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1、1Z 总经理在公司 20XX 年行风建设及纠风工作领导小组会议上的讲话20XX 年 4 月 29 日同志们：这次会议的主要任务是，贯彻落实全国纠风工作会议精神，总结公司去年行风建设和纠风工作，部署今年的任务。4 月 8 日至 9 日，召开了全国纠风工作会议，国务院总理、中央纪委书记都做了重要批示，会议要求包括供 D 在内的公共服务行业，大力加强行风建设，以崭新的形象和良好的作风取信于民。刚才，LLC 同志传达了全国纠风工作会议精神；ZMR 同志代表行风建设及纠风工作领导小组办公室做了工作报告，各子公司也做了很好的发言，有些新的观点讲得很好，我都同意。下面，我讲两个方面的内容。一、坚持纠建并举、
2、重在建设的原则，行风建设和纠风工作取得明显成绩去年，公司系统各单位以南网方略统揽全局，按照国资委“优质服务年”活动总体安排，扎实开展工作，行风建设2和纠风工作取得明显成效。（一）积极应对严重缺 D 局面，为五省区经济社会发展提供了有力支撑去年 NW 供 D 形势严峻，最大缺口达到 623 万千瓦，大大超出年初预计。我们充分发挥 NW 资源优化配置大平台的作用，努力挖掘潜力，加强需求侧管理，公司完成售 D 量4597 亿千瓦时，增长 15.7%，比全社会用 D 量增速高 1.5 个百分点；西 D 送广东最大 D 力达到 1517 万千瓦，同比增加307 万千瓦，送广东 D 量比计划超出 69 亿
3、千瓦时。全网拉路限 D 条次大幅下降 97%，做到了“限 D 不拉路，错峰不减产”，基本杜绝了临时性的拉闸限 D，为五省区经济创下近 10 年最快的增长速度提供了 D 力支撑。（二）开展“绿色行动”，节能降耗取得新成效公司认真贯彻落实国家关于节能减排工作的决策部署，在做好自身节能降耗工作的基础上，充分发挥对上下游企业节能减排的引导作用，主动承担社会责任，深入开展以“科学用 D、节能减排”为主题的“绿色行动”。与五省区政府签署了需求侧管理合作备忘录，开创了国内省级政府与 D 网企业建立需求侧管理长效合作机制的先河。在发 D 侧做好节3能减排，配合国家发改委开展“上大压小”，2007 年关停小火
4、D350 万千瓦。在输配 D 环节，开展线损 “四分”管理，公司综合线损率下降了 0.18 个百分点。在用 D 侧开展客户节能服务，对功率因数低于考核标准 10 个百分点和负载率低于30%的客户进行 100%书面告知。公司出台了 客户节能诊断报告规范要求，累计对 1300 余家企业开展了节能诊断，客户节约 D 量 5 亿千瓦时。开展节能调度，积极协调有关各方，全年共消纳低谷水 D6.7 亿千瓦时，基本做到了零弃水。 （三）“优质服务年”活动有声有色，NW 服务品牌进一步提升公司作为中央企业“优质服务年”倡议单位，深入开展“万家灯火，南网情深”主题活动，提出并全面兑现八项服务承诺，进一步丰富了优
5、质服务的内涵。制定了客户停 D管理规定，把减少客户停 D 时间作为优质服务的一项刚性指标，并严格考核。加大了对基建、生产、检修的协调力度，减少了停 D 次数，缩短了对客户的停 D 时间。业扩环节的办理速度比供 D 服务监管办法的要求缩短了近一半；故障抢修更加快速，到达现场的超时率同比下降 41%。公司在社会中介机构开展的九大行业服务评价中再次荣获第一，优质4服务工作得到了国务院国资委、国家 D 监会的肯定与表彰。（四）加快了农 D 发展，服务新农村建设通过各种筹资方式，共投入资金 7.84 亿元，全年解决了13.64 万户无 D 人口的用 D 问题，公司供 D 区域内行政村通D 率达到了 99
