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1、内蒙古科技大学人际交往与沟通结课论文大学生如何做好人与人之间的沟通姓名：学号：0864134104上课时间:310 周电话：15044718816任课教师：康恩胜急事慢慢的说；大事清楚的说；小事幽默的说；没发生的事不要胡说；没把握的事谨慎的说；做不到的事不要乱说；伤人的事千万别说；开心的事看场合说；别人的事小心的说；自己的事想想再说；伤心的事不要见人就说；讨厌的事对事不对人的说；现在的事做了再说；未来的事未来再说。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在生活与工作中，沟通是必须的，如若人类没有沟通，很多事情也无法达成一致。每个人都非常意识且看
2、重沟通这一“法则。 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。通常在我们生活上用得比较多的就是语言沟通，听人常说：“语言是一种超强的艺术”，固而想把自己的语言沟通做得顺畅起来，最起码的要学会用最快最简明方式来表达自己的意图。在语言沟通表达的同时，可能也会伴随着一些肢体语言如：打手势之类。 沟通可以加强了解，化解矛盾，增进友谊，促进和谐。1.良好的沟通首先要注意沟通环境和沟通氛围。一个好的心情，一个适当的环境加上一个良性的暗示，会加强沟通效果。同时如果遇到不好的环境和氛围，沟
3、通者应该调整沟通策略来提高沟通效果。2.沟通的目的是明确的，为达到明确的目的，需要有效的沟通策略。比如，穿着，表情，手势，姿态，音量，打电话还是面对面等等，都是需要一揽子考虑的方案。有些事需要电话沟通，却选择了电子邮件，可能就达不到沟通效果。和老板沟通与和老婆沟通，方案是完全不同的。3.沟通需要倾听和理解对方，及时调整自己的沟通策略，以便于让对方更好的理解自己，从而达到沟通效果。4.沟通是需要控制自己的情绪。即便发怒也是一种策略，理性是沟通的最佳心态。5.沟通之前需要了解沟通对象的状态，沟通之后需要跟进对方对沟通内容的执行和理解状况。6.沟通技巧需要反复练习，如破冰，重点强调，语速控制，迅速的
4、理解，甚至于服饰搭配等，如果没有有意识的练习，肯定是掌握不好沟通的过程的，结果有偏差也是在情理之中的了。人与人之间，靠言语去交流，靠心灵去沟通。那么，如何让对方更容易接受我们所说的呢？首先，要少说多听。我们与别人进行有效沟通，倾听和讲话是必不可少的方式；在交往中，大多数人喜欢表现自己，展示自己的口才，总以为自己说的越多，效果会更好；其实，多说话不一定是好事，而一个如果不听人言，自说自话，那么多半会惹人生厌。既然喜欢说、不喜欢听是人性弱点之一，那么我们可以充分利用、掌握这一人性弱点，让对方畅所欲言，而自己用心去听。用心倾听，是表示你对对方的关心与重视，这样比较容易能赢得对方的好感。因为人们总喜欢
5、与尊重自己、平易近人的人往来。戴尔卡耐基曾说：“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。所以你要得到别人的认可，就要让别人表现得比你优越。同时，用心倾听，不是只听到对方的言辞，还要获得那些话里的真正意思，把握对方的心理，知道他需要什么，关心什么，担心什么。只有了解他的心，自己讲话才会增加说服的针对性。“当你微笑时，整个世界都在笑，一脸苦相没有人理睬你。”其次，在谈话过程中，要对对方的讲话做出积极的反应，表明自己对内容感兴趣。比如，聆听时，你应该看着对方的眼睛，保持适当的视线接触。不要无故打断对方的讲话有时候，用点、微笑或者肯定性的简短回答比如“是的”、“很好”等，来表示你的赞同。如果
6、你毫无反应，答话也没有，对方无法肯定你是否在听。在对方讲话时，不要有左顾右盼、乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表等心不在焉的表现方式。如果对方讲话，而我们却心不在焉，或者我们只听到一半，就显得不耐烦，那么双方之间的距离一下子就拉远了。第三，谈话过程中，要主动使自己的口头语言、身体语言与对方保持一致，也就是对方习惯用什么方式，你就用什么方式配合。这样会给对方一个你很认同他的暗示，使他得到尊重和满足。比如，如果对方正襟危坐，不苟言笑，那你也最好规规矩矩，不要大大咧咧。他要是喜欢打手势，你就用手势去配合。这样即使谈话中一时难以取得一致的意见，但只要和对方配合默契，双方都地觉得愿意继续谈下去。第四，勿轻易
7、使用否定性的语言。所有的陈述都可以使用否定、失望的方式来表达，也都可以用肯定、充满希望的方式来表达。但每个人都喜欢赢者，所以你应该使用积极、肯定的语言，给人一种重要、积极向上的感觉。中华励志网即使是否定的内容，你也可以用肯定的方式，比如曾国藩曾在奏折中将“屡战屡败”改为“屡败屡战”，给人的感觉就是不一样。但当你使用“我还不够好”、“我想我做不到”等消极性、自贬性的语言时，会直接或间接地降低你的地位。第五、要“但求同于理，勿求异于人”，即在谈话的内容上，要尽量与对方求同存异，尽力扩大共同点，增加共识。要做到这一点需要我们注意一下几点建议:在交谈中或者交谈之前，我们要尽量了解对方，对对方了解的越多
8、，你谈话的信心就越强。在我们与人交谈的时候，不要以讨论不同的意见为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情为开始。不要讲对方不感兴趣的话题。要善于提问。对我们所提的问题，要尽可能地让对方总是以“是的”等肯定的方式来回答，一旦对方总是说“是的，是的” ，那么他就会忘掉双方间所争执的事情，而乐意去做你所建议的事情。征求对方的看法和建议，这也是对对方的一种尊重，而对方也会感到很荣幸。在适当的时候，不要忘记真诚赞美对方几句，这样沟通的效果会更好，因为人人都喜欢赞美。第六、注意语调的运用。语调，也就是说话的语气、声调、语速的快慢和声音大小等，它的主要作用在于感情的表达。比如语调的抑扬顿挫、缓急张弛，往
9、往比语言本身更能传情达意。一首乐曲能够感人至深、催人泪下，靠的就是声音的感染力。“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。 ”几点小建议沟通应该遵循的五项法则：1）易懂：说话的內容简单易懂。2）有趣：內容充实，能引起对方的兴趣。3）平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉快。4）真诚：对人绝对诚实。5）观察场合：视对象不同改变话。人与人之间怎样沟通才最好?感悟 2010-10-25 09:29:25 阅读 120 评论 0 字号：大中小 订阅 只要你做大以下几点，就可以很好的和人沟通了。1、如欲采蜜，勿蹴蜂房（不要批评、责怪或抱怨他人） 人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自
