《规范化公司总经理在流程再造工作方案宣贯电视电话会议上的讲话-示范版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《规范化公司总经理在流程再造工作方案宣贯电视电话会议上的讲话-示范版（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、YYY 总经理在流程再造工作方案宣贯D 视 D 话会议上的讲话20XX 年 X 月 XX 日今天的会议是按照 X 月 X 日 QYCX 评审会议部署召开的专项宣贯会，同时也是流程再造工作的总动员会、总部署会。这次的会议，我们除了安排各部门、各单位具体工作人员参加外，还要求主要负责人都参加，其中有一部分人是已经在 QY 参加过评审会的。这样做的目的，是希望大家更深入了解本项工作如何推进。刚才，办公室 SYW 主任系统讲述了流程再造的主要任务、指导思想、基本要求和推进步骤，讲得很好，公司 NJP 副总经理明确提出了四个需要注意的重要问题，讲得非常到位，我完全赞同。大家要结合实际工作认真贯彻落实。下
2、面，我补充三点意见：一、要深刻认识流程再造的重要性正确认识流程再造的目的、作用和意义，是做好流程再造工作的动力所在。首先，流程再造是企业科学发展的必经途径。企业要科学发展，其核心理念、指导思想和管理方法必须是与时俱进的。包括我们 D 力企业在内的很多企业，其管理方式一直遵循亚当斯密的劳动分工理论和泰勒的科学管理原理，强调劳动分工和专业化，并形成金字塔状的组织结构。在商品供不应求时期，它适应了经济增长发展的需要，取得了巨大成功。但随着信息时代的到来，流程再造“以客户为中心”的先进理念更能适应时代发展的需要，更能体现以人为本，必然成为企业现代化发展的不二之选。其次，流程再造是公司战略目标落地的重要
3、途径。放眼世界，很多企业战略是一流的，但能成为一流企业的不多，主要原因是战略没有得到根本的贯彻执行，只是停在蓝图中、挂在墙上。我们开展流程再造，就是希望通过流程把企业四个方面的战略目标层层分解，推动战略从概念层面和理论层面落实到执行层面，实现战略的落地生根。第三，流程再造影响 CX 工作的成败。流程再造是CX 和企业管理变革的核心内容，是 CX 的重要组成部分。在 XX 个专项工作当中，每项工作都与流程有关。我们制定那么多方案，最终能不能落地生根，就靠流程来落实。流程再造影响着 CX 大局，十分重要、十分迫切，大家要在思想上必须认识这一点。二、要勇于面对流程再造的困难和挑战流程再造对企业来讲是
4、非常必要的，但也是非常艰巨和繁重的。提出流程再造管理方法的哈默博士说过，流程再造是企业的一场革命。我们不提革命，一提革命太过激烈，我们提的是变革，一场重大的变革。作为变革，其面临着四个方面的困难和挑战。一是传统观念和行为习惯的束缚。在我们企业中，“以我为中心、以我为大”的官商作风和传统观念仍然根深蒂固，要从根本上转化为“以客户为中心”是一件很不容易的事情。此外，部分员工习惯于原有的流程，闭着眼睛都能把工作干好，自我感觉良好，认为旧流程、旧模式无须改进，而使用新流程需要学习新知识、适应新环境，同时自身素质又跟不上，难免对新流程有抵触心理。二是工作本身的复杂性和艰巨性。流程再造涉及公司所有部门和单
5、位，涉及到方方面面的业务，牵一发而动全身，影响面极广，工作量巨大。此外，我们的流程很大一部分还缺失，冗余的太多，80%的流程都可以删除的，补充缺失的或者删除冗余的流程考验我们的智慧和勇气。三是权责再分配的挑战。业务流程再造会削减某些部门的权责，会增加一些部门的工作，消极抵触、故意拖延、夸大新流程缺陷、故意挑剔的现象也有可能出现。例如需要抽调人员时就推说业务忙无法抽调，要协调解决问题的时候就说没有空，等等，这些都会严重影响流程再造的士气、进度和效果。大家要打好预防针，避免这种现象的发生。四是时间紧迫的压力。按照方案，今年 X 月底我们要制定出模板，也就是说我们要用不到 X 个月的时间啃下“提炼模
6、板”第一块硬骨头，时间非常紧迫。从 X 月份开始到 X 月底，我们要用 X 个月时间啃下“全面推广”第二块硬骨头。到 20XX 年底，我们要用 1 年半的时间啃下“信息固化流程”这块最大的硬骨头，时间也非常紧迫。这四个方面的困难和挑战目前是同时存在，有一些还将长期存在，需要勇敢面对，以不胜不休的信念、勇往直前的冲劲、雷厉风行的干劲和真抓实干的韧劲，把困难当作考验，把难点干成亮点，力争在流程再造方面取得突破性进展和重大成果。三、要按照“一把手”工程要求推进流程再造工作为了有力推进流程再造工作，公司层面成立了最高级别的组织架构，领导小组由我担任组长，公司领导成员全部参与，下设工作小组，全部是公司分
7、管领导当组长。我们用这样一个高级别的机构去推进工作，充分说明我们对工作的高度重视。各单位要按照“一把手”工程要求，系统抓好思想、组织、责任、措施四个方面，全力以赴抓落实。一是要通过加强宣贯、学习，充分认识流程再造的重要作用和意义，系统认识流程再造的科学理论和相关工具。对流程再造的认识越深刻，头脑就越清醒，思想就越解放，行动就越自觉，工作才能更加主动。二是要成立相对应高级别的组织架构，主要领导要及时指导工作、定期检查进度、亲自协调重大问题。要抽调具有丰富工作经验，敢于创新，善于接受新事物，能够吃苦的业务骨干组成流程工作团队。要把流程再造变成我们培养各级领导干部的摇篮、锻炼干部的场所和实现人生价值
8、的用武之地，确保流程再造有强大的组织保障。三是公司办公室作为牵头部门，要充分发挥协调和督促作用，统筹好各专业小组开展工作。各专业小组的牵头部门要发挥带头作用，积极主动工作，迅速按照方案开展有关工作。部门之间要相互支持，形成合力，共同推进，特别强调要破除本位主义，站在全公司的高度去看待问题、协调问题，不能各自为政。特别是各级领导干部，不能一开展流程再造就马上想到要为我这个岗位、我这个部门揽多少权，这种思想绝对要不得。四是各专业小组要尽快制定相应的推进计划。各单位要尽快制定出自己的推进方案，主动和公司层面各专业小组联系，加强沟通。同志们，流程再造工作十分重要，事关 CX 成败；流程再造工作十分艰巨，需要我们付出艰辛努力。我们已经制定出了高水平的工作方案，统一了大家的思想认识，成功地迈出了艰难的第一步。只要我们根据方案，脚踏实地，一步一个脚印、全力以赴地推进，我们流程再造工作一定能够取得胜利，必定能够推动企业迈上科学发展轨道。
