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1、第 1 页人民调解典型经验材料抓好人民调解工作，促进社区全面发展西园街道办事处光明社区人民调解工作个人先进事迹经验交流材料邓成良蜀山区西园街道光明社居委位于合肥市五里飞虹西南部。辖区范围1.35平方公里，黄山路、贵池路、合作化南路等主次干道贯穿其中，交通便捷。社区与中国科技大学、解放军炮兵学院、安徽大学毗邻，辖区驻有解放军电子工程学院、总参四部合肥干休所、合肥科技馆、合肥燃气集团、广齐建设集团、长征医院、威师电子等单位，管理通和佳苑、江南书苑、光明小区、名君家园、长江花园等住宅小区。社区带辖有6个居民小组，由于区划调整其中有朱大郢、孙岗头居民组划给南七街道、稻香村街道管理，辖区现有常住人口10
2、947人，流动人口469人，社区现有党员330名。近几年来，光明社区人民调解工作在西园街道党工委、办事处的关心指导帮助下，社区全面持续发展，政治安定、社会稳定，做出了应有的贡献，我们社区被蜀山区人民政府授予20*年蜀山区依法治区和法制宣传教育先进集体，以及西园街道办事处多年来授予人民调解先进社区，几年来，光明社区人民调解委员会按照加强学习，提高水平，疏导化解，实事求是，安定团结为原则，抓队伍建设，确保人民群众满意，制订了各项调解措施，以健全人民调解组织为中心，以建立网格长人民调解小组、调解信息员为基础，建立健全全调解网络。几年来，社区先后成功调解各类民间矛盾纠纷350余件，防止民转刑案件5起8
3、人次，化解群体性械斗2起20人第 2 页次，化解群体性上访8起350人次，纠纷调解成功率达98.5%，为百姓营造了和谐稳定的社会环境，现将社区开展人民调解工作汇报如下：一、建立健全组织机构，抓好班子建设，做干部的表率社区高度重视人民调解工作，首先成立光明社区人民调解委员会领导机构，作为社区的主要负责人，社区从领导班子的表率作用抓起，做到正人先正己，党支部一班人提出“从我做起，对我监督，向我看齐”的口号，在这种前提下建立民间纠纷义务调解员和信息员队伍，按栋单元组织一支由老党员、老教师、老干部及退休人员组成的义务调解员，并建立调解工作协调体系，将全社区划成15个网格，每个网格由1名社居委成员负责，
4、积极与社区和各企事业单位做好协调联动工作，形成了互动格局，从而形成横向到边，纵向到底，上下贯通，左右协调，依托基层，多方参与的调解组织网络。通过调解工作组织机构的建立，达到了“六到位”即“组织到位、规划到位、责任到位、人员到位、制度到位、调解到位”，为社区开展人民调解工作制度化，规范化的人民调解工作打下了坚实的组织保障。二、抓法制教育和公民道德教育，进一步提高广大居民的法律意识为进一步加强社区各族居民的法制和公民道德教育，提高广大居民群众的法律意识，本人主要从：一是平均每年举办法律法制讲座六次，从文明礼仪，交通安全，邻里关系，处理赡养事宜，房屋传承，劳务纠纷等内容入手举办法制讲座。在居民中广泛
5、开展宣讲活动。二是采取板报、墙报、发放人民调解材料进行法制内容的宣传教育。第 3 页三是抓好“两个结合”邀请蜀山区法院法官进社区，采取以案说法的形式进行宣传。四是社区举办文体活动，将法律常识融入演出到节目中进行形象又直观的宣传教育，使各小区居民、观众在欣赏文艺节目的乐趣中，又受到法律常识的教育，五是采取平时入户的方式，针对居民提出的问题进行现场解答，进行耐心说服，详细解答。六是加强对青少年的法制教育，聘请蜀山区法院富有民事审判经验的法官担任法制指导员，对青少年进行法制宣传教育，多年来，每当寒暑假期间社区邀请辖区中小学生开展了“大手牵小手”治安安全、交通安全的创安活动，开展青少年假期活动的法制安
