中石化培训心得体会

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1、第 1 页中石化培训心得体会“加油站综合服务提升年”心得体会近期我站组织全体员工学习了“加油站综合服务提升年”活动方案，并与员工就“如何服务好客户”展开了讨论。为了更好的服务于客户，彰显中国石化品牌形象，我们应注重商品的质优量足，重视油品与非油品的质量管理，因为“质量是企业的生命”；为了要做好这一方面的工作，我们必须严把商品的进货渠道，对店内的商品进行检查，严禁销售过期变质的商品，对油品进行接卸时，严格遵守“十步法”流程，杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场服务管理，为客户营造舒心的消费的体验，以自身做标榜，坚持使用文明用语，灵活运用“八步法”，对来我站加油的客户主动进行招呼，让其感受到我

2、们对客户的重视，对客户的热情，在加油过程中，热情为客户解决加油过程中遇到的问题，如为客户提供饮用水、配备方便油桶、提供小药箱等。对于客户的投诉，我们应积极热情的对待，根据客户的投诉，纠正自身日常工作中的错误行为，努力提升服务水平。作为一名管理员，除了做好以上几点外，对员工的关注也是工作之一，在日常工作中，应与员工坚持打成一片，了解他们在工作中遇到的问题，并行之有效的为他们解决这些问题，让员工没有后顾之忧，全身心的投入到工作当中，服务于客户。中石化绵德公司蒋光雄篇二：中石化培训心得党校培训心得体会党校，20*年11月5日我踏进了这个神圣而庄严的地方参加后备站长提高培训班，进入培训班虽然才一天，但

3、在这一天里我切实感受到这里的学习是一种高水准的学习，学习的内容不仅第 2 页仅局限于理论还结合了许多日常工作中的实际问题，无论是从老师还是从各位同仁我都感觉到了强烈的学习氛围，以及以一股竞争的硝烟，从中我也得到了不少启发。进入中石化快一年了，在这短暂而又漫长的一年里我学习到了许多，但经过这一天的培训我才发现，在站里学习的许多东西得到了更规范更深刻的诠释。以前我只是知道一个加油站的站长作为加油站经营管理的第一责任人，他的工作重点在于维系加油站正常的经营、员工之间的关系以及开发各户，当然这些只是一个棱角并且我所理解的意思如果总结出来也相当的不规范。但是经过一天的学习我可以规范的总结出站长的职责是：

4、发展维系客户增加销量和领导站内员工完成工作任务。与此同时作为一名优秀的站长还必须了解员工的方方面面，例如：责任心外倾性随和性基本道德准则。然后在今天的学习里，老师讲的一个次让我对加油站管理者有了一个全新的认识，即管理者=教练。教练顾名思义就是训练别人掌握某种技术或动作的人。在课后的复习里我理解到教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。同时教练也是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者。这些东西也告诉我要想做好一名“教练

5、”就要做到：先说说看做给他看让他试试看旁边指导看看，与此同时也要做到对员工说明制度要求告知员工要求的原因亲自示范跟踪指导。在以上一系列的方法里我发现它们有一个共同的特点那便是与人沟通，沟通以个简单易懂却又难以使之完美完成的词，但在今天的学习里我感觉自己离它更近一步。沟通是人与人思想与思想上的碰撞，第 3 页它最终的目的则是让我们达成一致以及感情的通畅。作为一个站长无论对内还是对外，有效的沟通对于公司加油站以及站长本身的发展也是至关重要的。在今天的学习里我懂得有效的沟通要通过以认识认可认同为前提，同时把信任信心信仰作为前提，在人与人之间的交流中消除彼此的陌生感然后彼此建立一种亲切感最后获得别人的

6、认可这是根本，在这一系列的关系成立时无论客户还是员工便会对自己产生信任，而自己的思想和行动也才会得到对方的肯定，在此基础上特别是对于加油站和员工，对于他们你才能用自己的领导力去引导他们的发展和圆满，但关键还是要注意信息感情理念的互通它们的互通也为事情的发展和圆满起到了保障作用，同时再执行的过程中我们必须坚持公正公道一事同仁，只有这样才能达到齐心协力共同发展的目的。曾经在实习的时候我做过销售的工作，但在今天上过销售技巧与服务的课以后，我发现我们加油站的销售不仅仅是一种产品的销售更使一种服务的销售。同时我也学习到了在销售过程中的许多细节问题。作为一个成功的销售人员，我们必须要想说敢说会说，也要明白