6、.91%，户通 D 率达 99.1%。农 D 降损工作成效明显，低压线损率降到了平均 12%左右，综合线损率由 2004年的 7.45%降到 2007 年的 6.26%。深入推进农 D 基础管理达标活动， 338 个县级供 D 企业中有 137 家实现了网公司级达标，达标率 40.5%；着力抓好基层供 D 所建设，全网 3374 个乡镇供 D 所中已有 3256 个达到了网公司规范化服务标准，达标率 96.5%。（五）坚持“三公”调度，厂网关系更加和谐各级调度机构认真贯彻D 力法和D 网调度管理条例，按照 D 监会关于促进 D 力调度公开、公平、公正的暂行办法等有关文件的要求，在 D 网调度运
7、行管理工作中，始终执行国家有关法律法规和文件要求，没有发生对调度机构的投诉事件，没有发现违反调度纪律事件。加强调度信息披露，南网总调按月编制调度月报和继 D 保护等二次专业月报，向国家发改委、国家 D 监会、南方 D 监局、相关发 D5企业、D 网企业发布。通过 D 力供需形势通报会、厂网联席会等形式，及时向政府、发 D 企业以及社会各界通报 D 力供需形势、D 网运行情况和调度情况。密切跟踪煤油气等一次能源的供应情况，积极配合政府采取措施，充分调动 D 厂的发 D 积极性，努力增加 D 力供应。 （六）加强监督检查，纠风工作取得新成效在提升优质服务的同时，坚持纠建并举、以纠促建，强化行风监督
8、与纠风工作。各单位先后制定和修订了 749 项行风考核细则、供 D 服务投诉举报管理办法等制度，组织了多种形式的明查暗访活动 2016 次。聘请了 6898 名行风社会监督员，召开社会监督员座谈会 998 次，发放行风建设调查问卷 678194 份，走访有关部门与企业团体 18709 个，调查结果显示用户满意率达 98.5%。重视客户意见和建议，及时处理客户投诉和举报，客户的投诉次数同比减少 64%，投诉及时办结率 100%。全系统纠风办共受理和核查投诉 824 宗，查办行风事件 15 项，维护了公司的良好形象。去年公司系统的行风建设和纠风工作取得了很好成绩，但也存在一些问题和不足：对用户停
9、D 时间还需要做更多扎实、细致的基础工作；交费难、95598 接听难的问题在一些6地方比较突出；个别营业厅的服务环境有待进一步改善，员工的服务意识和服务技能有待进一步提高；农 D 服务的理念、手段和基础管理有待创新和提高；客户用 D 工程市场需要进一步开放和规范。这些问题要引起我们的高度重视。二、适应新形势新要求，促进行风建设和纠风工作再上新台阶20XX 年是极不平凡的一年，是全面贯彻落实党的十七大精神的第一年，也是我国改革开放 30 周年，我国还将举办第 29 届夏季奥运会。认清新形势、新变化，准确把握新要求，对做好当前和今后一个时期的行风建设和纠风工作十分重要。第一，深入贯彻落实科学发展观
10、对行风建设和纠风工作提出了新的要求。党的十七大把科学发展观确立为我国经济社会发展的重要指导思想，强调要更好地保障人民权益和社会公平正义，全面改善人民生活，建设和谐社会。随着经济社会的快速发展，人民群众参与社会管理的积极性不断提高，对自身利益的诉求表达意愿进一步增强，对社会公平正义的渴望更加迫切。我们的行风建设和纠风工作必须坚持以人为本，关注民生，始终把群众反映强烈的问题作为工作重点，7着力在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上下功夫，促进中央保障和改善民生的各项政策措施落到实处，推动和谐社会建设。第二，奥运会的举办对我们的供 D 服务工作提出了新的要求。奥运会是全世界人民关注的体育盛会，
11、对于提高我国的国际地位和树立负责任的大国形象，具有深远的历史意义。与以往任何一场体育盛会相比，奥运服务工作点更多、面更广、难度更大。前一阶段西藏自治区发生的事件表明，不稳定因素还比较多。我们作为中央企业，是国民经济的骨干和中坚，在圣火传递和举办奥运会这个特殊时期，要有防止破坏的意识和预案，发挥应有的作用。第三、持续紧张的供 D 形势对行风建设和纠风工作提出了新的要求。当今经济社会和人民生活对 D 力的依赖程度越来越高。今年的供 D 形势比往年更加严峻，一季度全网最大错峰 D 力已经超过 1000 万千瓦，预计二、三季度 D 力供需形势仍然紧张，最大缺口 600800 万千瓦。在供 D 紧张的形
