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1、ZP 副总经理在公司 20XX 年市场交易与营销工作会议上的讲话20XX 年 2 月 20 日同志们：今天我们召开市场交易与营销工作会议，主要目的是贯彻落实公司 20XX 年工作会议精神，总结交流经验，分析形势，统一认识，以积极的态度、坚定的信心、扎实的工作迎接挑战，全面完成 20XX 年市场营销工作任务。刚才陈荣真主任作了市场营销工作报告，这个报告会前经过了反复讨论，几易其稿。报告很全面、很具体，突出了D 力供应、增供扩销的工作重点，各单位也作了表态发言，制定了具体的措施，希望大家抓好贯彻落实。刚才务实的都已经说了，我的讲话就相对务虚一些，跟大家一起探讨和加深对一些问题的认识。一、对 20Y
2、Y 年市场交易与营销工作的评价关于 20YY 年市场营销工作的总体情况，我简单概括为五句话：心系民生，热血融冰；核心价值，普遍认同；优质1服务，连获好评；市场分析，晴雨作用；管理创新，再上水平。回顾 20YY 年走过的岁月，确实历尽艰辛，难以忘怀。一年来，全网营销系统的干部职工风雨兼程，历史罕见的、接二连三的突发事件和风云变幻的形势，考验了我们的智慧，磨练了我们的意志。无论是在抗击冰灾艰苦卓绝的日子里，还是在金牌服务迎奥运、应对金融危机等各项紧张繁忙的工作中，营销系统广大干部职工始终心系民生，不怕牺牲，团结一心，顽强拼搏，迎难而上，认真贯彻落实公司的各项部署，积极主动、深入细致地开展工作，取得
3、了明显成效，闪现了诸多亮点，为公司创造了突出业绩，赢得了荣誉，赢得了尊重。主要有以下方面：一是带头推进、深入实践“以人为本、以客户为中心”的理念，促成这个理念在全公司的普及和认同。二是在抗冰救灾中应急保供 D 反应迅速、措施得当，确保了灾区人民的基本民生用 D，提升了公司的价值和社会形象；三是提高供 D 可靠率取得了实实在在的效果，也充实了优质服务的内涵。四是对市场形势的跟踪分析和把握更加准确及时，为公司科学决策当好了参谋，发挥了突出作用。五是营销创新取得了新的成果，特别是以客户为中心的2流程再造、停 D 管理、技术创新、管理创新等等，成果丰硕，推动了客户服务水平的进一步提升。以上成绩是市场营
4、销战线上全体干部职工辛勤劳动的结果。在此，我谨代表公司党组，向公司市场营销系统的同志们表示衷心的感谢！二、20YY 年的启示与收获总结 20YY 年，我们绝不仅仅是对一个年度的工作进行盘点，因为 20YY 年是极不寻常、极为特殊的年头，不但处在改革开放 30 年、建国 60 年这样一个节点上，而且这一年发生了太多重大事件，这促使我们思考了很多，也成熟了很多。我们应该站在历史的高度上进行总结和反思，而冰雪灾害、地震灾害以及金融危机等等，恰恰为这种总结和反思提供了一个难得的契机，但这个契机太过沉重，这也许是我们中华民族无法回避的悲壮的历史宿命。正是这种痛定思痛的深刻反思，才启发我们完成了平时难以完
5、成的跨越式思考，照亮了我们未来的道路和前景从这个意义上来说，20YY年是一个具有里程碑意义的历史拐点，这也正是 20YY 年带给我们的最大收获。收获之一，我们深刻地理解了什么是“以人为本” 。 “以3人为本”最核心、最本质的含义在于，发展的目的是为了什么？是为了“人” ，还是为了“物”？当然，结论是：发展的目的是为了人。这是一种终极思考，哪里有终极思考，哪里就有哲学的存在，哲学源于对人的终极关怀，落脚点也在于为人生寻找安身立命之所。发展的终极目的决定了我们的核心价值，决定了我们工作的出发点和落脚点，决定了我们工作的方向。哲学听起来很玄，其实非常现实。去年冰灾后我写了几篇文章，中心思想是谈核心价
