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1、供热各岗位工作说明书工作流程（V1 版）（抢）维修岗位工作说明书一抢修人员应做到 24 小时值班服务，对供热保修请求做到快速反应，有效处理。二供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，应当通知用户或进行告知，并立即组织抢修及时恢复供热。三接到用户报修时，应详细询问故障情况，做出故障判断应详细记录，迅速做出处理办法，要是有偿服务提前告知用户。四发现因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。五认真学习和掌握供热法规，做好维修服务工作，佩戴标志上岗，仪表整洁，语气文明，按规程操作。六用户报修跑、冒、滴、漏必须在 30 分钟内赶到现场，其它报修事件
2、要在 30 分钟内与用户取得联系，约定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，排除故障。七建立用户报修处理意见回执单，记录用户联系方式，48 小时后做一次回访工作。八维修人员应掌握管辖楼内采暖设施情况，并定期检查采暖系统的运行情况，发现问题及时处理。九在用户室内维修过程中，要注意未经用户同意不得损坏，进入现场，冲洗暖气片必须套住暖气片，防止对用户家居的破坏，维修完毕后要主动打扫现场，做到整洁美观。十进到住户家中必须佩戴鞋套。测温岗位工作说明书一 供热期间，按有关规定设置室温检测点，定期、定点检测用户室温。二 登门测温对用户的配合应当面致谢，工作完毕后请用户签字。三 及时准确记录测温结果，不得随意
3、填写或改写，并在规定时间内上报测温记录。四 测温服务工作人员在走访用户时必须佩带胸卡，必须熟悉和掌握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必须使用文明服务用语，做到测温准确，记录真实。五 按有关规定检查测温点的测温情况，发现问题及时向上级汇报，并及时调查。六 测温服务人员要经常征求测温点用户的意见，对用户的意见要及时向上级领导反馈。七 要按时填制测温报表，文字清晰，数字准确，内容真实，测温记录无用户签字无效。稽查人员岗位说明书一 稽查人员应自觉遵守公司的规章制度，语言文明，举止优雅，维护公司声誉。二 稽查人员应加强业务知识培训以及文化知识学习，不断提高工作水平。三 稽查人员应加强作风建设，进
4、一步强化责任意识、服务意识、效率意识。四 稽查人员之间要建立相互监督检查的职责。稽查人员应本着“以公司利益为出发点” ，禁止在执行公务中有超越职权、滥用职权以及徇私舞弊情况的出现。一旦发现要立即纠正并警告，对于警告后再次违反的严重违纪者要按公司规章制度严肃处理。五 稽查人员要建立热网巡查职责。1、 供暖期间加强对供热管网的检查，对发现的漏点应及时联系有关部门处理解决。2、 详细掌握供热区域内的基本情况，负责供热区域内用户的用热监督工作，必须做到每天巡查各供热区域内未取暖用户及空置用户的入户阀门管道情况。3、 巡查人员要做好巡查记录，对巡查过程中发现的异常情况和问题，应作出妥善的处理方案。六、稽
5、查人员对用热面积的检查核查职责。1、负责供热区域内小区用户的用热面积核查工作。 2、对于核查出的私接、扩供用户做好详细记录，并作出纠正和处理方案。3、建立重点稽查的对象，做到及时发现问题，及时解决问题。七、稽查人员的服务职责。1、负责供热区域内热用户反映问题的处理。2、接受供热客服中心的调度，接到客服中心的电话，必须在一小时之内到达用户家中，对用户反映的问题进行认真处理，因特殊原因不能及时处理的，要向客户说明原因并做好解释工作。工作结束后要将结果及时反馈到客服中心。3、强化服务意识，树立“用户至上” 、 “诚信京然、温暖万家”的服务理念。4、不断提高工作效率，进一步树立良好的行业风尚，提升企业
