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1、第 1 页年上半年市政府办公室接待科工作总结酒店办公室半年工作总结按照酒店的工作安排和统一部署，在各部门的支持配合下，办公室尽职尽责，努力工作，较好地完成了酒店交予的各项任务，为一线经营工作的开展提供了有力保障。一、主要完成工作情况：1、按要求完成酒店的各类文字工作。2、负责组织酒店的各级、各类会议，并做好会议纪要的审核下发。3、跟进落实各部门周、月度工作计划及完成情况配合一线经营部门做好部门工作。5、上传下达，做好酒店内、外部各类协调工作，传达并落实上级监管部门和酒店的各类检查工作。二、第一季度工作：1、协助餐饮部帮厨工作58次，12096桌。2、春节工作：提前安排，酒店春节不放假，实行调休
2、。具体工作如下：a、2月13日上午9:0011:00在宴会厅二楼召开员工大会，14:0016:00在宴会厅二楼召开员工及家属座谈会，每位员工带一名家属（老字号酒楼全员）下午16:15至19:00召开春节联谊会，酒店全员、老字号酒楼、家属及特邀嘉宾全部参加会议，用餐135备5桌。b、春节员工用餐：在宴会厅一楼：大年三十：午餐：130人晚餐：123人，正月初一：午餐：137人晚餐：131人，正月初二：午餐：138人晚餐：133人，正月初三：午餐：139人晚餐：134人。c、春节大年三十至初四工作第 2 页情况统计（附后，附件一）3、春节发放员工福利：人均：苹果2箱、香梨2箱、葡萄2箱、甜白酒二坛、
3、八宝饭1件春节值班员工154人次发放值班费35400元。5、配合县宣传部、扶贫办、财政局、民政局组织酒店全体员工参加了职业技术学院举办的为期一个月的扶贫开发初级厨师培训项目。6、3月12日组织酒店相关人员14人、3月17日12人、3月21日12人分别到广西桂景酒店、上海、杭州进行专业技能知识学习.7、元月2日在宴会厅2楼，请县卫生监督局领导，对酒店全体员工及老字号酒楼员工，举办了相关食品卫生、艾滋病防治的知识讲座。8、3月送客房前台人员及管理人员到国际酒店进行了三个星期的培训。9、组织每周周例会12次。三、第二季度工作：1、与律师对接对酒店相关合同、协议的签订进行了严格的法律把关，共签合同、协
4、议13份；其他法律工作正在有序进行。2、输送酒店员工，进行专业技能培训35人，同时与他们签订了专业技能培训协议书35份。3、对酒店20*年至20*年的行政、人事、工程、财务等档案进行了梳理编制，共编制行政、人事档案39盒，工程档案83盒，财务凭证260盒、各类账册164盒组织召开酒店周例会12次，自20*年1月1日开始组织酒店管理层每天的晨会、夕会，及上月工作总结及下月工作计划会。第 3 页5、迎接国家、省、市卫生部门“食品卫生安全示范单位”检查三次，市、县十次，省市县“艾滋病预防示范单位“检查二次，市县”公共娱乐场所卫生安全”检查五次。同时受到了相关表彰6、协助餐饮部帮厨工作33次，9345
5、桌。7、圆满完成芳华中学中考接待（工作梳理附后，附件二）四、酒店人力资源情况1、截至目前，办理正式入职员工：130人，办理离职人员：83人，自动离职：7人，开除人员：2人2、截至目前，酒店员工数304人，男137人，女167人。行政：10人、网络：8人，销售：8人，餐饮厅面48人、厨房：47人，客房27人，PA:17人，前台：26人，票务：8人，保安29人，娱乐部：48人，财务16人，工程部：12人。3、学历情况：截至目前，酒店拥有大专以上学历33人、大专49人、中专45人、高职、高中82人、初中88人、小学7人。五、工资审核发放情况（单位：元）1、酒店：一月：964979，二月：978478
6、，三月：966390，四月：951933，五月：981091.9，六月：974986，合计：5817854.92、娱乐部：一月：111623，二月：115290，三月：118428，四月：118365，五月：112472，六月:116473，合计：692651。3、两项合计：7203156.9.9元。下半年工作计划1、按要求完成酒店的各类文字工作。2、负责组织酒店的各级、各类会议，并做好会议纪要的审核下发。3、跟进落实各部门周、月度工作计划及完成情况配合一线经营部门做好部门工作。第 4 页5、上传下达，做好酒店内、外部各类协调工作，传达并落实上级监管部门和酒店的各类年底检查工作。6、对每月员工
7、入职、辞职、转正、调级、考勤进行审核制作明细表交财务做工资表。7、审核每月员工工资表，报沈懂审批。8、对照做好全年工作总结。团结酒店总办20*年8月11日（附件一）二0一五年二月十八日至二月二十四日春节值班情况统计经酒店二月十六日，管理层会议研究决定：春节期间（大年三十至正月初三）酒店不放假，正常营业，各部门须安排好本部门工作，节日期间酒店临时性工作，由总经办临时安排各部门负责人协助并完成所安排的工作，并严格执行。关于春节期间各部门安排的值班人员（以部门纸质考勤+人脸识别考勤+值班经理考勤三者合一，以报加班的形势进行补足，具体补足办法按去年标准执行，该补足金额由财务直接发放在各自2月份的工资里
8、）。情况统计如下：一、人员临时调动情况：1、2月16日至2月19日，PA的外围卫生工作由工程部：抽5人做，PA抽出5人配合客房（客房改造时的垫地布草、地毯）、餐饮部（椅套、桌布、地毯）的清洗工作，必须保质保量完成，注：已经清洗完成。2、安保及PA：自2月19日至2月24日，外围的常规卫生由安保负责做，PA：5人配合娱乐部工作，（25日各部门恢复正常工作）3、2月19日至2月20日卢凤、陈尧庆调娱乐部白天临时服务工作（中午12:0018:00）2月21日至2月22日史竹朱、陶艳燕调娱乐部白天临时服务工作（中午12:00第 5 页18:00）4、2月21日至2月22日，调出人员配合客房工作（21日
