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1、第 1 页学校超市调研报告沈阳理工大学校园超市市场调查报告专业：市场营销调查单位：第3组组长：10231127李振辉组员：10231103丁姝10231113刘沫男10231219王永琦10231229温杰1导言1.1封面11.2目录21.3概要31.3.1调查目的41.3.2调查对象和内容41.3.3调查方法42正文2.1调查目的42.2调查过程42.2.1调研设计42.2.2资料采集方法52.2.3抽样方法52.2.4实地工作52.2.5分析52.3调查结果62.4调查局限性2.5结论与建议3附录附录一调查问卷7摘要随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学
2、生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。本次市场调查针对理工大学校园超市向假期在校生做调查，旨在寻找学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。1导言1.1封面1.2目录1.3概要1.3.1调查目的通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超
3、市自身存在的问题给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。1.3.2调查对象和内容调查时间：20*年7月18日调查地点：沈阳理工大学调查对象：理工各学院学生调查要点：顾客满意度超市需要改进的地方合理建议所要解答的问题：问卷1-第 2 页15题1.3.3调查方法调查方法：抽样调查选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公平公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。2正文2.1调查目的通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购物
4、的满意于不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。2.2调查过程2.2.1调研设计本次调查开展的项目属于探索式调研。通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度，最大限度挖掘潜在顾客。2.2.2资料采集方法我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官方网站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，所以可能在做调查时存在不足之处，我们尽量改正。2.2.3抽样方法抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围的消费者。2.2.4实地工作本次调查
5、工作人员有李振辉、丁姝、刘沫男、王永琦、温杰。工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整理分析问卷，撰写调查报告。2.2.5分析1、关于学生每月超市消费金额（第1题）中，有60%的学生消费金额均在100元以下，300元以上的仅有2%，100到300元所占比重不到40%。在学生每月超市消费中支出比重如下图（表1）所示：（第2题）中第 3 页表1学生月消费支出各项所占比重2、在被调查学生中，有37%的学生选择商品价格和商品种类作为他们是否选择一家超市购买商品的影响因素；其次，30%的学生会选择超市品牌，有27%的学生会考虑购物环境；有少数学生选择广告因素和地理位置。学生生活费基本都父
6、母，消费能力不是很高，所以比较青睐物美价廉的商品，加之都是“90后”，比较注重个性与独特，所以对商品种类要求也比较高。少部分经济水平较高的同学会比较重视品牌，相信品牌的力量。学生在校园内距离超市不是太远，因此超市地理位置对于他们购物的影响不是很大。（第10题）3、关于超市商品的分析（第5、6、7题）：包括商品的价格、质量、款式和种类。表2学生对于超市商品价格评价80%学生认为超市商品价格昂贵，只有少部分学生认为价格合理。通过分析发现超市很少商品能做到明码标价，且价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个商品上只有一个价签。超市员工不及时更换价签，误导学生购买东西。篇二：学校超市调查报告
7、管理学社会调查报告学校_小组成员_班级_年_月前言一、调查背景夏季来临，为了防晒，学生外出减少。超市的人流量增大。也是快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与明年的销售业绩密切相关的，同时也可以提升学生对学校的满意度。二、调查目的1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。2.灵活运用相关营销策划专业知识。第 4 页三、调查方法问卷调查法，实地考察法。四、问卷调查过程1.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放，采用网上答卷。问卷有效回收100份。2通过
8、小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。东方学院学生对学校超市的满意度的调查问卷设计假设要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：1.品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；2.功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；3.外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；4.价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。影响顾客满意度的因素:1.产品:产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2.销售活动:商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折等;产品专
9、员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。3.增值及售后服务:产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉,得到圆满的解决。并附：东方学院学生对学校超市的满意度的调查问卷尊敬的朋友：您好！我们组织了这次调查活动，我们的调查无任何商业用途。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。1.您的性别：（）A男B女2.您所在年级是：（）A大一B大二C大三3.您的联系方式：_(手机或QQ)注：(在选择表格里划对勾第 5 页，5表最好，依次下去，1表最差)8.您觉得学校超市产品价格如何（）A很高B比较高C合理D偏低9.你对收银员的
10、效率有何评价(*)A不满意B一般C满意D非常满意10是否在海港超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度是：（）A热情主动为您解决B问题基本上能满足您的需求C没有遇到退货或换货的情况D虽然问题解决了，但冷冰冰的爱理不理问题没有解决11.你认为学生海港超市有断货现象是否会影响你的购物(*)A影响很大B影响较大C影响一般D影响较小E没有影响12.请问您所需购买的商品容易找到吗？(*)A是，很容易找到B需要导购员指导才能找到C否，很难找到，需要导购员时人影都找不到13.在以下超市的购物环境的各个方面，您认为做得好的方面是什么？()（可多选）不好的方面是什么？（）（可多选）A入口处B光线C货架
11、摆放D卫生E氛围F面积14您觉得学校超市在哪些方面需要改进？_感谢您对本次活动的支持，谢谢！问卷分析:随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意.问卷调查结果如下：1.被调查对象的性别分析：在调查的群体中，35%为男性，65%为女性。男女比例相差较大，相对而言男生更愿意到学校超市，由
12、于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食2.被调查对象的年级分析第 6 页：调查的对象大一占到了69.23%，可能由于关注度的原因和网上调查的随机篇三：校园超市调查报告广东机电职业技术学院校园超市超市调查报告专业：酒店管理调查单位：第3组组长：04111001钟伟杰组员：0411100郭键琛0411101郭东福目录1导言1.1封面11.2目录21.3概要31.3.1调查目的41.3.2调查对象和内容41.3.3调查方法42正文2.1调查目的42.2调查过程42.2.1调研设计42.2.2资料采集方法52.2.3抽样方法52.2.4实地工作52.2.5分析52.3调查结果62.4调查局限性72
13、.5结论与建议3附录附录一调查问卷7摘要随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。本次市场调查针对机电校园超市向假期在校生做调查，旨在寻找学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。1导言1.1封面1.2目录1.3概要1.3.1调查目的通过以问卷方式
14、对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。第 7 页1.3.2调查对象和内容调查时间：20*年10月16日调查地点：广东机电职业技术学院调查对象：各学院学生调查要点：顾客满意度超市需要改进的地方合理建议所要解答的问题：问卷1-17题1.3.3调查方法调查方法：抽样调查选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公平公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。2正
15、文2.1调查目的通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。2.2调查过程2.2.1调研设计本次调查开展的项目属于探索式调研。通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度，最大限度挖掘潜在顾客。2.2.2资料采集方法我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官方网站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，所以可能在做调查时存在不足之处，我
16、们尽量改正。2.2.3抽样方法抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围的消费者。2.2.4实地工作本次调查工作人员有：钟伟杰、郭键琛、郭东福工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整理分析问卷，撰写调查报告。2.2.5分析第 8 页1、被调查对象的性别分析：在调查的群体中（第1题），33%为女性，67%为男性。男女比例相差较大，相对而言男生更愿意到学校超市，有（第3题）60%的学生喜欢在校园超市购买东西，40%不喜欢在校园超市买东西。而年龄（第2题）在20-21岁的占83%，18-20岁的占10%，其余都是22-23岁的1、关于学生每月超市消费金额（第14题）中，有50%的学生消费金额均在100元以下，200到300元的占不到2%，100到200元所占比重不到35%。在学生每月超市消费中支出比重如下图（表1）所示：（第5题）（此题
