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1、第 1 页2017年医院党员志愿者活动方案武汉广爱医院“志愿者服务在医院”活动实施方案为贯彻落实中央文明委关于深入开展志愿服务活动意见，结合创建“三好一满意”即服务好、质量好、医德好、群众满意的医院，为社会搭建向患者奉献爱心的平台，积极探索适合我院的志愿者服务模式，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，让患者享受安全、高效、便捷的医疗服务，促进医患和谐与社会和谐，经院务会决定，在我院开展“志愿者服务在医院”活动，制定本实施方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以促进医患和谐，社会和谐，提高医院服务质量和整体形象为目标，以方便群众看病就医和提高健康素质为内容，向全社会广泛宣传医院志愿者服务理
2、念。建立健全医院志愿者服务体系，完善志愿者服务工作机制，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入人心，让更多的人加入医院志愿者服务行列，在全社会形成关爱患者，尊重医务人员的良好氛围。努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会的文明建设，促进社会和谐。二、基本原则1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把志愿者服务的公益性放在首位，充分体现医院志愿服务的无偿、利他的基本要求。2、坚持全面动员，广泛参与。一方面积极动员医务人员成为医院服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。第 2 页3、坚持以医改方向为导向。立足方便群众看病和
3、提高群众健康素质，有针对性的设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效坚持志愿者个人价值实现和医院志愿者服务相统一。保证志愿者在奉献爱心的过程中也能得到锻炼，增长才干。5、坚持自愿参加和社会倡导相结合。既满足广大医务人员和社会各行业人们参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖范围，增强活动的影响力。6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动的组织主体，同时把社会各方面力量组织起来，共同为医院志愿者服务创造条件，形成强大的工作合力。7、坚持以“三好一满意”活动为主线，以“志愿者服务在医院”为契机，征求患者、志愿者意见，不断改进医院服务质量，提升
4、整体实力。三、活动主题奉献爱心，你我同行，志愿服务在医院四、志愿服务内容1、院内志愿者（医院工作人员）：为门急诊患者提供志愿医疗服务，内容包括导诊、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、受理投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、陪护等服务。2、院外志愿者（社会志愿人员）1）出入院直通车。由志愿者引导病人或家属、协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区。第 3 页2）贴心服务在病房。为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉受理、出院后回访及预约诊疗等服务。3）温馨服务在门诊。为门急诊患者提供包括导
5、诊、预约诊疗、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理。4）收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以及时改正。5）传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。五、活动要求（一）加强组织领导。成立医院“志愿者服务在医院”工作领导小组。活动由医院办公室牵头，组织开展，各相关部门协调配合。办公室具体负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划、招募、培训、服务、信息收集等，统筹协调各相关科室，组织医院“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。（二）开展宣传发动。在
6、医院和全社会广泛深入地普及志愿服务理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。利用院内动员、院外宣传和多种宣传手法相结合的措施，普及医院志愿者服务知识，展现志愿者良好的风貌和高尚情操，宣传好的做法、经验和感人的事迹，营造良好的舆论氛围，形成有利于医院志愿者服务的舆论环境，并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动。加强医院内部动员，以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、工作人员进行志愿者培训，发挥优秀党员的带头作用，掀起医院内部志愿者服务的热潮。加强社会宣传，争取社会各界的第 4 页支持和配合，必要的时候可以借助县团组织力量发动各种志愿者群体进行宣传。利用多
7、种方式进行宣传。在医院比较醒目、人员流动较大的地方，如医院门口，门诊大厅，住院楼大厅入口处悬挂横幅；在住院楼大厅的电子屏幕上滚动播出宣传标语；在岳阳县红网论坛发表招募令，并对志愿者服务进行跟踪报道；联系媒体，如县内报纸、电视台等媒体进行宣传。（三）注重活动实效。医院志愿者服务活动没有现成的模式和经验可循，要从实际出发，有针对性的、循序渐进地开展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高骛远，确保活动取得实效。让群众享受活动带来的实惠，让志愿者享受活动带来的快乐和价值。医务人员要积极参与，从院内志愿者服务起步，从能做的事起步，从简单易行的内容起步，积累经验，逐步发展到全方位开展的医院志愿者服务活动。六、
