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1、第 1 页金牌调解员事迹材料优秀调解员先进事迹材料以情动人以法育人调解架起连心桥记寺头村支部书记兼人民调解员马松明马松明，男，现年53岁，党员，东寺头乡寺头村支部书记兼村级人民调委会主任，作为一名普通的调解员，他工作积极主动，立足本职，尽责尽力。只要群众需要，他都会不厌其烦地化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，还居民一片安宁。多年来，他直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事和预防矛盾激化及民转刑案件纠纷多达30余起。一、依法办事，合法合情合理处理案件20*年安阳村的牛某骑着自己的摩托车，在寺头村的桥头和寺头村驾驶卡车的王某相撞，导致牛某当场死亡，作为寺头村支部书记兼人民调解员的马松明同志
2、，主动到现场了解情况，并配合交警同志侦查了现场，各方都希望事情有一个圆满的解决。但当时双方都很不冷静，特别是牛某的亲属更是悲痛欲绝，牛某留下了一个刚满二周岁的儿子和在家务农的妻子，当时又哭又闹的就要把王某告到法庭，还是在一旁的马松明同志劝解双方冷静，又给他们分析事态的发展结果，牛某的亲属在权衡利弊以后，同意暂时不告对方。事态发生后的第二天，他就积极的在中间进行调解，牛某最初提出40万元的赔偿，但是作为赔偿方的王某的确是经济困难，无法赔偿这巨大数额的赔偿金，他在了解情况后，8次到安阳村进行调解，并和安阳村的支部书记协商解决，同时他还主动到交通部门咨询解决这次交通事故的最佳的解决方案，希望通过法律
3、的途径解决这次案件，最后交通部门希望两家协商解决这次交通事故，最后在第 2 页他三番五次的说和下，最终两家同意以15万元的赔偿解决此次交通事故。二、以情动人，调解成就有情人寺头村的村民申某儿子到了结婚的年龄，他利用自己在村上的好口碑又当起了媒人，说和了与本村一个姑娘的婚事，双方到了谈婚论嫁的年龄，不巧的是男方的父亲又不幸得了癌症，花去了用来为儿子娶媳妇的彩礼，女方坚持要6.6万元的彩礼，一时双方陷入了僵局，作为媒人的他义无反顾的当起了和事佬，经过他的苦口婆心的劝和，男女双方同意结婚典礼。就在迎娶新娘的当天又出现了意想不到的难题，女方父母不让新娘上花轿，就在这时还是他在中间调解，最后事情得到了圆
4、满的解决，最终他撮合成了这一对有情人。三、基层调解，始终不渝做好调解工作农村工作复杂琐碎，往往是“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都落到村一级班子上来。作为支部书记兼人民调解员的马松明，以他的真心和宽容，以他耐心细致的调解工作，架起了与村民心灵相通的连心桥，筑起了维护农村稳定的第一道防线。在岗6年来，他调处各类矛盾纠纷30余件，调解成功率达95%以上，化解可能“民转刑”案件5余起，在调解工作做到了“小事不出社，大事不出村”，上为政府分忧，下为百姓解难，将大量矛盾化解在基层，维护了农村的稳定。马松明工作在寺头村，但作为支部书记、人民调解员的他，始终不忘自己的职责，不管哪里有纠纷，不管何时发
5、生纠纷，只要他知道了，他都会尽心尽责地及时化解。像芝麻大的小纠纷，马松明从来没有烦过，相反，他把调解当成一件乐事。马松明说，在农村，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调处不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走第 3 页向激化。因此，老百姓的事无小事。在他的调解记录档案中，记载调解的小纠纷就占绝大部分。因为人民调解工作成绩突出，马松明也多次得到了上级的表彰和肯定。把和睦送给别人，把幸福送给别人，这是马松明追求的目标。“以人心换人心，以党心换民心”，这位年已53岁，6年如一日地在基层调解战线上默默耕耘的人民调解员、共产党员马松明就是这样以自己的诚心，赢得了村民们的爱戴，被村民亲切地称
6、为“和事佬”。马松明同志在支部书记兼人民调解员的岗位上履职尽责，他情系人民调解工作，把人民调解作为事业来追求，在平凡工作中为农村稳定与和谐作出了积极的贡献。二一*年六月二十三日篇二：全市司法行政系统十大金牌调解员名单。全市司法行政系统十大金牌调解员名单仲三元榆次区东赵乡司法所所长王保荣史月亮范燕胡新民赵建军赵玉彪李彦婷宋海波王凤江太谷县道路交通事故纠纷调委会调解员祁县昭馀镇司法所所长平遥县古陶镇司法所所长介休市城关乡南街村调委会调解员灵石县南关镇司法所所长寿阳县西洛镇白道村调委会调解员昔阳县大寨镇调委会调解员和顺县李阳镇司法所所长左权县人民调解委员会调解员2篇三：金牌调解员。一、投诉及解决投诉
7、的概念1、投诉的核心观念是“求助”投诉者的四个渴望：被关心；被倾听；专业指导；快捷的处置2、解决投诉的核心观念是：“合理的使用资源”二、打开客户投诉心理的“五把钥匙”客户投诉一般情况下会带来“五种复杂的心理”：距离与隔阂、推诿和扯皮、顾虑与期待、怨恨与公正、支持与责任第一把钥匙：用你和蔼可怜的微笑面容，拉近与客户的距离第二把钥匙：倾听第三把钥匙：坦诚承担责任让你的真诚态度给客户以解决问题的信心和信任第 4 页第四把钥匙：站在客户的角度来准备2个以上的问题解决方案，让客户的怨恨变成期待与信任第五把钥匙：给客户一个承诺，把客户的后顾之忧变成支持公司的动力。三、解决接待投诉的“五不”原则1、不要打断
8、客户表述（除非你有不明白的地方需要客户说明）；2、不要中途做出结论；3、不要总站在公司的角度；4、不要超越权限；5、不一定完全同意顾客的投诉要求，但不可否认顾客的投诉行为；四、解决投诉的法宝语言说“我会”以表达服务意愿说“我理解”一体谅对方情绪说“您能吗？”以缓解紧张程度说“您可以”来代替说“不”五、决定客服服务质量的因素：1、做可以兑现的承诺2、熟悉自己的业务3、学会换位思考4、始终保持人静5、永远保持热情六、听和积极聆听的区别1、听是被动的2、积极聆听是主动的：保持冷静、积极回应、适当评论、一遍听清听懂、让客户充分表达自己的意思和看法、澄清事实七、提问（记录要点信息，了解客户需求，针对关键问题进行提问，或得更为具体的信息）1、为什么？2、具体原因3、何处？4、什么时候？5、怎样？八、达成一致：确认客户提供的信息及4自己正确理解了客户的关注内容，沟通过程中适当停顿或复试客户提出的问题，确认与客户理解一致九、处理投诉的语言禁忌1、与客户争辩2、推卸责任3、错误地推断4、过多的封闭式问题5、言行不一6、一味的道歉7、语速过快十、处理投诉的步骤和技巧1、开场白使对方冷静下来，建立良好客户关系2、接收抱怨，积极聆听，主动致歉3、认同客户的感受4、分析、确定投诉第 5 页重点及客户要求5、澄清问题，获取信息6、及时回应客户要求7、感谢客户意见8、解决问题9、检讨与跟进
