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1、第 1 页政务大厅运行情况汇报擦亮“窗口”提效优质以行政服务全新举措助推全县经济社会超常发展行政服务中心是政务公开多种形式集中体现的重要载体；是把政府与群众密切相关、具有行政审批权和公共服务职能的各部门集中起来为民办事的新型办公场所；是联系群众和客户的桥梁和纽带。概括地说，就是“为民服务的窗口、政府形象的窗口、廉政示范的窗口”。因受场地限制，县行政服务中心曾经存在“四个不到位”的现象，即：进驻的部门不到位；进驻的项目不到位，有些进驻了的部门仍有事项在原单位受理和办理；进驻人员不到位，少数进驻部门聘请临时工在窗口受理业务；授权不到位，有些部门没有对窗口工作人员进行授权，窗口工作人员只能受理，不能
2、办理，这些问题和不足影响了服务效率和政府形象，制约了经济社会发展。县委、县政府对行政服务中心建设高度重视，高标准兴建了县行政服务中心办公大楼。下一步，我们将借全县解放思想的东风，以办公楼搬迁为契机，推出五项超常举措，提高行政效率，服务广大客商，优化政务环境，打造“四最”品牌，助推全县经济社会超常发展。一、在推动行政审批制度改革方面推出超常举措一是精减审批项目。配合县法制办，对现有的行政审批项目进行清理，该精减的一律精减，该保留的事项对外公布并实行目录管理，涉农便民审批事项下放到乡镇实施。二是压缩审批时间。对县级行政审批事项审批时间继续进行压缩，力争实施一审一核制的审批事项达到30%以上，做到当
3、天受理，当天办结。第 2 页三是简化审批手续。继续抓好流程再造，对行政审批实行流程管理，减少审批环节。对审批需提供的材料进行全面精减。对没有法律、法规等依据，不符合效能建设要求的材料，一律取消。四是推进行政审批“两集中、三到位”工作。以今年政府机构改革为契机，督促有关部门把行政审批职能集中到行政审批服务科室，行政审批服务科室成建制进驻县行政服务中心，确保进驻部门到位，进驻人员到位，进驻事项到位。二、在推动服务效能提高方面推出超常举措一是建立网上审批系统。凡行政许可项目能实行网上审批的，一律实行网上审批，积极推进省、市、县、乡（镇）四级联网。二是完善重点企业、重大项目“绿色通道”服务。根据需要，
4、对重点企业、重点项目推行“绿色通道”服务，相关手续和规费实行代交代办制，完善无偿咨询代理、专业代理和主动上门现场服务等服务措施。三是实行并联审批制。对依法需多个部门审批的事项，由中心召集相关窗口实行并联审批，缩短办事时限，提高办事效率。三、在推动审批监督管理方面推出超常举措一是加强现场监督。定期对窗口工作进行检查，掌握现场审批办证情况。认真做好审批办证投诉受理和协调。二是推进电子监察系统建设。推进窗口将审批服务事项受理和办理情况实时登录电子政务网，实现行政审批从申请到受理、审核、批准等全过程的实时监察、预警纠错和绩效评估。第 3 页三是完善考评考核机制。制订*县行政服务工作目标考核办法，坚持每
5、月对各窗口单位进行考评，并将考评情况进行通报，开展乡镇中心和监管大厅的考评工作。四、在推动行政服务平台延伸方面推出超常举措一是加强乡镇便民惠民服务中心建设。对乡镇便民惠民服务中心整体规划、事项进驻、机构、经费和管理体制进行指导，把乡镇中心打造成为便民、利民的新平台。二是组织开展公共资源交易工作。坚持降低行政运行成本，方便企业、群众办事的原则，营造公开、公平、公正的公共资源交易市场的交易环境，从而真正实现优化资源配置、节约项目成本、优化发展环境和遏制腐败的目标。五、在推动投资环境优化方面推出超常举措一是对全县优化投资环境工作进行部署。制定县优化投资环境工作要点，抓好督促落实。二是完善投资环境测评
