质量管理与质量保证

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1、质量管理与质量保证要求：一、 独立完成，下面已将五组题目列出，请按照学院平台指定的做题组数作答，每人只答一组题目，多答无效，满分 100 分；平台查看做题组数操作：学生登录学院平台系统登录学生登录课程考试离线考核离线考核课程查看做题组数，显示的数字为此次离线考核所应做哪一组题的标识；例如：“做题组数”标为 1，代表学生应作答“第一组”试题； 二、答题步骤：1. 使用 A4 纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）；2. 在答题纸上使用黑色水笔按题目要求手写作答；答题纸上全部信息要求手写，包括学号、姓名等基本信息和答题内容，请写明题型、题号；三、提交方式：请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次

2、粘贴在一个 Word文档中上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰；1.上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc” 2.文件容量大小：不得超过 20MB。提示：未按要求作答题目的作业及雷同作业，成绩以 0 分记！题目如下：第一组：一、 论述题（每小题 30 分，共 60 分）1、 分析中国的质量现状及解决的思路。（ 1） 我 国 产 品 质 量 现 状 ： 低 档 次 、 低 附 加 值 产 品 多 ， 高 新 技 术 产 品 少 生 产 过 程 中 不 良 品损 失 严 重 ， 浪 费 惊 人 假 冒 伪 劣 产 品 屡 禁 不 止 的 状 况 尚 未 得 到 根 本

3、扭 转 消 费者 对 产 品 质 量 问 题 的 投 诉 长 期 居 高 不 下 产 品 质 量 抽 查 合 格 率 不 高 ， 私 营 企业 质 量 问 题 严 重 .对 策 为 ： 建 立 和 健 全 各 种 质 量 管 理 制 度 和 法 规 ； 加 强 产 品 质 量 ， 确 立 企 业 在 市 场 角 逐 中 的 优 势 地 位 ； 不 断 学 习 国 外 先 进经 验 ； 贯 彻 “质 量 第 一 ， 质 量 兴 业 ”的 方 针 。（2） 服 务 质 量 的 现 状 服 务 思 想 、 服 务 理 念 薄 弱 ； 服 务 实 施 不 到 位 ； 服 务 措 施 不 得 力 。 对

4、 策 为 ： 树 立 顾 客 服 务 至 上 的 服 务 理 念 ； 领 导 者 与 时 俱 进勇 于 创 新 ； 提 高 企 业 员 工 的 待 客 素 质 ； 内 外 部 工 作 协 调 有 效 。2、结合品牌的内涵及意义对中国名牌产品处境艰难原因进行分析。答：（1）名牌是高质量；名牌是一种文化；名牌是一种无形资产 商誉；名牌是国家的标识（2）名牌是走向国际市场的通行证（3）发展名牌产品和名牌企业，是我国经济进一步发挥在那的战略性问题。（4）产业部门具有一些重要的特点：产品大都是高技术含量、高附加值的；产品大都是名牌；名牌产品大都是由那些规模庞大、实力雄厚的大型、超大型跨国公司生产中国品牌

5、与国际品牌的发展水平差距明显，难以同国际品牌抗衡；企业名牌意识和商标意识薄弱，缺乏长远的经营思想。为解决资金紧张、技术落后、管理不善等问题，迫使企业走上合资经营、丢掉牌子的道路。某些消费者对名牌的误解。二、简答题（每小题 20 分，共 40 分）1、2000 版 ISO9000 质量管理体系的主要特点是什么？答 ： 主 要 特 点标 准 内 容 通 用 性 强 ， 适 用 于 4 大 类 产 品 企 业 ； 标 准 内 容 更 先 进 ， 指 导 性 更 强 ；合 理 归 并 ， ISO9000 族 标 准 简 化 ； 质 量 管 理 体 系 协 调 一 致 的 一 对 标 准 ； 与ISO1

6、4000 环 境 管 理 标 准 相 协 调2、六西格玛管理实施步骤。（1） 六 西 格 玛 管 理 实 施 首 先 要 有 领 导 的 作 用（ 2） 其 次 为 现 状 分 析（ 3） 建 立 战 略（ 4） 构 建 组 织 保 障 。 六 西 格 玛 管 理 的 组 织 是 由 倡 导 者 、 黑 带 大 师 、 黑 带 、履 带 、 项 目 团 队 等 组 成 。（ 5） 引 入 人 才 和 培 训（ 6） 确 定 六 西 格 玛 改 进 项 目 ， 应 用 DMAIC 过 程 改 进 法（ 7） 持 续 改 进（ 8） 形 成 六 西 格 玛 文 化 。第二组：一、 论述题（每小题

7、30 分，共 60 分）1、 试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路2、针对当前我国产品质量状况，试说明应如何加强质量管理?二、简答题（每小题 20 分，共 40 分）1、六西格玛管理模式与 DMAIC2、石川图与关联图 第三组：一、 论述题（每小题 30 分，共 60 分）1、试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。1、委任管理者代表，负责 ISO9001 管理体系的建立、运行、维护和持续改进，以及跟咨询机构/认证机构的联络。管代应该由组织内部具备一定管理职责的人来担当，以便协调各部门工作。2、确定组织结构，明确各职能部门和岗位的职责与权限，尤其是质量管理方面的职责权限。3、接

