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1、第 1 页工商银行申报文明单位材料中国工商银行支行创建省级文明单位文档台帐目录二一二年三月第一卷指导思想明确一、创建活动计划（一）创建工作长期规划1、20*年精神文明建设工作规划12、20*年精神文明建设工作规划（二）年度工作安排1、20*年文明创建工作计划2、20*年文明创建工作计划3、20*年文明创建工作计划二、领导重视（一）创建文明单位活动动员大会1、20*年支行文明创建工作动员大会会议记录（2份）及领导讲话（2份）2、20*年支行文明创建工作动员大会会议记录（2份）及领导讲话（2份）3、20*年支行文明创建工作动员大会会议记录（2份）及领导讲话（2份）4、20*年支行文明创建工作动员大
2、会会议记录（2份）及领导讲话（2份）5、20*年创建省级文明单位倡议书（二）支行文明创建专题会议记录1、20*年文明创建工作会议记录3份2、20*年文明创建工作会议记录4份3、20*年文明创建工作会议记录3份4、20*年1-3月份文明创建工作会议记录2份（三）年度总结和行长会议中有精神文明建设内容1、20*年行长会议文件及工作总结2、20*年行长会议文件及工作总结3、20*年行长会议文件及工作总结（四）20*年3月份行领导宣讲精神文明讲话稿、体会文章、讲话记录第二卷领导班子坚强一、领导班子理论学习1、20*年党支部中心组学习制度、学习计划、学习内容、学习记录5份、总结学习资料：（1）20*年贯
3、彻学习党的十N大及十七届三中全会精神有关文件、学习活动等(2)学习贯彻胡锦涛纪念党的十一届三中全会召开三十周第 2 页年讲话2、20*年党支部中心组学习制度、学习计划、学习内容、学习记录、总结贯彻学习党的十N大及十七届四中全会精神有关文件、学习活动等3、20*年党支部中心组学习制度、学习计划、学习内容、学习记录、总结贯彻学习党的十N大及十七届五中、六中全会精神有关文件、学习活动等4、20*年党支部中心组学习制度、学习计划、1-3月份学习内容、1-3月份学习记录二、学习型党组织建设（一）关于建设学习型党组织的有关制度、考核办法、实施细则1、*支行创建学习型党组织相关制度及考核办法2、20*年*支
4、行学习型党组织创建规划20*年*支行学习型党组织创建规划3、推进学习型党组织建设年度计划及实施方案1）创建学习型党组织活动领导小组2）年度创建方案及计划20*年创建学习型党组织实施方案、工作计划20*年创建学习型党组织实施方案、工作计划20*年创建学习型党组织实施方案、工作计划20*年创建学习型党组织实施方案、工作计划（二）支行各年度开展建设学习型党组织活动情况创建学习型党组织活动计划三、科学民主决策（20*年3月）（一）坚持民主决策1、实行重要问题和重大事件集体决策制度：见职代会制度、职代会年会资料等2、人事、财务、信贷集体决策情况：人事变动文件、财审会/贷审会制度及办法、财审会/贷审会会议
5、记录3、领导班子重大事项、重大决策会议记录（二）实行决策责任制，决策过错责任追究制：见制度、各年度处罚文件及通告、邮件等（三）实行专家咨询制度、社会公示和听证制度中层干部、客户经理任前公示四、创先争优活动（资料收集：20*年3月前）第 3 页（一）工作机制健全1、创先争优活动领导小组2、其他涉及创先的领导小组（二）活动形式丰富1、党支部公开承诺2、20*年开展创先争优活动工作总结及20*年工作计划3、创先争优活动领导点评：文件4、群众评议：见民主生活会群众评议、网上评议通知、文件等5、评选表彰：见双先评选文件、表彰决定文件、各种/各级/各类先进的评选及表彰文件、各种先进集体/个人申报资料6、党
