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1、第 1 页医院客服中心管理制度山亭区人民医院转诊转院制度1、各科室成立会诊小组：内、外、妇、儿、感染科等，分别成立转诊转院会诊小组，至少二人以上参加会诊并签字，科主任审批后，便民服务中心盖章方可转诊转院。2、遇有疑难或危重病人，由于本院设备及技术水平所限，诊疗困难，需要转其他医院诊疗者，向患者说明情况，并填写病情知情同意书，做好解释取得同意。3、危重病员转院须慎重，一般要待病情相对稳定后方可转出，或采取必要的措施，科室医护人员随车护送抢救，保证途中安全，严防发生意外。或本科室联系上级120来院接收病人病人转院时，应书写病历摘要，介绍病史、病情及有关检查、诊疗资料，以供转入医院诊治参考。5、因各
2、种原因主动要求转院的患者，应由患者本人或家属签写“要求自动出院”等字样并签名及按手印。转院手续由其本人、家属自行联系解决，按自动出院处理。6、医保患者的转院或转外地诊治问题按医保相关规定办理相关手续。7、转院患者的终末消毒同出院患者。1印章管理制度为保证医院便民服务中心各种印章使用的合法性、严肃性和安全性，有效地维护医院利益，杜绝违法等行为的发生，特制定本制度。一、印章的保管1、便民服务中心各类印章均由院委会负责人指定专人保管，并在院办备案。第 2 页2、印章保管须有记录，注明印章名称、枚数、收到日期、启用日期、移交人、保管人、图样等信息。3、印章保管必须安全可靠，加锁保存。印章要保存在办公室
3、或随身携带，不准委托他人代管印章保管有异常现象或遗失，应保护现场，及时汇报分管院长，配合保卫部门查办。二、印章的交接印章交接须办理移交手续，签署移交证明：注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息。三、印章的停用，有下列情况，印章须停用：1、科室变动，科室名称改变；2、上级部门通知改变印章图样；3、印章使用损坏；24、印章遗失或被窃，声明作废。5、印章停用要提出处理办法，报经院长批准，及时将停用印章送至院办封存或销毁，并建立印章上交、存档、销毁的登记档案。四、印章的使用1、使用印章，一律严格执行审批手续，凡不符合用印要求的，均应拒绝盖印。2、使用印章，一律实行登记制度，在登记簿中填写用印
4、事由、数量、申请人、盖章人、用印日期。3、因工作急需而又无合适的印章时，可以采用借章的办法，借章要在落款处加注“借印”或“代”字样使用印章时，印章保管人员应对盖印的文书内容、手续、格式严格检查，发现问题及时请示科主任，必要时汇报分管院长，及时妥善解决。5、严禁在各种空白证明、信笺、介绍信、合同上用印，印章保管人员长期外出时须将印章妥善移交，以免贻误工作。第 3 页6、罚责未按本制度要求使用印信、保管印信，造成丢失、盗用、仿制等，依情节轻重，对责任人分别进行批评教育、行政处分、经济处罚直至追究法律责任。为确保便民服务中心各种印章使用的合法性、严肃性和安全性，有效地维护医院利益，杜绝违法等行为的发
5、生，便民服务中心工作人3员应做好印章的保管、交接、停用的处理及印章的使用，严格按照山亭区人民医院印章管理制度执行，承诺签字如下：4传染病预检分诊制度1、从事预检分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。2、设立感染性疾病科或传染病分诊点，做好消毒隔离及防护，具备消毒隔离条件和配备必要的防护用品，严格按照规范进行消毒和处理医疗废物。3、各科室的医师在接诊过程中，应当按要求对病人进行传染病的预检。预检为传染病病人或者疑似传染病病人的，应当将病人分诊至感染性疾病科或分诊点就诊，同时对接诊处采取必要的消毒措施根据传染病的流行季节、周期、流行
6、趋势和上级部门的要求，做好特定传染病的预检分诊工作。初步排除特定传染病后，再到相应的普通科室就诊。5、注意询问病人有关的流行病学史、职业史，结合病人的主诉、病史、症状和体征等对来诊的病人进行传染病的预检。6、对呼吸道等特殊传染病病人或者疑似病人，应当依法采取隔离或者控制传播措施，并按照规定对病人的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察及其他必要的预防措施。第 4 页7、不具备传染病救治能力的，应当及时将病人转诊到具备救治能力的定点医院，并将病历资料复印件转至相应的定点医院。5篇二：医疗服务质量管理制度。山前街道社区卫生服务中心医疗服务质量管理制度1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊
7、疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。2、建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。依法查处违反执业医师法、医疗机构管理条例、医师外出会诊管理暂行规定的行为并予以公示。强化医疗机构、大型医用设备、医务人员、医疗技术准入管理。3、落实首诊负责制，提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性，创建“平安医院”加强医院民主、科学化管理，全面推行医院院务公开制度，利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效、投诉及处理等。5、向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；6、严格按照医师定期考核管理办法对医师进行考核
8、，建立医院医务人员、医院工作人员违法违规行为公示制度。7、健全医院规章制度和人员岗位责任制度，强化院内各项工作各个环节流程化管理，提高医院整体工作效率。8、严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，确保患者安全。9、根据医院功能任务，合理配备医务人员。加强医院管理人员法律法规和管理知识培训，强化“三基三严”（“三基”即：基本理论第 5 页、基本知识、基本技能。“三严”即：严格要求、严谨态度、严肃作风）训练。10、坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病施治。严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品，控制不必要的大型医疗设备检查，实行上级医院同类医学检验、医学影像检查互认；按照安全、有效、经济
9、的原则选择用药，尽量为患者选择同类低价药品。11、执行处方管理办法，加强处方规范化管理，实行以药品通用名开具处方，医师开具处方和药师调剂处方应当遵循安全、有效、经济的原则，药师要认真履行职责，严格对处方用药适宜性进行审核，定期对处方进行点评工作，登记并通报不合理处方。12、在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，保障患者安全和护理工作质量。13、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。14、科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。15、为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供适宜的导诊咨询服务，有适宜的候诊
10、椅、饮水、轮椅、电话等设施。16、提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关系。17、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。18、加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化建设，推进精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。第 6 页19、严禁医务人员索要患者及其家属的财物；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的不正当利益。20、严格执行医疗广告管理办法，严禁发布违法医疗广告误导招揽患者。山前街道社区卫生服务中心20*.02.02篇三：医院咨询及全院客服管理规章制度。第一部分第二部分第三部分第
11、四部分第五部分第六部分医院咨询及全院客服管理规章制度咨询组服务理念咨询组管理及准则咨询组织结构咨询组职能、职责咨询组绩效考评考核附表咨询组服务理念一、患者：成为让患者感到安心并值得信赖的咨询医师。二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，三、迅速：在最短时间内提供良好的各专科知识的咨询和建议，为患者解答他们的困扰。四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供患者咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得患者信赖的根本。七、品牌：作为“男科妇科专
12、科医院”咨询部一员的你是医院品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和医院形象结合起来。八、市场：开发患者创造市场，只有市场才有我们的发展。九、管理：一切规范化、标准化、专业化。咨询组管理准则咨询组管理准则：第 7 页1、工作标准：规范化、标准化。2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。咨询组工作范围一、电话咨询服务、客户开发和维护。二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。三、网站“在线预约”服务和客户开发。四、网站留言板、健康网等合作网站问题答复。
13、五、医院邮箱，网站“论坛”问题的答复。咨询组职能、职责咨询组职能1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发、维护及预约。3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。职责(咨询组长)：1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。5、负责及时与院长、科主任沟通和通报每日情况和问题。第 8 页
