《云南假日风光国旅o2o运营模式分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《云南假日风光国旅o2o运营模式分析（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、云南假日风光国旅 O2O 运营模式分析摘 要O2O 电子商务即 Online 线上网店 Offline 线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。本文通过对云南假日风光国旅 O2O 运营模式发展现状的调研，分析旅游电子商务的宏观环境、行业环境以及企业内部各部门环境，探讨影响假日风光国旅发展的因素，对其进行 SWOT 分析，论述了电子商务以及物流的概念、电子商务运营的重要性、我国 O2O 电子商务的未来发展趋势，并提出了个人建议旨在为相关发展做出理论贡献，找出存在的问题并为假日风光国旅的发展提出建议。关键字：O2
2、O 运营模式;电子商务；云南假日风光国旅；Yunnan Brigade holiday scenery O2O business model analysisO2O electronic commerce shop Offline line Online line on the consumer, businesses through free open shop will show the business information, commodity information to the consumer, the consumer online screening service, an
3、d pay, spending the next line verification and consumer experience. Based on the investigation of Yunnan holiday scenery CITS O2O business model development, analysis of the macro environment, the tourism e-commerce industry environment and internal environment of each department, and to explore the
4、 influencing factors of the development of holiday travel scenery, carries on the SWOT analysis, discusses the concept of e-commerce and logistics, e-commerce operations, the importance of me China O2O e-commerce development trend in the future, and puts forward some personal suggestions to make con
5、tribution to the theory development, find out the existing problems and puts forward some suggestions for the development of holiday travel scenery.Keywords: O2O operation mode; electronic commerce; Yunnan holiday scenery international travel service;1 绪论 1.1 研究背景和意义云南假日风光国际旅行社隶属于云南云玉集团，是经过旅游局批准的独立旅
6、游公司，目前假日风光采用的运营模式是以云玉集团的强大的珠宝玉石和精油资源为依托，把旅游资源与其他三者的资源优化整合，从而为消费者提供产品服务与服务，达到相互利用，相互促进。对于假日风光国旅而言，网络资源与传统企业资源的进一步整合无疑将是最为主要的调整与发展方向。但是通过电子商务的带动，实现企业的信息话改造，完全打通企业内部部门间以及企业与外部的信息壁垒，减少信息传递环节，加快盈利模型中各个环节之间的沟通速度,就需要健全的运营环境作为支撑，但是目前还是存在不少的问题，如假日风光国旅目前建有自身的官方网站，并与去哪儿、天猫、淘宝旅行，等各大网络平台合作，但是每个平台的运营方式不一样导致产品服务在描
7、述与定价等方面不一致;过度依赖第三方平台，自身官网流量减少，转换率不高等各种问题出现。结合对云南假日风光国旅电子商务发展现状的调研，分析旅游电子商务的宏观环境、行业环境以及企业内部各部门环境，探讨影响假日风光国旅发展的因素，对其进行 SWOT 分析，找出存在的问题并为假日风光国旅的发展提出建议。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究动态国外学者克里斯安德森的在O2O 电子商务的服务策略中主要是分析了目前在 O2O 电子商务平台发展中出现的有效的服务策略，在研究中，他提出有效使用电子邮件、有效使用在线表单、.有效使用网上客户服务中心、有效开展网络个性化服务、有效使用网络社区、有效使用 FAQ
8、 都是重要和有效的服务策略。这些策略的优势就是目前已经开拓较好的客户群体中，发展战略，就是在现有的优势上，进一步挖掘与各类房产企业的合作关系，深化市场联系，实现目标多元化，将目标市场集中定位为大众服务，一方面能集中公司的财力、人力和技术优势来实施针对服务，另一方面，也拓展出了更具自己独特优势的市场领域。1.2.2 国内研究动态国内学者李立明在其研究大众传播视角下 O2O 电子商务发展中，将大众传播的理论与 O2O 电子商务发展的实际结合起来进行分析，旨在讨论，伴随着时代发展，在更加普及的受众范围内，O2O 电子商务拥有更广泛的发展空间。在研究中他指出，服务的难度主要体现在四个方面进行：一是市场
