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1、第 1 頁培训员指引辅导技巧(1102)第 2 頁人事模块 辅导技巧 (1102)所需的培训资源 投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸学员作业、观察员反馈指引咭張 时间(分钟)胶片 学员作业 大纲 培训指引P.1白板纸欢迎后勤安排 欢迎学员来参加培训课程。 说明培训要求。白板纸 破冰游戏学员轮着做 : 1/自我介绍, 说出名字、所屬裝瓶廠和职责2/ 扮演教練, 教大家一个运动动作3/ 分享个人对课程之期望4/ 全体学员重复所教的运动动作把破冰游戏写在白板紙15P.2 课程目标P.4 1. 什么是辅导 提问: 什么是辅导 探讨辅导的意义P.2 小组讨论 (10 分钟)辅导会有哪些好处? 提问辅导, 有
2、需要吗? 为什么？ 请每组把讨论结写在白板紙, 派代表出来分享结果。25P.5-8 2. “辅导”的重要性和益处 对接受辅导的员工 对辅导员 对公司品质圈 (举例: 日本人的例子) 讓学员了解辅导对已对人对公司的好处 质从人起, 辅导是提高质素的基本方法 使学员相信辅导是值得去做30 P.9 P.3 辩论 (20 分钟)辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导 ? 把学员分成正反兩方,由学员自行選擇入组 選出发言代表三人 无绝对是或否的答案 举例:滑雪教練教網球第 3 頁P.10-12 3. 一个优秀辅导员需具备的特质 能力方面 思想方面上司跟辅导员的特征比较 提问:一个优秀辅
3、导员需具备什么能力?思想方面要怎样调整和配合?P.13 4.说明有效“辅导”的程序P.14 4.1 制定辅导员工的目标 解释 SMART 原则P.15-17 P.4 4.2 识别“辅导”时机小組讨论: (10 分鈡)那些情况是辅导的好时机? 提问:请说出那些情况是辅导的好时机?P.18-19 4.3 跟员工協订发展目标与计划 举例: 长期 / 短期目标?P.20 4.4 进行辅导20P.21 4.5 评估效益 提问:用什么方法来评估？ 说明评估要重复地做P.22-23 5. 辅导技巧 5.1 辅导技巧 - 聆听 举例 具体说明聆听要留意的地方15P.24-25 5.2 辅导技巧 - 有效的提問
4、 说明 6W1H 在有效的运用10 P.26-30P.55.3 辅导技巧 提供反馈正面反馈糾正反馈三明治式反馈 试想你曽遇到的好上司，他是怎样做反馈? 作为上司兼辅导员的你应怎样做?Feedback is the “breakfast of Champions” by Ken Blanchard & Spencer Johnson作者的意思是问巻:评估你的反馈大部分员工都希望和需要定时对他们的工作表现给予反馈有 80%工作表现问题能用洽當的反馈去改善提问:有几多人收到上司给予应有的反馈?如你的下屬在这裡，被问及同样的问题, 你猜会有几多人舉手?我们常埋怨沒有收到上司的反馈,但自己作为上司时，又
5、何曾给予应有的反馈?有效的辅导员能在適當时间给予员工洽當的反馈反饋是成功之始10 P.31-30 P.6 5.4 辅导技巧 量度/评估效益提问: 怎样去观察观察员工表现问巻工作表现系统 介绍量度/评估表现的方法 说明问卷问题是观察要点 举例: KPI, 銷售及市場情況報表第 4 頁40 P.7 6. 角色扮演 (20 分钟) 每組選一个境況來即場演出 每次请名学员當观察员, 每人派发一張观察指引咭,按指引向演出學員给予反饋P.34 7. 成功辅导的关键 说明辅导要做得好，关键在那。P.35 8. 员工成长阶段 探讨员工成长阶段7P.35-37 P. 9 9. 领导风格与员工需要的配合 辅导员的风格要与员工需要的配合P.38 10.优质的辅导 辅导不是一件事情/是一个項目 像结婚一样 大家一起走过的日子 任何一方不愿意继续, 就会退出3P.39 11. 总结12.谢谢长远来说:辅导不但能減輕辅导员的工作压力，也可发展員工,正是一舉兩得。辅导员也得到发展5 课程评估表课程评估
