有电脑上不允许私自安装QQ、MSN等通讯软件，电脑中现有的软件也不得随意删除。所有电邮资料只针对本厂，跟单不得随意将本厂任何资料转发给外厂，一经发现，所有后果由当事人一律承担。三、公用資料和物料使用1、为方便跟单部门公共资料的使用，所有供应商提供的布版、色办等参考资料，各跟单务必从哪拿取的，就要归还哪里，不得随意乱堆乱放。公共资料存放处，请务必保持清洁，整齐。四、客户來料和樣版保管1、所有客户的来料、样版等资料，跟单都必须妥善保管，不得乱堆乱放，如有遗失，跟单负责全部赔偿。第 2 页2、所有做办资料，做完办后如客户要求及时退还的，跟单要在做完版后第一时间将全部资料退
3、还给客户，如无需退还的，跟单要将全部资料及时入库保存。五、知识產杈守則我厂是一家主要从事外贸来料的加工厂，生产的产品大多数都销往国外。在国外的一些公司都会对自身的产品进行知识产权包护，作为其加工厂对其产品的知识产权就负有不可推卸的保护联带责任。如因我厂原因致使客户的产品/资料/物料外泄的，客户将会追究我厂责任。在支付宠大的经济赔偿的同时，也严重损害了我厂的商业信誉。为此跟单员在日常工作中注意做到以下几点：1、禁将成品/半成品在未经直管领导批准的情况下携带出厂。2、禁将客户的款式及图样资料进行拍照、影印携带出厂或外泄。3、禁将客供的面料/辅料在未经直管领导批准的情况下携带出厂禁用做完大货后的唛架
4、纸私裁做衣服。5、禁私拿布料做衣服、袖套、鞋垫、做避尘台布、床帘、围巾等等。如发现有以上违纪行为，将处以50元至最高为当月基本工资的20%的罚款处理，情节严重的，将追究其法律责任。六、廉洁自律守則为防止在采购、外发加工等活动中有收受或索取回佣腐败行为的发生，直接影响公司声誉及成本損失,提高工作人员廉洁自律意识，杜绝违规违纪事件的发生，请务必遵守以下公约:1、严禁业务员在不进行多家议价相比的情况下，以损害厂方利益为代价，随意指定供应商或加工商。2、严禁向供应商、加工商索取合同约定以外的钱或物品。3、严禁利用工作之便，接受供应商、加工商的现金、信用卡、有价证券等不接受可能影响厂方利益的宴请、礼品馈
5、赠或其他服务。第 3 页5、供应商、加工商无法拒绝赠送的礼物、有价证券等，不得隐瞒占为己有，须统交行政部进行登记与处理。（“开工利是”除外，超过200元应主动向领导汇报并上缴）6、工作中不弄虚作假，按规定收集整理好各类账目，不做假账或账外账，不截留收入及私分钱物。7、不利用职务上的便利，占用公物归个人使用或进行营利性活动。8、不准利用企业的商业秘密、业务渠道从事个人谋利活动，或将其提供、泄露给他人及其他企业。9、不准利用职权在企业物资采购、外发加工经营活动中谋取私利。10、严格按照合同实施有关采购、加工业务，维护本厂的合法利益。11、遵守社会公德，不参加赌博等与职务、身份不相称的活动。本厂所有
6、需對外廠或需採購的人員必需津守以上要求,如有违反上述规定的要积极配合厂方的调查取证工作，违规视情况做出相应行政处理（如警告、罚款、辞退、开除等，严重者要负担法律责任.）工作流程要求1.客户來料要求2.採購要求3.做版要求4.做貨要求篇二：跟单管理制度计划跟单流程为了规范化管理，现在我公司实行跟单制，从上周结果来看，是有一定的效果，但是效果不是特别明显，员工对跟单意识不是特别强烈，现在根据公司具体情况，对跟踪单的流程顺理如下：第 4 页1、生产计划跟踪单办公室：（査菲）1.1办公室接收到财务部计划通知单，分发给生产和技术部门1.2生产计划跟踪单由办公室下发，接收部门技术部技术部：（骆金刚）1.1
7、技术部门接收生产计划跟单后，技术部门按照收到计划时间进行填写1.2填写完成后，技术部图纸出完之后，自觉到办公室处填写生产计划跟单汇总表出图纸日期，以方便考核有图纸情况：1.3计划跟踪单由技术部门传至生产部无图纸情况：1.4技术部门出好图纸后，将计划跟踪单附带图纸一起交由财务部，由生产部领用若为采购件，将生产计划跟单传至成品采购负责人生产部：（董微微）1.1生产部接收到由技术部传来的生产跟踪单后，填写实际从办公室接收计划日期1.2安排好外协件和装配工序的进度，然后填写计划跟踪单，详细情况可以带附表，即生产工序跟单1.3产品生产完成后，由负责人将跟单交与检验处，填写好提交时间1.4对于长线产品的生
8、产，计划跟单上的数量与发货数量吻合以后，将跟单整理交与办公室，分批发货时间和数量都应该登记1.5对于库存产品，生产计划跟单应该填写清楚为库存现有产品，发货日期很责任人应填写清楚外协组：（薛晓）1.1外协组接收到生产部长通知的生产任务时，做好采购配套单，根据生产部安排的时间交付外协零件，保证生产的顺利进行1.2填写好外协零件跟踪单，办理和检验的交接手续1.3产品检验合格后，应及时通知仓库办理入库手续，以便员工领用1.4将检验处的天诚公司意见反馈单及时给外协厂家进行反馈，以保证产品的质量和交付进度检验组：（吕永忠）1.1接收到生产计划跟单，填写产品检验合格日期，传至仓库，办理入库手续1.2外协件检
