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1、第 1 页客服中心职员爱岗演讲稿-在平凡中耕耘自己客服中心职员爱岗演讲稿在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很兴奋能有这样的机会和大家在一起泛论工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫，是*公司客服中心的一位受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我以为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有甚么大不了的”。但是，随着工作的不断深进，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的题目，我深深地感觉到自己原来的熟悉是多么错误和幼稚。客户服务中心实在不只是接电话、听听用户投诉那末简单，它是体现形象和名誉的窗口，是塑造品牌、赢得更
2、多市场的平台，也是解答和解决客户每个题目的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一位客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具有熟练的服务技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真研究中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益保*、客户服务行为规范、用户申诉管理办法、话费争议处理办法等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举行的商务礼节、各项业务资费标准、使用方法、电脑和互联网基础知识、简单故障处理等培训班。并虚心向有服务经验的同道学习，不断进步自己的服务水平，立志到达“一口
3、清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我第 2 页写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的困难多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效力高、九要观察勤、十要脑筋活”。（举一实例说明工作的热情与认真）。对用户的“四多”、“十要”，使我感遭到做一个人的自豪与自豪。把用户作为镜子可以重视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作寻求”，并在平常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融进服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优良，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情感动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。