10、己。 善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。 2、真诚地赞赏他人 人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。 天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事。那就是给他想要的东西。 3、要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么（首先想到他人的需求） 成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。 天底下只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。 能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。 4、保持自我本色（不要盲目模仿） 既然你已来到世上，就应庆幸自己在世上是独一无二的，并把自己的禀赋发挥出来。 我们每个人的生活面
11、貌都是自己塑造而成的，如果我们能学会接受自己，看清自己的长处，明白自己的短处，便能踏稳脚步，达到目标。 求职者通常犯下的是大错误，就是不能秉持本色。他们总是揣测对方期望得到什么样的答案，而不是直截了当地讲出自己的想法。5、改变不良的工作习惯（养成良好的工作习惯） 人有两种能力是千金难求的无价之宝一是思考能力，二是分清事情的轻重缓急并妥当处理的能力。 快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么，它完全来自于你的思想。 按部就班地做事方法，总比想到什么就做什么要好得多。 6、学会放松，解除疲劳（放松自己，消除疲劳） 紧张是一种习惯，放松也是一种习惯。 仅只劳心的工作，并不会让人感到疲劳。大多数疲劳现象
12、源于精神或情绪的态度。 健康情况良好而常坐着工作的人，他们的疲劳 100%是由于心里因素，或是我们所说的情绪因素。 7、倦怠导致身体的疲劳（不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣） 引起疲劳的主要原因之一是倦怠感。 如果你 “假装”对工作感兴趣，也许这种态度会使你的兴趣弄假成真。 每天跟自己时时交谈，这样可以引导自己思考什么是勇气和幸福，什么是平安和力量；每天跟自己谈些需要感谢的事，这样，你的心灵就会海阔天空，快乐欢唱。 8、不要以为自己一无所有（算算你拥有的幸福，而非烦恼） 生命中只有两个目标：其一，追求你所要的；其二，享受你所追求到的。只有最聪明的人可以达到第二个目标。 在我们的生活当中，约
13、有 90%的事情是好的，10%的事情是不好的。如果你想过得快乐，就应该把精神放在这 90%的好事上面。 要为所有而喜，不为所无而忧。凡是往好的一面去想，这种习惯比收入千镑还好。 9、没有人去踢一只死狗（不用理它，因为没有人会踢一只死狗） 在现实中，愈是显得重要的狗，人们踢起来愈感到心满意足。 无见识的民众喜欢挑大人物的毛病，因为他们可以从中获得很大的乐趣。 10、不要让批评之箭射中自己（尽己所能，撑起雨伞，让批评之雨打不到你颈背上） 虽然我们不能避免别人的恶意攻击，却能做一件很重要的事：是否让别人的攻击干扰我们正常的工作和生活。 避免别人攻击的唯一方法就是:你得像一只有价值的精美瓷器，有风度地
14、立于架子之上的” 。每个人都渴望自己能成一个重要人物，这是“爱面子”，这种东方文化特性基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。 那么，现在就让我们告诉你几点怎样认可别人，怎样使人觉得自己重要的忠告。 1、 尽量使用这些词-“您” 或“您的“，而不是“我”“我自己，我的”。 2、 一定要聆听别人 如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心，诚恳地聆听别人，则会使们觉得自己非常重要 3、 赞许和恭维他们，关心他们的家人。 当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。 如“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情会办得很
15、出色。 ”另外，适时地表现出关心他家人，也有利你很快地与他们成为好朋友。 4、 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 更多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们常喜欢你。 5、 在回答他们的话之前，请稍加停顿 因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。 6、 肯定那些等待见你的人们 如果要见你的人必须等待，一定要有意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。当你见到等你的人时，可以这样说：“对不起，让您久等了。 ”这些简单礼貌的话语，往往会让那些等你的人，心里感到
16、十分温暖。 7、 关注每一个人 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成群。 只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。 如何巧妙地与另人交谈 当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！ 当你与人们谈论他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会全着迷，他们对你的好感也就没然而生了。 当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的，而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。 从今天起，把这几个词人你的脑海中剔除出去“我，我自己，我伯”，而要学会用别一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它这个词就是：“您”。 例如：“ 这是为您做的” ， “如果您这样做，您会从中得到好处”， “我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。 如果你能把谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的响力和号如力将会大大提高。 的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，
