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1、第 1 页政务接待工作总结基层政务接待工作心得范文政务接待是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构，如何适应县委、政府工作需要，为来宾提供优质服务，笔者的体会是：应努力做好“三个围绕”。一、围绕接待抓服务，争创“三大品牌”第一、争创精细品牌。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织;把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、
2、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚;在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到;大型接待，科学运筹，精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语)，力争每次接待都能成为成功典范。第三、争创精干品牌。接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容，讲求学习方法，保证学
3、习效果。讲求工作作风，提倡立第 2 页说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平，力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。二、围绕接待抓协调，树立“三种理念”一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动;补台不拆台，竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济
4、和社会发展服务的，同样，也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”一要把好接待流程关。应根
5、据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。二要把好接待成本关。立足实际，合理安排第 3 页，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推介地方绿色食品(饮品)，宣传地方支柱产业。厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。不该说的不说，不该去的不去。严格遵守廉政纪律，做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，遵守财经制度，遵守廉政规定。严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。资料：data/xdth/篇二：*县政务接待工作总
6、结。围绕中心工作服务*发展努力开创十二五开局之年政务接待工作新局面*县接待办公室*县幅员面积1518平方公里，辖25个乡镇，人口100万。改革开放30多年来，*人民依靠党的政策，发扬吃苦耐劳、敢为天下先的精神，从一个农业县迅速发展成为一个工业腾飞、初具现代化格局的开放型陆上交通枢纽，走出了一条具有鲜明区域特色的经济社会发展路子，被市内外所关注。对远道而来的每一位客人，我们都敞开大门以礼相迎，热情规范地接待，精心周到地服务，使他们高兴而来，满载而归。20*年，我办出色地完成了281批次、8060人次政务接待任务，其中，接待省部级以上的领导16批次、319人次。在过去的一年，我办圆满完成了县第十五
7、届六次人代会、县政协第八届五次会议、第十二届*高峰论坛和市委第十三干部考察组驻垫考察等全县大型会务工作。接待工作中，我们的主要做法是：一、领导重视是做好政务接待工作的前提政务接待工作利害攸关、联系广泛、事无巨细，为全县经济建设和发展服务。政务接待是接待工作的首要职能，我办领导历来十分重视，强调“接待工作无小事”、“接待工作也是生产力”，要求每一次接待任务必须服务于服从第 4 页于全县中心工作。凡遇重大接待任务，县委、县政府领导都要亲自安排部署，亲自研究制定接待方案，亲自跑路线、看现场，落实好准备工作的每个环节。二、突出特色，打造品牌，全面提高接待水平坚持以人为本，追求特色化服务，树立品牌意识，
8、才能更好地适应新时期政务接待的发展需要。一年来，我们继续精心打造“温馨接待”品牌，并努力丰富其内涵。（一）打造温馨服务。一是在灵通信息的基础上进行温馨环境的打造。我们根据季节变化和主要来宾的喜好，布置好酒店内外环境、车内环境。二是温馨的物品摆放。一张温馨的欢迎卡，一份详尽的接待指南，一份当日的报纸，一盆清香的鲜花，一盘可口的水果，一双合适的拖鞋，一个旅行洗漱包，一杯温暖的茶水等都可以让来宾感到温馨舒适。（二）实施个性化服务。我们本着“以客为尊、用心服务”的理念，从“客随主便”转变为“主随客便”，既按程序、按标准操办，又针对来宾在民族、职务、性格、生活习惯等方面的差异，开展个性化服务，从细节、从
9、小事上体现我们的真情实意，做到因人而异、因事而异，满足来宾不同的需求。在接待重要来宾时，我们更是想方设法，多渠道了解和掌握来宾的个性特点和需求，在各个环节指派专人进行一对一、多对一的全程服务，做到参观考察安排到位、餐饮住宿服务到位、生活习惯照顾到位，让宾客高兴而来，满意而归。（三）推出特色餐饮和接待礼品。一是突出地方餐饮特色。*餐饮文化历史悠久，我们在积极挖掘地方特色资源，坚持以地方菜为主第 5 页，高档菜为辅，大力倡导饮用地方酒水、品尝地方水果。先后推出了“*石磨豆花”、“*酱瓜”、“*牛肉”和“*南瓜”等一系列食品饮料等名特食品，并把街头名小吃请进酒店服务。此举“一举两得”，既可让来宾吃得
