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1、第 1 页康体服务个人工作总结20*年康体部服务年活动总结20*年是酒店的服务年，在服务年大方向的指引下，康体部在20*年中内抓管理、外竖形象。全力打造丹东市顶级洗浴中心，取得了良好的成绩。现将20*年康体部在服务年里的具体活动做如下总结。一、宣传发动在康体部接到酒店关于开展服务年活动的同时，便立即对服务年的相关文件做了认真学习。在总监、值班经理、领班当中深入学习了服务年的具体精神。再利用周例会，每日班组例会等方式将服务年的相关精神灌诉至每一名员工，使每一名员工都能感悟到服务年的精髓。二、查摆问题首先康体部根据服务年的精神将服务年分为了四个阶段，宣传发动的顺利开展为服务年打下了夯实的基础，随之
2、而来的便是在康体部开展“查、摆、提”活动。由上至下，从值班经理到每一名员工都参与到查思想、摆问题、提建议的活动当中。通过查思想活动使每一名员工的思想活动更加贴近领导，接近酒店，在员工的思想意识上起到很大的帮助。通过摆问题将康体部存在的各种问题一.一摆在桌面上，针对问题大家又逐一落实解决，在很大程度上解决了康体部以往看到问题视而不见的现象。通过提建议在康体部施行全员为主人活动，每一名员工都是康体部的主人，是假日阳光的主人，对于每一名员工对康体部提出的好的、可实施的建议都给予奖励，增加了员工的工作积极性，减少了康体部的漏洞。通过此项活动康体部共自查问题56项，合理化建议27项，大大提升了康体部的服
3、务质量。第 2 页三、强化管理提高服务质量是服务年的主题，口号再响、不如落实。为了树立全方位的达标理念，康体部还开展了全员培训达标活动。首先康体部从值班经理开始与员工一样参加了业务考核，通过考核提高了管理干部的管理水平，增加了员工对领导的信服力。其次康体部在员工中开展了全面考核，对考核不合格的员工坚决给予警告、罚款及辞退的处理。净化了员工队伍，使每一名员工都达到了业务“一手精、一口清”。康体部还在服务年中对员工进行了较为系统的培训，培训主要分二大方面：1、理论知识培训康体部针对培训下发了具体的月、周、日培训内容，每周由各区域领班向值班经理上交班组培训计划与内容，每月由值班经理向总监上交康体部月
4、培训计划，在总监对培训计划与培训内容进行审核后，根据培训计划的内容以文件的形式下发到值班经理与领班手中，对员工进行具体培训。培训的内容主要以“现代酒店文化、现代洗浴文化、现代服务标准”等，通过近半年的培训已初显成效，员工的整体素质明显提高，部门与酒店的亲合力增加，员工的流动量也明显下降。2、业务知识培训要想在高速发展的酒店洗浴行业立于不败之地，那就要必须不断学习新的服务与洗浴理念。所以康体部在20*年的八月份将员工分为二组送到大连浪淘沙洗浴中心学习，为的是学习新的洗浴理念，通过学习开阔了员工的视野，总结了在日常工作中存在的不足，返回酒店员工都写了学习体会，将好的服务经验与洗浴运用在工作中，使康
5、体部的服务又上了一个新的台阶。四、再创辉煌经过近一年的宣传发动，学习管理。康体部的服务逐渐步入成熟，尤其进入十月份康体部在人员上做了再次调整，新的第 3 页领导为康体部注入了新的血液，使康体部有再次有了新的工作方向。自新领导融入康体部以来，在康体部大力开展“抓管理、抓服务、抓标准、抓落实”的四抓活动，将以往一些“混水摸鱼”，“消极工作”的人员逐一清理，重奖那些“工作认真”，“任劳任怨”的优秀员工。领导还在康体部开展了班组之间的技能表演大赛，让班与班之间相互挑问题，找差距，促使服务的完美性。通过比赛不但明确了服务标准，还激励了员工与班组之间不服输的劲头，树立了好的典型，在康体部掀起了空前的服务热