8、受与 ISO9001 有关的培训（如基础知识培训，标准条文讲解，文件编写方法培训，内部审核员培训，统计技术培训，现场 5S 管理培训等等），以加深对标准的认识和理解，方便以后应用标准进行管理。4、编制 ISO9001 质量管理体系文件：体系文件一般分 4 个层次，从上到下分别为：1）质量手册：概括性描述管理体系的构成和基本要求，阐明企业的质量方针和质量目标2）程序文件：对企业管理的关键过程，如采购过程，生产或服务过程，质量管理过程，文件控制过程，内部审核过程，纠正与预防措施控制过程，供应商评估控制过程等等，进行规定3）作业指导书/操作规程：对上述关键过程中涉及到的具体活动，如某设备操作规程，检

9、验规程等，进行详细的步骤描述，是岗位工作的重要指引文件4）各种质量记录表格：上述管理体系文件实施的证据ISO9001 标准对于文件的多少并没有规定，但编制的体系文件至少应包含1 份手册，6 个程序文件（可以在手册中完全引用，不一定独立成文）和 17 类质量记录（标准条文中有明文规定的）。5、文件经过审核发布后，各部门按签收到的体系文件运行，保持必要的质量记录，这些记录按规定应该是持续有效运行体系 3 个月以上的记录。6、体系运行过程中，认证审核前，应确认各种检测设备，计量仪器，压力容器已经过校准，并且在校验的有效周期内。7、确认企业内有无特殊工种（焊工，电工，塔吊工，电梯工，锅炉工，厂内机动车

10、司机，油漆工、厨师等等），如果有，特殊工种必须持证上岗。8、认证审核前必须完成一次内部审核，一次管理评审，并分别保持记录。9、准备工作做好后就可以联系认证机构，提交体系文件进行文件审核，预约时间接受现场审核。 2、试述企业如何做好 TQC 的基础工作。（1）企 业 要 搞 好 全 面 质 量 管 理 工 作 必 须 做 好 一 些 的 基 础 工 作 ， 全 面 质 量 管 理的 基 础 工 作 是 企 业 建 立 质 量 体 系 、 开 展 质 量 管 理 活 动 的 立 足 点 和 依 据 。（2）企 业 必 须 在 以 下 方 面 做 好 基 础 工 作 ： 标 准 化 工 作 、 计

11、量 工 作 、 质 量 信 息 工 作 、 质 量 责 任制 、质 量 教 育 工 作 。 在 开 展 这 些 工 作 中 要 着 重 抓 好 细 节 工 作 ， 依 据 工 作 的 要 求 认 真细 致 的 履 行 责 任 ， 更 要 得 到 领 导 的 支 持 。二、简答题（每小题 20 分，共 40 分）1、质量检验的基本职能是什么？（1） 把 关 的 职 能 （ 质 量 保 证 职 能 ）（2） 预防的职能（3） 报告的职能（4） 改进的职能2、全面质量管理的基本指导思想是什么？ 质 量 第 一 系 统 观 点 用 户 至 上 质 量 是 设 计 制 造 出 来 的 不 是 检 验 出

12、 来 的 预 防 为 主 一 切 以 数 据 说 话 经 济 的 观 点 突 出 人 的 积 极 因素第四组：一、 论述题（每小题 30 分，共 60 分）1. 在当今“3C”的环境下，持续的改进是企业生存发展的永恒主题，其运用的工具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高 ”进行改进，在不同的阶段可采用哪些工具。2. 分析中国的质量现状及解决的思路。二、简答题（每小题 20 分，共 40 分）1、简答检验误差及其分类。2、简答质量管理的八项原则。第五组：一、 论述题（每小题 30 分，共 60 分）1. 请分析说明工序质量控制图的受控状态与失控状态1） 受 控 状 态 两 个 条 件1

13、、 点 子 几 乎 落 在 控 制 界 限 以 内2、 控 制 界 限 内 点 子 排 列 没 有 缺 陷 。（2） 失控状态1、 链2、 多 资 同 侧 3、 趋 势4、 同 期 性 波 动5、 接 近 控 制 界 限2. 结合品牌的内涵及意义对中国名牌产品处境艰难原因进行分析。答：（1）名牌是高质量；名牌是一种文化；名牌是一种无形资产 商誉；名牌是国家的标识（2）名牌是走向国际市场的通行证（3）发展名牌产品和名牌企业，是我国经济进一步发挥在那的战略性问题。（4）产业部门具有一些重要的特点：产品大都是高技术含量、高附加值的；产品大都是名牌；名牌产品大都是由那些规模庞大、实力雄厚的大型、超大型跨国公司生产中国品牌与国际品牌的发展水平差距明显，难以同国际品牌抗衡；企业名牌意识和商标意识薄弱，缺乏长远的经营思想。为解决资金紧张、技术落后、管理不善等问题，迫使企业走上合资经营、丢掉牌子的道路。某些消费者对名牌的误解。二、简答题（每小题 20 分，共 40 分）1、简要说明质量成本的组成预 防 成 本 鉴 定 成 本 内 部 故 障 成 本 外 部 故 障 成 本2、简述质量管理的几个发展阶段