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1、第 1 页行政服务中心群众路线总结大会*20*号*行政服务中心党的群众路线教育实践活动科级领导班子民主生活会专题报告教育实践活动进入“查摆问题、开展批评”环节以来，区行政服务中心领导班子认真学习贯彻习近平总书记的系列讲话精神，以焦裕禄精神为标杆，切实做到了学习教育不间断、查摆问题从实从严、对照检查见人见事例、专题民主生活会“真刀真枪”、“辣”味十足，达到了预期的效果。现将有关情况汇报如下：一、学习教育不间断，深入查摆问题一是继续深化学习。在前期学习的基础上进一步学习习近平总书记指导兰考县委常委班子专题民主生活会时的重要讲话精神，学习关于河南省兰考县委专题民主生活会情况的通报，学习省委、市委、区
2、委关于教育实践活动“查摆问题、开展批评”环节工作方案和开好专题民主生活会的有关要求，学习郭庚茂同志、马正跃同志关于做好第二环节工作的讲话精神，学习河南省委署名文章努力做焦裕禄式的好党员好干部，自觉把思想和行动统一到中央和省委、市委、区委的部署要求上，为开好专题民主生活会奠定基础。二是找准突出问题。按照“三严三实”要求，坚持背靠背与面对面相结合，请进来与走出去相结合，个人自查、谈心互查、领导帮查、会议复查相结合，深入开展“四查”，真正对照“四风”一风一风地找、一事一事地查。领导班子对征求到的群众意见和查摆出的问题进行“梳辫子”，召开专题会议“会诊”，组织班子成员认领，列出问题清单、逐一建立台账。
3、先后召开座谈会三次，走访群众几十人次；对区委督导组反馈的意见和建议，主动认领、对号入座，并列入重第 2 页点查摆内容；召开班子会3次，共同会诊个人问题；以焦裕禄等同志为先进典型，对照八项规定、省委省政府20条意见、市委市政府、区委区政府关于改进工作作风密切联系群众的实施意见，深挖个人问题。通过以上形式，累计征集到意见建议50余条。三是认真对照检查。班子对照检查材料由单位一把手主持起草，班子成员个人对照检查材料都由个人动手起草，对照检查材料都做了5次以上修改。经过深挖细查，班子及班子成员共查摆出遵守政治纪律、贯彻执行中央八项规定、省委省政府20条意见、市委市政府、区委区政府关于改进工作作风密切联
4、系群众方面的问题24条，“四风”方面问题50条，其中形式主义13条、官僚主义15条、享乐主义13条、奢靡之风9条。四是深入谈心交心。按照要求，中心党工委书记与班子成员之间、班子成员相互之间、班子成员与分管部门负责同志之间都开展了谈心交心活动，通过相互谈心，达到了沟通思想、交换意见，相互谅解、增进共识的目的。二、严肃认真，开好专题民主生活会在充分准备的基础上，行政服务中心班子于8月7日召开了专题民主生活会。班子成员根据征求到的意见，对照查摆出的问题，本着实事求是、增进共识为出发点和落脚点，坦诚布公，畅所欲言，开展严肃认真的批评和相互批评，达到了相互提高、共同进步的预期效果。（一）全面深刻开展自我
5、批评。专题民主生活会上，行政服务中心班子首先做出了对照检查，每位班子成员也都主动进行对照检查、自我批评，对自身存在的“四风”问题，一条一条进行查摆，并举出具体事例。在批评与自我批评中，有的同志谈到，对工作只注重大面第 3 页上的布置安排，对具体落实情况督查不彻底，对工作抓落实不够；有的同志谈到，对于工作创新不够，习惯于按传统、按套路、凭经验办事；有的同志谈到，求稳怕乱思想严重，工作满足于过得去，不求过得硬，责任意识、担当意识减弱了。在深入查摆问题的基础上，紧密联系自己的成长经历、工作实际、经验教训，从世界观、人生观、价值观上深挖思想根源、分析原因，对查找出的问题和原因，都提出了有针对性的整改措
6、施和努力方向。（二）坦诚相见开展相互批评。每位班子成员自我批评后，逐一接受其他同志批评。在相互批评中，大家坦诚相对、实事求是，不避重就轻，不拐弯抹角，不三言两语，不浅尝辄止，不简单重复，直接点中“软肋”，点出具体人具体事，真正红了脸、出了汗，但也鼓了劲、加了油。达到“团结批评团结”的目的。三、找准找实问题，深挖根源综合听取意见、对照检查、谈心交心、开展批评等各方面情况，行政服务中心班子深感自身还存在许多问题，主要集中在以下方面。（一）遵守政治纪律和贯彻执行中央八项规定、省、市、区改进工作作风密切联系群众有关意见情况一是政治敏锐性和政治鉴别力不够强；二是班子进取意识滑坡，达不到促攻坚创新业的要求
