《兴隆退换货规章制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《兴隆退换货规章制度（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 1 页兴隆退换货规章制度兴隆店员操作流程与规范篇二：兴隆大家庭商业管理工作手册。管理工作的基本要求一、当你步入管理工作岗位后，必须要熟知以下内容：1、企业文化；2、企业的规章制度；3、企业的组织机构；4、企业的办事程序；5、本岗位的工作职责；6、本部门自营员工。二、管理工作的几个方面：管理工作的内容要不断丰富，要从规章制度的落实丰富到销售的管理。要关注与销售相关的各种因素。我们的管理工作应该包括以下几方面的管理：环境、商品、销售、人员、厂商、服务、企业形象、相关部门协调等。环境管理方面：灯光、卫生、温度、通风、设施等；商品管理方面：商品陈列、缺断货、库存、商品质量等；销售管理方面：收款、防
2、盗、促销活动、宣传、氛围等；人员管理方面：人员调配、出勤上岗、工作状态、在岗纪律、员工士气、参加企业活动、培训、考核评优、关心员工、员工思想工作、解决员工实际困难等；厂商管理方面：业务人员与厂商合作中存在的问题、厂商的积极性调动、厂商利益的保障、促销活动时对上岗厂商的培训、检查等；服务管理方面：服务质量、服务设施、售后服第 2 页务、顾客投诉的处理等；相关部门协调：与各处室的沟通协调配合、企业整体精神的上传、下达、对各处室工作的监督、反馈等。二、管理工作要注意方式方法：1、要区分原则问题与非原则问题的界限。对于触犯企业根本利益的原则性问题（偷盗、贪污舞弊、弄虚作假等）必须严厉处罚，坚决打击。对
3、于非原则性问题要根据实际情况，按照规章制度，合理处罚；在确定问题性质的时候，一定要格外慎重。2、要在严格管理的基础上，增加管理的灵活性，调动广大员工的积极性。严格的管理不能放松，这是我们企业的管理基础，我们要做到的是在严格管理的基础上，逐渐规范化管理、科学管理、人性化管理。管理工作既要保证规章制度的执行，又要考虑管理的实际后果，管理工作要考虑广大员工的积极性，在符合规章制度的同时，要合情合理，要考虑员工的实际情况，尽量避免一刀切。管理中要区分普通员工与干部的管理方式，对各层干部应该严格管理。3、加强卖场检查、加强现场办公。管理人员要不断深入实际、深入卖场、深入顾客、深入员工，要学会现场解决问题
4、。管理工作具有很强的实践性，只在办公室，只凭想象是不能解决问题的以点带面开展工作。要善于抓重点、抓典型，不断以点带面，解决管理工作中的问题。同时要善于利用宣传工作，营造管理工作中的氛围。目录前言1管理工作的基本要求2目录3第一章管理系统组织架构4第二章集团管理部工作职责5第三章企业管理岗位工作职责第四章企业管理经理工作内容及要求12第五章企业商管处工作内容及规范1第六章商场管理人员工作内容及流程24第七章管理相关规定31第八章休假请假制度49第九章第 3 页办事流程53第十章开店手册56第一章管理系统组织框架一、集团管理部组织框架二、企业管理人员组织框架第二章集团管理部工作职责及要求一、管理部
5、的工作职责1、管理部的定位是贯彻和落实集团管理思想的监督部门；是监督和规范集团制度履行的执法部门；是沟通和交流企业管理优势的指导部门。2、管理部的工作思路完善集团管理制度和标准；监控集团管理的执行系统；完善集团管理的考核机制。目的：服务经营、改善购物环境、提升服务质量、提高企业竞争力。3、管理部的工作职责贯彻传达集团管理思想，确保准确及畅通；制定标准、建立规范、完善各项制度；加强执行体系的监控，提高企业的自主管理能力；针对细节，以点带面，开展运动；加强管理队伍的建设；对集团总部、经营公司、企业及其它产业的高层领导进行监督及规范；对经营公司、企业管理经理进行考核；负责对各企业重大违纪事件调查、处
