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1、总论第一章 六西格玛管理概论单选题1.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法” ，这句话的含义是：BA. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。2 下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？BA. 取消工作定额，代之以领导职能强化B. 单一的观测几乎不能构成客观决策的依据C. 质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进D. 质量特征值偏离目标值导致质量
2、损失3.关于精益生产的描述，不正确的是：AA. 只适用于离散制造业，对连续流程生产不适用B. 精益生产的核心是消除浪费C. 精益生产强调要善于发现浪费现象，暴露问题D. 精益生产的本质是持续改进4.确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任（d）A. 黑带 B. 黑带大师 C. 绿带 D. 倡导者5.实施六西格玛管理最重要的目的在于：DA. 培养一批黑带，使他们成为统计学专家B. 使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平C. 建立超越 ISO9000 的质量管理体系D. 变革企业文化，成为持续改进的组织6.题目：在企业六西格玛管理中，作为六西格玛管理实施专家，承担企业的关键项目，培训和辅导
3、企业中的其他成员， 沟通协调项目推进过程的问题， 为项目实施提供技术支持和辅导，这个角色是：BA. 倡导者B. 资深黑带C. 黑带D. 绿带7.题目：下列陈述中，哪项不是六西格玛倡导者的主要职责？DA. 充分认识变革，从战略视角部署和推进六西格玛管理B. 合理分配资源，消除组织障碍C. 管理及领导资深黑带和黑带D. 在项目改进阶段提供解决方案8.精益思想的五项基本原则不包括（ B ）A.尽善尽美B.推动C.流动D.正确的确定价值9.六西格玛管理的特点不包括：CA. 强调以数据和事实为依据B. 减少变异，优化流程，提高质量C. 严格过程检验，交付零缺陷产品D. 追求持续改进，顾客驱动，跨职能合作
4、10.六西格玛管理推行成功最关键的因素是：CA. 培训B. 组织结构C. 领导的参与和支持D. 项目计划11.精益生产追求“流动” 、 “拉动”和“均衡” ，其中对“流动”的正确解释是：（A）A. 产品尽可能处于被增值加工的状态下B. 产品尽可能采取流水线作业C. 物料流动尽可能排成直线，因为直线的距离最短D. 每个加工环节都采用 FIFO 先进先出的操作多选题1.六西格玛管理作用包括 ABCDA. 问题解决和成本降低B. 文化变革C. 战略实施D. 员工发展2.零缺陷的的基本原则是：A. 明确要求B. 做好预防C. 一次做对D. 科学衡量3.任何战略都会存在风险，六西格玛管理战略也不例外，常
5、见的六西格玛管理的战略风险包括：ABCA. 六西格玛管理战略未能融入组织的发展战略B. 六西格玛管理理念和价值观对企业文化带来的挑战C. 缺乏六西格玛管理的资源和能力D. 技术水平较低无法达到六西格玛质量水平4. 在精益思想中，库存是万恶之源，这句话的真正含义包括：ABDA. 库存占用了企业大量流动资金B. 库存掩盖了生产中诸多问题和矛盾C. 企业不该建库房D. 库存越高，浪费越大5.精益生产的核心理念是：CDA. 加速流程B. 精益求精C. 暴露问题，解决问题D. 消除一切不必要的浪费6.以下哪些方面反映了精益生产的思想？CDA. 加强过程产品的质量检验，不合格的产品绝对不出厂B. 增加库存
6、备件，以提高事故反应能力C. 消除一切不必要的浪费：暴露问题，持续改进D. 分析工序流程中的每一个活动，保证每个工序活动增值7.下列关于 TPM （全面生产维护）的描述中，错误的是：CDA. 设备综合效率（ OEE ）是衡量 TPM 的主要指标B. TPM 强调从上到下的全员参与C. TPM 强调只有设备工程师对设备进行维护D. TPM 的目标是减少普通工人干预设备维护8.SWOT 是优势（ strengths） 、劣势（ weaknesses） 、机会（ opportunities） 、威胁（threats）的缩写。在制定战略时， 一般采用 SWOT 分析。请判断下面关于 SWOT 分析的描
7、述，哪几项是正确的？CDA. 分析外部环境时，寻找决定优势（ S）与劣势（ W）的战略因素B. 分析内部环境时，寻找显示出机会（ O）和威胁（ T）的战略因素C. 机会和威胁分析注重外部环境的变化对其企业可能产生的影响D. 优势和劣势分析主要着眼与竞争对手的比较第二章 六西格玛与过程管理单选题1.3 月份生产了 800 台热水器，每台有 5 个关键零部件，共发现 23 个关键部件不良，据此我们可以得到 DPMO 为（ D ） 。A2875 B28750 C575 D57502.某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金
8、，此类损失应该属于：DA. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本3. 某零件有 2 个关键特性，经检验在 500 个产品中有 25 个产品出现了 50 个缺陷，其中有 20 个产品经返修消除了缺陷，则该生产过程的 RTY 是( B )A 90% B 95% C 99% D 97.5%多选题1. 题目：在实施六西格玛的过程中，发现改进机会是十分重要的。发现改进机会可能使用的方法，正确的描述是：ABCA. 水平对比B. 平衡计分卡C. 顾客调查D. 力场分析2. 在统计质量成本时，下面哪些成本应计入外部故障成本？ABCA. 产品召回成本B. 保修成本C. 投诉处理费用D. 产