7、；三是转变作风的主动性和自觉性不够；四是学习党的理论不深入，有些政策落实不够；五是工作争先创优的意识不够。（二）四风方面的问题1、形式主义方面。查摆出了学习不主动，重专业轻理论，存在应付思想；工作抓落实不够，对一些重点工作沉不下心、扑不下身；班第 4 页子协调配合不够；服务群众浮在面上，存在做表面文章现象等方面的问题。2、官僚主义方面。查摆出来了深入基层不够；民主集中制有差距；对干部职工关心少；思想认识和实际工作脱节；思想保守，缺乏晋位争先的进取精神；执行纪律不彻底；回避矛盾，奉行好人主义等方面的问题。3、享乐主义方面。查摆出了不敢担当，安于现状；奉献意识不强；工作生活搞特殊；艰苦奋斗思想坚守
8、不牢等问题奢靡之风方面。查摆出了好面子、讲排场，超标准接待现象；勤俭节约意识不强、有办公用品浪费现象；制止奢靡之风的态度和原则性不强；对自身要求不高等方面的问题。（三）关系群众切身利益问题方面查摆出以下问题：一是群众观念和服务意识淡薄，不顾群众疾苦，私心杂念重，工作中不依法行政、不按政策办事；二是“门难进、事难办、脸难看”的问题；三是对特殊群体、困难群体关注不够；四是为群众服务创新意识不强的问题。（四）服务群众最后一公里方面一是群众意识不够强，简单地把群众当作服务对象，没有真正深入群众，想群众之所想、急群众之所急；二是项目进驻不彻底，窗口授权不到位，程序繁琐；三是部分单位窗口工作人员的整体素质
9、不高，工作积极性不高，不能很好的为群众提供服务的问题。针对查找出的“四风”及其他问题，中心班子在各位成员深篇二：20*年行政服务中心总结。第 5 页行政服务中心20*年上半年工作总结20*年上半年中心，在各进驻职能部门的配合和各社区服务站的协作下，解放思想、以科学发展观为指导，认真落实年初制定的各项目标任务，坚持以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，以“严管理、强督查、树形象”为手段，进一步规范行政服务中心运作，完善中心的管理体制和工作机制，为企业、群众提供快捷、高效的证照办理服务，以窗口服务为主的各项工作取得了进步。20*年上半年中心共受理行政审批事项*件，办结*件。现就20*年主要
10、工作总结如下：一、加强学习培训，提升队伍素质中心加强理论学习和业务培训，不断提高工作人员理论素质和业务素质。一是组织工作人员学习党的政策及文件精神。3月23日，中心工作人员召开学习中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则及关于深化作风建设提高执行力的意见的实施办法的专题会议。会议主持人指出，廉政准则对于保证党员领导干部廉洁从政，形成以制度规范从政行为、按制度办事、靠制度管人的有效机制，具有十分重要的意义。要把廉政准则作为中心理论学习的重要内容，教育引导党员领导干部学廉政法规、倡廉洁新风、树清廉形象。深化作风建设提高执行力，结合行政服务中心的工作实际，关键是应从提高思想认识、强化服务意识、培养高素
11、质队伍、加强监督落实等方面入手，真正提高服务群众、服务企业的执行能力。二是加强对外交流，吸取先进经验。为学习和借鉴其他镇区中心经验，服务大厅总面积达380平方米，设置了规划建设、劳动保障、民政事务、综治维稳、信访接访、财务结算等28个职能部门服务窗口，为群众、企业单位提供“一站式”便捷服务。通过这次参观学习，我第 6 页们开阔了眼界、增长了见识，感受很深，触动很大。在经济发展方面相对落后，但该镇便民服务中心的“一站式”政务服务却走在经济发展的前面。我们将以此次学习为契机，把一些好的做法和经验带回来，努力改善和提高自身的工作。4月7日，经贸办领导来中心参观，调研镇级行政服务中心的运作情况。我们向