6、全教育，不管寒暑风雨，从未间断。三、抓人民调解工作，促社区和谐发展为做到一心一意为人民谋福利，实实在在为民办事，尽心尽力，化解居民间矛盾纠纷，安安全全创建和谐社区的目标，树立社区新时期人民调解工作的良好形象，社区做到人民调解工作层层有人抓，事事有人管，一般民间纠纷不出社区，较大疑难纠纷不出司法所。光明社区党委高度重视此项工作，在人民调解工作会议上强调、做好人民调解工作要具备四心：“细心、爱心、耐心、关心”，只有用心时刻想着居民，把居民的事当作自己的事来办，才能达到稳定社区，温暖人心的目的。为了广大社区居民及时解决纠纷，化解矛盾，社区党委班子开展以“公正司法”为主题内容的专项活动中，率先向全社区
7、承诺，社区人民调解委员会调解人员如有吃、拿、卡、要、生冷硬横、训斥、打骂当事人，执法不公、调解不公现象，要受到严厉的行政处分，并制定几方面措施，一是由社区统一印制民间纠纷调处联系卡，发放到社区居民手中，并将社第 4 页区警官专职负责人的照片、联系电话印制在卡片上，方便居民联系，让每个居民通过法律普及，依法办事，从而起到人人讲法治，讲社会公德的效果。二是将调解服务内容公示上墙，接受广大居民的监督。三是做好投诉记录，调处记录，做到文字材料齐全。四凡是群众申请求助投诉，一律先受理。五是按照正规化要求做到文字材料规范化，以法律为准绳，以事实为依据，以双方满意为目的的调处方式解决民间纠纷，有利促进居民的
8、和谐相处。抓好“四千四万”专项活动切实体现人民调解员的力量，光明社居委根据要求制定了基层人民调解实施方案，发挥了基层人民调解化解民事纠纷，维护社会和谐稳定的主要作用，先后确立了学习制度，先行调解，庭外解决制度，通报备案制度，联席会议制度，明确了调委会的职责，并邀请派出富有民事审判经验的法官担任基层人民调解委员会指导员，深入社区调委会，结合审判案例，向人民调解员讲授各种常用法律法规，业务培训，通过种种方式，人民调解工作发挥了第一道防线的显著作用；例如，光明社居委北新庄村民组一户居民在拆迁安置家庭成员分配房屋面积时发生纠纷，从而引发家庭轻微暴力的纠纷，在法官的指导下，用新学的法律知识，公平公正组织
9、双方耐心调解，细致的说服、疏导工作，从而促进双方当事人消除隔阂，帮助家庭成员自愿达成调解协议，从而减轻了双方当事人的法律程序。四、勇于开拓，一心为民，确保人民满意光明社区调委会在街道司法所的指导帮助下，在调处矛盾纠纷过程中运用调控、引导、自愿第 5 页满意的原则，使居民调解在化解民间纠纷中发挥了作用。我们的做法是：1、“调控”即将矛盾纠纷控制在社区，不使其激化，扩大，从而发挥工作的主动性，将矛盾纠纷消除在萌芽状态。2、引导：双方开展多轮会谈，进入调解程序，群众事件发生后，经过调解措施，由此纠纷虽然暂时平息，但并没有从根本上解决，调委会就引导双方推选代表进行对话，司法所搭台主持双方对话协调，开展
10、多轮会谈，一次又一次耐篇二：优秀人民调解员经验材料。优秀人民调解员经验材料我叫孙桂凤，1964年出生，1986年参加工作，1998年6月加入中国共产党，现任通化市二道江区五道江镇矿山社区党总支书记、主任，并兼矿山社区人民调解分中心主任。矿山社区组建于20*年6月，社区管辖5个居民委，41个居民小组，居民1900住户，3800多人口。五道江煤矿破产后成立社区并将党员504名、离休干部27人、退休职工2400人、退养人员254人、抚恤户、长救户等310人一并移交到矿山社区管理。由于社区地域范围广，人口基数大，又地处集镇区，外来人口多，且流动性大，社情、民情相对复杂，导致人民群众间矛盾纠纷屡屡发生。
11、面对这些实际问题，几年来，我始终扎根基层、心系百姓、牢记宗旨、不忘使命、甘于奉献，成功地调解了矛盾和纠纷178起，其中疑难纠纷24起，防止“民转刑”案件8起，调解成功率达98%。经过我的调解，夫妻反目者破境重圆，婆媳不和者重归于好，邻里成仇者握手言和，打架斗殴者化干戈为玉帛与此同时，我也深深地体会到，做为一名人民调解员责任的重大和光荣。20*年，当组织让我从事人民调解员的工作时，亲朋好友都反对。一方面第 6 页认为五道江镇有两大破产企业，下岗失业人员多，社会治安状况复杂不好干。另一方面认为我还年轻，整天与哭天抹泪、扯皮打架的人打交道，没权、没利、没干劲？但我不这样想，让我做人民调解员工作，说明