7、在同顾客接触的前三秒是最为重要的，这三秒是自己给客户的初步映像的确立，对于之后产品的销售谈话起到至关重要的作用，试想如果给对方的第一感觉很差那么对于客户来说，他还愿意和你谈下去吗？即使谈下去也可能达不到预期的效果。其次自己必须要通过观察找到接近客户的话题，这样才能延展到对于产品的销售上。同时作为一名优秀的销售人员我们应该随时都要保持“每做一笔交易都要尝试尽可能提高这笔交易的交易额”的思想，这是最能洁身人力物力而又能提高营业额的快捷方法。在同客户的谈话中我们也必须随时注意客户的表情动作语言，因为这些行为随时暗示着客户心第 4 页理的动态。对于加油站的销售来说，分为油品和非油品两大类其中非油品里，

8、便利店站却其中的绝大部分，对于我们公司的便利店我认为它不仅是汽车生活的驿站也是人的驿站。我们的“八步法”“六要点”等准则无不透露出对客户的尊重，在这里许多客户得到的不仅仅是商品，还有内心的宽慰。我现在所在的加油站没有便利店，但是通过这次学习对于便利店我也有了许多的了解。例如便利店门店定位激发客户购买欲望方便购物的目的，以及便利安全醒目分类明确丰富丰满关联成列艺术性先进先出的原则。这些使我对于便利店有了更加深刻的了解和认识。在今天老师展示案例时，一个玩具的引入让我产生了一些想法，为什么我们不在居民区附近的便利店里增加一个格子出租的营销方式呢？关于格子出租就是：我们提供地方，然后吸引附近的居民把对

9、自己没用了却还能用的东西寄放在便利店所出租的格子里，而我们通过收取一定租金的方式，来产生收入，增加营业额。我认为这样一来不但可以增加便利店的商品种类，还能增加客流量，从而达到我们的易捷便利店更加完善的同时也增加我们非油产品销售的目的。通过一天的学习我懂得什么才是优秀的管理者，这种“教练式的管理”也继承了我们公司互帮互助的优良传统，同时一个优秀的管理者也应该是一名优秀的销售人员和思考者，只有这样才能带动大家，使得整个团队不停发展。在党校的一天学校到许多曾经混沌甚至混淆的概念规则，我相信随着学习的开展，我也能从中学习到更多的知识，领悟到更多的含义。篇三：中石化入职心得体会中石化入职心得体会为期一周

10、的20*年中石化重庆分公司大学生入职培训，一眨眼就过去了。由于月初到成都参加中石化初级质检员第 5 页的培训，所以赶回重庆时这次培训已接近尾声。由于时间紧迫，大家都很努力认真的补习落下来的课程，通过短短两天的学习，让我已经对这次培训的主要流程和目的有了一个深入的认知。重庆分公司以“爱我中华、振兴石化”为企业精神，以“发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会、造福员工”为企业宗旨，实施资源、市场、人才战略发展。公司始终把发展作为第一要务，着力扩大市场影响力，提高市场竞争力，实现科学发展、可持续发展；致力于资产保值增值，以良好的业绩汇报国家和股东；致力于以安全、清洁的方式提供产品和服务，积极参与社会

11、公益事业。在做强企业的同时，公司全力服务于重庆地方经济和社会发展，切实履行国有大型骨干企业应尽的政治责任和社会责任。公司始终坚持员工是中国石化可持续发展的宝贵资源。公司以实现企业价值最大化和促进人的全面发展为目标，把员工发展融入企业发展规划协调推进，为每位员工开辟适合其自身发展的职业成长通道，营造各类人才脱颖而出、人尽其才的良好环境，实现人力资源的有效开发与利用。这次培训的注重于没有规矩，不成方圆。中国石化集团公司下发的员工守则和我们每个人息息相关。首先要求员工忠诚企业，好的员工就是资产，就是创造利润的主体，就是宝贵的人力资源。诚实守信，爱岗敬业;在市场经济的浪潮下，奋力搏杀，为企业的强盛挥汗