6、潮。总之在酒店领导的正确领导下，康体部会在服务年的契机上，再接再厉、不断创新，在20*年里再创辉煌。康体部20*.12.篇二：康体部经理工作述职报告。康体部经理工作述职报告尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！很荣幸能借此机会向酒店领导及各位同仁汇报我入职以来的工作，说实话，我此刻的心情非常矛盾与复杂，为什么这么说，因为我了解酒店康体部在经营上曾经有过辉煌的一页，同时也目睹了现在经营上的举步维艰。从经营数据上看，一、二月份离完成酒店下达的任务还相差10万元左右，与去年同期相比较均有所下降。实际上，从上任康体部经理岗位开始我就感受到经营现状所面临的种种问题。面对压力，认输不是我的个性，我有信心带领部
7、门所有员工同心协力、共创明天的辉煌。通过对市场形式和部门内部情况的通盘了解，我在入职三个月的时间主要做了以下工作：一、主要工作汇报三个月以来，在部门领导及同事的关怀、指导和帮助下，本人开始逐步了解公司及部门的各项运作，不断加深对企第 4 页业文化的理解和认同，总体上能够按照领导的要求完成各项工作任务：1.制定经营计划，确定发展方向。作为酒店三大创收部门之一，如何提高部门营运收入、归划部门经营管理方向是我作为部门经理的第一工作职责。通过对市场的调查以及个人行业经验针对部门的现状短时间制定了桑拿经营管理计划和足浴经营管理计划，全方位分析部门现有管理弊端和运营中出现的问题，并对现有管理、经营做出合理
8、计划，为我部后期经营指明前进的方向。2.加大员工培训力度，提高员工整体素质。服务行业重点体现的就是“服务”二字，只有优质、高效、热情的服务才能赢取顾客的满意。三个月以来，全方位对员工的仪容仪表、礼仪礼貌、形态姿势进行培训，加大现场监督力度，对基层管理人员进行素质、修养、管理能力的培训，增强管理人员的个人素质和责任心，有效提高整支团队的整体素质。3.实行人性化管理，让员工感受家的温暖。多年的管理经验让我明白员工才是公司最大的财富。招名好员工不易，留住好员工更难，所以在管理上我实行人性化、亲情化。让员工从工作中、生活中多方位感受到领导给予的关怀，感受到家的温暖。实际效果也证明部门在三个月以来员工流
9、失率几乎为零。4.实行表格化管理，合理分配人员，简化程序、增加效率。由于人员缺编，刚到部门时管理上非常混乱，很多工作不能责任到人，往往一人身兼多职，根本不能实现垂直化、表格化管理。年后，通过人力资源部的大力支持，我部人员逐渐增加，在加强员工培训后，我开始实行垂直化管理，充分给予基层管理人员的权力。制定领班交接表第 5 页、大夜值班检查表、赠品领取登记表、水吧物品交接表等等各种表格，不仅直观、易懂，而且数值更加精准。合理分工，各属其职，既减轻了岗位工作压力，又增加工作效率。5.降低成本，确保安全。加强成本控制，开源节流是创收的前提。为此我部加强了严格执行布草报费程序，杜绝乱报废现象。对经营区域水
10、、电的使用做了明确规定，各区域做到人走关灯，电器断电。针对物品的领用与耗用，我们指定专人负责，由经理统一调控，并在使用上将其纳于各班组班前班后的工作程序，对办公用品由专人负责统一开单领用，同时对各班组报计划的领用物品严格控制使用量，做到所有物品的消耗必须有准确的记录。从目前经营来看，每月消耗均未超过酒店规定标准。消防安全是我部每日营业结束时必检工作，并积极与安保部保持联系，确保经营安全，信息畅通。6.合理制定方案，扩张技师团队阳光足浴一直都是部门的一块心病。因为长期以来足浴营业额都达不到酒店下达的营业指标。经部门研究分析后认为主要原因还是技师资源严重缺编，经常由于顾客等待时长过长而流失。所以要
11、想提高营业额首先必须扩张技师团队，整合技师资源。经过对周边同行业的了解，制定出合理的技师招聘方案，及时提高技师的保底工资，鼓励技师之间相互介绍。从效果来看，目前已经组建一支8人的技师团队，有效杜绝顾客等待现象。在扩张技师团队同时，又加大队伍的培训、管理，提高服务质量，营业额已逐步稳健提高。桑拿技师一直是由部门技师主管在抓，我秉着相互团结、互帮互助的精神多次引荐技师到我部面试，但因种种原因目前只有一位在职技师上班。以后我同样会尽自己最大的努力，为部门力造质量更高的技师团队。第 6 页7.服务模式创新，增加现场氛围。综合以上所有工作后，目前重点就是引进东莞先进服务模式，营造娱乐行业氛围。三月份中旬