6、理管理部重点工作抓大放小、把握方向、把握重点、把握尺度，全面提升管理素质；全面提升员工服务水平，杜绝恶服务事故；高标准，严要求，稳步提升基础管理工作；重点关注联销员队伍，严格管理，强化培训；抓落实，重点关注各企业的执行力。二、管理部人员工作要求1.熟练掌握并运用企业文化、规章制度及集团的要求；2.具备良好的素质，敏锐的洞察力，严于自律；3.原则性强，保密意识强；4.执行力强，发现问题、解决问题能力强；5.处理事情公开、公正、公平。第 4 页三、管理部负责人岗位职责1.负责管理部全面工作，负责本部门工作计划的拟定、实施、总结；2.制定、完善、落实、检查企业各项规章制度；3.监督、检查集团总部各部
7、室、各经营公司、各企业及其他产业公司的管理工作；4.负责对管理队伍培训计划的制定、组织及实施工作；5.负责对各企业处理决定的调查、审核、报批工作；6.安排、督查、指导本部门员工的工作，关心员工的成长、发展；7.对部门人员进行考核，合理调配工作，并做正确评价；8.解释集团各项规章制度。四、办公室负责人岗位职责1.负责办公室的全面工作；2.负责对各企业商管处文员、保洁科负责人日常工作的规范、检查；3.负责集团下发各类文件、通知的接收、存档、传达；4.负责集团报刊管理手记专栏的起草；5.负责监督检查集团公共性质合同的履行情况，如废品承包、消杀等；6.负责对重大案例的调查，审核各企业上报的处理意见；7
8、.配合其他部室开展调查工作，如调查徇私舞弊的案件等；8.负责组织对各类管理人员的培训、考核及制定培训手册；9.负责组织召开管理例会；10.对企业管理经理百分考核各部室考核结果的汇总、排名、公布；11.负责领导临时交办的其他工作。第 5 页五、检查处负责人岗位职责1.对各企业管理经理百分考核内容进行检查，并根据各时期管理重点不同，对考核方案进行调整；2.确定每月检查的重点内容并列出详细实施计划；3.监督检查各企业对集团要求的执行和落实情况；4.对检查中发现的企业存在的共性问题提出指导性建议和意见，并对限期整改的结果进行跟进；5.到各企业与基层员工座谈，了解基层员工情况，加强集团对基层员工的沟通和
9、交流；6.根据检查中出现的共性问题，如员工在岗状态、卖场商品陈列等进行摄录；7.对每月检查情况进行汇总、分析、总结；8.负责领导临时交办的工作。第三章企业管理人员岗位职责一、企业管理经理岗位职责1.分管本企业总经理办公室、人力资源处、商管处、党群处工作；2.组织好总部文件和会议精神的传达落实；3.组织好日常的企业班子会和其它会议；4.坚决执行总部确定的重大任务和重点工作，督查督办具体执行落实情况；5.坚决执行总部规定的编制，控制好人力成本；6.加强班子自身建设，规范班子成员言行，强化一把手负责的集团领导制度，使班子真正发挥作用；7.加强员工队伍建设，重点抓好人才工作；8.加强本企业工作作风、工
10、作氛围的规范和建设；第 6 页9.负责本企业的日常管理工作；10.及时处理、解决企业内各种突发事件；11.及时向总部分管管理领导汇报工作，接受监督和指导。二、商管处的工作职责直接上级：企业管理经理1.把握企业的管理方向，制定商管处年度管理计划并组织实施；2.贯彻执行集团的规章制度，并提出修改建议；3.负责企业形象、环境卫生、员工服务、状态的管理；4.对各部门职责履行情况、人员工作状态进行监督管理；5.不定期组织各项管理评比活动（商品陈列、随手清洁、在岗状态、服务情况等）；6.对管理队伍进行培训、考核，并提出奖惩意见；7.大型活动、重点工作时，负责与相关部门沟通协调，并组织进行监督、检查；8.负
11、责对企业重大违纪事件、突发事件的协调、调查、上报、处理；9.负责企业节假日、日常迎送宾，协助相关部门组织企业值宿、夜间清场、扫雪的相关工作；10.DM单组织、发放、检查、监督工作的安排；篇三：兴隆公司员工手册。武义县兴隆包装有限公司员工手册目录前言总经理致辞公司简介公司企业文化第一章总则第二章人事管理制度第三章考勤及请假制度第四章薪酬管理制度第五章绩效管理制度第六章安全与卫生制度第七章教育及培训制度第八章奖惩管理制度第九章保密制度第十章附则本手册规定了公司与员工应共同携手，为公司事业的巩固、发展、创新作出贡献。公司将严格按照本手册之规定执行，以保护员工的合法权第 7 页益；而作为员工亦必须遵守