6、制度。增加投资环境测评人力、财力的投入，完善测评体系、测评办法、测评机构和测评结果发布方式。三是规范行政执法行为。制定、出台全县规范行政执法检查行为的具体规定，实行行政执法检查备案制和登记制，推行企业宁静生产经营日制度，切实规范行政执法行为。总之，我们将在6月7日全县负责干部会议精神的指引下，进一步强化协调，规范监督，创新管理，不断完善服务规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制和运行机制，为推动我县经济社会又好又快发展做出新的更大贡献！篇二：行政审批服务中心运行情况汇报。第 4 页行政审批服务中心运行情况汇报近年来，区行政审批服务中心在区委、区政府的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代
7、表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届三中、四中全会精神，深入学习实践科学发展观，加强领导干部党风廉政建设，按照区委提出的打造“*高新技术产业核心区”、“国际旅游度假区”、“现代服务业聚集区”的战略目标要求，把打造阳光政务作为工作的出发点和落脚点，系统谋划、科学实施，较好地完成了各项工作目标。现将主要工作情况汇报如下：一、部门基本情况及职能定位区行政审批服务中心成立于20*年。区政务办理大厅位于区行政大厦西塔楼二楼，现有办公面积380平方米。目前，共进驻行政审批部门十九个，进驻各类行政许可事项77项，非行政许可事项45项。（四）建立新的电子审批系统，不断完善监管体系。根据*市的统一要求，我中心
8、正在修订完善新的电子审批系统，修改收件、审核、审批人员资料，增加非行政许可事项和垂直部门的审批事项，培训工作人员熟悉操作系统，进行系统测试和试运行，最终与*市审批系统对接。目前，已分批次向浪潮公司提供相关的许可和非许可事项的资料，修订、完善新的审批系统，采购扫描设备。预计10月份完成新系统的开发，进行试运行和与市审批系统的对接。届时，收件人员可以将审批相关材料扫描，以附件的形式进入系统，负责审核的科长和审批的局长就可以在各自的微机上进行工作，既可大大提高工作效率，也可解决因大厅面积过小、相关领导不能进驻的问题。另外，区监察局可以利用网络数据，建立电子监察系统，实现对行政审批、行政征收、行政处罚
9、、行政检查等行政事项效能情况动态监控，及时准确第 5 页的进行监督检查。同时，通过这个平台，加强政务公开、方便企业和群众查询、投诉，以便提高服务质量和办事效率。（五）积极协调，不断扩充进驻单位。为了更好的方便企业，我中心坚持“能进则进”的原则，积极协调会商，将气象局、地震局和统计局三个窗口单位新纳入到政务办理大厅。但因当前审批大厅面积的限制，执法局等多个单位进驻大厅的要求不能实现，很是遗憾。待新大厅建成后，所有审批部门、审批人员、审批事项即可全部进驻，真正实现“一门受理，一地办结”。这样，既可解决因入驻部门不全而导致的往返各部门的问题，也可以解决大厅个别窗口只是咨询，或者只是收发室的问题，保证
10、各事项都可在大厅直接办理。（六）规范行政行为，提高办事效率。为了规范工作人员的行政行为，提高服务质量和办事效率，中心加强了培训教育和巡查监督，进一步修订和完善了审批服务事项办理暂行办法、考核管理办法、工作人员行为规范投诉制度、保密制度、廉政建设制度等12项规章制度，进一步规范统一收费制度。截止20*年8月底，政务大厅受理各类事项15490件，办结15102件。其中即办件10604件，即办件当场办结率为100%;承诺件4876件，办结4498件，办结率92%,承诺件提前办结4448件，提前办结率为98.8%，平均承诺时限11天，实际平均办结天数4.9天，平均提前6.1天，实现了零投诉。三、存在的
11、主要问题。（一）授权仍不充分，“体外循环”的现象依然存在。有的部门将重要的审批事项、关键的办事环节，仍放在本单位办理，存在“小权进、大权不进”的现象。多数部门没有把审批权授予窗口负责人，大厅窗口人员只能办理即办件，承诺件多要回单位审批。部分部门的第 6 页审批事项属于不同科室负责，不同的分管领导，分头审批，延长了办理时限。（二）窗口人员配备仍不到位。按照行政许可法的相关规定，政务中心窗口人员应该是具有审批权限的国家正式公务人员。区委、区政府在政务大厅成立之时，也要求各部门必须选派政治素质高、业务能力强的骨干进驻大厅。篇三：政务中心运行和整改情况汇报。行政服务中心运行和整改情况汇报乡镇行政服务中