9、品销售，推广成本3.平衡计分卡力图平衡下述哪些方面？ACDA. 财务指标和非财务指标B. 绩效考核和战略考核C. 领先性指标和滞后性指标D. 短期目标和长期目标4. KANO 模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是：ABA. 基本质量特性差，顾客会非常不满意B. 基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意C. 基本质量特性非常好，顾客一定非常满意D. 基本质量特性与产品销量往往成正比题目：某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息： 手机待机时间为 1 天时，顾客非常不满意；待机时间为 3 天时，顾客反映平平；待机时间为 1 周时，大多数顾客表示
10、满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是：（c）A. 魅力质量B. 基本质量C. 一元质量D. 关键质量第三章 六西格玛项目管理1.企业推行六西格玛一般分为四个阶段， 即导入期、加速期、成长期和成熟期。请指出以下关于四个阶段的描述哪项是错误的？A. 在导入期的起步阶段，高层领导的支持很重要。要制定具体的推进计划，拟定首批项目和黑带培训的种子人选B. 加速期是个转折，要将六西格玛工作变成日常工作的一部分C. 在成长期要扩展六西格玛的实施领域。如在非制造领域的应用D. 成熟期是将六西格玛与公司其他管理有效地整合，建立完善的绩效改进体系，强化人们的观念和行为方式的改变2.以下哪个项目不适合选作
11、六西格玛黑带或绿带项目？AA. 提高公司毛利率B. 提高 A 型产品的装配质量C. 降低公司某类产品内部质量损失D. 降低某类产品主料消耗3.在制定六西格玛项目目标时，经常用 SMART 原则对项目目标进行评估。请问 SMART 原则中的 S 是指？CA. 目标要简化（ simple）B. 目标要标准化（ standard）C. 目标要具体（ specific ）D. 目标的制定要严肃（ serious）4.甘特图是用来安排项目计划的重要工具，有关甘特图的优点，以下说法错误的是：BA. 简明、形象、直观B. 可以方便地确定关键活动C. 可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源D. 可以
12、方便地检查项目进度5.下图是某项目计划的双代号网络图，箭头下的数据表示工序所需时间，M 工序表示节点 8-10 之间的工序，基于该网络图，M 工序最早可能开始时间是（ ）天后，最晚必须开始时间是（ C ）天后。A. 14 16B. 4 6C. 14 17D. 10 14多选题1.题目：以下哪些项目可以选作六西格玛黑带或绿带项目？BCDA. 提高公司毛利率 B. 提高 A 型产品的装配质量C. 降低公司某类产品内部质量损失 D. 降低某类产品主料消耗2.六西格玛黑带项目的选择应遵循下面哪些原则？ABCDA. 要支持顾客满意的改善 B. 要支持企业战略目标的实现C. 一般要跨职能跨部门，要有挑战性
13、 D. 要为企业带来较大的经济效益3.价值流图是精益生产中的重要改进工具，从客户的观点分析每一活动的必要性，识别浪费并进行改进。为实现尽可能的价值流动，绘制未来价值流图需要遵守的准则有：BCA. 要按节拍时间进行生产，生产节拍应该稍快于销售节拍，以保证满足客户需求B. 连续流动无法向上游扩展处使用周转库存控制生产C. 在可能的地方实现连续生产D. 努力将顾客订单计划发到多个生产流程4.有关过程决策程序图（ PDPC）和网络计划技术之间的关系，下面描述正确的是：（ ACD ）A. 两种方法皆可用于制订项目计划B. PDPC 图和双代号网络图可以通用C. PDPC 主要应用于未来行动方案不确定的情
14、形，网络图主要应用于活动关键关系确定的情形D. PDPC 主要用于辅助过程决策，网络图主要用于活动计划安排界定顾客需求分析1. 下列内容中，不属于顾客的是（ D ） A. 最终用户 B. 中间商 C. 流程伙伴 D.供应商2：在进行顾客数据分析时，为了建立顾客需求间的层次关系，常用的形象而有效的手段是（ B）A.直方图 B.亲和图 C.因果矩阵 D.鱼骨图3. 下述哪个不是收集“顾客之声 ”的方法？（B）A. 电话调查 B. 质量功能展开 C. 焦点小组 D. 收集顾客投诉和抱怨4. 按产品接收者的情况，可以将顾客分为（ 内部顾客 ）、（ 外部顾客 ）。简答题1：请请列出至少四种收集顾客声音的
15、方法。界定项目范围1. SIPOC 图又称高端流程图，以下关于 SIPOC 的说法不正确的是（D ）A. SIPOC 的 P 是流程，指的项目所关注的宏观的流程B. SIPOC 的 C 表示客户，是指各个流程节点的客户C. 通过 SIPOC 可确定项目的流程范围，也可通过 SIPOC 确定项目的顾客D. SIPOC 的制作顺序是 S I P O C2. 下列哪项不属于 SIPOC 法中的“供方”范围（ D ）A. 材料供应商B. 技术信息部门C. 水电等资源部门D. 3.排列图是确定过程的关键输出变量 Y 的常用方法，排列图中，左边的纵坐标表示（ B ）A. 缺陷的占比B. 缺陷的数量C. 缺陷率D. 缺陷类型零部件4. 在降低焊接缺陷的六西格玛项目中,项目团队为明确具体问题的缺陷, 特收集数据进行柏拉图分析,作为一名黑带,您认为以下对此柏拉图分析说明正确的是? （C）A. 柏拉图揭示了焊接主要缺陷为 A，B ，D，G ，E 五项, 占比 77.9%,作为项目改进的焦点B. 柏拉图揭示了焊接主要缺陷为 A，B，D ，G ，E ，F 六项,占比 89.6%,作为项目改进的焦点C. 此柏拉图并未揭示项目的改进焦点,需按其他分类方式寻找项目焦点D. 从柏拉图分析得知 ,所有缺陷项都是项目改进焦点5. 下面的描述中，