12、组织上相信我的能力，镇大民情复杂，说明那里更需要我。那时我在社区还是分管人民调节工作的副主任，为了做好工作，我利用一个多月时间，跑遍了辖区，掌握了大量第一手资料，并在第一时间将调查情况向主任和班子成员做了详细的汇报，引起了领导的高度重视。此后，我结合实际对社区调解工作进行总结和规划，研究策略和方法。按照镇党委、镇政府的工作要求和上级部门的指导部署，积极引导社区班子提高认识，统一思想，着力将民间纠纷调解工作纳入重要工作日程。我担任社区总支书记和主任后，进一步确定了“平安社区”这一创建工作的中心地位。做到研究部署社区全面工作时，同时研究部署调解工作；做到落实总结社区全面工作时，同时落实总结调解工作
13、；做到检查考核社区全面工作时，同时检查考核调解工作。同时确定每月10日为社区治调日，治调委员会集中研究平时未能调处的纠纷；确定每月25日为社区调解日，解决调解员无法调处的疑难纠纷。做到治调日有案办案，无案学习法律知识，交流经验研究工作。为了加大调解工作力度，提供宽敞舒适的调节场所，我多方运作，积极争取，与*年上半年在社区专门安排了调节办公室。我深刻的认识到：领导职务变动了，但是人民调解员的责任永远不能变。我结合社区实际情况，在社区成立了调解委员会，下设主任、副主任和委员等职务。组织安排社区一名素质高、资历老、口碑好的副主任兼任调委会主任；通过考核、审查等程序，抽选2名居委会主任任副主任；通过“
14、社区指派几名、委员会推荐几名”的方式，为了细化工作职责、延伸第 7 页调解覆盖面、形成调解网络、深化调解成效，在各个居民委员会还成立调解工作小组。这样，就形成了以“调解委员会”为主体，以“调解小组”为辅翼的双向调解组织，工作中双管齐下，双线同行，加强了责任落实、细化了工作目标，使得基层调解作用得到充分发挥。调解委员会的所有工作人员，都要通过民主审查、群众评议、集中公示，群众无疑后方可上岗工作。工作中，坚持“三定期”原则，即：调解委员会成员定期碰头、定期总结、定期部署工作。加强集中培训与专题学习，不断加强对创建精神、调解办法的研究和落实。同时，明确责任，狠抓落实，先后完善了调解工作制度，实现了调
15、解工作无盲区、无交叉、无推诿。形成层层落实，稳扎稳打的良好工作局面，为充分发挥调解作用提供了坚强的组织保障。为了做好调节工作，我结合社区实际情况，通过“三个抓手”，全方统筹，齐抓共管，实现了“平安社区”的建设发展。第一，抓“纠纷调解排查工作”。加强对辖区的纠纷监督，狠抓纠纷排查工作。实行“摸底式、拉网式”排查办法，定期对辖区纠纷情况进行全面摸底排查，不留调解死角、清除管理空白。几年来，社区通过矛盾纠纷排查的工作方式解决纠纷75起。例如：商品粮委居民刘桂娟、刘兰江夫妇，因为丈夫刘兰江赌博多次发生家庭矛盾、导致夫妻不合。双方多次表示要离婚。我掌握了这一情况，当即组织两名调解员深入其家中，开展调解工
16、作。晓之以理，动之以情，摆道理、讲利害，对双方进行劝慰和教育，最后双方表示，好好过日子，再不把离婚的事挂嘴边了。丈夫刘兰江惭愧的说：“谢谢社区调解委员会和调解员，要不是你们及时排查到俺家的情况，及时对我们进行劝慰和教育，我爱人真的就和我离了，我们这个家就完了。我们生活了20第 8 页多年，感情一真很好，孩子正在长春读大学，多好的日子啊，我们一定要好好珍惜。”现在，刘兰江摒弃了赌博的，在镇内个体煤矿打工，小日子过得和和美美。第二，抓“信息员队伍建设”。根据社区人口密集，人员复杂，流动人口多等实际现状，我积极运作、找准症结，成立了纠纷调解信息员队伍。信息员利用工作方便、途径快捷、形式灵活的特点，广泛而深入地走到居民群众中，了解基层情况，及时汇报、就地解决。同时，加强对信息员的培训和辅导。信息员队伍成立以来，我先后联系镇司法所的专职工作人员，为信息员辅导调解方法和法律知识10余次，信息员队伍结构不断优化合理，整体素质显著提高。几年来，6名信息员先后调处矛盾纠纷98起，将调调解委员会的优势职能带到了基层