8、活动安排（一）动员部署（20*年10月）。成立医院“志愿者服务在医院”活动领导小组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。（二）宣传发动（20*年10月下旬至11月上旬）。（三）培训与考核（20*年11月中旬）。（四）上岗服务（20*年11月下旬）。（五）检查整改（20*年12月）。医院“志愿者服务在医院”活动领导小组对前一阶段的工作进行检查、回顾、整改。总结好的做法、经验、形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医院志愿者服务队伍，建立特色的医院志愿者服务模式。岳阳县人民医院二一四年十月八日篇二：*志愿者服务方案(20*年)第 5 页*20*年志愿者服务活动方案为深入贯彻学习党的十
9、八大精神、结合“两学一做”学习教育，进一步推进“百千万先锋行动”，深化机关党员干部服务基层群众一线创优，进一步深化党员志愿者服务活动。*组织动员全体干部职工积极参与志愿者服务行动，特制定如下实施方案。一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，紧紧围绕“服务科学发展、共建和谐税收”工作主题，扎实稳步推进志愿服务活动，逐步建立*系统志愿服务体系，提高纳税服务水平，增强*干部社会服务意识，促进培育*机关良好的文明风尚，提高*干部文明素质，完善有利于科学发展的税收工作体制机制，提高做好税收工作、促进地方经济社会又好又快发展的能力。
10、二、组织领导县局成立由党组书记、局长刘显东任组长，副局长王兴宏、卢应才、沈朝晖、鲁强、纪检组长孙志伟任副组长，各科室负责人为成员的*志愿者服务领导小组，负责全局志愿者服务活动的总体规划、协调指导和督促检查。领导小组下设办公室，办公室设在人事教育科，积极争取县机关工委、县文明办、县总工会、县妇联、团县委等部门的支持，共同推进志愿者服务活动。同时，根据需要组织干部职工积极参与社区志愿服务活动、青年志愿活动、巾帼和家庭志愿服务活动、科普志愿服务活动、扶残助残志愿服务活动、人道救助志愿服务活动等各类志愿服务活动。充分发挥各类志愿服务活动教育感召群众、服务经济发展、促进社会和谐等方面的积极作用。第 6
11、页三、基本原则（一）个人自愿原则从事志愿服务的*工作人员，均应坚持自愿参与。一般应在本职工作时间以外、从事非本人岗责工作范围内的志愿服务活动。（二）无偿服务原则*机关组织志愿服务活动，除提供必要的保障条件外，均不计付报酬，不接受与志愿服务无关的附加条件。县局对从事志愿服务的干部出具书面服务证明，对工作突出的同志以适当的方式进行鼓励。（三）严格管理原则*工作人员可以以个人名义自愿参加社会志愿者服务活动，但应遵守国家各项法规与主办单位的要求。四、志愿服务项目志愿者服务活动每年不少于四次，各志愿者服务小分队可采取主题服务和预约服务相结合的方式，组织各类志愿者开展和参加志愿者服务活动，或其它时间开展多
12、种形式的志愿服务活动。（一）开展“需求大征集服务大走访”志愿服务活动。今年结合第25个税收宣传月活动，积极做好“营改增”扩围准备工作。一是向纳税人发放三证合一、一照一码、营业税改征增值税、小微企业所得税优惠政策、二维码一次性告知等宣传资料并进行解读，解答纳税人提出的其它税收政策，宣传税务机关便民办税服务举措。二是深入企业调研，了解纳税人的生产经营情况，了解“营改增”下一步扩围行业的经营及税收情况。三是征询纳税人对*机关、*人员的意见和建议。此项活动局领导班子成员每人需走访10户纳税人。第 7 页（牵头单位：纳税服务科、办公室、税务分局、税源管理一、二科、稽查局）（二）结合精准扶贫工作，开展贫困
13、户走访慰问志愿服务活动。深入扶贫点明溪口镇浪潮村走访贫困户，了解贫困户家庭生产、生活情况，商讨脱贫增收的办法和措施。（牵头单位：党办、人事教育科）。（三）开展重点税源企业志愿服务活动。志愿者服务小分队分批深入A级以上信用等级等重点税源企业开展上门宣传税法、纳税辅导等服务，面对面征询企业在办税过程中需要税收服务事项，帮助纳税人解决急需帮助解决的困难和问题，建立起税企之间真诚沟通和相互理解的桥梁。（牵头单位：税务分局、税源管理一、二科、法规科、纳税服务科、稽查局）（四）开展关爱社会志愿服务活动。积极开展文明礼仪志愿服务、文明交通志愿服务、环保宣传志愿服务。大力普及生活礼仪、职业礼仪、社交礼仪等，宣
14、传文明行车、拒绝酒后行驶，引导人们从自我做起、从身边事情做起、从日常交往做起。（牵头单位：人教科、党办、工会）（五）参加社会其他公益性志愿服务活动。组织开展文明城市创建宣传、文明风尚、环境美化净化、应急救援等志愿服务活动。开展一次义务献血活动、交通劝导活动。（牵头单位：办公室、人教科、党办、工会）五、工作要求（一）加强领导，提高认识志愿服务体现着公民的社会责任意识，是人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的生动实践，是现代社会文明程度的重要标志，是新形势下推进精神文明建设的有效途径。在*机关开展以志愿为主的服务活动有利于促进依法治税，有第 8 页利于进一步创新服务手段、拓展服务渠道，在全社
15、会营造依法诚信纳税的良好氛围。有利于维护纳税人合法权益，建立和谐征纳关系，促进公平正义、维护社会稳定。各科室必须统一认识，加强组织领导，要发挥自身优势，结合工作实际，组织开展多种形式的志愿服务活动，不断提升志愿服务的质量和水平。（二）加强宣传，营造氛围以奉献、友爱、互助、进步为主要内容的志愿精神，体现了中华民族传统美德，反映了社会发展进步的时代要求，是志愿服务活动的核心，也是推动志愿服务活动长期深入开展的内在动力和有力支撑。各科室负责人和所有干部职工要树立志愿服务理念，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。要运用新闻报道、言论评论、公益广告等形式，普及志愿服务知识，宣传志愿服务活动的经验
16、和志愿者的感人事迹，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造有利于志愿服务的浓厚舆论氛围。（三）精心筹划，加强协作要注重在实践中培养志愿服务意识。要从服务纳税人和锻炼志愿者的角度出发精心设计志愿服务项目，使志愿者在参与志愿服务的过程中更好的履行服务义务、加深对志愿精神的理解。要发现和培养社会各界参与志愿服务活动的先进典型，组织志愿者积极撰写心得体会，把志愿精神的种子播撒到人们心中，使志愿服务理念得到越来越多人的接受和认同，吸引和感召更多的人加入到志愿服务的行列。工作中，要把这项活动与文明创建结合起来，争取支持、积极工作、扩大影响，要注重部门间的沟通和协作，努力推动志愿者活动广泛、持续、有效的开展。（四）突出亮点，务求实效开展志愿者服务活动是推进志愿服务的社会化和系统化的重要工作，为保证志愿服务工作的长效性和生命第 9 页力，在工作中务必突出实效性，并不断提高服务能力。各科室也可结合自身情况，围绕工作中的热点和难点，创造工作亮点，打造开化*新的服