9、开房69间上午参与工作人员：曹雪芹、朱阳、陶堡3人），（22日开房70间上午参与工作人员：曹冲、朱良、陈冬冬、陶思、陆丽5人）5、2月19日至21日，每天晚上从餐饮部厨房调2人到娱乐部厨房工作至21:00，（赵红、栾卵19日中午脱岗罚在娱乐部19:00以后帮厨至19:00，计飞做了1个小时果盘），（20号：彭巧娱乐部后厨帮厨18:30至21:00），（21号：无）6、赵撤（敖总：同意大年三十休到大年初五）7、办公室：18、19白天、21号全天曹雪芹总值，20号全天袁达总值。8、其他部门按部门值班表进行。二、各部门情况：1、餐饮部：员工用餐：大年30上午13桌、下午12桌；初一上午14桌、下午1
10、3桌；市政府办30人参与用餐、早点：市政府办15人及保安共25人；初二上午14桌、下午13桌；市政府办15人参与用餐；初三上午14桌、下午14桌；市政府办12人参与用餐；初一、二、三餐饮部缝制椅套及套椅套工作。客人用早点情况：服务员11人上班、厨房22人上班，（由于客房住满，客人较多，导致服务脱节、早点的供应不到位，要求：在今年的基础上好好总结经验，计划下年春节工作包含年夜饭）2、客房部：大年30入住227间、初一入住248间、初二入住269间、初三入住270间。（注：昨天晚上在房满时：网络电话还需标间232间、单间85间、其他人员要房22间）大年初四实行水牌价入住情况：358元/84间、46
11、8第 6 页元/13间、288元/52间、170元/35间、158元/9间、168元/4间、138元/4间、内接3间，合计：227间经酒店研究：由于春节期间天气较好，客流量较大：故：从初三下午18:00开始至初六凌晨止，停止并关闭所有网络订房房态及所有预订房房态（客人电话询问时：答“不好意思，房已售完”），客房售房价自通知之日起：一律实行水牌价格，所有预订房必须向敖总请示汇报，否则，是谁的责任谁负。（注：初三17:40办公室已经通知财务、前台、销售在执行）要求：下年度春节客房工作：销售、财务、前台、客房要提前计划打算安排工作，大致:初三至初六，一律实行水牌价格，以临时来客售房为准，特殊情况每晚
12、21:00以后临时报敖总商量调整。客房在春节期间一定要计划好整体工作（包含：细致卫生、一次性用品、酒水、工作人员的配备、突发事件的处理，有一套应急方案及措施）3、娱乐部：大年三十晚开房50间，初一白天开房：白天除帝王包未开，其他开满，上午9:00就有人来要开房，晚上开房85间；初二白天开房：79间，晚上房间开满，初三白天开房83间，晚上房间开满，初四白天开房84间，晚上已经定满。发生的情况：因服务员流失导致服务跟不上，厨房白天没果盘、小吃出售。（厨房8篇二：20*办公室上半年工作总结。20*办公室上半年工作总结_三篇办公室20*年上半年工作总结(1)今年以来，办公室工作在领导班子的坚强领导下，
13、在分管领导的正确指导下，在各科室的大力支持下，我们严格按照勤于学习、善于落实第 7 页，勇于创新、敢于担当总体工作思路，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了领导安排的各项工作任务。一、上半年工作小结办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。(一)当好参谋助手。办公室按照全年工作目标任务，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为全局提供富有实效的政务服务。今年上半年，按照领导的统一部署。我们组织筹备召开了30人以上大型会议3场，上级
14、督导检查会2场，工作指导会议8场，我们认真完成各类会议材料，做好会议方案，会议通知等工作。(二)办文打造精品。公文代表着单位的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持两手抓，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行分管领导牵头理思路，办公室主任出提纲，文秘人员收材料，千锤百炼成文稿的工作方法。强化精品意识，既重文以载道，又讲究成文之法，追求文字表达准、实、新，从领导平常说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性
15、。上半年，办公室收取上级卫生行政部门文件61份，其中需上传下达办理的54份，由办公室直接办理的7份，占办文率的11.4%。(三)信息力求快准。办公室始终坚持及时、准确、全面地报送宣传信息。我们在信息工作中努力做到收集信息第一时间、报送信息第第 8 页一时刻、处理信息第一时段，确保信息快速报送。今年以来，办公室撰写各类信息24条，上报*24条，上报*x22条。(四)综合协调水平不断提高。综合协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到领导班子决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。今年以来，我们注重加强上下左右的相互沟通协调，切实完成了各项综合性
16、工作任务，积极营造了把握全局和服务全局的良好氛围。二、存在的问题与不足今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也看到了存在的不足。一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知识面窄，缺少大局观念。在处理工作矛盾和突发问题时缺少批评与自我批评。二是同事间缺乏沟通，工作中有找不到人，办不成事的现象。三是忙于做好自己分工范围内的工作，相互协调工作做的不够主动，站位不高，大局观念不强，相互补位意识淡薄。三、下一步工作打算一是加强政治理论及业务知识的学习，拓宽知识结构，不断更新的思维理念，紧跟中心工作步伐，保证信息宣传及文字工作再提高;二是增强服务意识，擦亮服务窗口，热情接人待物，坚持文明礼貌用语，与兄弟科室搞好配合，在提高想干事的热情、会干事的本领、干成事的水平上力求新突破;三是后勤保障、会务接待精心细心，打造精品