12、如雨。同样，企业利润的增值也会给自己的员工以回报。这都是互惠互利的，不可分割的统一体。任何一个企业都希望拥有优秀的员工，道理就是这么简单。细读员工守则里面的每一项内容，都是从实际出发。让读者深切体会到员工守则是符合时代特征和价值规律的，道理简单但蕴含的实际意义却并不简单：小到员工的着装举止，大到国际通行的HSE体系。还有每一页的温馨提示，第 6 页都实实在在的体现了中国石化的企业文化。好的约束，就是一种促进。石化建筑行业是高危行业，员工的安全就是企业的基础。守则中的HSE目标追求的就是最大限度的不发生事故，不损害人身健康，不破坏环境，这不仅是企业的方针，更对是每个人生命的保障和对社会应尽的义务

13、。认真遵守守则，不可存有侥幸心理。员工守则中对员工关系的阐述，在现在企业中尤为重要。致力于维护彼此信任，平等沟通，团结协作，每位员工都是都是团队中的一员，都应该受到尊重。这不仅是企业发展过程中不可忽视的细节，同样也体现了以人为本的社会价值观。守则中也强调了节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费。我们是石化行业里的建设单位，这一点就更具有实际意义。控制成本，才能最大限度的获得利润，才能在此基础上让每一位员工体会到企业对大家的回馈。员工守则中倡导建立学习型组织，结合工作需要，提高技能操作水平，或专业技术水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检验和考核。培训的目的在于提高每个员工的

14、素质，强化员工工作能力，自然就会促进企业向更高层次迈进，才能在竞争激烈的市场经济条件下站稳脚跟。员工守则是保障我们企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把员工守则作为今后工作的行动指南，认真遵守首先，知识日新月异，不学则惘。当今社会快速发展，虽然我们身在基层，也不难感觉到知识爆炸的巨大威力。虽然我们今天不用一次次地为招聘面试而紧张，但也体会到了学习的必要性。它主要体现在：一是统计工作对青年干部提出了更高的要求，拉着我们学；二是统计局领导对青年干部提出了更高的目标，带着我们学；三是统计知第 7 页识日新月异，逼着我们学。所有这些都让我们看到学习是不被淘汰的唯

15、一出路。我们一些年轻干部，以前在学习上缺乏系统性，也没有形成学习的氛围。往往不能自觉主动地抽出时间，静下心来学习。常常是需要什么，急用什么，才想起来学什么，遇到问题才翻理论、寻政策，临时抱佛脚。学习缺乏“挤”劲和“钻”劲，一般通读多，精读少，主题不突出。学习不注重全面系统，浅尝辄止；更不注重做学习笔记，过眼云烟。通过这次培训，不但使我们学习到了许多非常实用的知识和道理，而且也在青年干部中营造了一种浓厚的学习气氛，为我们能够从老同志那里学到更多的知识搭建了平台。帮助我们明确了为什么学，学什么和怎样学的问题。诸葛亮曾经说过：“非学无以广才，非志无以成学”。知识就是力量，知识就是本钱，我们应该以这次

16、培训为契机认真学、努力学。一是要加强理论修养，只有这样才能在新情况、新问题面前把住大方向，抓住关节点，才能保证在复杂的环境中做到“出自污泥而不染”。二是要学习怎样做人，要以科学的发展观武装头脑，要行得正，走得直。三是要学习怎样做事，要借鉴一切最新的科学成果，不断更新知识储备。姚卫东科长给我们讲授了工业价值总量；和继明科长向我们介绍了能源统计；张华队长给我们讲授了农村统计，农村住户调查；。通过学习这些新的知识理论，开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地做事储备了知识。我们在今后工作中要使新的知识能够为我所用。“学历代表过去，能力代表现在，学习力才代表未来。”相信，只有通过不断地学习，我们才能不断地进步。其次，责任重于泰山，无为则殆。做而不学等于蛮干，学而不做等于白学。我们学习的根本目第 8 页的就是要用所学的知识来指导我们做事。通过这次学习，使我更清楚地感到自己肩上的责任重于泰山。现在部分年轻干部中存在“五化”现象：即思想上