10、开心，又让来宾从“食”文化中加深对*的良好印象。二是打造政务接待礼品。从20*年初开始，我们精心设计、反复论证，成功打造了一批具有*地方历史文化特色的接待礼品，满足了政务接待馈赠来宾礼品的需要。（四）合理确定考察内容。我们尽量有针对性地确定考察内容，选择能反映*工业发展、基础设施建设的商业城、工业园区及具有代表性的企业作为考察点。三、强化内部管理，提高综合素质，确保接待工作落到实处管理出效益，素质是根本。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，建立健全各项规章制度，使工作有章可循。（一）强化制度建设。一是建立健全内部管理制度，进一步修订了机关管理、学习管理、公文管理
11、、财务管理、公车管理、清洁卫生、奖惩体恤等制度。二是严格执行各项制度，重点是严肃工作纪律、严格财务制度，在工作中做到顾全大局、细致周到、慎密严谨、严守岗位，严格执行接待标准，开源节流，廉洁自律，促进接待工作规范化、科学化发展。（二）加强队伍建设。我们围绕建设“一专多能”型队伍为目标，强化服务意识、效率意识和创新意识，切实加强理论学习和业务技第 6 页能培训，通过经验交流、岗位练兵等活动，提高接待人员的综合素质，培养“五员”型接待人员。一是当好联络员。与周边省市区县接待系统加强联络，为我县党政代表团外出考察、招商引资牵线搭桥。二是当好督导员。进一步完善我县接待基地建设，督导相关接待酒店改造硬件设
12、施，提升硬件服务水平。三是当好宣传员。推出多种*特产作为接待专用品。四是当好引导员。引导农户养殖一批绿色产品，保障食品健康，突出餐饮特色。五是当好服务员。构建政务接待人才库，为提高我县政务接待水平壮大队伍力量。一年来，我们虽然在接待工作战线上作出了一些成绩，但与各级领导的要求和兄弟区县的接待水平相比，还存在一定的差距，我们盼望各位领导及同行光临*并指导工作。篇三：政府接待办个人工作总结。一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以简要汇报。一、主要工作（一）抓学习，不断
13、提高自身素质。1、加强思想政治学习，提高政治素质。认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。该同志进入办公室以来先后，系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江泽民三个代表重要思第 7 页想，记各类学习和解决问题的能力明显增强。作为一名共产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。2、加强业务知识学习，提高工作能力。该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身业务学习。认真学习办公办文系统，规书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。学习现代文书档案管理先进方法
14、，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作变得有条不紊，受到上级领导的好评。该同志撰写的机关文书归档应注意的几个问题在龙凤区获奖，被送到市里参评；加强计算机知识的学习和开发利用。经常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。（二）强化工作职能，服务中心工作。年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓大庆信息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。1、严格把关，规范公文行为。全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件，区政府办公室文件29件。同时，认真贯彻落实黑龙江省关于国
15、家机关公文处理办法的实施细则，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准，圆满完成了20*年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。在印信管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度。2、抓住热点，做好信息反馈。我从加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面，重点开发特色信息、精品信息。抓住今年工第 8 页作热点，先后撰写了龙凤区全面推进再就业和劳力转移工作、龙凤区加大对湿地的保护力度、龙凤区安全工作坚持四到位等各类信息10篇，被大庆信息转发8篇。3、服务大局，接待工作上水平。凡是上级领
16、导来我区检查指导工作，我都能够协同有关部门认真准备接待，拟定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工作检查、全市农业大拉练等大型检查30多次，从没有出现纰漏。8月2日，在接待全市工业大拉练中，由于检查文章整理：Yjbys.内容多，涉及部门多，事前，在办公室全体人员的帮助下，制定了详细的接待方案，组织有关部门召开了协调会，安排分解了接待任务，认真起草打印了10个被检查点的基本情况，并附以彩图，装订成册，以图文并茂的形式介绍了工业工作进展情况，不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象，而且还推动了办公室接待工作再上新台阶耐心细致，搞好后勤工作。政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人，日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。二、存在不足一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性