12、客人介绍了中心的成长历程、管理运行方式、规范服务行为的做法和措施等方面的情况。扩大了良好的信息面，有助于精益求精开展各项工作。三是组织知识讲座。5月27日，中心邀请举办了关于“以人为本，进一步推动行政服务中心工作”的知识讲座。教授首先简要介绍了行政服务中心在我国的发展历程、行政服务中心在社会服务中的意义。接着，教授从理顺体制机制、落实充分授权、简化办事流程、建立激励机制等几个方面进行了宣讲和阐述。通过学习，工作人员更加坚定了做好行政中心工作的决心和信心，也明确了今后发展的方向和思路。二、加强内部管理，改进工作作风中心科学管理，严肃执行，确保高效运行，强力推进单位作风建设。一是完善制度。中心根据
13、工作实际，积极探索，进一步完善内部管理制度，做到以制度管人管事，提高监督管理的有效性，建立健全了“临时外出登记”、“外出办事回执”、“考勤周公布”、“办证月统计”等管理制度。完成20*年工作人员年假审核表，以此作为今后中心工作人员年度休假的基础和依据，有效落实有关文件规定。加强公休节假日的值班管理，实行人员双轮方式值班，更公正、合理的处理好值班事项。二是加强管理人员队伍建设。加强内部管理，从提升管理人员素质入手，充分发挥其引领、示范作用。督促管理人员严格执行打卡考第 7 页勤制度、请销假制度、临时外出登记制度，以制度约束行为。在加强管理监督的同时，积极为窗口人员和办事群众做好服务。三是推行办证
14、厅工作周汇报制度。为全面了解和掌握办证厅的运行情况，完善情况交流沟通机制，促进行政服务大厅工作健康有序开展，中心实行工作周汇报制度。工作人员从本周办证厅的主要工作及取得的成效、存在的主要问题、下周工作计划三方面内容进行交流和汇报。四是实施评优考核。为推进机关效能建设，加强对中心窗口及部门服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和服务水平，中心实施评优考核办法。每月从出勤值勤、遵章守法、文明服务、业务技能四个方面对窗口人员进行评分。三、提高服务质量，优化服务水平一是规范服务标准。制定实施办证厅窗口“青年文明号”服务规范，从服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量五方面进
15、行规范。公开服务承诺，从坚持首问责任制、推行政务公开制、被告限时办结制、责任追究制作出服务承诺。二是开设“绿色通道”。对一些手续复杂、涉及多个部门的行政审批事项、群众普遍反映审批难度大的项目，中心工作人员主动上门，专人负责，对全过程进行跟踪、服务、协调、督办。为企业、群众提供满意的服务。三是开展便民服务。办证厅值班员主动为群众提供咨询引导服务、指导群众填写有关申请表格、文件；全面更新了办事样表；商务窗口为群众免费复印有关证照、资料；填表服务台提供笔、胶水、剪刀等基本工具。第 8 页四、创建青年文明号，倡导文明服务创建“青年文明号”，是提高青年职业文明，树一流服务形象、创一流工作业绩的有效途径。
16、中心通过扎实开展“创号”活动，办证厅窗口服务工作取得了显著的业绩，受到了社会广泛好评，顺利通过上级部门的验收，中心办证厅被评为“东莞市青年文明号”。创建过程中，中心主要抓好以下三个方面工作：一是营造氛围。为了使大家在思想上充分认识开展创建“青年文明号”活动的目的和意义，中心加强宣传，通过宣传栏、标语、海报等多种形式大力宣传“青年文明号”，营造良好的创建氛围，增强创建的自觉性。二是强化意识。我们制定了创建青年文明号服务标准，文明用语，服务承诺等，每位工作人员都能掌握创建要求，并将其精神发挥运用到日常的工作和生活中。在办证厅把我们的服务承诺、文明公约和创建口号悬挂上墙，并设置意见箱，让群众为我们的创建工作提出建议意见。三是开展团员活动。中心共组织17次团员活动，如现场咨询活动、登山活动、赠书活动、优质服务周、志愿日服务活动等。通过参加各项活动，“青年文明号”集体的凝聚力和成员的集体荣誉感得到了进一步增强，为今后工作中团结协作，取得更好成绩创造了良好环境。五