6、员先锋岗、先进科室等文件或图片资料五、廉政建设1、党支部廉政建设工作计划及制度、廉政承诺2、各年度党风廉政建设量化管理考核实施办法3、各年度党风廉政建设和案件防范工作计划4、党风廉政建设责任制任务分解表及量化管理工作进度表5、党风廉政建设责任制考核情况：文件6、领导干部述职述廉：文件、通知、个人述职述廉报告7、各年度警示教育的通知、心得等8、无违法违纪证明六、群团建设1、群团组织机构健全：支行工会、共青团组织换届选举、增补委员的文件、通知等2、群团活动情况：（1）各年度工会/共青团/女工委工作计划、总结（2）工会/共青团/女工委活动的照片和信息（3）职工之家（小家）的文件第三卷工作业绩突出一、
7、业绩突出1、20*2年每年工作计划和总结：见材料2、目标考核结果：见文件3、支行所获各种先进：见表彰材料二、服务优质1、行务公开制度：见制度文件2、优质文明服务规范3、首问负责制、服务承诺制、限时办结制度：文件4、便民服务措施。（1）“增窗工程”成效显著，社会反映良好：简报、总结、情况报告（2）大堂经理管理办法（3）老年人、残障人士绿色服务通道5、行风评议结果：见信息报道6、客户满意度调查情况：情况报告、调查统计表等第四卷创建工作机制健全一、机制建设1、精神文明建设工作第 4 页领导小组及工作职责：文件2、创建省级文明单位领导小组文件及职责：文件3、创建规划：20*规划、20*规划4、年度创建
8、计划：见年度工作计划及工作方案中具体步骤部分5、申报前的工作细化分工、责任落实情况：见文明创建目标责任书6、考核、监督、考核制度及奖惩措施7、定期进行检查、评比：见会议记录、服务检查通报等8、经费投入：预算使用记录9、“职工之家（小家）”经费支出发票、收据复印件、使用情况报告篇二：*银行*支行创建文明单位申报材料。*银行*支行创建文明单位汇报材料20*年我支行加大了精神文明创建工作的重视程度，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕工作重点，扎实开展服务工作，服务水平、服务效率得到广大客户的一致赞誉，更加促进了各项业务的发展。截止20*年底，各项存款达*万元。各项贷款余额*万元，云冈卡全年新增
9、*张，年终实现净利润*万元，超额完成了全年任务，达到了管理一流、服务一流、业绩一流的预期目标，树立了文明示范窗口服务形象。一、组织领导有力、创建工作扎实为推进文明建设，我支行成立了创建领导小组，制定规划，明确“七好”（班子建设好、员工素质好、质量效益好、优质服务好、内控管理好、环境卫生好、社会形象好）创建目标。坚持每季度必开一次创建精神文明主题会议。领导班子团结协作、作风民主、勤政廉洁、以身作则，在创建活动中发挥模范组织和带头作用。行长在每次员工学习活动中，必讲精神文明创建并积极参加创建活动。带头深入社区和客户中间，了解客户需求，研究服务对策。据统计，仅她本人一年中下单位的时间就达X个月。单位
10、内部层层落实文明创建工作责任制，全体员工参与创建活动，形成“第 5 页层层有人抓、事事有人管，项项有指标、限期达要求”的良好局面。支行积极推行“首问责任制”，确保每一个客户的问题都能得到有效解决，受到广大客户的好评，在全行形成良好的创建文明单位氛围。二、思想教育深入，道德风尚良好我支行一直把加强思想道德建设作为全行德育工作的重点，单位风气正、员工精神状态好，形成奋发向上的团队精神，引导广大干部、职工树立正确的理想信念。时刻加强政治理论学习是我支行每名党员干部的必修课，围绕服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定，我支行建立了民主生活会制度、党风廉政建设责任制，狠抓学习、深刻领会“党的十八大精神”
11、，每周利用一次晨会时间学习“党的十八大精神”和习近平总书记的重要讲话，并组织大家认真讨论联系我行中作实际，提升每个员工对创建活动的重要性认识。一年来，员工共写各类心得*篇，提出各种合理化建议*条，支行党员参加社区组织的各类活动*次，为贫困家庭捐款*次，走访困难家庭X次，并带去米、面、油等生活必需品。积极开展“博爱一日捐”、“无偿献血”等活动，热心支持社会公益事业，努力为城市文明创建工作做出贡献。三、强化服务意识，提升服务水平按照总行有关要求，我支行进一步推行和落实了规范化服务标准，不断丰富和深化了服务工作内涵。以干净整洁的环境为客户服务，以完善的服务功能为客户服务，以崭新的形象为客户服务，以过