9、竞争的加剧，二是用户习惯仍需培育，三是商业内涵有限，四是政府监管风险难测。针对这些存在的问题，需要提出符合大众传播的有效的服务策略，因此，他针对性的提出了构建有效客户群与吸引潜在客户群的方式，就是扩大电子商务有效的互动信息的展示，利用网络社区、互动问答的形式，来形成互动化已经公开透明化的信息展示。这些演技对于本文都有重要的启示意义。1.3 研究方法1.3.1 文献研究通过阅读大量文献，了解目前国内 O2O 电子商务营销状况，基于现实条件提出我国 O2O 电子商务服务中小企业的策略。1.3.2 对比论证通过对比国内 O2O 电子商务发展现状，了解我国目前发展与国外的差距。1.3.3 数据分析分析
10、目前中国互联网用户、手机用户、O2O 电子商务用户等数据信息，通过数据分析确定对策。1.3.4 调查问卷法由于企业具有可调查性，并且问卷有效率和判断力都较为精准，因此，采用问卷调查法能够有效获得所需要的调研结果。2 云南假日风光国旅 O2O 模式现状分析2.1 云南假日风光国旅 O2O 旅游模式现状分析假日风光部门构成是由电商销售部、计调部、市场部、专项运营平台（云南假日风光旅游专营店、云南新联旅游专营店 、假日风光国旅、昆明自游自在旅游专营店） 、财务部、渠道部、具体产品服务：专做云南精品旅游，私人订制旅游路线，纯玩路线、自助跟团游路线，境外游路线。2.2 云南假日风光国旅 O2O 旅游模式
11、线上运营现状分析2.2.1 产品服务分析相比于传统旅行社的产品服务，消费者在云南假日风光国旅所购买的产品服务的差异性并不是很大，但是他们的种类齐全、价格优惠，这样的服务一般的旅行社和商场是很难办到的，在网站配送上，它比较类似于实体店的部分产品服务，但是网站是云南假日风光国旅的一个信息交流平台，该网站在提供产品服务的同时，也可以为消费者提供诸如旅游路线搭配方法、消费评价、产品服务成分及来源说明、送货上门等增值服务，这些服务传统实体店一般是没有的。此外，在产品服务的摆放上，商场中理货员会负责，而在网站上，商品的摆放设计就更为的便捷。2.2.2 产品服务推广方式现状分析必须加强其产品服务的推广和宣传
12、力度。而网络是实现这一目标的很好的途径，因此，我们通过网站建设来实现瑞客产品服务的推广。瑞客旅游路线网站建设是否符合产品服务推广导向的原则，这会直接影响到云南假日风光国旅未来产品服务产品服务推广效果。可是，云南假日风光国旅在网站设计过程中对于网站产品服务推广与网站优化等需求因素考虑不足，在网站发布之后，企业才意识到这个问题，然后再重新考虑这些问题，进行网站设计修改，这样浪费了企业大量的人力与物力资源，影响到云南假日风光国旅产品服务推广时机的选择，所以在一个水平较高的网站营销策划中，企业应该将网站产品服务推广策略因素纳入建站规划中。为了加强产品服务的推广和宣传力度，我们可以按照以下几步来进行：第
13、一步：寻产品服务挖掘市场潜力产品服务第二步：找流量吸引具有价值的买家访客流量第三步：升转化促进网站访客购买行为第四步：提客单提升购买订单交易金额第五步：促效率提高员工服务工作效率第六步：管会员开展会员用户精准营销第七步：抓服务加强各项环节服务品质此外，我们还可以制定全年网站推广工作执行一览表，它包括常规工作的执行描述，整体概括推广工作的饱和程度，遵循淘宝推广规则，逐步落实推广进度2.2.3 产品服务反馈分析视觉改进只是打造好网站的基础，是好销售的前提条件，而网站是为产品服务的推广直接宣传的媒介，网站内主推款，促销款产品服务，在做的活动，都是通过首页来进行展示，告之买家。网店首页和商品页面的设计
14、，模块布置符合网民购物习惯。（1）网店装修风格确定根据瑞客品牌定位，网店风格定位在“优质、休闲、舒适” 的主题理念，选择较为暖色的整体色调，凸显瑞客品牌的独特魅力，彰显整体品牌概念，做旅游路线品牌独树一帜的风格网站。（2）网站页面装修第一,企业需要根据经营产品服务的特点来设计相关网店首页，设计出与产品服务特性相符合的色彩与风格，网页色彩应该统一，主色调一致，其他颜色搭配。促销板块等可以用较深的颜色加以强调。第二,模块位置合理。各模块的摆放应该整齐、美观。第三,页面根据品牌建立与产品服务销售并重为设计依据。第四,进行产品服务详情页面的装修，确定关联营销的产品服务，在客户浏览的注意页面设置逻辑合理
15、的商品展示顺序，相关服务承诺，产品服务优势特点展示。（3）装修布局具体实施表 1 首页布局表板块说明 店招导航栏区（通栏）首页 全部分类 功能区别 适用人群 价格区间 品牌故事 收藏有礼（根据产品服务的架构做相应调整）全屏海报区（通栏）主题活动、品牌展现活动海报、开业活动展现海报搜索分类区（通栏）热门关键词搜索分类轮播区（通栏）主推款 活动海报等展示轮播区（轮播重在展示产品服务的风格与类目，故选取不同风格，不同定位，不同档次的产品服务进行轮播， ）爆款推荐（通栏）热卖产品服务展示区不同产品服务各类展现专区按分类进行设计排版，实现不同产品服务的完美展现2 栏 客服专区其它模块 根据网站产品服务结
16、构划分设计常规产品服务展示表 2 产品服务详情页面布局表关联营销产品服务展示产品服务基本信息产品服务图片展示（整体+细节）优劣对比工艺流程 包装展示，质检(非保密可展示)相关产品服务推荐买家须知，服务承诺2.3 云南假日风光国旅 O2O 旅游模式线下运营现状分析2.3.1 以广告宣传吸引顾客为主的推广方式网络广告在互联网上的传播形式多种多样，可按照不同分类方式进行类。根据网络广告在网页页面上所占面积及其样式来分，可分为横幅广告，按钮广告，插页广告，墙纸广告。根据网站性质不同，网络广告可以分为搜索引擎网站上的广告，商业网站上的广告，专业信息服务网站上的广告，特殊服务网站上的广告（比如提供免费邮箱服务的网站） 。本文将根据网络广告在网络上传播时所搭载的载体，对网络广告进行分类。由此，网络广告可以分为网页广告，搜索引擎广告，电子邮件广告，在线游戏广告，软件广告，富媒体广告，博客微博广告等。(1)网页广告网页广告是网络广告最常见的方式，即当上网者打开浏览器时，首页页面上某一部分自动显示的广告。