6、值，实际上就是关系到终极思考、终极关怀的哲学问题。虽然只是几篇专业技术文章，但其后我收到了超过 10 万字的评论，很多专家、学者和读者实际上远远超出了专业技术的范畴，而是从哲学、文化等不同的角度进行解读，这是我意想不到的。改革开放 30 年来，我国经济迅猛发展，物质财富大幅增加，D 力系统的规模和装备水平也跃居世界领先。但是 20YY 年那一场历史罕见的冰雪灾害，让我们幡然醒悟，认识到规模、效率等只是过程和手段，而不是我们的终极价值和最终目的，认识到仅仅以追求规模扩张为价值导向的 D 力发展模式已经走到了尽头，从而开始了从技术理性向价值理性的回归。这种对发展方式、终极目的、核心价值的思考是带有
7、根本性的。所以我4们开始重建核心价值，也就是回归到“以人为本、以客户为中心” 。20YY 年，我们在深刻反思的基础上，对公司成立六年，加上我在云南推行营销理念转变的两年，一共八年来的营销创新作了一次深刻的思考和认真的总结。不但把“以人为本、以客户为中心”的核心价值更加响亮地提了出来，更加坚定不移地坚持、推广下去，而且在理论和实践上都形成了比较系统的成果，其代表作就是我撰写的重建 D 力核心价值系列文章。这几篇文章前不久被中 D 联评为 20YY 年度全国D 力行业十大管理创新成果之首，获得了所有专家评委的一致首肯，他们认为这是 20YY 年 D 力行业最重要的创新成果，文章阐述的观点“对国家业
8、已出台的相关政策举措起到了重要的决策参考作用，并已经和正在迅速转化为企业实践。 ”公司成立以来，市场营销工作始终坚持“以人为本、以客户为中心”的核心价值不动摇，开展了一系列卓有成效的工作。我们充分利用 NW 大平台优化资源配置，促进了东西部地区协调发展；从营销技术进步入手，扎实推进营销技术创新、管理创新、流程再造、服务创新等，有效促进了营销工作水平的全面提升；持续深入开展“灯火温暖、NW 情深”5优质服务活动，负责任、受尊敬的企业形象已经牢固树立起来，不仅 GD 近三年来连续在社会中介机构开展的服务行业满意度调查中获得总体评价第一，最近云南省社情民意调查中心对全省十大服务行业公众满意度调查结果
9、显示，云南省供 D 业综合评比又排名第一，我相信如果其他各省也开展类似调查，我们肯定可以名列前茅；深入开展“绿色行动” ，为节能减排做出了积极贡献，也充实了优质服务内涵；创新需求侧管理理念和工作方法，在全国首创了“限 D 不拉路、错峰不减产”的宝贵经验；在应对冰雪灾害过程中坚持从保民生出发开展工作，为夺取抗冰救灾全面胜利做出了突出贡献；在冰灾反思的基础上提出 D 力企业应重建“以人为本、以客户为中心”的核心价值，推进了全公司管理理念的思想解放与管理变革。实践证明，市场营销工作的方向是正确的，措施是得力的，成效是显著的。收获之二，我们也深刻地理解了什么是“天人合一” 。人与世界的关系（即“天人关
10、系” ）是哲学的中心问题，也是世界观诸问题中的核心问题。对此东西方在历史上有不同的理念。中国传统哲学以“天人合一”为天人关系的主导形式，也就是主张人与自然和谐共存，并形成了一套完整的思想体6系。与此不同，西方哲学是以“天人相分”为特点的。 “天人相分”主张发挥人的主观能动性，改造自然、征服自然，这样的理念固然有助于科学技术的进步和生产力的提升，但也造成了人与自然的对立、矛盾与冲突，很容易走向人类中心主义。改革开放以来，我国经济迅速发展了，但资源的短缺、环境的破坏也日趋严重。20YY 年集中爆发的危机让我们认识到，如果一味突出人特别是当代人的主体地位，不顾资源与环境的承受能力而向自然贪婪地、肆意
11、地索取，无节制地消费，甚至寅吃卯粮，不顾后代利益，人类经济社会发展必将难以为继。可持续发展理念中的所谓“公平”概念，不仅是当代生活在世的人之间的公平，而且包括代际公平。在人与自然的关系上， “以人为本”的核心价值是无可非议的，但人类不能也不可能无限地向自然索取、挥霍资源，所以人与自然之间应当达成共生共荣、和谐发展的局面。从这个意义上说， “以人为本”和“天人合一”都是我们的价值追求，二者是和谐统一的，归结到一点，就是中央提出并一再强调的“科学发展观” ，二者都是科学发展观的题中应有之义。收获之三， “以人为本、以客户为中心”的核心价值已经在公司范围内初步得到普遍认同，并正在贯彻到公司生产、7建