12、硬的素质为客户服务，以灵活的方式为客户服务，切实做到“三声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声。有力的推动了文明服务的规范化。在总行组织的“神秘人”暗访中，每月评比均在前X名以内，设立了零辅币兑换专柜，由专人负责统计客户零辅币需求信息，并派专人上门提供兑换服务，一年共为客户兑第 6 页换各种零辅币*余万，在营业网点门前组织开展金融知识普及宣传活动X次以上，如“反洗钱”、“非法集资”、“助力小微企业”，在向市民耐心讲解的同时发放宣传资料*余份，服务群众*人次，受到广大客户的好评和赞扬。同时加大了监督力度，总行对外公布了监督举报电话，并聘请了社会监督员和“神秘人”对服务工作进行明察暗访或客户投诉的
13、服务问题，我支行都对相关责任人进行了相应处罚。通过采取上述措施，进一步改进了服务工作和全行员工的服务意识，服务质量普遍得到了增强和提高。牢固树立了服务是银行生存和发展的根本理念，被总行评为20*年度全行优质文明服务先进单位。取利有道、有益社会、助益民生，是我支行的坚定信念和不懈追求，我们将继续自觉履行社会责任，把创建文明单位这项工作放在心上，付之与实际工作中，争创文明单位、争当文明员工，着力构建文明创建新机制，探索文明创建新形式，形成文明创建新亮点，对于我支行存在的不足之处，也会不断向先进文明单位学习，纠正不足，把“创建文明”单位做得更好。*银行*支行20*.06.19篇三：某某支行文明单位创
14、建申报材料。展风采树新貌-农发行*支行文明单位创建纪实中国农业发展银行*支行于1997年初正式成立，内设两部一室（客户业务部、会计结算部和办公室），现有干部职工14人，党员5人，占比36%，大专以上学历13人，占比93%。农发行*支行在上级行和地方党政的领导下，认真贯彻执行党的方针政策，加强管理，完善经营机制，努力开拓新业务，降低营运成本，提高经营效益，牢固树立“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念，有力支持了*、鄂前旗粮油市场发展和新农村、新第 7 页牧区建设，自身业务经营也取得了新发展。与此同时，以“外树形象、内强素质”为目标，积极开展精神文明建设工作，将精神文明建设工作与业
15、务工作同安排、同规划、同落实、同考核、同奖惩。由于组织得力，在制度上不断求全，在管理中不断求新，在服务上不断求变，在学习上不断求真，在工作中不断求实，以“执行政策，遵守制度，钻研业务，优质服务，乐于奉献，维护形象，爱护集体，团结向上”为主旋律，在狠抓农业政策性收购资金管理的同时，不断加强文明单位的创建活动。一、认真履行农发行职能职责，加大支持“三农”力度经过10多年的发展，到20*年末，全行总资产达3.4亿元，各项贷款余额2.5亿元，与20*年相比，分别增长26和20；实现经营利润686万元，较20*年增加511万元。（一）突出支持重点，信贷支农扎实有效。1.以支持粮食收购为重点，认真落实收购
16、信贷资金供应和管理工作。20*年累计发放粮油贷款2434万元，支持*和鄂托克前旗共4家粮油企业购入粮食1184万斤，有力支持了*和鄂托克前旗粮油收购顺利开展。2.以支持农业农村基础设施建设项目为重点，发展商业性信贷业务。截至20*年末，支持农村基础设施建设贷款11025万元；支持产业化龙头企业2户，贷款余额3800万元；农业小企业8户，贷款余额1800万元，支持的农业小企业带动发展螺旋藻养殖基地1783亩，提供就业岗位437个，增加收入3484万元，支农效应明显。第 8 页（二）努力提升客户服务水平，促进业务有效发展。一是认真规划客户维护营销，明确了业务营销基本目标，制定了业务营销发展规划和客户维护营销策略，建立了配套措施。二是努力做好企业续贷工作。我行客户业务部在企业贷款到期前三个月做好了贷款续贷调查、报批工作。三是积极推广电子银行业务发展，提高结算服务水平。（三