6、的社会形象。八、稽查信息及档案的整理归档职责。1、稽查人员要负责整理由客户部、会计部采集的全市用户的采暖信息，建立分类档案。2、对稽查期间发现的私接乱改、非法用热用户做好详细记录，并建立此类用户的重点稽查对象资料。集中供热稽查工作流程1、 根据供热大厅提供各入网单位及小区的图纸资料、各入网单位及小区的交费明细，稽查部做汇总并整理分类，切实做的详细，准确无误。2、 整理出未入网，未交取暖费、空置用户资料。3、 对缴纳热费的用户及时开通入户阀门，以保证用户的正常供暖。24 小时之内开通。4、 配合维修队对未入网用户管道进行切断并做好详细记录。5、 核实各入网小区未交取暖费及空置用户并关闭其用户阀门
7、。6、 对各入网单位及小区的入网面积、采暖面积的检查、核实、测算工作。7、 对供暖期间稽查出的违规用热、私接乱改、窃热等违规问题做好记录，提出拟处理意见，并及时上报分管领导采取措施。8、 做好稽查信息的反馈工作，对稽查信息进行分类整理，建立重点稽查对象，定期报送公司领导。9、 及时处理用户的阀门报修问题，确保及时关闭漏水用户阀门以及维修后及时开通用户阀门，以保证用户正常供暖。10、 及时受理举报违规用热行为。11、 完成领导交办的其他工作。换热站负责人岗位说明书1、换热站负责人应自觉遵守公司的规章制度，语言文明，举止优雅，维护公司声誉。2、加强业务知识培训以及文化知识学习，不断提高工作水平。3
8、、加强作风建设，进一步强化责任意识、服务意识、效率意识。4、保证所管辖换热站设备的正常运行，做好安全保障防火防盗，保证卫生环境清洁。5、遇到问题及时处理，不能解决的第一时间上报监控人员，协助相关人员进行故障解决。6、热站 24 小时的故障排查及上报工作，手机必须保持 24 小时畅通。7、保证每个热战一天两次彻底巡查。8、应熟知所管辖热战的二次网管道走向，熟知站内所有管道阀门的开闭。岗位操作流程站内出现异常情况监控岗人员通知热站负责人10 分钟内到达现场进行故障排查解决问题处理完毕反馈监控人员不能解决的问题通知抢修人员配合维修直到解决完毕反馈监控人员并做好记录。9、按照 24 小时轮班上岗的原则
9、进行值班，到岗后第一时间告知监控职守人员（电话：8262220） 。10、值守人员就餐时间为中午 12:00-13:00，晚上 18:00-19:00.11、严禁使用监控网络上网，严禁人为遮挡监控摄像头。换热站负责人需巡查的项目有：1检查外供热源的压力，温度及各阀门开启情况是否正常。2检查在用仪表指示值，是否处于正常工况。3采暖时，检查外网的充水及跑、冒、滴、漏情况。4检查循环及加压设备的润滑情况是否正常。5检查正常水箱，保持水箱正常水位，以确保系统正常补水。6检查暖循环泵，及补水泵，查看运行是否正常。7检查各配电柜，配电箱正常，无异常声音，异常气味。收费岗位说明书1、供热大厅收费员掌握收费有
10、关政策、标准2、工作时间着工装，做到形象好，态度好，耐心解答用户的咨询。树立良好的工作作风，做好本职工作。3、发放收费用户卡要仔细、认真不能发错并在签字表上签字。4、必须熟练应用书费软件。工作期间必须做到业务熟练，裁票，收款及时。不多收，不少收，不漏收。5、智能阀的用户卡写卡，要认真、仔细。6、每日核实收费情况，钱款及时上交会计，做到帐表相符。7、每日把收费情况及时传递相关部门，只保留所需资料。8、收费人员必须对信息保密。9、每日收费情况及时上报总经理，分管副总。10、收费流程：1把客户信息录入收费软件。2把分期缴纳管网建设费的用户做批量增减。3领取票据入到收费软件中。4打开收费软件。5把用户
11、卡放到读卡器上。6电脑出现收费页面。7收费前查看“年度记录”以防止漏收往年欠费。8收取费用（现金、刷卡、支票、电汇） ，开具票据。9每天下班前与会计核对，钱款上交会计，会计出具收费证明。11、信息传递每月把收费情况（面积、用户缴费明细）及时反馈给相关部门（设计室、热源厂、德然、稽查） ，只保留相关部门所需信息，信息员一对一以电子邮箱的方式传递。客服岗位说明书1客服工作人员熟悉并了解供热公司供热区域范围。2了解换热站详细供热情况及负责人员。了解供热维修人员的具体维修情况及维修人员负责维修的区域。3客服人员要熟悉供热维修基本常识。4电话铃声响起，工作人员应迅速接听，按客户需求记录细节，在接听电话时
