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1、服务外包产业的发展趋势 演讲人：夏庆超、王思佳、金邢佳、张远伟、王海琴何 为服务外包 ?备注：红色核心业务、黄色与绿色为非核心业务境内外包和离岸外包境内外包 是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。离岸外包 则指外包商与其供应商来自不同国家， 外包工作跨国完成服务外包的分类商业流程外包（ BPO）、信息技术外包（ ITO）和知识流程外包（ KPO） 三 种 主要外包模式。全球服务外包市场美国 66.0%西欧 18.0%日韩 4.9%其他 11.1%2014-11-29 6新兴服务外包国家 提供商拉丁美洲 中东欧 亚洲国家 主要服务 国家 主要服务 国家 主要服务墨西哥
2、西班牙语相关技能服务波兰 欧洲后台服务 中国 嵌入式软件巴西 ERP支持和维护匈牙利 欧洲后台服务 印度 IT，后台服务和分析哥斯达黎加 分享服务 俄罗斯 技术维护 新加坡 数据中心中国是公认的服务外包新的全球中心中国是公认的服务外包新的全球中心2014-11-29 8外包战略中心国际地缘优势外包业务中心地区地缘优势外包中心成本优势外包业务中心日韩香港长三角武汉成都西安天津上海大连南京杭州深圳广州北京济南“ 一个中国 ” 战略中国服务外包贸易格局中国服务外包城市中国服务外包城市2010-2013年我国承接服务外包在全球比重16.923.227.7 30.0离岸服务外边合同 合同执行金额（亿美元
3、） 248.7 38.9同比增长（ %） 38.9 36占全国比例（ %） 91.9 90.72014年上半年 21个服务外包示范城市 项目年份服务外包合同金额（亿美元）同比增长 （ %） 合同执行金额（亿美元）同比增长（ %）承接国际服务外包合同（亿美元）同比增长（ %）合同执行金额（亿美元）同比增长（ %）2008年 46.92009年 200.1 185.6 138.4 100.92010年 274.0 37.0 198.0 43.1 198.3 34.3 144.5 43.12011年 323.9 63.6 238.3 65.02012年 612.8 37 465.7 43.8 438
4、.5 34.4 336.4 41.12013年 954.9 55.8 638.5 37.1 623.4 42.2 454.1 352014年 400.0 43.5 272.7 37.1 270.6 37.1 185.4 33.72008-2014年 5月份我国签订外包合同及执行情况 2012-2014年 5月我国服务外包业务比重年份 业务 ITO KPO BPO2012年 56.1 28.4 15.52013年 50 34.4 15.62014年 53.3 32.5 14.2年份 项目 企业数量（家） 从业人员（万人 ） 大学（含大专）以上学历人员（万人 )及比重（ %）2011年 16939
5、 318.2 223.2 70.12012年 21159 428.9 291 67.82013年 24818 536.1 355.9 66.42014年 25969 561.9 374.6 66.72011-2014年 5月我国服务外包企业、从业人员状况威亚斯 北京威亚斯科技有限公司上海分公司 诚实、创新、效率 威亚斯 VIYAS，成立于 2003年 11月，致力于将 IT知识和技术与企业实际应用相结合，帮助企业提高效率、降低成本。 我们在帮助企业打造高效的 IT环境；我们一直面向国际、国内的各行业的领先客户群体，他们对 IT服务的依赖程度、信任以及运用能力其实都远远超过了大部分其它 IT用户
6、群体。 自 2003年成立以来，我们在 IT服务及产品应用创新领域取得了长足的进步，目前所服务的客户数量已达到 2300余家，其中不乏全球 500强企业。负责维护的网络设备及服务器数量也已达 2.1万台，同时积累了丰富的软件开发和实施经验。 公司拥有专业的硬件、软件服务能力和软件研发能力，通过了CISCO银牌认证、 HP金牌认证、 AVAYA授权服务认证、 SGS ISO9001认证等，是 RSA的认证合作伙伴。 威亚斯总部位于北京，在上海、广州、成都、武汉分别设置了服务网点，并配备了常用的网络备件，可提供 24小时 365天的全年无休服务。关于威亚斯 PC和外围设备维护： PC软硬件、打印机
7、、扫描仪、传真机等，技术支持，维护，维修。 网络维护： 日常维护、技术支持、网络优化、紧急响应、备件支持、定期巡检。 服务器维护： 日常维护、定期巡检、补丁升级、状态检查（ CPU、内存、硬盘、电源、风扇）、排除故障隐患、数据备份恢复、故障处理。 网站维护： 网站更新、添加删除页面、网站营销建议、 SEO搜索引擎关键字排名。 电话、门禁和监控系统维护： 日常维护、定期巡检、系统设置、分机号维护（添加、删除、变更）、用户数据库维护。 IT应用支持： Office365、 CRM、 SharePoint、 Outlook、 Lync、 PDF等，各种工具软件咨询、培训、定制，满足个性化需求。 网线
8、、电话线和 IT机房维护： 布线有序美观（标识、梳理、整理），检查每一根电缆完好无损，更换损坏的电缆。机房温湿度监控。 建立 IT档案： IT资产清单 、 User & System Profile 、 服务档案 等。 IT咨询服务： IT系统规则、建设、应用咨询服务。公司业务： 1、 CCNA以上资质。2、计算机相关专业。3、英语 六级 水平 (包括 )以上。4、具有良好的调配和沟通协调能力。5、优秀的应变能力和抗压能力。6、工作地点：上海。 7、薪资：面议。公司要求 : 公司网站： http:/ 地 址：上海市徐汇区肇嘉浜路 825号尚秀商务楼 2号楼 4-D1 邮政编码： 200032
9、联 系 人：尹经理 联系电话： 400-010-8885800-810-6669 E-mail： A 联系方式发展前景欧美 、日本 中国、印度目前 全球 1000亿元 未来 3年 中国 260多亿美元 未来 5年 国内人才需求量 100万 软件开发业务文思海辉文思 海辉技术有限公司于 2012年，由领先的 IT服务公司文思信息技术有限公司和海辉软件（国际）集团公司对等合并而成，致力成为世界领先的咨询与技术服务公司，全球战略总部位于中国，区域总部分别位于北美、亚太和欧洲 。主要里程碑1995文思 成立1996海 辉成立2001分别 于日本东京与美国硅谷成立分公司2003在 美国佐治亚州亚特兰大市
10、成立分公司2007文思 在 纽约证券交易所上市（纽交所股票代码： VIT）2008在 新加坡成立分公司2009在 伦敦建立欧洲第一个 分公司2010年 海辉 在 纳斯达克证券交易所上市（纳斯达克股票代码： HSFT）建立 云计算服务 体系2012文思 与海辉达成 “ 对等合并 ” ，成立文思海辉技术有限公司 (纳斯达克股票代码： PACT)2014年 3月 28日，文思海辉宣布正式完成私有化。文思海辉的实益拥有人将包括：黑石集团、文思海辉公司高管、 GGV Capital及其附属子公司等。 文思 海辉位列 IAOP2014全球外包 100强榜单第八名，是中国 IT服务公司首次跻身该榜单十强 1、通信与媒体 2、 金融服务 3、 公共部门（政府、教育与医疗重点 行业： SAP ERP、 SRM、 BOBJ、 Siebel、 Infonova BSS Java、 J2EE、 C+、 Visual Force、 HTML、 PHP、 Open Source、BI、 SharePoint、 Siebel、 DB2、 Oracle、 SAP Netweaver、 HP Quality Centre、 Rational、 Android技术包括外包解决方案解决方案成功案例成功案例人才战略THANKS