12、这些规定，以利于公司的经营发展。本手册自20*年元月1日开始正式实施。前言欢迎加入“武义县兴隆包装有限公司”！本员工手册是公司总结历年来员工在工作与生活之中经常接触到的各类问题，经系统整理之后，汇编而成，它是一本员工指南。编写员工手册的“目的”，旨在让每一位“兴隆员工”，都能清楚了解公司各方面的基本情况，在较短的时间内适应公司的生活与工作节奏，养成讲文明、懂礼仪的助爱习惯，树立良好的思想意识和行为品德；指导员工在符合公司要求的行为规范下进行正常的工作与生活，遇到问题时如何按相关条文或正确的方法去处理，面对不会解决或单靠自身力量不能解决的问题时，及时寻求“人力资源部”或公司相关职能部门予以协力支
13、援。员工手册是每一位“兴隆员工”必须仔细阅读和认真掌握的，它是公司全体职员共同遵守的厂规厂纪，是实施相互监督的理论依据。总经理致辞亲爱的职员：欢迎您加盟武义县兴隆包装有限公司!兴隆人一路走来，风雨同舟，披荆斩刺，转眼之间，公司已经在这个充满着竞争和机遇的时代里，走过了16个春秋。在过去的16年中，兴隆人凭借自己独特的企业文化和经营管理理念，在包装同行和职工心目中留下了良好的形象和声誉。过去，我们创造的成绩是兴隆人前进和发展的动力，但我们不能满足于现实的安逸和舒适，我们要不断进步、永续创新。兴隆追求成为一流的企业，不仅要有先进的管理模式，更需要公司上下团结一致、拼搏进取，真诚希望每一位职员都能在
14、温暖的兴隆家庭中努力做好每一件事情，共同创造美好明天。总经理：徐剑平公司简介浙江省武义县兴隆包装有限公司，座落在风景秀丽的温泉之乡-武义，占地面积20*0余平米方，职工200余人，现为浙江省包装技术第 8 页协会理事单位、省出口商品包装定点企业、浙江省工商企业守合同重信用单位、劳动保障信用单位、诚信企业，20*年通过ISO9001：20*国际质量管理体系认证。公司独具远见、率先开发生产国家高新新型环保包装材料，生产的以纸代木超轻质多功能复合包装材料（专利名“超轻质复合包装板”ZL20*20105392.9）系国家“九五”重点推广的“以纸代木”项目中的更新换代产品，是继上海、广东、江苏、温州、宁
15、波之后在金华创建的全国六大生产基地之一。于20*年4月12日，成功通过省级新产品鉴定、验收！超轻质复合包装板特点：产品经浙江方圆检测集团权威严格检测，各项质量指标优级。高强度、高稳定、新型环保可回收、无污染、轻型节能、抗缓冲性能优异，具有免熏蒸，免商检等优势。广泛应用于出口产品的包装箱、运输托盘、装饰材料、建筑隔墙等领域，所采用的材料完全符合IPPC与EU标准，其灵巧的设计、牢固的结构，深受国内外客商的信赖。鉴于全球丧葬连棺火化率的不断提高，以及多数国家严禁生产木制棺材，公司利用自身优势产品、超轻质复合包装板（ZL20*20105392.9）结合优质环保材料，自主研发、设计制造出新型绿色善终产
16、品（环保仿木棺），该产品是一种主体完全由再生纸制造，成型后具有优美的线条，造型古朴，外观庄重典雅，结构坚固，荷载力强200KG，无论外观，性能，质感都与国内外传统木棺相似，是理想的木棺替代品，同时也节省了大量的木材，对保护生态，节约能源等具有不可估量的作用。公司致力于在高强纸制品包装行业中成为最强的专业化制造商，打造高强纸制品包装知名品牌。期待我们的产品和服务能与您一同走向世界、畅销国际市场！企业文化一、企业的愿景：追求包装行业的第一环保品牌二、企业的使命：努力做民族工业的脊梁三、企业的价值观：第 9 页1、准则：顾客至上、利益共享2、宗旨：追求卓越、实现价值3、信念：面对现实、征服困难4、文化：以人为本、学习创新5、管理：持续改进、高效严谨6、经营：精诚协作、诚信至上7、员工：以厂为家、厂兴我荣8、作风：团结务实、坚守承诺四、公司的八大管理法规1、公司第一2、领导作用3、目标管理4、敬业忠诚5、注重细节6、有责任感7、团队力量8、持续改进第一章总则第一条目的（1）本手册规定
