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1、第 1 页文电工作自查报告供电所优质服务自查整改情况汇报为贯彻落实*公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，*供电所现已全面开展优质服务自查工作。特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现*优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：一、领导重视，精心组织实施为认真执行*公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此*供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分
2、析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间*优质服务工作提供了保障。二、认真排查，及时发现问题1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现*情况，均满足上级公司标准要求。2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。第 2 页4.检查供电所班组，特别是营业
3、厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使*优质服务水平得到快速提升。三、注意实效，认真落实整改1.不断完善管理，实现窗口服务标准化*供电所始终实行*营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔*业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初*便开始营业。在春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次
4、深入服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正，逐一进行了整改。2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件*供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“*”规定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部*工作营造了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，*供电所严格按照流程在及时进行处理，并将处理结果及时反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销*优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措
5、，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。第 3 页3.严执首问负责制，实现*业务“一口对外”严格按照“*”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了*检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查*方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不仅提高了我们*优质服务水平，还重塑了*企业的新形象。在各级领导的正确领
6、导下，*供电所在优质服务工作取得了一定成绩，但也发现些许不足。今后，我们将进一步转变思想，提高认识，改进工作方法，不断完善管理机制，继续扎实开展优质服务工作，使*供电所的*优质服务再上新台阶。篇二：用电、消防安全自查报告。河南省柏海同心医药有限公司用电消防安全自查报告为进一步提高我单位安全用电工作管理水平，强化安全责任意识，不断完善内控制度，消除各种电气设备在冬季高峰负荷运行过后可能存在的安全隐患，为冬季用电工作做好安全排查工作。从而确保我单位各电路和电气设备运行安全，维护正常用电秩序，公司根据郑食药监20*208、20*211号等文件，结合本公司经营模式，对公司办公区、仓库等重点部位，进行隐
7、患排查整改，总结如下：用电，用电安全工作不仅决定了我公司经营工作是否能够正常进行，更关系着公司内广大职工的人身安全。对此工作我公司高度重视，按照“预防为主，安全第一”的工作方针，对安全用电工作认真开展自查工作。我公司发动全体员工自查各自使用的电器、缆线、插座、闸刀等外观情况进行检查。未第 4 页发现异常情况。公司内也未发现有私拉乱扯现象。公司安排仓库专人负责每天各闸刀、空气开关、线路等外观情况检查并记录。防火，我公司在上个月就组织公司员工学习消防安全教育知识，提高员工的消防安全意识。确保公司人员、物品的安全。公司在仓库区张贴禁烟禁火警示标识，并对物品进行分类放置，按照消防管理规定放置灭火器，未
8、发现物品占用消防通道现象、消防设施异常等安全隐患。通过这次的自查工作公司全体员工对消防安全的重要性有了更高的认识。河南省柏海同心医药有限公司20*年11月27日篇三：20*年度办公室工作自查报告。20*年度办公室工作自查报告根据20*年度全县党政系统办公室工作会议安排和年度工作要求，我办对照县委办公室县人民政府办公室关于印发县党政系统办公室工作考核奖励办法（试行）的通知的七项工作考评内容，逐项认真进行了全面回顾和自查。现将我办完成自查情况报告如下：一、公文处理（100分）自评100分20*年度，我办共办理上级、平级公文51份。所有公文均按程序办理，无越级报送和公文倒流现象。公文体例格式规范，符
9、合规定要求。文字表述清楚，内容简明充实，无文种混用，没有与现行政策、法规相抵触。语言表述规范，差错率控控制在千分之一以内。全年没有因为行文不当被县领导退回重办。二、信息工作（100分）自评80分由于单位性质的特殊性，我办上报信息的主报对象是上级编制部门。20*年共上报信息18篇，被市编办采用10篇。对县里上报信息较少。第 5 页三、会务工作（100分）自评100分对上级部门组织的会议，凡是要求一把手参加的，孙主任均按时参加，如有特殊情况，不能参加的，均向出席会议的县领导请假并安排专人替会。全年无缺会、迟到、早退等违反会议纪律现象。对单位内部的会议尽量精简、压缩，确需召开的会议联合召开。每次会议
10、都能够做到任务充分、材料精练、程序规范、时间紧凑、纪律严明。五、督察工作（100分）自评100分对县委办、政府办交办或转办的督办件和领导批示件，严格按照规定时间和要求办结。对单位承担的工作任务也严格按照要求及时上报工作方案、工作进度和工作总结等。并积极配合县里开展的各种专项督察活动，全年无不配合或配合不到位的现象。六、值班工作（100分）自评100分政令畅通：平时上班，安排专人接听电话。双休日、节假日执行带班、值班制度并将值班表下发每人，要求值班人员上班时间在岗，24小时通讯畅通，全年无脱岗、空岗错打、漏听电话现象。突发事件处理：接到紧急重要情况无迟报、漏报、瞒报、误报。遇到突发事件，及时果断
11、处置，并第一时间向领导通报有关情况，做好信息反馈，无迟报、漏报、瞒报、误报现象。信访接待：高度重视信访工作，确立专人负责信访工作，全力做好信访接待和信息处理工作。一年来，我单位没有发生任何上访事件。文电处理：对四大办交办的文电，第一时间汇报、第一时间反馈，第一时间办理，做到平件急办、急件即办。硬件建设：配备传真机、电脑，基本上达到了每人一台电脑，每个办公室一部电话，同时安装了宽带，实现了办公的自动化。内部卫生文明，采取有效措施加强管理，20*年度成功创建县级文明标兵单位。第 6 页七、其他工作（400分）自评400分保密：严格遵守保密规定，做到凡涉密事项，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，不该记录的不记录。严格执行机要秘密文电的收发、登记、借阅、销毁等环节的管理规定，全年没有出现一件失、泄密事件。业务学习：每周抽出一下午时间，对法规政策进行集中学习、讨论和模拟执行，提高全体同志的业务水平和政治素养。此外，我们还按要求参加了上级组织的各类业务培训，完成了相关业务杂志的征订任务并积极完成了两办交办的其它工作。政务公开：我们严格按照政务公开的相关规定，一是实行信息公开，凡不涉及保密事项，均严格按照中华人民共和国信息公开条例规定，面向社会公开；二是严格按照行政许可法规定，对行政审批事项的程序、时限、内容及格式文本进行公开。