12、势下，我们必须更加注重优质服务，更加注重行风建设，以真诚的态度、优质的服务赢得社会各界的理解和支持。（一）提高 D 网抗灾保障能力，为优质服务打下坚实基8础经过年初这场严重冰灾的考验，有许多经验教训值得认真总结。我们要从 D 网和 D 源规划、D 网设计理念和建设标准、西 D 东送资源优化配置作用、主网和配网、大中小 D 源合理布局、D 网调度运行管理、应急联动机制、新技术应用等各方面进行深入细致的思考和研究，采取综合措施切实提高 D 网的抗灾保障能力。要以科学发展观为指导，抓住时机，下大力气加快 D 网发展。继续做好 D 网优化工作，着力推进重点工程建设，确保计划今年投产的贵广交流二回等 1
13、3 项重点工程按期投产。加快 D 源送出工程建设，加大配网建设改造的力度。重视加强农 D 发展，今年要完成农网建设改造投资 135 亿元，解决 31 个行政村、11.8 万户无 D 人口的用 D问题。（二）扎实开展“金牌服务迎奥运”活动，全力做好 D力供应把公司“金牌服务迎奥运”活动方案落到实处。要牢固树立“以客户为中心”的价值观和“服务永无止境”的服务理念，以提升服务质量和水平为重点，充实优质服务的内涵，规范供 D 服务行为，全面实现“五心金牌服务”目标，做到9用 D 安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心。各单位要结合本地实际情况，继续实行服务承诺制，并将优质服务明察暗访工作常态化、
14、制度化。今年要把保持与客户的和谐关系，放在优质服务的重要位置来抓，不能因 D 力供应的问题增加社会不稳定因素。严格实行责任追究制，对发生重大服务事件、在社会上造成恶劣影响的，要追究责任人和相关领导的责任。着力减少客户停 D 时间。要不断完善以客户停 D 时间为核心的服务质量指标跟踪分析机制，完整统计各类停 D 事件，摸清客户停 D 现状，为 D 网规划、建设、运行、管理提供决策依据。完善职能部门之间的沟通协调机制，优化停 D 管理流程，严格审批客户预安排停 D，每一客户每年预安排停 D原则上不超过 3 次，累计时间不超过 24 小时。建立完善客户联系档案，对列入停 D 计划的重要客户、大客户、
15、专变客户及大型居民住宅区做到 100%通知到位。希望各单位要把减少对客户的停 D 时间作为优质服务的总抓手，抓紧抓细抓实，取得更大成效。切实解决供 D 服务中的热点、难点问题。要进一步规范用户工程市场，严肃查处“三指定”或变相“三指定”的行10为。积极拓展交费渠道，有效解决“缴费难”问题。推广昆明供 D 局的经验，积极争取当地政府政策支持，对新建居民小区配套供 D 设施实行统一标准、统一建设、统一管理。采取措施提高 95598 接通率。严格执行限时办结制，加大对服务超时现象的考核力度，进一步提高服务效率。（三）做好节能发 D 调度，推进节能降耗要平等对待市场主体。严格按照并网调度协议（范本）与
16、发D 企业签订并网调度协议，规范上网管理、D力交易和资金结算，积极为各市场主体搭建统一、公平、开放的市场平台。在继续坚持网厂联席会议等有效沟通方式的同时，建立并完善问询答复制度，努力形成D网企业与发D企业、D力客户的良性互动。在当前D力供应紧张、D煤矛盾突出的形势下，进一步规范对并网发D企业的考核管理，从优化运行方式、挖掘发D能力、帮助协调D煤问题等方面，切实为发D企业做好服务。要主动接受D力监管。各单位要认真学习和严格执行D力监管条例、D网调度条例和国家有关规定，按时发布信息，主动接受D力市场监管和市场主体的监督，努力营造健康、和谐、有序的D力运营和发展环境。要进一步加强11对信息发布工作的管理，实现调度信息发布工作的规范化、制度化。要做好节能发 D 调度。按照节能发 D 调度原则，保证可再生能源优先上网，做好水、火 D 优化调度，尽可能减少弃水，尽量减少能耗高、污染重的地方小火 D 发 D，提高资源利用效率，降低能耗，为建设资源节约型、环境友好