12、心是一种便民、利民的新型服务机构，是落实党和国家改善民生、加快推进和谐社会建设和落实科学发展观的重要举措；是实施情为民所系、权为民所用、利为民所谋的具体体现；是政府对外的服务窗口。根据县效能办和县行政服务中心对我镇行政服务中心督查指出的问题，镇党委、政府高度重视，针对存在的问题，部署落实整改措施。现将整改和运行情况汇报如下：一、整改情况1、进一步统一思想，增强责任感。我镇通过召开会议，组织学习行政服务中心建设的相关文件，使大家充分认识加强行政服务中心建设的重要性和必要性，同时要求各相关职能部门要切实增强工作责任感和使命感，切实履行好为民办事的宗旨。2、成立机构，强化组织领导为贯彻落实行政服务中
13、心建设工作，按照县委、县政府关于乡镇政务中心建设的指示精神，我镇成立了由镇长任组长，财政、农经、民政、劳动保障等部门负责人为成员的行政服务中心建设工作领导小组，加强组织领导。第 7 页3、强化基础，加大建设力度按照上级有关部门要求，我镇在政府生活楼一层设立了行政服务大厅，购置了桌椅、档案柜、打印机、电脑等相应的办公设施，安装了办公局域网络，完成了初步建设工作，为扎实开展服务中心工作打下了良好的基础进驻项目，做好服务准备全镇已对急需审批事项进行清选，初步预定审批项目为6个，分别为新型农村合作医疗、劳动保障、民政、村镇个人住宅建设许可证、家电下乡补贴、生育服务证办理，现均已进驻服务中心，今后我镇还
14、会进一步扩大服务范围，将与群众生产生活密切相关的服务项目逐步进驻服务中心。5、规范运作，提高服务效率做好“三个规范”，即：规范运作方式、规范服务范围、规范操作程序。集中办公，将涉农部门集中起来，一体化办公，一站式服务，扩大服务范围，尽可能的将涉农行政审批和公共服务事项纳入中心服务范围，把握好受理、办理、回复三个环节。在全镇14个行政村全面推行全程为民服务代理制，凡是群众生产、生活需要的，设在村组的为民服务代理点就会受理，对于简便易行可当场办理的，实行直接办理；不能当时办理的，实行承诺代理制，约定期限由代理员全程办理；对于不符合国家政策或其他难以办理的事项，实行明确答复制。为了保证为民服务代理工
15、作规范运作，将各村代理人员姓名、职务、联系电话和服务内容在村务公开栏上予以公开，接受群众监督，方便群众联系。同时在行政服务中心设立政务监督信箱，公布举报电话，认真收集群众意见，接受有关单位的监督检查，对于为民办事不积极，工作态度生硬粗暴，存在违纪行为的人和事，依据规范的制度及时处理，做到用制度管人、管事，从而提高办件质量和办理效率。第 8 页二、存在问题及建议1、使用面积较小。受办公条件等方面因素影响，行政服务中心建设面积与上级要求还有一定差距。具体表现在办公场所陈旧、面积较小等。2、人员配备较难。因知识、经验方面原因，乡镇人员对电子化操作较为陌生，要将素质高、服务好、熟悉村情民情的人员配齐比
16、较困难，希望有关部门多组织相关人员进行网络知识等方面的培训。3、工作人员业务水平有待提高。行政服务中心工作是一个涉及面广、标准高、程序复杂的一项系统工程，行政服务中心工作人员对运作机制、审批程序等方面都需要重新进行学习，希望上级部门组织相关人员对其他先进地区的行政服务中心观摩考察，汲取借鉴他人经验，从而提高我们的工作水平，为行政服务中心的运行提供有效保证。三、下步工作和打算今后，我们将继续严格按照上级有关部门的工作部署，积极学习和借鉴其他乡镇的好做法、新经验，进一步加强行政服务中心建设。同时进一步完善综合服务管理，在现有的基础上，努力拓宽服务项目，逐步将各种行政服务项目纳入中心工作，全面提高服务效率，真正实现中心“便民、高效”的服务宗旨。