12、，对所有服务员的待岗点进行从新分配，再次加强服务礼仪的培训。对领班的公关、待客语言方面进行全面培训，全力营造热情服务、主动服务的氛围。让顾客感受到我们想要给他服务而不是他被我们服务。二、工作中存在的不足和改善措施三个月的工作中我力求做到尽善尽美，但所谓人无完人，事无完事。工作中，我还是存在以下不足之处：1.对泉州及周边地区同行业服务模式、管理方法、经营理念还有待加强了解。2.市场信息把握不够精准，没有挖掘特色极强的经营项目。3.现场的工作协调还需努力，与技师主管的沟通还需加强。针对以上不足之处，以后我将工作重点放在场外的学习、资源挖掘当中。引进本地同行业优秀的管理模式，结合部门现状，力争做到人
13、无我有、人有我精、人精我新。加大与技师主管的沟通，保证二线工作及时配合一线。三、下一步工作思路、工作计划。1.努力打造酒店的康体娱乐品牌，整合我们现有经营模式，借鉴市场导向，创建自身特色品牌项目，形成一个有*特色的服务场所，只要打响一个品牌就能牵一而发动全身。2.整合现有硬件设施和资源，遵循市场规律，加大经营体制与市场的融合，根据自身特点制定出独特有效的经营方针。同时要多元化的加大对外宣传力度。第 7 页3.打造精干的管理队伍，炼就优质服务的员工群体，保证服务的个性化，管理机制灵活化，管理人员要“上得去，下得来”形成你追我赶的良性局面。四、个人能力剖析优：1.责任感强，能确实按照领导的要求完成
14、各项工作任务，并勇于承担相应责任。2.性格开朗，乐于与同沟通、配合，具有良好的团队合作精神及沟通协调能力。3.专业性强，7年专业工作经验铸就我对桑拿行业有着独特的了解和认知。劣：1.遇事不够果断，正因为多年管理，造成做事风格喜欢左顾右虑，不容任何错误发生，但往往因此会失去先机。五、入职以来个人进步1.职业修养有所提高。在三个月的工作中，我真实的体会到公司是一个注重学习、注重人文、注重创新、注重进取的公司，并深刻认识到只有以更加专注、负责、主动的心态，才能将工作做的更加精细到位。因为有了这种氛围，本人在职业修养上将更加严格篇三：关于在会议中心从事康体服务工作的实习报告。关于在北方温泉会议中心从事
15、康体服务工作的实习报告半年的实习稍纵即逝，在北方温泉会议中心的实习，我学会了也懂得了很多在学校里无法获得的人生哲理。在实习中经历了生活中的挫折和失败后，现在的我变得做事会深思熟虑，也使我明白了社会竞争的残酷与现实，真正体会到了父母平日的辛苦，让我一夜之间成熟了许多，也越挫越勇一.概述（一）实习单位概况1.北方温泉会议中心简介北京北方第 8 页温泉会议中心位于北京市房山区，距广安门桥23公里，距北京西客站30公里，交通十分便利。中心环境优雅、装修豪华、功能齐全，是召开各种会议、专业培训、商务洽谈和休闲度假的理想选择。北方温泉会议中心占地200亩，有六万平方米的绿地园林，花草树木芳香浓郁，一派清新
16、；七千平方米的人工湖畔，九栋新颖和谐、装修雅致的别墅，点缀着庭院典雅的空间；192间装修一新的客房让您舒适享受，给您一个理想家园的感觉。北方温泉会议中心主体建筑-四季厅，一年四季春意盎然，并将餐饮、会议、运动、娱乐区巧妙连为一体。会议区有9个大小各异、高档豪华的会议室，并配有先进的声像设备，是理想的会议之都。餐饮区豪华气派的宴会大厅可同时容纳五百人就餐，由深圳名厨主理的鲍鱼、鱼翅地道正宗，能满足商务宴客的尊贵之需；以绿色食品为主的农家小菜、地方小食，经济实惠、丰俭由人。北方温泉会议中心是休闲的乐园。它利用独特的地热资源，修建了温泉泳馆，并拥有室外高尔夫练习场、室内篮球馆、排球馆、网球馆、羽毛球馆、保龄球馆、壁球馆、乒乓球室、桌球室、棋牌室和KTV包房、美容美发、歌舞厅、桑拿按摩，为各界人士和八方宾客提供了惬意的休憩场所。北方温泉会议中心由拥有优秀管理团队的深圳北方大酒店经营管理，这支团队将在首都西南部为尊贵的顾客呈献专业服务和职业风采！2.实习部门北方温泉所分部门：客房服务：清洁整齐的客房由专