12、，将内容做好记录，登记准确用户地址、电话、姓名。5在通话过程中使用职业化语言，专业术语，必须讲普通话。6客户人员如遇自己解决不了的问题，与客服说明情况并确定回复时间，及时反馈总调度沟通处理，在半小时之内给客户满意答复或解决方案。7接受客户信息后，按各换热站报维修人员及时维修。热源厂岗位说明书1、应自觉遵守公司的规章制度，语言文明、举止优雅、维护公司利益2、加强业务知识培训以及文化知识学习，不断提高工作水平3、加强作风建设，进一步强化责任意识、服务意识、效率意识4、保证所负责的设备正常运行，做好安全保障，防火防盗保证卫生环境整洁5、加强安全责任意识，杜绝安全隐患6、遇到问题及时处理，不能解决的第
13、一时间上报总调度，协助相关人员进行故障解决7、工作时间禁止玩手机、上网、做与工作无关的事8、做好工作记录、数据统计、及时上报总报总调度公司执行力职业化培训后热源厂总体工作流程冲洗管道管道补水冷运行烘炉煮炉点炉供热试运行设备调整正式供热运行维修保养再运行热源厂日常工作流程交接班检查各设备运行情况检查锅炉燃烧工程检查软化水处理检查煤斗媒量上煤出渣出灰洇煤设备保养对脱硫水化验 PH 值根据 PH 值补碱补白灰水浴除灰链条检查清理后拱积灰填写运行记录监视各换热站运行情况做好客服电话接听工作打扫卫生锅炉房操作流程1、热水锅炉启动前检查 1. 检查锅炉控制系统，电控柜，操作是否准确，灵敏2. 检查锅炉安全
14、阀、压力表、三通旋塞、温度计是否正常3. 检查锅炉主供水、回水阀门是否在开启位置4. 检查控制柜部分设备手动、自动位置是否正常5. 检查控制柜压力、温度、流量、与实际是否相等6. 检查锅炉补水泵补水正常运行情况7. 检查各电机、水泵运转情况正常8. 检查炉排，引风机冷却水正常开启9. 检查补水箱处于高水位10. 检查电机，轴承油位正常11. 检查备用电源准备就绪12. 检查系统全面正常后向值班长报告2、启动运行1、投入联锁保护装置2、启动锅炉循环泵，开关灯在自动位置，压力在 0.35mpa 左右3、启动锅炉泵，开关灯在自动位置4、启动除渣机，除灰机，水浴除灰机5、启动炉排，煤走到中间看火门位置
15、，放入木柴，点火6、煤引燃后，木柴燃烧充分后，启动引风机，在启动鼓风机，炉膛负压保持 20-30pa7、调整风门开度，调整燃烧3、停炉1、停止燃料供给，停止炉排给煤2、关闭鼓风机3、最后关闭引风机4、锅炉出水温度降到 50一下时才能停泵，停泵时为防止水击，应先逐渐关闭水泵出口阀门，待出口阀门关闭后在停泵。5、待灰渣干净时，关闭除渣机，除灰机，水浴除灰机6、关闭供热出口阀门和回水阀门4、运行中巡检流程1、操作平台：仪表读数准确，按钮知识位置正确2、煤位正常：分煤器下煤通常，煤层平整3、炉本体：燃烧充分，风门开启位置正确，炉排减速机，前后轴运转正常4、循环泵：运转是否有异响，轴瓦温度正常，进出压力
16、正常5、鼓、引风机：电流、噪音、升温无异常，运行平稳，挡风板位置开启、变速箱油位适中，冷却水长流6、除渣机、除灰机、水浴除尘机：电机运转正常，无异响，链条松紧适度，连接完好，无跑偏，沉淀池水位适中锅炉系统1、开启联锁保护2、开启循环泵3、开启锅炉泵4、开启炉排5、开启引风机（负压保持-20-30）6、开启鼓风机注意：开炉前先开启出渣、除尘、水浴除灰机。上煤系统先开平行1#大倾向启动2#大倾角启动1#振动给料启动2#震动给料启动1#振动器2#振动器注意：下班前清理磁铁，上煤时开启洒水浇煤，关设备时系统操作相反风室清灰手柄一个班最少清两次锅炉排污阀门（每个炉七个，分时排放，排放时间 67 秒）锅炉放气阀（流水为好）炉排轴、引风机处冷却水要保持长流状态锅炉维修流程1、