9、验，填写好零件检验第 5 页登记册和检验基准表1.3原材料检验登记册，做好采购原材料检验登记工作1.4生产工序检验，负责填写好生产工序跟单1.6采购成品，做好成品检验登记工作1.7做好生产成品检验工作1.8对于不合格品和报废产品做好登记工作仓库：（尚丽）1.1接收由检验组传来的生产计划跟单，填写好入库时间、责任人1.2出库时间的填写1.3填写完出库时间，将生产计划跟单交与外协组进行发货发货：外协组（薛晓）外协组接收到生产计划跟单后，做好产品发货的登记记录，填写好生产计划跟单，发货的具体时间和负责人，填写完之后，将生产计划跟踪单交给生产部长（董微微）统一管理，生产部长做好统计工作，每周五将完成跟
10、单及统计结果交由办公室，装订成册，进行管理。生产工序跟单的管理：生产工序跟单不是随着流程走，因为外协件的购买和其他部分的生产没有冲突，但是共同点是检验，所以生产工序跟踪单由生产部长填写好各种工序过程以后，交由检验部门，对于各个工序的完成情况，各道工序的员工应自觉配合的到检验处进行登记，等产品生产好后，检验部将此跟单交与生产部长，作为生产计划跟单的附表，以便于考核。备注：1.此工序跟单包含的有外协件的到位，生产工序的生产制造情况和产品完成的具体时间，都可以表现出来，所以生产部长填写此跟单不止是填写装配工序，还有材料的到位情况。2.工序跟单作为生产计划跟踪单的附表，装订在一起。3.生产部长应对车间
11、人员进行培训，加强跟单的管理的意识篇三：商务跟单管理制度第 6 页商务跟单制度一、考勤管理1员工应自觉遵守公司规定的作息时间，直接外出办事不能签到须按公司规定填写异常刷卡单，由部门经理签字确认后交到公司前台处理。2现场客户服务办公室每日必须保证一人，接听客户电话以及接待客户来访等，休息日采用轮班制。员工可将公休假移至公司一周内的上班日调休、补休，该假期一个月内有效。员工不得以公休日上班为由申请额外薪酬。3任何类别的请假都需由部门经理事前批准。如有紧急情况，应在1小时内电话通知部门经理。员工调休，需提前一天填写请假申请单，（申请单注明所调休日期）；事假需写明是由，病假需提交医院出具休假证明。请假
12、申请单部门经理和人事部人员签字有效。二、客户接待1在为客户服务时，应谨记自己代表公司的形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司及项目品牌形象的重要职责。要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。2无论通过何种途径，电话或来访等，应统一做好客户意见记录，按照首问责任制落实处理和反馈。3办公室长途电话专为与异地客户联系使用，不得擅自私用，因公需要使用长途电话及传真需登记记录。4.根据客户提出问题轻重缓急，给质量小组合理建议，并跟进维修的及时性给业主及时反馈的信息。5专业回答并解决客户问题，对于客户提出的重大质量问题、设计缺陷等问题，及时将客户意见向部门领导及项目部汇报。第 7 页三、客户资
13、料1客户资料为公司重要无形资产，严格保密客户信息，不得擅自将客户资料透露给任何人或私自挪作他用；不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。2妥善建档管理并建立业主电子数据库，现场客户服务办公室应禁止不相干人员随意进入，禁止非客服工作人员使用本部门电脑，以免重要客户资料流失。3文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录。严格遵守公司专有信息资料相关规定，恪守职业道德，做好保密工作。四、日常行为规范一）道德规范1、树立正确人生观、价值观、世界观；遵守职业道德，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。2、遵纪守法，自觉维护公共秩序；克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，坚持原则，敢于同
14、违章违纪行为作斗争。3、热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率倡导团结友爱之风，待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系。5、尊重客户，文明服务。遵照“服务第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。二）仪容仪表规范：第 8 页1、头发要保持干净整齐、无异味、无
15、头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。3、个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔三）、着装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。1、上班时间，一律穿统一着装或穿职业装。精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。2、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。5、工作时间内应佩戴胸卡工牌。6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不得当着客人的面或在公共场所整理。四）、行为举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