12、设、经营的全过程。公司近年第一次如此突出地在全过程工作中强调“以客户为中心”的核心理念。客观地说，在此之前，虽然我们提出这个理念已有多年了，但真正能够深刻领会这一理念并切实付诸实践的，只有营销系统。经过 20YY年巨大阵痛后的深刻反思和由此产生的跨越式思考，现在的情况发生了巨大的变化，整个公司系统都开始认同、倡导并实践这个价值理念，在全公司层面明确了“以提高供 D 可靠率为总抓手”的工作思路，并突出强调这一点，正如董事长在工作报告中所说，这是 D 网企业在工作思路上的一次深刻变革。有了以上这些收获，面对未来的发展，我们的思路更加清晰，目标更加明确，那就是继续坚定不移地践行“以人为本、以客户为中
13、心”的核心价值，同时坚持“天人合一”的科学理念，通过能源创新变革和科学发展，促进人与自然和谐发展。三、对当前宏观经济形势的思考与认识关于当前的经济形势，我想谈几个观点：第一个观点：全球经济危机还没有见底。此次全球金融危机的根本原因是西方国家长期以来高消费、低储蓄的消费8模式积累下来的顽症，这些问题是深层次的、长期积累的，而且有专家预言，新的金融危机冲击波还会陆续到来。所以，危机造成的深刻影响短时间内不可能完全消除，特别是对实体经济影响还在加深，如 20YY 年四季度美国经济增长-2.8%，已连续两个季度衰退，日本经济也进入严重衰退，他们自己认为面临战后最严重的经济危机，这种状况已经引起了西方社
14、会的不稳定。在此背景下，国际贸易保护主义明显抬头，这对出口依存度很高的中国经济来说，影响无疑是巨大的、深远的。从用 D 市场的数据分析，情况也很不乐观，1 月份全国全社会用 D 量同比下滑 12.9%，NF 五省区用 D 量下滑 11%，GD 下滑幅度超过 20%。虽然有春节影响的因素，但节后恢复还是比较乏力，全年完成售 D 量增长 5%目标的压力很大。第二个观点：市场经济呈周期性发展。周期性是市场经济的内在规律。我国经济在经历了一个周期于 2007 年到达增长巅峰之后，目前正在经历下降阶段，恢复不是一朝一夕就可以奏效的。对于经济走势，我们要充分认识其规律性，有依据、理性地、客观地分析，冷静思
15、考，正确判断，这样才能掌握主动。9第三个观点：我国粗放式的经济高增长模式是不可持续的，经济转型势在必行。因此，判断我国经济能否在今年遇底反弹，为时尚早。D 力市场的不确定因素还很多，还不能过早地下结论。四、提高认识，强化落实，推动市场营销工作水平再上新台阶在新的形势下，20XX 年市场营销工作的主要任务可以概括为三句话：“供上 D”、 “供好 D”、 “收好费” 。所谓“供上 D”，就是要以最快捷、最方便、最优质的服务确保供 D。所谓“供好 D”，就是要千方百计以最可靠、最稳定、最有效的管理，保持不间断供 D，最大限度减少停 D。收好费，就是要抓好 D 费回收，兑现经营成果，防范经营风险。在当
16、前市场出现萎缩的情况下， “供上 D”要重点做好以下工作：一是信息要灵。政府有哪些扩大内需政策，特别是项目投资情况，一定要心中有数。二是报装要快。三是管理要细。要严密组织、科学调配，尽量避免错峰用 D 和拉闸限D 的 D 量损失。四是增供扩销。充分发挥大 D 网优势，一方面开拓省外、境外市场，另一方面要扩大农村市场、趸售市场、自发 D 市场的占有率。希望大家多想一些方法，从自身10实际情况出发，挖掘用 D 增长点。另外，绿色行动是常态化工作，还要常抓不懈。“供好 D”就要坚持“以客户为中心” ，紧紧抓住提高供D 可靠性这个总抓手，在现有的 D 网结构和条件下，依靠科学的管理，充分用好现有资源，最大限度地避免和减少因为检修、事故、自然灾害所造成的停 D。市场营销部门最贴近客户、最了解客户需求，要抓住当前公司以提高供 D 可靠性为总抓手、大规模改造 D 网的时机，积极主动地把客户需求及时准确地反映到 D 网规划、建设和运行管理部门，发挥应有的作用。“收好费”主要是防范风险，兑现经营成
